Lorsque la VoIP doit absolument être de très bonne qualité

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Lorsque la VoIP doit
absolument être de
très bonne qualité
La solution CloudBridge SD-WAN pour VoIP
Comment le WAN logiciel peut optimiser la fiabilité et les
performances de la VoIP
citrix.fr
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CloudBridge SD-WAN pour VoIP
Lorsqu’une VoIP haute qualité est essentielle : pour de nombreuses
entreprises, une voix sur IP (VoIP) de haute qualité s’avère une
nécessité absolue. Etablissements financiers, sociétés de distribution,
établissements de santé, entreprises technologiques, opérateurs
de centres d’appels et bien d’autres entreprises ont besoin de
communications VoIP fiables pour générer leur chiffre d’affaires
et servir leurs clients. Les entreprises comptant des filiales, des sites
distants et des personnels de terrain ont de plus en plus recours à la VoIP
pour prendre en charge efficacement leurs processus commerciaux.
« Toutes ces modifications
apportées successivement
Pourtant, la plupart des entreprises utilisant la VoIP sont confrontées à des liaisons de qualité
médiocre et à des interruptions de service régulières. Ces désagréments sont souvent causés par :
au réseau au fil des ans ont
considérablement accru
la complexité du WAN, au point
que même le plus petit changement
exigeait maintenant une énorme
quantité de travail. Outre la
sécurité, les outils de visibilité,
• Des baisses ou des interruptions de signal sur les réseaux WAN, qui se traduisent par l’interruption
ou la perte de l’appel
• Des performances imprévisibles sur les liaisons Internet mobiles ou à haut débit
• Des services WAN dotés de règles de mise en attente peu flexibles et d’allocation fixe en bande
passante, imposant aux appels VoIP de se contenter de faibles ressources même lorsque certains
chemins réseau sont sous-utilisés ou affectés à du trafic de moindre utilité.
les technologies de routage et
d’optimisation, les gestionnaires
de réseau ont également à gérer
de multiples protocoles, les chaînes
de services, la qualité de service
et un tas d’autres facteurs. Voilà
Ces différentes conditions génèrent des liaisons médiocres et des interruptions de service qui,
en fin de compte, limitent le chiffre d’affaires, frustrent les employés et les clients, augmentent
les coûts et dégradent la productivité. En outre, les entreprises dont l’activité repose sur des circuits
MPLS découvrent que l’ajout de capacités supplémentaires nécessaire à la résolution de ces
problèmes s’avère long et coûteux.
pourquoi une évolution du WAN
est désormais indispensable,
et cette évolution, c’est le WAN
d’entreprise logiciel. »
Zeus Kerravala
Network World, Le WAN
d’entreprise logiciel est désormais
un impératif commercial
Heureusement, la technologie du WAN logiciel (SD-WAN) apporte une solution efficace à tous ces
problèmes. Ce livre blanc explique brièvement comment la solution CloudBridge SD-WAN de Citrix
garantit un trafic VoIP de haute qualité, même lorsque les liaisons MPLS et Internet subissent des
interruptions de service et offrent des performances peu fiables.
Qu’est-ce qu’un WAN logiciel ?
L’ONF (Open Networking Foundation) définit le SDN (software-defined networking) comme une
architecture qui « dissocie le contrôle du réseau des fonctionnalités de redirection, ce qui permet
au contrôle du réseau de devenir directement programmable et à l’infrastructure sous-jacente
d’être extraite au profit des services réseau et applicatifs. » Cette architecture permet aux réseaux
d’être gérés de façon centralisée, configurés par programmation et ajustés de façon dynamique
lorsque les besoins applicatifs et les flux de trafic évoluent.1
1
Open Networking Foundation, Définition du SDN (Software-Defined Networking).
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CloudBridge SD-WAN pour VoIP
Le WAN logiciel (également connu sous le nom de virtualisation WAN) met en œuvre ces concepts
en réunissant plusieurs chemins MPLS, mobiles et haut débit au sein d’un unique chemin logique.
Les chemins physiques peuvent comprendre des circuits MPLS, des liaisons DSL et câbles haut
débit, ainsi que des liaisons 4G LTE. Le trafic applicatif est optimisé sur tous les chemins physiques
et ajusté de façon dynamique afin de garantir la qualité de service la plus optimale possible aux
applications hautement prioritaires.
La Figure 1 montre un exemple simple de liaison SD-WAN reliant un datacenter à un site distant.
Figure 1 : Les appliances CloudBridge SD-WAN mesurent le temps de transit, l’instabilité et les pertes de paquets, puis créent une « carte »
des performances et de l’état de tous les chemins au sein du réseau WAN. Cette information permet de sélectionner les chemins les plus
appropriés aux différents types de trafic. Les liaisons à haut débit peuvent désormais servir à toutes les applications.
Le SD-WAN : flexibilité et fiabilité
Redirection sensible aux latences
CloudBridge SD-WAN fournit ce que l’on appelle une « redirection sensible aux latences. »
Les appliances sur les sites source et destinataire contiennent une « carte » de tous les chemins
WAN disponibles entre ces deux sites. Cette carte intègre des données de performances et de
qualité pour chaque chemin mentionné. Lorsqu’une session applicative est initiée, l’appliance du
site source sélectionne le (ou les) chemin(s) disponible(s) garantissant la meilleure qualité et les
plus faibles latences.
Bien évidemment, la qualité et les performances du chemin évoluent en permanence et l’un des
objectifs du SDN est justement de permettre un ajustement en fonction de l’évolution des besoins.
Pour atteindre cet objectif, l’appliance source ajoute une étiquette à chaque paquet qu’elle envoie.
L’appliance destinataire lit l’étiquette puis enregistre le temps de transit associé à chaque paquet.
En observant les étiquettes d’une série de paquets, l’appliance destinataire obtient également des
informations sur les pertes de paquets, l’instabilité et d’autres facteurs de qualité associés au chemin.
L’appliance destinataire partage ensuite ces mesures avec les autres appliances SD-WAN du réseau.
Ce qui permet à toutes les appliances de mettre en permanence à jour les données de performance
et de qualité de leurs « cartes » et de sélectionner le meilleur chemin disponible pour chaque
nouvelle session en fonction d’informations actualisées
Reprise rapide
La technologie CloudBridge SD-WAN garantit une redirection dynamique et une reprise rapide.
Ainsi, par exemple, si un réseau MPLS subit des baisses ou des interruptions de service, l’appliance
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destinataire reconnaîtra que des paquets manquent dans la séquence et transfèrera en quelques
millisecondes les appels VoIP en cours vers le meilleur chemin WAN restant. Les employés et les
clients ne perçoivent aucune interruption de service et ne perdent aucun appel.
Evolutivité et réduction des coûts
La technologie du WAN logiciel se justifie également sur le plan économique. Même si certains
chemins mobiles ou à haut débit offrent à un moment donné des performances imprévisibles,
il est extrêmement rare que tous rencontrent ces problèmes au même moment. CloudBridge étant
capable de transférer de façon dynamique le trafic vers le chemin disponible le plus performant,
plusieurs liaisons haut débit peuvent offrir la même qualité de service qu’un circuit MPLS. Au fur et
à mesure que le trafic VoIP et WAN se développe, l’entreprise peut étendre ses capacités WAN en
ajoutant simplement des liaisons haut débit rentables et rapidement installables au lieu de très
coûteux circuits MPLS.
En fait, le cabinet d’analystes Gartner estime que le SD-WAN permet de réduire les coûts de
possession et d’exploitation du WAN d’au moins 40 %, du fait des dépenses réduites associées
aux achats matériels et logiciels et à la prise en charge des équipements WAN des sites distants.2
Le SD-WAN pour VoIP : lorsque vous avez réellement et absolument besoin de haute qualité
Les avantages du SD-WAN que nous avons énumérés jusqu’à présent (sélection de chemin sensible
aux latences, reprise rapide et évolutivité rentable) sont également utiles à tous les autres types de trafic
réseau pris en charge par les WAN. Mais il existe d’autres fonctionnalités qui sont tout particulièrement
importantes pour les applications hautement prioritaires et à faible latence comme le VoIP.
Hiérarchisation et qualité de service
La technologie CloudBridge SD-WAN offre aux entreprises un contrôle extrêmement granulaire
sur les niveaux de qualité de service des différentes classes d’applications, voire même de chaque
application. Les administrateurs peuvent répartir leurs différentes applications dans trois catégories
générales : « temps réel », « interactive » et « massif ». Si l’on désire plus de précision, il est possible
de créer des règles personnalisées qui ajustent les priorités relatives en fonction de facteurs comme
l’adresse IP source et de destination, le protocole IP ou les ports source et de destination.
En clair, certaines sessions VoIP peuvent se voir attribuer une priorité maximale sur les autres
applications, ou la même qualité de service que d’autres applications en temps réel comme la
vidéoconférence, le VDI, les solutions de virtualisation d’applications (notamment XenDesktop
et XenApp) ou certains packages logiciels d’entreprise stratégiques.
Grâce à CloudBridge, la hiérarchisation et la qualité de service sont gérées de façon dynamique.
Les sessions VoIP se voient prioritairement attribuer les meilleurs chemins en termes de
performances et de qualité. Mais si un chemin donné ralentit ou souffre d’instabilité ou de pertes
de paquets excessives, CloudBridge réaffecte instantanément la session VoIP à un chemin plus
performant, sans provoquer la moindre interruption perceptible dans l’appel.
Gartner : Présentation technologique du SD-WAN, juillet 2015. Pour le point de vue de Gartner sur le SD-WAN, consulter également
« Je déteste mon WAN… Le SD-WAN à la rescousse. »
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Réplication de paquets
La réplication de paquets est une autre fonctionnalité extrêmement utile lorsque l’environnement
de l’entreprise exige réellement et absolument une qualité optimale. Grâce à cette fonctionnalité,
illustrée dans la Figure 2, l’appliance SD-WAN du site source envoie des copies de chaque paquet
de la session sur des chemins distincts et indépendants. L’appliance SD-WAN du site destinataire
utilise le premier paquet reçu et ignore le suivant.
Figure 2 : La réplication de paquets garantit de hautes performances et zéro perte de paquets grâce à l’envoi de copies de chaque paquet
sur des chemins distincts et indépendants.
La réplication de paquets consomme certes de la bande passante supplémentaire, mais garantit en
contrepartie une qualité de voix excellente, chaque paquet bénéficiant du délai de mise à disposition
le plus rapide. En outre, cette technique garantit également aux sessions réseau zéro perte de paquets
(sauf dans les cas extrêmement rares où les deux chemins utilisés perdent le même paquet).
La réplication de paquets, la qualité de service et d’autres fonctionnalités d’amélioration des
performances offertes par la solution CloudBridge SD-WAN garantissent au trafic VoIP une haute
fiabilité et une haute qualité via n’importe quelle association de liaisons MPLS et haut débit,
même quand la qualité des différents chemins n’est pas uniformément élevée.
Exemples en entreprise
La valeur ajoutée de la technologie SD-WAN peut être illustrée par l’exemple de deux clients
CloudBridge.
Le service de conseil et d’aide contre les dépendances
Une entreprise fournissant des services de conseil en matière de lutte contre la dépendance aux
stupéfiants et à l’alcool dépend de la VoIP pour communiquer avec ses clients. Le groupe travaillait
avec deux réseaux MPLS. Cependant, la qualité des appels se dégradait significativement lorsque
l’un des deux réseaux subissait des restrictions de service. Les appels ne pouvaient pas être
transférés de façon dynamique du réseau affecté vers le réseau sain. De même, de trop nombreuses
sessions VoIP et autres sessions applicatives devaient parfois se partager une bande passante
limitée, ce qui là encore affectait sérieusement la qualité des appels.
Ces questions posaient un problème grave à l’entreprise, dont la mission était de fournir à ses
clients un service impeccable par téléphone.
Heureusement, ce service de conseil a pu maintenir de hauts niveaux de qualité d’appel grâce à la
mise en œuvre d’une solution SD-WAN. Lorsque l’un des réseaux MPLS subissait une restriction de
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service, les appels pouvaient être basculés en toute transparence sur le réseau sain. De plus, le trafic
VoIP se voyait attribuer la priorité sur les autres applications moins sensibles aux latences. L’entreprise
a ainsi été capable de garantir de hauts niveaux de performance à ses services stratégiques.
La compagnie d’assurance-vie
Une importante compagnie d’assurance-vie avait décidé de déployer des communications VoIP
pour son centre d’appels principal, afin de ne faire courir aucun risque à ses clients en termes
de qualité de service. L’équipe informatique avait pris soin d’investir dans des liaisons MPLS
redondantes et dans suffisamment de bande passante pour prendre en charge le trafic VoIP,
même durant les pics d’utilisation.
Malheureusement, les réseaux MPLS n’étaient pas totalement fiables. De ce fait, certaines
conversations VoIP souffraient d’une qualité médiocre. Certains appels étaient tout bonnement
perdus, ce qui obligeait les clients à rappeler le centre et à recommencer leur conversation avec un
second agent n’ayant aucune connaissance de la discussion précédente. Pour les responsables du
centre d’appels, les dommages en termes de satisfaction de la clientèle n’étaient pas acceptables.
La mise en œuvre d’une solution SD-Wan a permis de rediriger les sessions VoIP de façon
systématique et dynamique vers le chemin disponible le plus performant et offrant la qualité
la plus optimale. Le personnel et les clients du centre d’appels ont alors pu bénéficier de
conversations téléphoniques haute qualité, sans aucune interruption.
Et ce n’est pas tout.
La solution CloudBridge SD-WAN offre encore plus de fonctionnalités qui améliorent la qualité
et les performances des applications fortement sensibles aux latences, comme la VoIP,
la vidéoconférence ou la virtualisation d’applications.
Les chemins virtuels dynamiques permettent la définition de chemins directs entre deux sites
distants, ce qui réduit les latences existant entre les sites et réduit la consommation de bande
passante au sein du datacenter.
La gestion du trafic et la réservation dynamique de bande passante fournissent des outils
supplémentaires de gestion de la qualité de service destinées à différentes classes de trafic applicatif.
La réorganisation et la limitation des pertes de paquets délestent les applications des tâches de
réorganisation et de retransmission des paquets.
CloudBridge Virtual WAN Center rend intuitif le processus de configuration des stratégies WAN
et fournit des tableaux de bord personnalisables permettant d’assurer le suivi de l’état et des
performances des différents chemins WAN du réseau.
Pour en savoir plus, consulter Le pouvoir du WAN de nouvelle génération, le livre blanc dédié à la
virtualisation WAN avec CloudBridge et www.citrix.fr/cloudbridge ou contacter votre commercial
Citrix ou votre revendeur CSA habituel.
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Siège social
Fort Lauderdale, Floride, États-Unis
Centre de développement Inde
Bangalore, Inde
Siège Amérique latine
Coral Gables, Floride, États-Unis
Siège Silicon Valley
Santa Clara, Californie, États-Unis
Siège Division en ligne
Santa Barbara, Californie, États-Unis
Centre de développement Royaume-Uni
Chalfont, Royaume-Uni
Siège Europe, Moyen-Orient, Afrique
Schaffhausen, Suisse
Siège Pacifique
Hong Kong, Chine
À propos de Citrix
Citrix (NASDAQ : CTXS) est à la pointe de la transition vers le bureau logiciel. En combinant virtualisation, gestion de la mobilité, solutions
networking et SaaS, Citrix offre aux entreprises et aux utilisateurs de nouveaux moyens pour mieux travailler. Les solutions Citrix favorisent
la mobilité professionnelle grâce à des espaces de travail mobiles et sécurisés offrant aux utilisateurs un accès instantané aux applications,
postes de travail, données et communications sur tout périphérique, tout réseau et dans le cloud. Le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise
a atteint 3,28 milliards de dollars en 2015. Les produits Citrix sont utilisés dans le monde entier par plus de 330 000 entreprises et plus de
100 millions d’utilisateurs. Pour en savoir plus : www.citrix.fr.
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