Fiche 5 recto - Bretagne Ecobiz

BRETAGNE
les entreprises de Bretagne en réseau
échanges de bonnes pratiques
performance individuelle et collective
N°5 - 2011
Idée Développement Durable Entreprise
Social
Environnement
des
• Recyclage
déchets
Industrie
Maintenir le savoir-faire textile en France :
achats locaux et maintien des ateliers
de production sur le territoire
Economie
du
client
• Fidélisation
• Maintien
savoir-faire sur le
(écoute, réactivité,
•
•
territoire
Achats locaux
Santé des clients
•
innovation)
Qualité du produit
L’entreprise
>> DOLMEN
Dolmen est une société familiale fondée en 1922 et
implantée à Guingamp depuis 3 générations. Son
activité, qui a su évoluer avec les époques, se concentre
aujourd’hui sur la confection de vêtements de travail
et de sportswear.
Le secteur d’activité du textile a connu ces dernières
années de nombreuses délocalisations vers les pays à
bas salaires. Face à ce constat, l’entreprise défend le
maintien du savoir-faire et de la production en France.
Confection de vêtements de travail
et de sportswear
40 salariés
2,3 M€ en 2010
L’idée
Sylvie Le Merrer, Directrice
[email protected]
02 96 43 71 26
www.dolmen-sa.fr
>> Maintenir le savoir-faire et la production
textile en France
Les concurrents délocalisent, mais Dolmen a choisi une
stratégie inverse. Celle-ci consiste au contraire à maintenir ses ateliers en France. L’entreprise va même plus loin
dans son raisonnement puisqu’elle sélectionne des
fournisseurs au plus près. Et si cela fonctionne depuis
1922, c’est parce que ce choix permet de proposer aux
clients des produits non standards, au plus proche de
BRETAGNE
leurs besoins, une qualité supérieure grâce au contrôle
de l’ensemble de la chaîne de fabrication et des liens
étroits avec ses fournisseurs. Cette stratégie permet
également de contribuer au maintien de l’emploi et au
dynamisme économique du territoire. Les clients, des
chefs d’entreprises, mais aussi des collectivités locales
sont solidaires de cet engagement qu’ils partagent.
les entreprises de Bretagne en réseau
BRETAGNE
échanges de bonnes pratiques
performance individuelle et collective
La mise en oeuvre
>> Choisir des fournisseurs locaux et développer
une relation client individualisée
•
Allergie : l’ensemble des tissus sont labellisés oeko-tex qui
garantit le contrôle de substances indésirables.
• Risques : confection de vêtements certifiés garantissant la
protection du porteur grâce à la haute visibilité offerte par
le vêtement.
• Protection : pour les artisans et les personnes dont le
métier requiert de travailler souvent à genoux, Dolmen
confectionne des vêtements de travail apportant confort et
protection.
La qualité est donc un des gages de réussite, mais pas le seul.
L’entreprise souhaite se développer en visant le marché du
sportswear haut de gamme. Elle compte également exporter,
dans les pays où le savoir-faire français est gage de qualité,
comme au Japon.
Par ailleurs, l’entreprise a développé une relation client qui va
au-delà de son métier d’industriel. Les délais de fabrication, la
réactivité, les conseils sont l’autre clé de la réussite.
Enfin, la communication est un volet important pour la réussite
d’un positionnement de ce type. L’entreprise a notamment
réalisé une vidéo (www.dolmen-sa.com/video/video-0001-dolmen)
pour montrer ses ateliers et la confection des vêtements. Elle
s’est également dotée d’un autolabel qui explique son
positionnement éthique.
Réactivité
6 à 8 semaines pour fabriquer
un vêtement
Rapidité
livraison le jour même ou le
lendemain si le produit est en stock
Proximité
le plus gros fournisseur (tissus),
TDV industries est à Laval, soit
à 200 km
Les résultats
>> Des produits de qualité et une confiance
des clients
•
•
•
•
Dolmen contribue à maintenir l’emploi et le dynamisme
économique de son territoire en choisissant de continuer à
produire localement mais aussi en sélectionnant des
fournisseurs locaux, qui eux-mêmes contribuent au
maintien d’une économie locale et française.
Les clients qui partent pour des raisons de coût, reviennent
pour la qualité du produit et la relation personnalisée.
Par exemple, si Dolmen constate une anomalie sur la commande d'un client habitué, elle le contacte afin de vérifier
les informations et éviter ainsi tout mécontentement.
L’entreprise innove et conçoit des solutions adaptées aux
besoins de ses clients qui ne trouveraient pas un produit
équivalent dans les gammes standardisées.
Les garanties apportées par Dolmen évitent les problèmes
d’allergies chez les porteurs. En plus, les salariés des entreprises clientes sont fiers de porter un vêtement de fabrication bretonne, de bonne qualité.
100%
des demandes ou
réclamations clients
sont traitées
Les perspectives
>> Un respect de l’environnement
et de l’homme
Dolmen intègre également le respect de
l’environnement à son activité. L’entreprise
s’implique dans le recyclage de ses déchets,
avec notamment la recherche de débouchés
pour ses chutes de tissus dans l’industrie automobile et le bâtiment. Elle intègre cette
dimension environnementale dans tous ses
achats en exigeant de ses fournisseurs un
respect des normes. Des vêtments en coton
bio sont également proposés. Enfin, Dolmen
suit les recommandations de la Charte Fibre
citoyenne de Yamana, organisation qui délivre
un label responsable spécifique au secteur du
textile.
Pour aller un peu plus loin dans sa démarche, la
directrice envisage de réaliser un bilan
carbone.