Jenny Craig by Nestlé Nutrition communique efficacement

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RÉFÉRENCE CLIENT
Esker on Demand
Jenny Craig by Nestlé Nutrition communique
efficacement avec ses clients grâce à Esker.
Créée en Australie en 1983, la société Jenny
Craig by Nestlé Nutrition est leader aux
Etats-Unis. Depuis ces 10 dernières années,
accompagnées dans leur perte de poids par
Jenny Craig by Nestlé Nutrition, plus de
5 millions de personnes ont perdu leurs
kilos en trop et ont retrouvé le plaisir de
manger sain et équilibré.
En France, Jenny Craig by Nestlé Nutrition
compte plus de 80 personnes réparties sur
17 boutiques dans toute la France et un
centre de relation clients à La Baule.
Jenny Craig by Nestlé Nutrition a choisi le service Esker pour automatiser et
externaliser l’envoi quotidien de ses courriers, e-mails et SMS à destination
de ses clients. Déployée en moins d’une journée dans les 17 centres répartis
sur toute la France, la solution a su répondre aux exigences du Groupe
Nestlé en termes de compatibilité, de sécurité et de qualité de services.
Le contexte
Le programme Jenny Craig by Nestlé Nutrition propose une approche unique
basée sur des rendez-vous personnalisés hebdomadaires avec un consultant
dédié, soit dans la boutique la plus proche, soit par téléphone avec Jenny Direct.
Dans le cadre de ce programme, les consultants des 17 boutiques et du centre
de relation clients de La Baule assurent un suivi quotidien auprès de leurs clients :
confirmation des rendez-vous par e-mail ou SMS et envoi d’un rapport personnalisé
par courrier à l’issue de chaque rendez-vous. Chaque mois, ce sont ainsi plus de
3 000 courriers, 3 000 e-mails et 5 000 SMS qui sont envoyés par les conseillers de
Jenny Craig by Nestlé Nutrition.
www.jennycraig.fr
Le besoin
Santé & Bien être
Configuration
 ERP: Proginov
Pour faire face à ce flux croissant de courriers, d’e-mails et de SMS, Jenny Craig by
Nestlé Nutrition a souhaité externaliser leur envoi afin de :
 Simplifier et uniformiser le processus de communication de toutes ses
boutiques et de son centre de relation client,
 Améliorer la qualité et la traçabilité des courriers, e-mails et SMS envoyés à
ses clients,
 Réaliser des économies et des gains de productivité.
En tant que filiale du Groupe Nestlé, nous avons des exigences
très strictes en terme de sécurité et de qualité auxquelles a
su répondre parfaitement l’offre d’Esker. Leurs équipes nous
garantissent un excellent suivi commercial et technique
lorsque nous en avons besoin. Nous sommes totalement
satisfaits du choix que nous avons fait.
Ludovic Moine  Responsable Informatique  Jenny Craig by Nestlé Nutrition
La solution
Après avoir consulté plusieurs prestataires, Jenny Craig by Nestlé Nutrition a
choisi d’intégrer la solution Esker à son système d’information pour automatiser et
externaliser l’envoi quotidien de ses courriers, e-mails et SMS.
17 boutiques équipées en moins d’une journée
En moins d’une journée, les 17 boutiques ont pu être équipées de la solution,
soit 40 utilisateurs : création d’un compte, installation de l’imprimante virtuelle sur
chacun des postes, configuration des utilisateurs et droits d’accès. Le processus
est totalement transparent pour les utilisateurs qui ont maîtrisé la solution en moins
d’une semaine.
www.esker.fr
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RÉFÉRENCE CLIENT
Une intégration totale au système d’information
Une traçabilité sans faille grâce aux statuts d’envoi
Outre sa simplicité et sa rapidité de mise en œuvre, la
solution Esker a également répondu aux contraintes de
compatibilité, de sécurité et de qualité de service du
Groupe Nestlé. La solution a été intégrée avec succès à
l’ERP Proginov et aux solutions Citrix, assurant ainsi une
centralisation des informations et statuts d’envois.
Chaque conseiller dispose aujourd’hui d’une traçabilité
de tous ses envois dans son interface utilisateur. Une
fonctionnalité qui permet à Jenny Craig by Nestlé Nutrition
de suivre avec fiabilité l’envoi des courriers, e-mails et SMS
à ses clients.
Une automatisation complète des envois de courriers, e-mails
et SMS
Grâce au suivi des PND (Pli Non Distribué), Jenny Craig by
Nestlé Nutrition peut assurer un suivi des erreurs et tenir à
jour sa base de données clients.
Concrètement, grâce aux données renseignées sur
les préférences des clients (notamment format de
réception d’informations) et leurs rendez-vous, Esker gère
automatiquement tous les soirs les envois de courriers,
e-mails et SMS créés via l’ERP Proginov. Les envois sont ainsi
paramétrés en fonction de la nature du message et des
choix des destinataires.
La simplicité d’installation de la solution
Esker nous a permis d’équiper notre
centre de relation clients et nos 17
boutiques en moins d’une journée.
Aujourd’hui, grâce à Esker, tout notre
processus d’envoi de courriers,
d’e-mails et de SMS est automatisé
sans aucune intervention manuelle
et nous avons pu réduire nos coûts
d’envois de façon significative.
Un portail dédié pour le suivi client
Chaque client se voit attribuer un identifiant et un mot de
passe afin de pouvoir accéder à son espace personnel. Ce
portail dédié, mis en place par Esker, permet au client de
consulter en ligne les documents de suivi mis à disposition
par leurs conseillers. Ce nouvel outil destiné à améliorer la
relation client conserve les informations pendant 2 mois. Les
équipes de Jenny Craig by Nestlé Nutrition peuvent ainsi
suivre les documents consultés et avoir des informations
précises et personnalisées sur leurs clients.
Ludovic Moine  Responsable Informatique
 Jenny Craig by Nestlé Nutrition
Les bénéfices
Gain de productivité, rapidité et flexibilité
La solution Esker permet aujourd’hui à Jenny Craig by
Nestlé Nutrition de gagner en productivité : les courriers,
e-mails et SMS sont envoyés quotidiennement sans aucune
intervention manuelle, directement à partir de son ERP.
La solution apporte également une grande flexibilité à
Jenny Craig by Nestlé Nutrition qui n’a plus recours à des
intermédiaires ou des routeurs et peut planifier ses envois
et en choisir les options en toute autonomie (couleur, noir &
blanc, format d’enveloppe).
Réduction des coûts
En choisissant une solution externalisée telle que celle
d’Esker, Jenny Craig by Nestlé Nutrition a réduit les coûts
de ses envois et supprimé les charges qui leur étaient liées
(machine à affranchir et consommables).
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69006 Lyon - France
Tél. : +33 (0)4 72 83 46 46
E-mail: [email protected]
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