Sensibiliser les commerces aux TIC, le projet de la CCI Marseille

Sensibiliser le commerce de proximité aux TIC :
Le projet de la CCI Marseille Provence
Le contexte
Le consommateur final devient « expert » dans le domaine des TIC ; les actions menées aux niveaux
éducatif et médiatique, le développement du haut débit font que l’usage des TIC se généralise ; cette
intégration est plus rapide au niveau de l’individu « consommateur » qu’au niveau de l’individu
« responsable d’entreprise ».
Selon une récente étude BVA/Mappy* baptisée « Le Web2Store », 63% des Français achètent très
régulièrement auprès des commerces de proximité contre 12% seulement sur Internet fixe mais l’achat
en ligne se banalise : 52% des Français déclarent effectuer au moins un achat par mois sur Internet.
Dans le même temps, 57% des commerçants indépendants n’ont pas de site Web et 80% d’entre eux
n’envisagent pas du tout d’en créer un pour le moment. La presse gratuite et les annuaires papier sont
encore bien souvent leurs seuls outils pour se faire connaître
Pour les commerçants indépendants interrogés par BVA, le relationnel (47%) et l’expertise (24%) sont les
deux attentes principales des consommateurs en magasin.
Pour les consommateurs, le fait de voir le produit en réel (61%) et d’en disposer immédiatement (50%)
sont les deux principaux avantages du commerce physique. Des consommateurs qui évoquent pour
motivations principales à l’achat en ligne le prix (66%) et le gain de temps (52%).
Afin de prendre en compte les enjeux liés à la numérisation des entreprises, des clients, la CCI Marseille
Provence pilote une stratégie ambitieuse dans le domaine de la sensibilisation et de l’accompagnement
des commerces de proximité. Le lancement du projet « Road Show Commerce et TIC » s’inscrit dans cette
dynamique.
Ce projet a plusieurs objectifs :
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Rendre compréhensible les usages des TIC et de façon plus générale, du numérique pour les
commerçants, en valorisant les « bonnes pratiques » individuelles et/ou collectives des
commerçants
Donner les moyens au commerçant d’identifier et de gérer la relation avec les prestataires de
service
Faire émerger des besoins en termes de services et/ou d’accompagnement et leur apporter des
réponses mutualisées
Le contenu du projet
Le projet comporte trois phases :
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L’identification des usages des TIC pertinents pour le commerce de proximité
L’objectif est de définir, parmi les tendances actuelles, les usages des TIC contribuant au
développement de l’activité commerciale en valorisant les atouts du commerce (ex : la capacité à
proposer un conseil personnalisé dans un espace de vente physique), et à l’optimisation du temps
de travail (ex : gestion informatisée du fichier Clients).
Les usages identifiés ont été regroupés en différentes catégories :
⋅ les nouvelles attentes des clients en termes d’interaction avec le commerçant
⋅ les nouveaux canaux de commercialisation
⋅ le développement de la fidélisation
⋅ l’animation de son espace de vente
⋅ la sécurité
La liste des usages présentés évoluera au fur et à mesure des tendances identifiées.
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La création d’un espace de démonstration des usages « MaBou'TIC »
Les usages des TIC identifiés sont illustrés de façon concrète dans un espace de démonstration
représentant un commerce de proximité ; l’espace comporte ainsi une vitrine, un espace de vente,
un environnement back office.
Cet espace est équipé d’ordinateurs, d’écrans et de matériels permettant d’illustrer de façon
concrète, les opportunités liées à l’usage des TIC.
L’objectif est d’installer cet espace sur les territoires, à proximité des commerçants et de l’exploiter
dans le cadre de prestations proposées par la CCI Marseille Provence et ses partenaires. Entre les
déplacements, il est installé dans le show Room « InnovaTIC » de la CCI Marseille Provence situé
au WTC Marseille Provence. Il est alors utilisé dans les actions qui ciblent les commerçants installés
à Marseille.
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Création du concept de Road Show « BouTIC Tour »
Le « Road Show » a pour objectif de proposer aux acteurs du commerce de proximité pendant une
durée déterminée (3 jours ), sur un territoire donné, un programme d’actions de sensibilisation et
d’accompagnement aux usages des TIC ; parmi les actions prévues :
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Rendez-vous de sensibilisation sur différents sujets liés aux usages des TIC pour le commerce
parcours découverte dans l’espace de démonstration « MaBouTIC »
prediagnostics, d’audit individualisé.
Présentation de l’Espace « MaBouTIC »
Liste des thématiques promues dans l’espace MaBoutic