plan d`action annee 2016
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plan d`action annee 2016
Office de Tourisme des Alpes du Léman Immeuble Les Contamines 74470 BELLEVAUX Tél : + 33 (0)4 50 73 71 53 – Fax : + 33 (0)4 50 73 78 60 Email : [email protected] – Site : www.alpesduleman.com PLAN D’ACTION ANNEE 2016 SOMMAIRE COMMUNICATION ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3 Editions Internet & réseaux sociaux Relations Presse COMMERCIALISATION……………………………………………………………………………………………………………………………… 6 Création de Produits Individuels / Groupes Comité d’entreprises Centrale de réservation PROMOTION………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7 Salons Présence sur les manifestations locales Achat d’espace ACCUEIL………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9 Visibilité Accueil client Coordination des manifestations RELATIONS PRESTATAIRES…………………………………………………………………………………………………………………….......... 10 Contrats 2016/taxe de séjour Rencontres prestataires Newsletters Actions hôtels/stations ACTIONS TRANSVERSALES………………………………………………………………………………………………………………………… 11 Démarche qualité Classement Projets Observatoire Loi Notre 2 Objectifs • Maintien des éditions existantes. Travail avec une nouvelle agence de communication. • Développement de la diffusion des éditions papier (travail engagé en 2015 et reconduit pour 2016) • Communication CE maintenue selon les actions 2015 • Communication presse avec agence de presse été/hiver. Support Moyens Description Cible Cout prév. TTC Papier Informations du territoire touristique hiver/été Quantité : 7 000 1. Actualités de l'OT/Activités été 2.Evènements récurrents et ponctuels Agenda Mag Été 2016 3.Contacts utiles Quantité : 15 000 1. Actualités de l'OT/ Activités hiver 2.Evènements récurrents et ponctuels Agenda Mag Hiver 2016-2017 3. Contacts utiles Quantité : 12 000 Activités familles/enfants Bassin Annemassien et Guide Les Petits Malins Alpes du Léman. Quantité : 10 000 (3 000 Alpes du Léman) 1. Promotions d'avant saison forfaits de ski Affiches + Flyers forfaits promo 2. Diffusion de l'information sur support papier (Affiches A3 + Flyers) + internet Flyer séjours Offres séjours hiver Papier Carnet CE Offres commerciales activités/hébergements Papier Lettre mailing Document d’appel (cf. opération mailing commercialisation) Papier Papier Papier Papier Papier Guide Touristique 2016-2017 Échéance Interlocuteur 10 000 € sept-16 Patricia Magalie 8 000 € Avril 2016 Patricia Magalie Véronique 6 000 € Nov- 2016 Patricia Magalie Véronique Grand public 2 000 € Déc- 2016 OT Annemasse Patricia Magalie Grand public Interne Oct-2016 Isabelle Grand public Comité d’entreprises Comité d’entreprises Interne Sept-2016 Interne Sept- 2016 Cf.commerciali sation Oct-2016 Brigitte Brigitte Isabelle Brigitte Repro Léman Grand public Grand public Grand public Diffusion - Bureaux de l’Office de Tourisme (Bellevaux, Habère-Poche, Lullin) - Site Internet/lettre d’information/réseaux sociaux (téléchargement) - Via les partenaires de l’Office de Tourisme (hébergement, activités, commerces, mairies) - Offices de Tourisme de Haute-Savoie (Bourse d’échange) - Touring Info services. 4000 ex hiver / 7000 ex été sur 95 hôtels/15 campings Haute-Savoie. - Envoi par courrier. - La poste (Agenda Mag) - Bassin Annemasse (école, Vitam, Maison du Père Noël…) 3 Objectifs • • • • • Développer la fréquentation du site internet (cf. partenariats prestataires). Amélioration (affichage, développements, référencement) Lettres d’information : développer un nouveau module de newsletter en accord avec le nouveau site Internet. Maintenir le rythme de diffusion mensuel. Maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux. Développer une nouvelle application mobile « Alpes du Léman ». Développer le nouveau site internet des sentiers d’interprétation « Histoires secrètes des Alpes du Léman ». Support Moyens Description Cible Grand public Grand public Cout prév. TTC Échéance Interlocuteur 4 000 € Améliorations quotidiennes Isabelle Interne Mensuelle Interne Trimestrielle Internet Site Internet Information générale de la destination Internet Lettre d’information clients 1. lettre d’information contacts base de données. 2. Planning annuel Internet Lettre d’information pro Actions menées par l'Office de Tourisme et les actualités. Internet Réseaux sociaux Animation des réseaux sociaux : Facebook : communication hebdomadaires activités/prestataires/retombées presse/actualités. Jeu photo ou vidéo Youtube : développer films prestataires/clients Internet Application mobile « promostation » Application pour smartphone dédiée à la destination Alpes du Léman Grand public 0€ Juin 2016 Internet Site histoires secrètes Site internet dédié aux entiers d’interprétation Grand public 250 € Mai 2016 Diffusion des hébergements, activités Grand public 0€ Annuel Internet Savoie Mont-Blanc Prestataires Grand public Prestataires Brigitte Patricia Interne Hebdomadaire Patricia Véronique Isabelle Patricia Isabelle Sylvain 4 Objectifs • • • Etre présent dans le paysage de la presse nationale par le relais d’une agence de communication. Déclencher 2 à 3 accueils de journalistes en hiver /été pour bénéficier de retombées sur des supports régionaux/nationaux. Maintenir une communication régulière avec les journalistes de proximité. Support Moyens Description Informatique Dossier de Presse Eté 1. nouveautés : activités /hébergements/séjours 2. Sentiers d'interprétations Dossier de Presse Informatique Hiver 1. nouveautés activités /hébergements/séjours Dossier de presse Eté Savoie Mont-Blanc Dossier de presse Papier/Infor Hiver Savoie Montmatique Blanc Communiqué de Informatique Presse Workshop Presse Workshop Savoie Mont-Blanc Paris Diffusion des informations Alpes du Léman dans leur support Papier/Infor matique Informatique Accueil Diffusion des informations Alpes du Léman dans leur support Sentiers découverte et site immersif Rencontre professionnelle. Journalistes nationaux Animations/actualités Envoi mensuel des évènements et des actualités aux correspondants locaux Accueil Journalistes 1 à 3 par an hiver/été selon opportunités et retombées possibles. Partenariat Savoie MontBlanc Cible Journalistes Nationaux Journalistes Nationaux Journalistes Nationaux Journalistes Nationaux Journalistes Nationaux Journalistes Nationaux Journalistes Proximité Journalistes Nationaux Cout prév. TTC Échéance Interlocuteur Mars 2016 Isabelle Agence Air Pur Septembre 2016 Isabelle Agence Air Pur 9 000 € Isabelle 0€ Janvier 2016 0€ Juin 2016 interne Juin 2016 déplacement Septembre 2016 Isabelle Interne Mensuel Isabelle 1 500 € Annuel Isabelle Isabelle Isabelle 5 Objectifs • • • Développer de nouveaux produits séjours innovants/originaux/ sur les ailes de saison. Maintenir une diffusion des offres auprès des Comité d’Entreprises de la région Rhône Alpes et de Haute-Savoie Développement des produits vendus via l’outil centrale de réservation Pass montagne. Randonnées gratuites pour la clientèle des hébergements participants. Produit proposé à tous les hébergeurs des ADL, pour toute personne séjournant plus de 2 nuits chez un hébergeur des ADL. Séjours Hiver : Week-end, Bon plan ski, Ecocoon, L’appel de la forêt, Promoski, Trappeur. Séjours Eté : Trail, Escapade gourmande à la montagne, Détente et bien être à la montagne, Festif, Tour de la Vallée Verte. Séjours/ week-end thématique avec hôtels. Diffusion des séjours sur le site Savoie-Mont-Blanc Diffusion de l’offre groupe en lien avec Savoie Mont-Blanc Tourisme (site internet, opérations auprès des autocaristes Rhône Alpes + Suisse Romande). Courrier de démarchage : Ecoles, ski-clubs, associations, MJC, centres de loisirs (Haute-Savoie et Genève) Opération « salon professionnel » sur la grande région : workshop CE à Dijon en septembre (1 000 €) Opération mailing postal CE postal auprès des Entreprise Haute-Savoie et du bassin Genevois (3 000 €) Produits vendus : forfaits (pour le compte des stations), hébergements secs, livrets des parcours de découverte à partir de 2016. Augmentation du volume d’hébergements en centrale de réservation (Discussion avec agence immobilière, communes disposant de gîtes communaux). 6 Objectifs • • • Maintenir présence sur des opérations de proximité (Haute-Savoie, Suisse) Partir à la reconquête de la clientèle individuelle parisienne (clientèle de séjour) Poursuivre la promotion auprès des CE à l’échelle de la « grande » région. Salons Destination Nature Paris Randonnée, activités pleine nature. 1 séjour offert. Forum des loisirs Cluses salon destiné aux familles Croque loisirs La fête de l'Espoir Genève Thonon Animations et concerts : grande fréquentation Stand avec documentation/invitation prestataires Alpes du Léman Salon professionnel à destination des entreprises et Comités d’Entreprises salon dans galerie marchande, tombola, nombreuses animations salon à l'extérieur avec marché de Noël, patinoire et animations diverses Projet non encore validé. En commun avec St Jean d’Aulps Nocturnes Chablaisiennes Forum des CE Dijon Vitam en pistes Neydens Noël des lumières La Roche sur Foron Salon tourisme Colmar Grand public Région parisienne Grand public Familles Vallée de l’Arve Grand public Famille CH Grand public Chablais + touristes 3 200 € 17-20 mars 0€ Brigitte Prestataire Avril Brigitte 500€ Interne Fin juillet CE 1 000 € Septembre Genevois et bassin Annemasse / St Julien 700 € (stations) 0€ Clientèle EST TOTAL PREV Brigitte Brigitte Mi-octobre 2 jours Mi-décembre 1 jour 3 000 € (stations ?) 8 400 € NC Brigitte Brigitte Brigitte + … Présences sur les manifestations locales Foire aux sports Trails du Brevon Printemps des Moises Très le Mont Montée en alpage Rock N Poche Salon des vins Foire aux skis Reyvroz Bellevaux Habère-Poche Lullin Villard Habère-Poche Lullin Lullin Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Stand avec documentation Local ADL Local ADL - Trailers-familles (France/Europe) Local ADL - Bassin Annemasse-Chablais Local ADL - Bassin chablais Local ADL- Bassin Annemasse Local ADL - National Local ADL- Bassin chablais Local ADL -Bassin chablais 10 avril 15 mai 5 juin 12 juin Juin 2015 29-30 juillet 15-16 octobre décembre Véronique Brigitte Patricia Véronique Isabelle Isabelle Véronique Véronique 7 Achat d’espaces publicitaires L’Officiel des évènements de 1 page + bannière sur site internet + 2 Haute-Savoie bannières Assos (été) ANNUEL Récréamômes Page (suppl. stations-suppl. destination) ANNUEL Bulles de Gones 1/2 page + bannière sur site internet 7 jours HIVER Guide de l’été du Dauphiné Libéré ½ page ETE Guide stations Alpes Loisirs 1 page + 1fiche site internet HIVER Ecrans CGN Campagne vidéo 3X5jours sur 4 bateaux AUTOMNE (Evian-Lausanne-Thonon-Morges) Site internet – 4 liens : séjour, destination, ANNUEL coup de cœur, hébergement Opération Carte blanche - 4 interviews HIVER hiver Vacances.com France Bleu Pays de Savoie 30 000 ex biannuel 15 000 familles Haute-Savoie (Annecy, Genevois, Chablais) 45 000ex, 51 500kvisites par mois) Juin-sept Déc.-mars Nov-mars Juin-sept 1 068 € 2 880 € National – 61 500 ex Nov-déc. Nov 98 300 auditeurs quotidiens Pays de Savoie 1 560 € 1 500 € Haute-Savoie Pays de Gex 16 écrans – 2 200 places 2 400 € Déc-mars TOTAL PREV Part. OT ADL Part. stations (selon accord validé au printemps 2016) 900 € 1 000 € 30 forfaits (offerts par stations) 11 308 € 10 408 € 900 € 8 Objectifs • • Améliorer la visibilité de l’Office sur le territoire. Poursuivre la mise en place de la démarche qualité. • • • Poursuite du travail sur le plan d’aménagement/équipement / signalétique / accessibilité des bureaux de l’Office. Mise en place de supports de documentations logotés Alpes du Léman sur les sites phares du territoire (Investissement pris en charge par le Syndicat). Mise en place d‘une signalétique Office de Tourisme (Investissement pris en charge par le Syndicat). • • • • Organisation des pots d’accueil été/hiver. Création de documents (affiches animations, sorties accompagnateurs). Diffusion des documentations (tournées de distribution, soirée de lancement, bon de commande partenaire). Gestion des billetteries des manifestations, inscriptions aux sorties/activités. • • • Réunion des animations annuelles (septembre) + calendrier + mises à jour sur tous supports. Mise en place d’Eductours internes sur les Alpes du Léman. Soirées lancement de saison (été/hiver). • Gîtes communaux d’Habère-Poche (planning, contrats, accueil, caisse, draps, logistique, taxe de séjour), pour le compte de la commune d’Habère-Poche. 9 Envoi des contrats de partenariats (février 2016) 400 contacts. Meublés : envoi complémentaire d’un document de déclaration en mairie. Envoi des informations (200 contacts) en novembre 2015. Perception hiver en avril-mai. Relances en juin. Perception de l’été en septembre-octobre. Relances en novembre. Travail avec les mairies afin de complété la base de données avec des hébergeurs non connus ou déclarés. A réaliser par tous les membres de l’équipe au cours de l’année 2015. Soit 5 heures par personne. Soirées lancement de saison été (juin) et hiver (décembre). 6 lettres d’information envoyée tout au long de l’année à nos partenaires : Actualités. Formation UDOTSI 74. Hébergeurs : Information classement meublés/ déclaration mairie/taxe de séjour/Planning des disponibilités. Rapport d’activités 2016. Bilans de saisons. Information saison (affiche des animations). Actions été/hiver de l’Office. Mise en place d’une réunion projets avec les hôteliers partenaires en avril 2016. Développements de produits séjours. Bilan de saison et préparation saison 2016-2017. Mise en place de la vente de forfaits en ligne. 10 Passage de la marque à l’automne 2016. Mise en place d’un groupe local qualité (élus, socio-professionnels). Avancement de la démarche : - guide du partenaire, - mise en place d'indicateurs (gestion du stock des brochures, démarche environnementale...), -… Démarche pour le classement préfectoral de l’Office de Tourisme en catégorie III d’ici à cet automne. En lien avec le Syndicat des Alpes du Léman : -Projet 2015-2020 Espaces Valléens. -Sentiers de randonnées. -Sentiers d’interprétation. -VTT. -Comptabilité et suivi administratif. Poursuite de la construction de l’observatoire des Alpes du Léman (données de fréquentation, économie du Tourisme, chiffres clés). Poursuite du travail de mise en place selon la nouvelle réglementation (toujours en attente des textes définitifs à appliquer). Travail en partenariat avec la CCH, la CCVV et la CC4R. Toutes les actions mentionnées dans ce plan d’actions 2016 sont les grandes actions de 2016 et viennent en complément du travail sur les missions habituelles. 11