Résultats d`Etude Assistance informatique à domicile

Résultats d’Etude
Assistance informatique à domicile
Janvier 2007
SOMMAIRE
Introduction ........................................................................................................................... 1
Seriez vous intéressé(e) par un dépannage informatique à votre domicile ou sur votre lieu de
travail ? ................................................................................................................................. 2
Seriez vous intéressé(e) par une formation informatique à votre domicile ou sur votre lieu de
travail ? ................................................................................................................................. 4
pourquoi ? ............................................................................................................................. 6
Quels domaines de formation vous intéressent ? (classez de 1 à 3, 1 étant le plus
intéressant) ........................................................................................................................... 7
Pour vous, quelles sont les qualités premières d'un bon technicien ?.................................... 8
Selon vous, de combien d'heures d'assistance auriez-vous besoin sur l'année ?.................10
Quels sont les problèmes auxquels vous êtes le plus fréquemment confronté(e) avec votre
ordinateurs ? ........................................................................................................................12
A quelle fréquence rencontrez vous ce(s) problème(s) ?......................................................14
Pour vous, quel est le coût horaire maximum de chacune de prestations informatiques?.....16
Selon vous, quelles sont les qualités du prestataire informatique idéal ?..............................18
Quel est votre sexe ? ...........................................................................................................19
Quelle est votre année de naissance ?.................................................................................20
Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?.................................................................21
Quel est votre Code-Postal de résidence ? ..........................................................................22
Introduction
Objectifs de l’étude
Etude réalisée dans le cadre de la création d’un service d’assistance informatique à domicile.
Méthodologie
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests
(http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de
3698 personnes. L’administration du questionnaire a été effectuée en novembre 2006.
Rapport
Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers :
-
les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de
tableaux et graphiques
-
les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux
variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce
lien d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée
« à l’œil » est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une
association mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation.
-
les commentaires
Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories
socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous :
C1 : agriculteur, artisan, commerçant, chef d’entreprise, profession libérale
C2 : cadre ou profession intellectuelle supérieure
C3 : profession intermédiaire
C4 : employé
C5 : ouvrier
C6 : retraité
C7 : demandeur d’emploi
C8 : homme ou femme au foyer
C9 : étudiant, lycéen
C10 : autre
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
1
Seriez vous intéressé(e) par un dépannage informatique à votre domicile ou sur votre
lieu de travail ?
Présentation Effectif global
oui
non
Total
Effectifs Fréquence
1351
37%
2347
63%
3698
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin féminin
oui
non Cf résultats complets
Total
Khi2= Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25 ans de 25 à 34 ans de 35 à 44 ans de 45 à 54 ans 55 ans te plus
oui
non
Total
Khi2= Cf résultats complets
Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
2
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
oui
Cf résultats complets
non
Total
Khi2= Cf résultats complets
Commentaires
Seuls 37% des répondant seraient intéressés par un service de dépannage informatique.
Les femmes sont 38% à être intéressées contre 32% des hommes.
Les personnes âgées de 55 ans et plus sont 50% dans ce cas contre 33% des personnes
âgées de 25 à 34 ans.
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
3
Seriez vous intéressé(e) par une formation informatique à votre domicile ou sur votre
lieu de travail ?
Présentation Effectif global
Effectifs Fréquence
oui 1385
37%
non 2313
63%
Total
3698
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin
féminin
oui
non Cf résultats complets
Total
Khi2= Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25 ans de 25 à 34 ans de 35 à 44 ans de 45 à 54 ans 55 ans te plus
oui
Cf résultats complets
non
Total
Khi2= Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
4
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
oui
Cf résultats complets
non
Total
Khi2= Cf résultats complets
Commentaires
Seuls 37% des répondant seraient intéressés par un service de formation informatique à
domicile ou sur le lieu de travail.
Les femmes sont 39% à être intéressées contre 33% des hommes.
Les personnes âgées de 55 ans et plus sont 42% dans ce cas contre 34% des personnes
âgées de 25 à 34 ans.
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
5
pourquoi ?
Conf fichier Excel
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
6
Quels domaines de formation vous intéressent ? (classez de 1 à 3, 1 étant le plus
intéressant)
Présentation Effectif global
Non réponse
initiation et perfectionnement
à l'informatique
bureautique
multimédia
sécurité
autre
Total/ réponses
Effectifs
(Rang 1)
2313
%
Effectifs
(Rang 2)
2340
%
Effectifs
(Rang 3)
2374
%
569
41,0
259
19,0
222
16,7
247
322
222
25
1385
17,8
23,2
16,0
1,8
357
429
296
17
1358
26,2
31,5
21,7
1,2
344
342
327
89
1324
25,9
25,8
24,6
6,7
Le tableau donne les effectifs pour chaque rang et pour l'ensemble
Le rang moyen est calculé pour chaque modalité sur l'ensemble des réponses
Pourcentages calculés sur la base des réponses
Graphique
Cf résultats complets
Commentaires
Le domaine de formation intéressant le plus les personnes interrogées est l’initiation et le
perfectionnement à l’informatique. En deuxième position, le multimédia est le plus cité. Le
troisième domaine recherché est la bureautique.
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7
Pour vous, quelles sont les qualités premières d'un bon technicien ?
Présentation Effectif global
rapidité
convivialité
compétences
disponibilité
autre
Total/ répondants
Effectifs Fréquence
843
61%
560
40%
1282
93%
778
56%
43
3%
1385
Interrogés: 3698 / Répondants: 1385 / Réponses: 3506
Pourcentages calculés sur la base des répondants
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin
féminin
rapidité
convivialité
compétences
Cf résultats complets
disponibilité
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
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8
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25
ans
de 25 à 34
ans
rapidité
convivialité
compétences
disponibilité
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
de 35 à 44
ans
de 45 à 54
ans
55 ans te
plus
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
rapidité
convivialité
compétences
Cf résultats complets
disponibilité
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
Commentaires
61% des personnes interviewées pensent qu’une des qualité principale d’un bon technicien
est sa rapidité. 93% d’entre elles citent les compétences.
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9
Selon vous, de combien d'heures d'assistance auriez-vous besoin sur l'année ?
Présentation Effectif global
moins de 5 heures
de 5 à 10 heures
de 10 à 20 heures
plus de 20 heures
Total
Effectifs Fréquence
563
41%
522
38%
241
17%
59
4%
1385
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin
féminin
moins de 5 heures
de 5 à 10 heures
de 10 à 20 heures Cf résultats complets
plus de 20 heures
Total
Khi2= Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
10
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25
ans
de 25 à 34
ans
moins de 5
heures
de 5 à 10
heures
de 10 à 20
heures
plus de 20
heures
Total
Khi2= Cf résultats complets
de 35 à 44
ans
de 45 à 54
ans
55 ans te
plus
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
moins de 5 heures
de 5 à 10 heures
Cf résultats complets
de 10 à 20 heures
plus de 20 heures
Total
Khi2= Cf résultats complets
Commentaires
41% des personnes interrogées pensent avoir besoin de moins de 5 heures d’assistance
dans l’année.
Les personnes âgées de moins de 25 ans sont 48% dans ce cas contre seulement 35% des
personnes âgées de 45 à 54 ans.
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11
Quels sont les problèmes auxquels vous êtes le plus fréquemment confronté(e) avec
votre ordinateurs ?
Présentation Effectif global
problème technique
problème d'utilisation des logiciels
problème lié à Internet
autre
Total/ répondants
Effectifs Fréquence
946
68%
505
36%
567
41%
97
7%
1385
Interrogés: 3698 / Répondants: 1385 / Réponses: 2115
Pourcentages calculés sur la base des répondants
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin féminin
problème technique
problème d'utilisation des logiciels
problème lié à Internet Cf résultats complets
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
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12
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25 de 25 à 34 de 35 à 44 de 45 à 54
ans
ans
ans
ans
problème technique
problème d'utilisation des
logiciels
problème lié à Internet
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
55 ans te
plus
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
problème technique
problème d'utilisation des logiciels
problème lié à Internet
autre
Total
Khi2= Cf résultats complets
Cf résultats complets
Commentaires
68% des répondants sont le plus souvent confrontés aux problèmes techniques.
Les personnes âgées de 55 ans et plus sont 73% dans ce cas contre 65% des personnes
âgées de 35 à 44 ans.
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13
A quelle fréquence rencontrez vous ce(s) problème(s) ?
Présentation Effectif global
plus d'une fois par semaine
entre 1 fois par semaine et une fois par mois
moins d'une fois par mois
Total
Effectifs Fréquence
119
9%
435
31%
831
60%
1385
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin féminin
plus d'une fois par semaine
entre 1 fois par semaine et une fois par mois
Cf résultats complets
moins d'une fois par mois
Total
Khi2= Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25
ans
plus d'une fois par semaine
entre 1 fois par semaine et
une fois par mois
moins d'une fois par mois
Total
Khi2= Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
de 25 à
34 ans
de 35 à
44 ans
de 45 à
54 ans
55 ans te
plus
Cf résultats complets
14
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
plus d'une fois par semaine
entre 1 fois par semaine et une fois par mois
moins d'une fois par mois
Total
Khi2= Cf résultats complets
Cf résultats complets
Commentaires
La majorité des répondants (60%) rencontre ce problème moins d’une fois par mois.
Les personnes âgées de moins de 25 ans sont 21% à rencontrer ces problèmes plus d’une
fois par semaine contre 6% des personnes âgées de 25 à 34 ans.
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15
Pour vous, quel est le coût horaire maximum de chacune de prestations
informatiques?
Présentation Effectif global
moins de 30 euros
de 30 à 40 euros
de 40 à 50 euros
plus de 50 euros
Total
Effectifs Fréquence
963
70%
348
25%
60
4%
14
1%
1385
Graphique
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
masculin féminin
moins de 30 euros
de 30 à 40 euros
de 40 à 50 euros Cf résultats complets
plus de 50 euros
Total
Khi2= Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
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16
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
moins de 25
ans
de 25 à 34
ans
moins de 30
euros
de 30 à 40
euros
de 40 à 50
euros
plus de 50
euros
Total
Khi2= Cf résultats complets
de 35 à 44
ans
de 45 à 54
ans
55 ans te
plus
Cf résultats complets
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
moins de 30 euros
de 30 à 40 euros
Cf résultats complets
de 40 à 50 euros
plus de 50 euros
Total
Khi2= Cf résultats complets
Commentaires
70% des personnes interviewées estiment le coût horaire de ce type de prestations à moins
de 30 euros de l’heure.
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17
Selon vous, quelles sont les qualités du prestataire informatique idéal ?
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18
Quel est votre sexe ?
Présentation Effectif global
masculin
féminin
Total
Effectifs Fréquence
715
19%
2983
81%
3698
Graphique
Cf résultats complets
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19
Quelle est votre année de naissance ?
Présentation Effectif global
moins de 25 ans
de 25 à 34 ans
de 35 à 44 ans
de 45 à 54 ans
55 ans te plus
Total
Effectifs Fréquence
851
23%
1510
41%
783
21%
354
10%
200
5%
3698
Graphique
Cf résultats complets
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20
Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?
Présentation Effectif global
agriculteur /artisan /commerçant /chef d'entreprise /profession libérale
cadre ou profession intellectuelle supérieure
profession intermédiaire
employé
ouvrier
retraité
demandeur d'emploi
homme ou femme au foyer
étudiant, lycéen
Total
Effectifs Fréquence
149
4%
403
11%
297
8%
1440
39%
88
2%
122
3%
358
10%
352
10%
489
13%
3698
Graphique
Cf résultats complets
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
21
Quel est votre Code-Postal de résidence ?
Conf fichier Excel
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
22