L`acquisition par BMO Groupe financier de la franchise

BMO SOLUTIONS D’ACHAT ET DE PAIEMENTMC
Apex
VOLUME 10 • NUMÉRO 1 • ÉTÉ 2010
TENDANCES ET INNOVATIONS EN MATIÈRE D’ACHATS ÉLECTRONIQUES
L’acquisition par BMO Groupe financier de la franchise nord-américaine de Diners Club
procure aux clients un éventail élargi de solutions de cartes et une acceptation inégalée
« La Banque de Montréal a été la première banque du Canada. Diners Club a été la première carte
de crédit pour voyages au monde. Notre expérience et notre savoir-faire se complètent parfaitement
et nous permettent d’offrir aux entreprises des produits de carte de tout premier ordre. »
Tom Edgerton, vice-président à la direction, Diners Club International
De l’avis général, 2009 a été une
année très turbulente,
particulièrement pour ceux d’entre
nous qui travaillent dans le secteur
des voyages pour les entreprises. La
récession mondiale et l’incertitude
économique ont incité les entreprises
à revoir leurs politiques en matière
de déplacements, à améliorer la
transparence de leurs dépenses et à
travailler plus étroitement avec leurs
fournisseurs pour réaliser des
économies à tous les niveaux de leurs programmes de
déplacements professionnels.
Chez BMO Groupe financier, nous avons aussi pensé que
malgré le ralentissement économique, nous aurions
d’excellentes occasions d’ajouter de la valeur à nos produits
de cartes d’entreprise et d’offrir de nouvelles solutions à
notre clientèle. À la fin de 2009, nous avons annoncé que
nous avions accepté d’acheter la franchise nord-américaine
de Diners ClubMD.
DANS CE NUMÉRO
Lettre du directeur général / 2
Tendances émergentes / 3
Un dirigeant de BMO Groupe financier reconnu pour
ses réalisations en matière de voyages d’affaires / 4
Activités à venir / 6
Cette acquisition permettra
à nos clients de bénéficier
immédiatement de meilleures
options de programmes de carte
et d’un plus grand choix de
caractéristiques. Les cartes de
voyage et de représentation de
Diners Club complètent en effet
à la perfection nos points forts
actuels en matière de solutions
de cartes d’achat et de gestion
de dépenses.
Ajoutez à cela l’élargissement de notre portée mondiale
par l’intermédiaire du réseau international de Diners Club
International et les récompenses exceptionnelles du
programme Club RewardsMD, et vous constaterez que nous
disposons d’une solution d’achat et de paiement emballante
et exhaustive, dont les entreprises peuvent immédiatement
bénéficier.
Suite à la page 5
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Lettre du directeur général
Je travaille dans le secteur des déplacements d’affaires depuis plus d’années que j’ose
le dire, et j’ai souvent été étonné par la croissance du secteur, sa capacité d’innovation
et ses avancées technologiques. J’ai aussi assisté aux hauts et aux bas perpétuels de
notre secteur. Avouons-le, les dépenses liées aux voyages d’affaires figurent parmi
les premières à être touchées par la santé générale de l’économie. De l’avis de tous,
la dernière année n’a pas été favorable pour notre secteur. Cela étant dit, je peux
honnêtement affirmer qu’elle a été la plus excitante de ma carrière, le point
culminant ayant été l’acquisition de la franchise nord-américaine de Diners Club par
BMO Groupe financier à la fin de 2009.
J’ai eu le privilège de travailler chez Diners Club pendant plusieurs années, et j’ai
toujours été impressionné par la qualité de leur programme de cartes et de leur
Rédactrice :
Laura Guida
service à la clientèle, par leurs capacités multinationales, et par l’acceptation massive
Comité éditorial :
Paul Cargnelli
Mary DiRenzo
Adam Greenspoon
Wendy Hall
Bill McIntosh
Wendy Visee
Peter Ziegler
Lorsque je me suis joint à BMO Groupe financier en 2006, j’ai rapidement apprécié
Collaborateurs :
Alan Docherty
Kevin Tait
Diana Zajc
nouveau programme, nous avons fait l’acquisition de Diners Club. Le futur n’a jamais
de la carte fonctionnant sous le réseau MasterCard.
la capacité d’innovation et la vigueur de son programme de cartes d’achat. À peu
près au même moment, je me suis pris à rêver à l’incroyable valeur que nous
pourrions offrir à nos clients si nous arrivions à jumeler la force de notre programme
de cartes d’achat avec un programme mondial amélioré de cartes de voyage et
de représentation.
Certains rêves se réalisent. Toutefois, nous ne nous sommes pas contentés de bâtir un
été aussi prometteur pour Diners Club, et je suis réellement emballé par l’occasion
que nous avons de faire d’un excellent produit un produit encore meilleur.
BMO Groupe financier fera valoir ses capacités en matière de voyage et de
représentation à l’occasion de la conférence et exposition internationales de la
National Business Travel Association (NBTA) de 2010, qui se dérouleront à Houston,
au Texas, du 8 au 11 août. Si vous assistez à la conférence, passez nous voir à notre
Pour savoir en quoi nos
produits et services peuvent
vous être utiles, consultez
bmoachatetpaiement.com
ou écrivez-nous à
[email protected].
kiosque (le no 640) pour en savoir plus ou pour nous saluer.
Terry Wellesley
Premier directeur général et chef – Amérique du Nord
BMO Solutions d’achat et de paiement
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Tendances émergentes
De plus en plus d’entreprises optent pour un fournisseur unique pour
l’ensemble de leurs produits de cartes. Le nombre d’entreprises qui traitent
avec des fournisseurs distincts pour leurs voyages et représentations, achats
et parc automobile diminue à vue d’œil.
Chez BMO Groupe financier, nous
avons pu le constater. Ainsi, en 2006,
seulement 27 % des demandes d’appels
d’offres que nous avons reçues visaient
des programmes uniques de cartes de
voyage et de représentation et de cartes
d’achat. Aujourd’hui, 57 %de nos
demandes d’appels d’offres proviennent
d’entreprises qui recherchent un seul
fournisseur pour l’ensemble de leurs
cartes de voyage et de représentation, de
cartes d’achat et souvent même de cartes
parc automobile.
En cette période où les entreprises font
des choix quant à leur fournisseur de
cartes, l’acceptation de la marque revêt
plus d’importance que jamais. Il ne suffit
plus d’examiner l’acceptation d’une
carte dans une seule catégorie, comme
les voyages : les entreprises doivent
maintenant procéder à une analyse
complète de leur gamme de catégories
d’approvisionnement et déterminer le
niveau d’acceptation de la carte (par
marque) à l’intérieur de ces catégories.
Les frais de voyage et de représentation
occupent en général la deuxième place
parmi les dépenses contrôlables des
entreprises. C’est aussi une catégorie
complexe, de plus en plus scrutée par les
dirigeants qui ont le mandat de réduire
les coûts, d’accroître la conformité,
de mieux faire connaître l’entreprise,
d’optimiser les processus et de négocier
de meilleures ententes avec les
fournisseurs.
Pour parvenir à ces fins – et une des
raisons pour lesquelles les entreprises
adoptent un seul fournisseur de cartes
pour leurs frais de voyage et de
représentation et leurs achats – les
entreprises confient de plus en plus
souvent au directeur de
l’approvisionnement – ou à une autre
personne assumant des fonctions
comparables – le contrôle et la gestion
des déplacements professionnels. Un des
résultats de cette situation est que les
règles liées à l’approvisionnement sont
rigoureusement appliquées aux frais de
voyage et de représentation. Cela a eu un
effet direct sur plusieurs éléments des
frais de voyage et de représentation :
1) Par exemple, l’analyse détaillée des
frais de déplacement entre dans les
habitudes. Cette tendance a par
ailleurs accru la demande de données
de voyage rapides et détaillées. Un
bon exemple en est l’émergence
des données de notes d’hôtel
électroniques, soit le détail des frais
d’hébergement pour chaque séjour.
Ces données indiquent clairement la
source des dépenses et peuvent servir
à assurer la conformité, à revoir la
politique ou à négocier de meilleures
ententes avec les fournisseurs. Par
exemple, si les frais d’accès à Internet
sont une source de dépenses pour
la plupart des séjours hôteliers,
l’entreprise pourrait négocier un accès
Internet gratuit ou meilleur marché
lorsqu’elle choisit ses principaux
fournisseurs hôteliers. Actuellement,
plus de 14 000 établissements
hôteliers peuvent fournir des données
de notes d’hôtel aux entreprises
qui utilisent les cartes MasterCard
d’entreprise de BMO Groupe financier
pour les frais de voyage et de
représentation.
2) De nombreuses entreprises ont
modifié leur processus de sélection
des fournisseurs associés aux frais
de voyage et de représentation afin
de l’harmoniser à leurs processus
standard de sélection des fournisseurs.
La mise en concurrence des
fournisseurs et le recours à des outils
d’approvisionnement électroniques
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Tendances émergentes
Suite de la page 3
sont de plus en plus courants pour
la sélection des fournisseurs liés
aux déplacements professionnels.
Un dirigeant de BMO Groupe financier reconnu pour
ses réalisations en matière de voyages d’affaires
3) Une fois les fournisseurs choisis,
les entreprises doivent veiller à ce
qu’ils leur accordent la tarification
préférentielle et les autres avantages
convenus. Par conséquent, une autre
pratique s’impose, soit le recours
aux outils de gestion du cycle de
vie des contrats. Ces outils font
automatiquement le suivi des
dépenses auprès de chaque
fournisseur lié par contrat et ajustent
les paiements aux conditions
du contrat.
La tendance à intégrer les frais de
voyage et de représentation à
l’approvisionnement amène de plus
en plus d’entreprises à adopter une
politique d’utilisation des cartes de
Terry Wellesley, premier directeur général de BMO Solutions d’achat et de paiement et
chef – Amérique du Nord (à gauche sur la photo), a été sélectionné par le magazine
Business Travel News (BTN) pour faire partie de sa prestigieuse liste des 25 dirigeants
d’entreprise les plus influents dans l’industrie des voyages d’affaires en 2009.
M. Wellesley est reconnu pour avoir fait de BMO Groupe financier un leader au sein des
émetteurs de cartes commerciales de voyage et de représentation.
BTN a décerné cet honneur à M. Wellesley pour sa vision et pour avoir réussi à établir
une formidable position concurrentielle dans le secteur des cartes d’entreprise – une
réalisation dont le point culminant a été l’acquisition de la franchise nord-américaine de
Diners Club par BMO Groupe financier à la fin de 2009. Grâce à cette acquisition, qui
s’ajoutait à une offre de solutions de paiement déjà bien établie, BMO Groupe financier
est maintenant un des plus importants et dynamiques émetteurs de cartes commerciales
en Amérique du Nord.
crédit d’entreprise ou à modifier la
politique en vigueur. Les notes
financières et autres sur les
déplacements qui accompagnent les
opérations de cartes de crédit
d’entreprise jouent un rôle essentiel
parmi les outils et les analyses qui
permettent d’établir des pratiques
d’approvisionnement optimales.
La plus récente récession a été l’élan
qu’ont utilisé de nombreuses entreprises
pour apporter des changements
importants à leur programme de voyage
– pour accroître l’efficacité, assurer le
Selon David Meyer, rédacteur en chef de Business Travel News : « Les actions de Terry
Wellesley l’an dernier ont contribué à transformer le paysage du segment des cartes
commerciales et ont permis d’ajouter une nouvelle offre substantielle aux quelques
autres options disponibles pour gérer les frais de voyage et de représentation. » Ces
dernières années, M. Wellesley et son équipe ont constitué un des meilleurs portefeuilles
de programmes de frais de voyage et de représentation, de services consultatifs et de
partenariats avec le secteur. En apprenant sa nomination, M. Wellesley a dit : « Je suis
très honoré de me retrouver parmi un groupe de leaders aussi prestigieux et je partage
cet honneur avec toute l’équipe de BMO Solutions d’achat et de paiement. »
respect des politiques de l’entreprise en
matière de voyages, et pour recueillir et
analyser systématiquement les données
à un niveau plus approfondi. La
bonne nouvelle, c’est que toutes les
nouvelles politiques et procédures qui
augmenteront la valeur des programmes
de voyages d’entreprises en périodes
de ralentissement économique seront
durables et se traduiront par une plus
grande valeur lorsque l’économie se
redressera et que les dépenses liées
aux voyages d’affaires augmenteront
de nouveau.
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BMO acquisition of Diners Club North America
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Selon Terry Wellesley, premier directeur général et chef,
Amérique du Nord, BMO Solutions d’achat et de paiement,
« la marque Diners Club est reconnue instantanément et
jouit d’une excellente réputation partout dans le monde. Le
mandat de BMO Groupe financier est simple – faire d’une
marque excellente une marque encore meilleure, en veillant à
ce que l’expérience du titulaire de carte soit extraordinaire. »
Lancée en 1950, la carte Diners Club était la première carte
de crédit à usage multiple au monde. Elle était novatrice,
pratique, et plus important encore, synonyme d’un service
à la clientèle exceptionnel. Soixante ans plus tard, ces
caractéristiques fondamentales de Diners Club traits valent
toujours, et sont même plus fortes que jamais. Aujourd’hui
toutefois, ces caractéristiques distinctives sont accompagnées
de deux autres avantages déterminants :
1) Une marque puissante, reconnue à l’échelle mondiale –
Diners Club est sans contredit une histoire de réussite
internationale, puisqu’elle est immédiatement reconnue
dans tous les grands pays et marchés du monde.
2) Acceptation mondiale inégalée – toutes les cartes Diners
Club émises par BMO Groupe financier utilisent le réseau
MasterCard Worldwide. Cela signifie que nos titulaires
de cartes Diners Club peuvent faire des opérations dans
près de 30 millions d’établissements dans le monde qui
acceptent la carte MasterCard, y compris près d’un million
de guichets automatiques dans plus de 210 pays.
Regard vers le futur
Le futur est plus prometteur que jamais pour les entreprises
clientes de Diners Club et pour celles qui envisagent de
transférer leurs programmes de cartes d’entreprise à Diners
Club. Les caractéristiques et les avantages uniques qui ont
rendu la carte si populaire restent en vigueur, y compris
l’exceptionnel programme de récompense Club Rewards, les
modalités inégalées de paiement de 60 jours et, bien sûr, ce
service à la clientèle légendaire.
« Le produit Diners Club devrait susciter énormément
d’intérêt et connaître une croissance marquée de sa clientèle
dans la foulée de son acquisition récente par BMO Groupe
financier, estime Andrew W. Menkes, fondateur et chef de la
direction de Partnership Travel Consulting, au New Jersey. Le
marché des cartes voyage d’entreprise est très concurrentiel,
mais a dans une certaine mesure été inégal (en termes de
parts du marché), et la combinaison de l’acceptation
de la carte MasterCard et de l’infusion des ressources d’une
institution réputée telle que BMO Groupe financier devrait
favoriser une concurrence souhaitable dans ce créneau. »
Une des toutes premières cartes émises par le « Diners’ Club »,
en 1951.
Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les
entreprises clientes de BMO Groupe financier :
• Tarification réduite – BMO Groupe financier a conclu
plusieurs ententes avec des fournisseurs importants dans
le secteur des voyages d’affaires, notamment des sociétés
de gestion des voyages et des fournisseurs de solutions de
gestion des dépenses et de logiciels de gestion des voyages.
Plusieurs de ces fournisseurs proposent des prix réduits
aux clients de BMO Groupe financier, dont font partie les
clients de Diners Club.
• Souplesse – BMO Groupe financier croit fermement que
les programmes de déplacements professionnels des
entreprises devraient être souples. Autrement dit, la carte
que vous choisissez ne devrait pas vous imposer une
société de gestion des dépenses ou une solution de gestion
des dépenses. Ces relations « hermétiques » peuvent être
problématiques et difficiles à résilier, si jamais un ou
plusieurs fournisseurs doivent être remplacés. BMO
Groupe financier s’insère dans les systèmes de tous les
principaux fournisseurs et progiciels de gestion intégrés,
vous procurant la plus grande souplesse qui soit pour
choisir les fournisseurs de services et de technologies
qui répondent à vos besoins.
• Un fournisseur de carte, une acceptation maximale –
Un nombre croissant d’entreprises choisissent de
regrouper leurs programmes de cartes auprès d’un seul
émetteur. Par conséquent, l’acceptation des cartes par les
fournisseurs est essentielle, puisque de nombreuses
catégories de frais autres que les voyages doivent être
prises en compte. Toutes les cartes d’entreprise de
BMO Groupe financier, notamment les cartes pour frais
de voyage et de représentation (Diners Club), les cartes
d’achat, les cartes pour frais liés aux réunions et aux
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Acquisition par BMO Groupe financier de la franchise nord-américaine de Diners Club
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événements, les cartes parc automobile, les cartes pour dirigeants et les cartes de
type « Lodged Accounts », sont émises sur le réseau MasterCard Worldwide, ce qui
leur assure la meilleure acceptation à l’échelle mondiale.
• Des données détaillées sur les transactions – comme la répartition complète des
dépenses d’hébergement à l’hôtel, rehaussent la visibilité des frais de déplacement
comme jamais auparavant, et facilitent grandement, tant pour les employés que
pour les supérieurs responsables de l’approbation, le suivi et la distinction entre
les dépenses professionnelles et personnelles.
• Une expertise multinationale – Une capacité d’émission de cartes en monnaie
locale dans plus de 65 pays par l’intermédiaire du réseau de Diners Club
International, avec des rapports consolidés dans la devise demandée par le client.
Il s’agit d’une période emballante pour Diners Club, pour BMO et, plus important
encore, pour vous, les entreprises qui utilisent les cartes Diners Club ou qui
envisagent de le faire.
Une marque puissante, une fabuleuse histoire, et un avenir des plus prometteurs.
Consultez la rubrique Nouvelles, articles et activités de notre site Web pour connaître
les prochaines activités où nous serons présents.
Activités à venir
Du 8 au 11 août 2010
Houston, Texas
Du 15 au 17 septembre 2010
Winnipeg, Manitoba
Du 24 au 27 septembre 2010
Lake Buena Vista, Floride
Conférence et exposition internationales
de 2010 de la NBTA
(National Business Travel Association)
George R. Brown
Convention Center
GFOA (Government Finance Officers
Association of Western Canada)
Hôtel Fort Garry
ASBO International
96e assemblée annuelle et expositions de
l’ASBO International
Disney’s Coronado Springs
www.nbta.org
Du 20 au 22 septembre 2010
Toronto, Ontario
640
www.gfoa.org
www.asbointl.org
Showcase Ontario 2010
Palais des congrès du Toronto métropolitain
www.showcaseontario.com
Du 28 au 30 septembre 2010
Victoria, C.-B.
CBUC 2010
2010 Canadian Banner Users Conference
Victoria Conference Centre
http://web.uvic.ca/cbuc2010/
MC/MD
Marque de commerce/marque de commerce déposée de la Banque de Montréal. MD* MasterCard est une marque déposée de MasterCard International Incorporated. HarrisMD est
une appellation commerciale utilisée par Harris N.A. et ses filiales. Diners Club, Diners Club, Diners Club International ainsi que le logo à cercle sectionné, Carte Blanche et Club Rewards
sont des marques de commerce de Diners Club International ltée.
APXSU09F (07/10)
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