Note de libération Alcatel-Lucent OmniPCX Office

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Note de libération
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Release v6.7
TC1810 ed.02
NOTE DE LIBERATION
PIMPHONY V6.7 BUILD 2950
Ce document fournit des informations relatives à la version de PIMphony v6.7.
Il détaille l’historique des versions ainsi que l’interfonctionnement avec les versions d’OmniPCX Office, les nouveautés, les
éléments supportés et non supportés.
Historique
Edition 1: 10 juin 2013
Edition 2: 18 octobre 2013
Build 2925
Build 2950
Informations Légales:
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d’Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques
appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Les informations présentées sont sujettes à modification sans préavis.
Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l’inexactitude de ces informations.
Copyright © 2013 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés.
Sommaire
1 INTRODUCTION ...................................................................................................................................... 4
2 COMPATIBILITES .................................................................................................................................... 4
3 SUPPORT DES SYSTEMES D'EXPLOITATION WINDOWS RECENTS ............................................................. 4
3.1 Spécification de fonction .................................................................................................................... 5
4 SUPPORT DES POSTES SIP ...................................................................................................................... 5
4.1
4.2
4.3
4.4
Postes SIP associés à PIMphony ........................................................................................................ 5
Support des postes SIP dans la fenêtre de Supervision de PIMphony ................................................... 6
Postes SIP visualisés dans la fenêtre de Supervision ............................................................................ 6
TSP pour les postes SIP ..................................................................................................................... 6
5 MIGRATION DU LOGICIEL PIMphony ....................................................................................................... 7
5.1 Migrations depuis PIMphony v6.6 vers PIMphony v6.7 ........................................................................ 7
5.1.1 Mise à jour automatique depuis le serveur On-line Update PIMphony ............................................. 7
5.1.2 Mise à jour manuelle ................................................................................................................... 8
5.2 Migration de PIMphony v6.7 vers un Build PIMphony v6.7 plus récent .................................................. 9
5.3 Mise à jour de patch sur Windows® Vista ........................................................................................... 9
5.4 Sauvegarde / Restauration ................................................................................................................ 9
6 LICENCE PIMphony RELEASE v6.x ............................................................................................................ 9
7 TRACES PIMphony ................................................................................................................................ 10
7.1 Option "Dépannage"» ..................................................................................................................... 10
7.2 Fichiers de traces ............................................................................................................................ 10
7.3 Si PIMphony ne démarre pas ........................................................................................................... 10
8 TSP (ALCATEL TELEPHONE SERVICE PROVIDER) .................................................................................... 10
8.1 TSP pour les postes SIP ................................................................................................................... 11
8.2 Installation ..................................................................................................................................... 11
8.2.1 Installation avec ligne de commande pour configuration de paramètre TSP ................................. 11
8.2.2 Installation en utilisant l’assistant d’installation configuration des paramètres TSP ........................ 11
8.3 Restriction Microsoft® pour Windows® Vista et Windows® 7 .............................................................. 12
8.4 Restriction Microsoft® pour "TAPI Line ID"........................................................................................ 12
9 PIMPHONY IP MULTIMEDIA ................................................................................................................... 12
9.1
9.2
9.3
9.4
Modèles de casques supportés ......................................................................................................... 12
Support des casques en PIMphony v6.7 ........................................................................................... 14
En cas de problème audio avec PIMphony IP .................................................................................... 14
PIMphony IP / VoIP Traces .............................................................................................................. 15
Note de libération
PIMphony v6.7 Build 2950
Copyright © 2013Alcatel-Lucent. Tous droits réservés
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10 SYSTEMES/PIM SUPPORTES ................................................................................................................ 17
10.1
10.2
10.3
10.4
Système d'exploitation ................................................................................................................... 17
Internet Explorer ........................................................................................................................... 17
PIMs............................................................................................................................................. 17
Utilisation d' Act!® 2006 (ou plus récent) avec PIMphony ................................................................. 18
11 NON SUPPORTES ................................................................................................................................ 18
12 CORRECTION BUILD 2950 (Official Delivery) ........................................................................................ 19
12.1
12.2
12.3
12.4
Application .................................................................................................................................... 19
IP-API V5.0.0.5 ............................................................................................................................. 19
Abers 6.6.1.2 (since 6.4 Build 2340) ............................................................................................... 19
TSP V6.7 2950.1 (since 6.7 Build 2950) .......................................................................................... 19
13 CORRECTION BUILD 2925 (Official Delivery) ........................................................................................ 19
13.1
13.2
13.3
13.4
Application .................................................................................................................................... 19
IP-API V5.0.0.5 ............................................................................................................................. 19
Abers 6.6.1.2 (since 6.4 Build 2340) ............................................................................................... 19
TSP V6.7 2925.1 (since 6.7 Build 2925) .......................................................................................... 19
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1 INTRODUCTION
Ce document fournit des informations relatives à la version de PIMphony v6.7. Il fournit l’historique des
versions et compatibilités avec l’OmniPCX Office, les nouveautés, les éléments supportés et non supportés.
OmniPCX Office Release 920 doit être installé avec PIMphony v6.7. cette version PIMphony est basée sur
PIMphony v6.6 Build 2740.
Note
Se référer à la communication technique "Migration Vers la R920"pour les détails de migration vers la
Release 920 et les impacts sur l’application PIMphony.
2 COMPATIBILITES
OXO
R1.1
R2.0
R2.1
R3.X
R4.X
R5.X
R6.X
R7.X
R8.0
R8.1
R8.2
R9.0
R9.1
R9.2
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PIMphony
5.1
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
3 SUPPORT DES SYSTEMES D'EXPLOITATION WINDOWS RECENTS
Les systèmes d'exploitation supportés jusqu’à PIMphony 6.6 sont également pris en charge par PIMphony 6.7.
PIMphony 6.7 prend en charge les dernières plates-formes Microsoft®Windows suivantes :
-
Windows® 8 - 32 / 64 Bit
Windows® 2012 Server 64Bit
Note
Windows® 8 RT n'est pas supporté.
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3.1 Spécification de fonction
Microsoft. NET Framework 1.1, la mise à jour deMicrosoft. NET Framework 1.1 SP1 et Microsoft ® Web Services
Enhancements (WSE) 2.0 SP3 Runtime sont nécessaires et installés par le produit si une version plus récente
n'est pas détecté sur votre ordinateur.
Pour Windows® 8 et Serveur 2012 "NET Framework 3.5" doit être installé avant l'installation de PIMphony. Il
est nécessaire de disposer d’une connexion Internet pour l'installation de. NET Framework 3.5.
Si.NET Framework 3.5 n'est pas installé sur Windows®8/ Serveur 2012 et que vous procédez à l'installation
complète / migration (singleEXE) / mise à jour (patch) de PIMphony, un popup avec les informations cidessous s'affiche dans l’assistant de PIMphony en cliquant sur "Suivant / mise à jour":
" .NET Framework 3.5 n'est pas installé sur votre ordinateur, installez-le avant d'exécuter ce programme
d'installation.Pour installer le Microsoft NET Framework 3.5 :
Sélectionnez sur votre PC la fonction disponible sous le Panneau de configuration -> 'Programmes et
fonctionnalités' / 'Programmes' -> 'Activer ou désactiver la fonctionnalité Windows.
Ensuite,
Dans Windows® 8:
Cochez la case 'NET Framework 3.5.' Dans Windows® Serveur 2012:
- Gestionnaire de serveur -> Gérer -> Ajouter des rôles et fonctionnalités de l’assistant
- Accédez à la fenêtre "fonctionnalités"
- Cochez la case 'NET Framework 3.5
Dans le cas où plus d'information est nécessaire, contactez votre administrateur local. "
Lors du clic sur le bouton "OK" sur le pop-up ci-dessus, l'installation PIMphony est interrompue.
4 SUPPORT DES POSTES SIP
Ce chapitre décrit les limitations de l'utilisation de PIMphony avec les postes SIP, c'est restrictions sont
applicables depuis PIMphony 6.4.
4.1 Postes SIP associés à PIMphony
Les nouveaux postes SIP (8082 My IC Phone, postes SIP génériques, module de conférence OT 4135)
introduits dans la version 810 de l’OmniPCX Office ne peuvent pas être associés à PIMphony.
La fenêtre de configuration de PIMphony est modifiée de sorte que les postes SIP ne sont pas visualisés dans
la liste de sélection des numéros de postes ou de noms.
Lorsque l’utilisateur entre manuellement le numéro d'annuaire d’un poste SIP afin de l’associer à PIMphony,
PIMphony refuse cette configuration en présentant un message d’erreur.
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4.2 Support des postes SIP dans la fenêtre de Supervision de PIMphony
Les nouveaux postes SIP (8082 My IC Phone, postes SIP génériques, module de conférence OT 4135)
introduits dans la version 810 de l’OmniPCX Office sont visibles dans la fenêtre de supervision de PIMphony.
Note
Se référer au chapitre 4.3 afin de lister les fonctions téléphoniques et configurations applicables aux postes
SIP dans la fenêtre de supervision PIMphony, lorsqu’un profile PIMphony Opérateur est utilisé.
4.3 Postes SIP visualisés dans la fenêtre de Supervision
Limites et restrictions applicables aux postes SIP supervisés depuis la fenêtre de supervision de PIMphony
Opérateur :
Verrouillage / déverrouillage du poste
La fonction de verrouillage / déverrouillage (fonction intitulée « Blocage ») est désactivée pour les postes SIP
car la fonction de verrouillage est gérée localement sur le terminal.
En conséquence, le système ne connait pas le statut du terminal, d’où la fonction « Blocage » qui est grisée.
Droit Nomade
Le droit « Nomade » ne peut pas être modifié dans la fenêtre de supervision de PIMphony pour les postes SIP,
car le mode nomade n’est pas supporté sur les postes SIP.
La fonction est par conséquence grisée pour les postes SIP.
Renvoi "Texte"
La configuration du « renvoi texte » n’est pas supportée pour les postes SIP.
Cette option est supprimée pour les postes SIP.
Onglet "PIMphony"
L’onglet « PIMphony » (pour les postes associés à PIMphony, afin de vérifier la version PIMphony, …) n’est
pas applicable aux postes SIP.
Cet onglet « PIMphony » est supprimé pour les postes SIP.
4.4 TSP pour les postes SIP
Voir le chapitre 8.2
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5 MIGRATION DU LOGICIEL PIMphony
5.1 Migrations depuis PIMphony v6.6 vers PIMphony v6.7
Le processus de migration de PIMphony v6.6 vers v6.7 est fait par le fichier .exe de PIMphony 6.7 Build 2930,
la même méthode est adaptée pour la mise à jour automatique en ligne à partir du serveur de mise à jour.
Deux types de migrations sont possibles pour la mise à jour vers le logiciel PIMphony v6.7.
5.1.1 Mise à jour automatique depuis le serveur On-line Update PIMphony
Selon la version PIMphony installée, la mise à jour automatisée vers la version to v6.7 Build 29xx sera
effectuée en 1, 2, ou 3 étapes.
Pour toutes les mises à jour décrites dans le tableau ci-après, les données PIMphony sont automatiquement
sauvegardées et restaurées.
Etapes
1ère étape
2ème étape
3ème étape
Version installée
PIMphony v6.1 Build
1232jusqu’auBuild 1299
Single exe
v6.7 Build 2950
jusqu’auBuild 1790
Single exe
v6.7 Build 2950
jusqu’auBuild 2095
Single exe
v6.7 Build 2950
Patch v6.3 Build 2105
/ v6.3 Build 2110
Single exe
v6.4 Build 2310
PIMphony v6.3 Build 2105 et
Build 2110
Single exe
v6.4 Build 2310
Single exe
v6.7 Build 2950
Single exe
v6.7 Build 2950
jusqu’au Build 2399
Single exe
v6.7 Build 2950
PIMphony de la v6.5 Build 2500
Single exe
v6.7 Build 2950
Single exe
v6.7 Build 2950
PIMphony de la v6.6 Build 2700 Single exe
moins du Build 2799
v6.7 Build 2950
PIMphony v6.7 build 2900
jusqu’au build 2999
Patch v6.7 build 2950
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5.1.2 Mise à jour manuelle
Selon la version PIMphony installée, la mise à jour manuelle vers la version v6.7 build 29xx sera effectuée soit
par migration de la version installée, ou après désinstallation manuelle de la version installée. Dans tous les
contextes, le logiciel d’installation PIMphony complet (« Full ») devra être exploité.
Etapes Migration
Configuration PIMphony
Version installée
PIMphony v6.1 Build 1232 jusqu’au
Build 1299
L’installation du logiciel complet La configuration de PIMphony est
PIMphony v6.7 Build 2950 doit automatiquement sauvegardée et
être démarrée.
restaurée.
Build 1790
être démarrée.
restaurée.
Build 2095
être démarrée.
restaurée.
Build 2110
L’installation du logiciel complet La configuration de PIMphony peut
PIMphony v6.7 Build 2950 doit être sauvegardée et restaurée en
être démarrée.
suivant la procédure décrite dans le
§5.4.
être démarrée.
restaurée.
Build 2395
être démarrée.
restaurée.
Build 2599
être démarrée.
restaurée.
PIMphony from v6.6 Build 2700 moins L’installation du logiciel complet La configuration de PIMphony est
du Build 2710
être démarrée.
restaurée.
PIMphony From V6.7 Build 2900
Patch ou installation du logiciel
complet v6.7 Build 2950 doit
être démarrée.
La configuration de PIMphony est
automatiquement sauvegardée et
restaurée.
Voir le chapitre 5.4 pour la procédure de Sauvegarde / Restauration.
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5.2 Migration de PIMphony v6.7vers un Build PIMphony v6.7 plus récent
Pour migrer d’une version actuelle v6.7 vers une version v6.7 plus récente, les logiciels PIMphony complet
(« Full ») ou « Patch » peuvent être exploités.
Les données PIMphony sont automatiquement sauvegardées et restaurées.
5.3 Mise à jour de patch sur Windows® Vista
-Les patchs ne sont pas signés, donc un message d'avertissement de sécurité s'affiche après le lancement de
patch.
- Un message d'avertissement de compatibilité s'affiche après le deuxième arrêt de PIMphony, sans
conséquence sur le comportement du programme.
- Un message d'avertissement de sécurité s'affiche lors de la désinstallation PIMphony, même si la procédure
d'installation est signée.
Il s'agit d'un problème connu référencé par Microsoft ® sous KB 929467.
5.4 Sauvegarde / Restauration
Rappel :
Les outils « save.vbs » et « restore.vbs » sont disponibles depuis PIMphony v6.2.
Ces outils sont disponibles dans le répertoire : PIMphony / Products / Supported Tools.
Ces 2 scripts Visual Basic peuvent être utilisés pour sauvegarder et restaurer la configuration complète de
l’application.
L’ensemble des informations de la configuration est sauvegardé dans le répertoire : « Mes documents
/a4902save ». Le script de restauration est sauvegardé dans le même répertoire.
Utilisation :
 Pour sauvegarder la configuration, lancer le script « save.vbs ».
 Pour restaurer la configuration, aller sur le répertoire « Mes Documents / a4902save » et lancer le script
« restore.vbs ».
6 LICENCE PIMphony RELEASE v6.x
Il n’y a pas de licence spécifique v6.7 pour activer les services PIMphony v6.7.
L’activation des services de PIMphony v6.7 est assurée par l’intermédiaire de la licence PIMphony Release:
6.0. La valeur de cette licence « PIMphony Release » peut être vérifiée via OMC / Matériels et Limites / Niveau
de services / CTI / e-Applications.
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7 TRACES PIMphony
7.1 Option "Dépannage"»
L’option « Dépannage » est proposée dans l’écran : Outil / Option / Services / Dépannage : "Activer les
traces".
Cette option est active par défaut.
Lorsque cette option est sélectionnée, des traces sont mémorisées dans divers contextes (démarrage de
PIMphony, connexion vers le serveur Central Services, connexion vers les DSP VoIP pour un PIMphony IP
Multimédia,...).
En cas de problème ou d’erreur avec l’application PIMphony, il faudra vérifier que les traces sont bien actives
(option « Activer les traces ») et récupérer les traces mémorisées sous :
C: / Documents and settings / <nom de l’utilisateur> / A4902Logs / « traces0.log » à « traces6.log »
Ces traces devront ensuite être rattachées aux eSR ou être envoyées au Support Technique par email.
7.2 Fichiers de traces
7 fichiers de traces au maximum seront mémorisés.
Un fichier de traces par jour, avec « Traces0.log » pour dimanche, « Traces1.log » pour lundi et ainsi de suite.
Au-delà du 7ème fichier de traces, le 8ème écrasera le 1er (FIFO).
Il faudra envoyer au Support Technique le fichier de trace correspondant au problème identifié, lorsque le
problème est reproduit (préciser la date et l’heure du problème afin que les traces correspondantes soient
analysées).
7.3 Si PIMphony ne démarre pas
Si l’application PIMphony ne peut pas démarrer, il est bien entendu impossible d’activer les traces via l’écran
« Configuration » de PIMphony.
Il est cependant possible d’activer ces traces par l’intermédiaire du fichier suivant :
C:/Program Files / Alcatel_PIMphony / loggingConfiguration.config
Ou
C: / Documents and settings / <user name> / A4902Logs / loggingConfiguration.config
 Pour activer les traces, modifier la valeur de loggingEnabled= « true »
 Pour désactiver les traces, modifier la valeur de loggingEnabled= « false »
8 TSP (ALCATEL TELEPHONE SERVICE PROVIDER)
En plus de l'installation en ligne de commande, l'utilisateur peut maintenant installer le client TSP en mode
"Installation" et configurer les paramètres requis dans le wizard d'installation.
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Une nouvelle interface utilisateur est disponible pour l'installation des TSP "install_tsp.exe" et
"install_tsp_64.exe".
8.1 TSP pour les postes SIP
Le TSP version 6.7 peut être configuré et exploité avec les postes "8082 My IC Phone" et avec les postes SIP
génériques, pour la gestion des appels en association avec des numéroteurs externes (numéroteur Outlook ®,
numéroteur Goldmine®, …).
Le TSP v6.7 reste compatible avec les autres types de postes internes (IP-Touch, UA) utilisés sur l’OmniPCX
Office.
Note
Le module de conférence OT 4135 ne peut pas être associé au TSP.
8.2 Installation
Le TSP Alcatel doit être installé quand un numéroteur PIM externe (par exemple le numéroteur Outlook®) est
utilisé dans un environnement TAPI.
Important:
L’installation décrite dans ce chapitre doit être appliquée lorsque le TSP est installé sur l’ensemble des OS
Microsoft® (Windows® XP, Vista, Seven, Eight)
Pour installer et utiliser le TSP avec ou sans l’application PIMphony installée, l’une des deux méthodes cidessous peut être utilisée.
8.2.1 Installation avec ligne de commande pour configuration de paramètre TSP
Pour installer et utiliser le TSP avec ou sans l’application PIMphony installée en mode directe pour
dessystèmes d’exploitation 32-bit, utilisez la ligne de commande suivante :
(Exemple donné pour générer des appels depuis un numéroteur PIM associé au poste interne 101 connecté
sur l’OmniPCX Office 192.168.92.246)
"J:\PIMphony\v6.6_Build_2710\install_tsp.exe" /hostname:192.168.92.246 /edn:101
Ou <pcx_ip>= 192.168.92.246 ou le nom du DNS .
Pour des systèmes d’exploitation 64-bit , utilisez la ligne de commande suivante
"J:\PIMphony\v6.7_Build_2925\install_tsp_64.exe" /hostname:pcx_ip /edn:101
Ou <pcx_ip>= 192.168.92.246 ou le nom du DNS .
8.2.2 Installation en utilisant l’assistant d’installation configuration des paramètres TSP
Lancez le fichier de configuration d'installation en fonction du système d’exploitation (32/64 bits) et suivez
l'assistant d'installation ; entrez l’ "Adresse IP PCX" et "Numéro de téléphone" durant le wizard et terminer
l'installation.
Note de libération
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Note
Saisie de l’ "Adresse IP PCX" est obligatoire.
8.3 Restriction Microsoft® pour Windows® Vista et Windows® 7
Le numéroteur téléphonique (Dialer) Microsoft® n’est plus supporté par Microsoft avec les systèmes
d'exploitation Windows® Vista et 7.
Il s’agit d’une restriction Microsoft®, aucun lien avec la gestion du driver TSP Alcatel-Lucent.
8.4 Restriction Microsoft® pour "TAPI Line ID"
Afin d'enregistrer le "Permanent-Line-ID", il est obligatoire de démarrer les services téléphonie avec un compte
système Local du fait que seul le compte "Local" ait l'accès au registre HKEY_LOCAL_MACHINE.
Il s’agit d’une restriction Microsoft. Pour plus d'informations consulter les liens suivants :
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms684190(v=vs.85).aspx
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms684272(v=vs.85).aspx
9 PIMPHONY IP MULTIMEDIA
9.1 Modèles de casques supportés
Depuis PIMphony v4.4
 Combiné USB Eutectics (ref: IPP 200) en remplacement du combiné Audibit.
 Casque filaire USB GN-Netcom® (ref : GN-2100).
 Casque Plantronics® sans fil DECT (ref: CS60).
 Plantronics « Voyager® 510 Bluetooth » associé à son adaptateur (dongle) Plantronics USB Bluetooth.
 Casque filaire Jabra® BIZ 620 USB
 Casque filaire Plantronics Blackwire™ C220.
Depuis



PIMphony v6.4 Build 2340 les casques et les prises de casques ci-dessous sont supportés
Plantronics® DA45 USB Adapter
Plantronics Blackwire™ C210
Plantronics Blackwire™ C420
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





Depuis
Plantronics Calisto® P420
Plantronics Voyager® Pro B230
Plantronics Savi® Office W440
Plantronics Savi® Office W740
Plantronics Savi® Office WO300/A
Plantronics Savi® Office WO350/A
PIMphony v6.4 Build 2370, les casques Jabra® ci-dessous sont supportés
Nom du casque
GNNetcom UK/EU ref
GNNetcom US ref
LINK 280 USB-to-QD adapter (2)
280-09
280-09
LINK 350 USB Bluetooth adapter (3)
100-63400000-59
100-63400000-59
BIZ 2400 USB DUO
2499-829-104
2499-829-105
GN 2000 USB
20001-032
20001-032
UC VOICE 150 DUO
1599-829-209
1599-829-209
UC VOICE 250
2507-829-209
2507-829-209
UC VOICE 550
5593-829-209
5593-829-209
SPEAK 410
7410-209
UK : 9470-29-707-102
EU : 9470-26-904-101
UK : 9465-29-804-102
EU : 9465-29-804-101
UK : 9460-29-707-102
EU : 9460-29-707-101
7410-209
PRO 9470 ***
PRO 9465
PRO 9460 DUO ***
PRO 9450
PRO 930 USB ***
Midi variant
UK : 9450-25-507-102
EU : 9450-25-507-101
Flex variant
UK : 9450-25-707-102
EU : 9450-25-707-101
Duo flex variant
UK : 9450-29-707-102
EU : 9450-29-707-101
UK : 930-25-509-102
EU : 930-25-509-101
GO 660
UK : 6430-17-20-202
EU : 6430-17-20-201
UK : 6470-15-207-502
EU : 6470-15-207-501
5078-228-209
GN 9330e USB ***
UK : 9337-509-402
GO 6430
GO 6470
9470-65-707-105
9465-69-804-105
9460-69-707-105
Midi variant
9450-65-507-105
Flex variant
9450-65-707-105
Duo variant
9450-69-707-105
930-65-509-105
6430-17-20-205
6470-15-207-505
5078-228-209
9337-509-405
Note de libération
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EU : 9337-509-401
UK : 9356-607-402
EU : 9356-607-401
*** Casques validés avec des restrictions ci-dessous.
GN 9350e ***
Attention
9326-607-405
Réponse automatique n’est pas disponible.
Pas d'audio dans la partie "écoute" de l’assistant audio. Ne se produit que dans l’assistant audio.
Pas de tonalité de retour d'appel pour les appels départs.
Résultat du test de qualification avec le système d'exploitation de Windows XP et Windows 7 pour la version
l'OXO R820/036.001 comprend le plus de restrictions ci-dessous :
 Plantronics Blackwire™ C220.
 Plantronics Voyager® Pro B230
 Jabra® GO 6470
 Jabra® BIZ 620 USB wired headset.
Quand un appel sortant sur le SIP Trunk est envoyé à partir de PIMphony IP il n'y a pas de sonnerie sur le
Jabra GO 6470 headset.
Quand l'appel est répondu à partir de PIMphony IP il y a un retard dans l'établissement de la voie
téléphonique (appels SIP uniquement) et non sur les appels locaux, si l'appel est répondu à partir de
l'oreillette, il n'y a aucun problème.
Remarque : les deux restrictions ci-dessus s'appliquent également à l'OXO R810/058.002
9.2 Support des casques en PIMphony v6.7
Tous les casques de la liste validée jusqu'à PIMphony V6.6 est pris en charge avec PIMphony 6.7 de OXO
R9.1, seulement si ces casques sont également pris en charge par le fabricant à l'égard du système
d'exploitation sur lequel le casque est utilisé.
9.3 En cas de problème audio avec PIMphony IP





Si la qualité audio n’est pas correcte (ou pas d’audio), vérifier la version du pilote de la carte son en
place sur le PC.
Vérifier depuis le Gestionnaire de périphériques / Propriétés de la carte son / « Mettre à jour le
pilote » si une nouvelle version du pilote est proposée.
Vérifier également sur le site web du fabricant de la carte son si une nouvelle version du pilote audio
est proposée.
Si une nouvelle version du pilote de la carte son est proposée, télécharger et installer cette dernière
version sur le PC.
Vérifier ensuite la qualité audio casque / PIMphony IP et les paramètres associés: démarrer le wizard
audio de PIMphony IP: Outils / Options / VoIP / Assistant audio.
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9.4 PIMphony IP / VoIP Traces
Des traces spécifiques VoIP peuvent être activées et rapatriées.
En cas de problème avec PIMphony IP Multimédia, il faut toujours rattacher dans le SR les fichiers log des
traces VoIP. Ces traces sont activées depuis le fichier « log4cxx.xml ».
Ce fichier se trouve dans le répertoire d’installation de PIMphony (lorsque PIMphony est installé, dans le
répertoire « Program Files »).


Aller dans le répertoire d’installation de PIMphony, par exemple : C:/program Files / AlcatelPIMphony/.
Ouvrir le fichier « log4cxx.xml » puis se positionner sur les lignes suivantes :
<root>

<level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
</root>
Par défaut, la valeur (“level value”) configurée dans ce fichier est :
Level value=OFF
 Activer les traces :
Afin d’activer les traces / fichiers de logs sur tous les composants, configurer “level value” avec la valeur :
FATAL, ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE ou ALL (l’option “ALL” est recommandée pour activer des
traces complètes).
 Les traces VoIP sont maintenant activées.


Fermer l’application PIMphony puis redémarrer PIMphony.
Reproduire le problème observé avec PIMphony IP Multimedia.
 Les fichiers de logs (Abers.txt, AudioWizard.txt …etc) sont créés par défaut dans le lien suivant :
TMP\Alcatel-Lucent\MPC\VOIP\
Note :
Ce lien peut être modifié en remplaçant les valeurs de tous les champs « appender name » dans le fichier
« log4cxx.xml » :
<appender name="VoipAlarmFile" class="org.apache.log4j.DailyRollingFileAppender">
<param name="File" value="${TMP}\Alcatel-Lucent\MPC\VOIP\VoipAlarm.log"/>
(Puis ensuite pour “AudioWizard.log”, puis “Abers.log”, …)

Compresser tous les fichiers log présents dans ce répertoire et rattacher ce fichier zip au SR.
A la fin des tests (finalisation des traces), modifier le fichier « log4cxx.xml » dans le répertoire d’installation de
PIMphony à la valeur « Level value=OFF ».
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Attention
Restriction
Quand l’utilisateur est migré à la version de PIMphony 6.4.2340 (ou supérieures), désactivez la Suppression
d’Echo Acoustique dans l’assistant de configuration d’audio lorsqu’un casque est utilisé.
La Suppression d’Echo Acoustique doit être paramétré seulement pour le main libre.
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10 SYSTEMES/PIM SUPPORTES
10.1 Système d'exploitation
PIMphony
PIMphony IP
TSP
Windows® 2000 Server (SP4) [32-bit]
Windows® 2000 Pro (SP4) [32-bit]
Windows® Server 2003 (SP1, SP2) [32-bit]
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Non
Non
Oui
Non
SPI pour
Microsoft
TAPI Server
Oui
Non
Oui
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Windows®
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Non
Non
Non
Oui
OS
Server 2003 R2 (SP2) [32-bit]
2008 server (SP2) [32-bit]
2008 R2 TSE (SP1) [64-bit]
XP [64-bit]
XP Pro (SP1,SP2,or SP3) [32-bit]
XP Home (SP1,SP2,SP3) [32-bit]
Vista 32-bit edition (SP1, SP2)
Vista 64-bit edition
7 (SP1) [32-bit]
7 (SP1) [64-bit]
Windows® 8 32 bit edition
Windows® 8 64 bit edition
Windows® 2012 [64-bit] server
10.2 Internet Explorer
IE 6.0 ou plus récent.
10.3 PIMs
Microsoft® Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010[32 et 64 bit ]
Microsoft® Access 2000, XP, 2003, 2007, 2010[32 bit ] (Note : Access® 2010[64 bit ] n’est pas supporté en 64
bit)
Goldmine® 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0, 9.2
Act! ® 6, 2006 (8.0), 2007 (9.0), 2008 (10.0), 2009 (11.0), 2010 (12.0), 2011 (13.0), 2012 (14.0), 2013 (15.0)
IBM Lotus® Notes 5.02 to 6.5, 8.0, 8.5, 8.5.3
PIMphony 6.5 supporte Outlook® 2010 dans un système d'exploitation Windows 64 bits.
Pour le support d'Outlook® 2010-64 bits, un module pré-requis sera installer en tâche de fond (uniquement
pour les systèmes d'exploitation 64 bits Windows 7, Serveur 2008 et Vista SP1).
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L'installation du module additionnel est obligatoire et le message d'avertissement du contrôle de compte
d'usager (UAC) doit être accepté. Si le message n'est pas acquitté, le module ne sera pas installé et Outlook®
2010 64 bits ne sera pas supporté.
Attention
Si le TSP Alcatel-Lucent est installé sans l’application PIMphony pour exploiter Act! ® 2006, 2007, la clé de
registre HKEY_CURRENT_USER\Software\Alcatel\Tspi_CSTA\Provider\MediaDataModem doit être
manuellement positionnée à 1.
10.4 Utilisation d' Act!® 2006 (ou plus récent) avec PIMphony
Afin d'utiliser PIMphony avec Act!® 2006 ou plus récent, vous devez copier le fichier
« PIMphony.ActPlugin.dll » situé dans le répertoire d’installation PIMphony (C:/Program Files /
Alcatel_PIMphony / Plugins) dans le répertoire « plugins » du répertoire d’installation d’Act!®.
Un administrateur est nécessaire si l’utilisateur n’a pas de droit d’écriture dans le répertoire plugins d’Act! ®.
Redémarrez ensuite Act!® et configurez PIMphony pour utiliser le pilote de PIM pour Act! ® 2006.
Si ce fichier n'est pas copié, la communication entre PIMphony et Act!® n'est pas possible.
Si une Nouvelle version de ce fichier plugin est disponible et installée dans le répertoire «plugins» de
PIMphony, il faudra le copier à Nouveau dans le répertoire « plugins » de Act! ® puis redémarrer Act!® afin que
les changements soient pris en compte.
Attention
Dans Act!®2008/2009/2010 version allemande les coordonnées ne sont pas stockés dans les bonnes
colonnes en raison du problème dans la base de données sage de Act!®, avec cette composition-par-nom et
les coordonnées des fonctionnalités pop-up ne fonctionnent pas, Act!®a corrigé le problème ci-dessus dans
Act!®2011 Version allemande pour les fonctions fonctionnent à partir de Act!®2011 dans la version
allemande .
11 NON SUPPORTES









PIMphony IP (PC Multimédia) v6.4 n’est pas compatible avec une topologie WLAN
Toutes versions Windows® avant Windows® 2000 SP4 Pro (Windows® 9x/Me)
Windows® XP Media Edition
Windows® Server 2003 64-bit
Windows® Vista 64-bit (pour PIMphony IP Multimédia, TSP)
Windows® XP 64-bit (pour PIMphony IP Multimédia, TSP)
PIMphony IP Multimédia n’est pas supporté sur Windows server 2000 / 2003 / 2008
Act!® 2005 (Act!® 7)
Access® 2010(64-bit)
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Windows® 8 RT

12 CORRECTION BUILD 2950 (Official Delivery)
12.1 Application






crms00422206
crms00440035
crms00367018
crms00457213
crms00457729
crms00434426
Enhancement)
-
PIMphony password configuration fails first time after password reset
PIMphony slow down
ON & OFF hook works in the Plantronics headset onlyafter the PIMphony restart
Problem with file "error_username.log" using PIMphony dial by name
Problem when listening the mailbox message
Deutsch Telecom Change text to request the input of password (Product
12.2 IP-API V5.0.0.5
 None
12.3 Abers 6.6.1.2 (since 6.4 Build 2340)
 None
12.4 TSP V6.7 2950.1 (since 6.7 Build 2950)
 crms00433170 - TSP and Windows® 8 compatibility is updated in PIMphony readme file
13 CORRECTION BUILD 2925 (Official Delivery)
13.1 Application

None
13.2 IP-API V5.0.0.5
 None
13.3 Abers 6.6.1.2 (since 6.4 Build 2340)
 None
13.4 TSP V6.7 2925.1 (since 6.7 Build 2925)






crms00407543 - ALU TSP installation application dialog Enhancement in Installation Wizard)
crms00413362 - New TSP Readme file from PIMphony Build 6.7.
crms00414044 - TAPI Installation: Phone number field does not accept * and #.
crms00414603 - TAPI Installation# Special characters and alphanumeric check not present in the
phone number field.
crms00364531 - New OS Support - Windows® 8.
crms00414155 - Installing TAPI not possible for OXO having DNS name more than
15 characters.
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 D’avoir pris connaissance des dernières mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités, les prérequis systèmes, les restrictions, etc. disponibles dans la Technical Documentation Library
 D’avoir pris connaissance des Guides de dépannage et Bulletins Techniques associés à la demande,
disponibles dans la Technical Documentation Library
 D’avoir consulté notre base d’articles tels que: les conseils techniques, comment faire, les problèmes
connus, disponibles dans le Technical Knowledge Center
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