Alternance Titre III Conseiller Commercial (BAC+2) (Ref.16

Alternance Titre III Conseiller Commercial (BAC+2) (Ref.16-DC IDF-TIII
AC-DEC)
Description des activités
La Direction Commerce assure le développement commercial du groupe EDF sur le
marché européen, à savoir la vente d'énergie (électricité, gaz naturel et énergies
renouvelables) et des services d'éco efficacité énergétique des clients en France.
Au sein de la Direction de Marché d'Affaires (DMA), les équipes Relation Client PME
PRO portent l'image d'EDF auprès de ses clients PME et Professionnels ainsi que
des Sociétés de Gestion Immobilière.
Rejoignez-nos équipes à la DMA!
En partenariat avec l'AFPA (Centre de Formation Paris 12), nous vous proposons un
contrat en alternance pour préparer un titre professionnel de niveau III dans le
domaine de l'assistanat commercial.
Pendant 14 mois, accompagné(é) par un(e) tuteur(trice), vous alternerez formation
théorique au sein de l'AFPA et pratique en entreprise à EDF.
Au sein d'une équipe de 12 à 15 conseillers clientèles, vous serez rattaché(e) à un
responsable d'équipe et vous contribuerez de façon active à la qualité de service, à
la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à l'atteinte des objectifs
commerciaux.
Pour se faire, vous assurerez les missions suivantes :
- au quotidien, vous serez l'interlocuteur(trice) de nos clients au téléphone
- la gestion des contrats et des comptes clients
- l'accueil et la vente à distance d'offres énergétiques et de prestations connexes
répondant aux besoins des clients fidèles ou à reconquérir.
Durée du contrat : 14 mois
Temps de travail hebdomadaire : 35 heures
Date de début de contrat : décembre 2016
Lieux de travail : LA DEFENSE (92),
Pré-requis demandés
Vous êtes étudiant ou êtes demandeurs d'emplois (inscrits au Pôle emploi).
Vous êtes titulaires d'un bac (professionnel et technologique du secteur tertiaire) ou
d'un bac général ou d'un titre professionnel de niveau IV.
Une première expérience dans le domaine de la relation clientèle est souhaitée.
L'organisme de formation partenaire : AFPA
Rythme de l'alternance : 3 semaines entreprise / 1 semaine école
- niveau d'anglais 3ème exigé (test à réaliser au sein de l'AFPA)
- aisance téléphonique
- capacité d'écoute
- maitrise du Pack Office
- goût du contact client par téléphone
- capacité rédactionnelle et bonne maitrise de l'orthographe
Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de
l'intégration des personnes en situation de handicap, les postes proposés sont
ouverts à tous.
Vous pouvez postuler en cliquant sur lien suivant :
https://www.edf.fr/detail/offre/a727f37a20d73168a96a99f3fec746bb?search[profil]=rW/%2BMXDZ
gicCwrXExSCBh9sY&search[currentPath]=/page_entity/345/&search[specialty]=rW/%2BMXDZgicCwr
WUwiiK77cdvg%3D%3D&search[diplome]=3&search[location]=rW/%2BMXDZgicCwrWUwiiK77cfupqf