Chaleur Bois Qualité +

Dès 2000, des professionnels se regroupent autour de FIBOIS Ardèche Drôme afin de répondre au
besoin du marché du bois énergie encore émergeant. Ils identifient deux attentes fortes des
consommateurs potentiels : qualité des combustibles et fiabilité des approvisionnements
Grâce à l’accompagnement initial de l’ADEME Rhône–Alpes et la Région Rhône-Alpes, le premier
Référentiel 103.01 est déposé au Journal Officiel fin 2001avec AFAQ/AFNOR. La première entreprise
passe avec succès l’Audit de certification en 2002. Le Référentiel s’oriente dès le début vers une
certification de service afin de répondre aux attentes des consommateurs en termes de services et
contrôler des engagements de service précis par un organisme tiers et indépendant.
En 2007, FIBRA s’associe à FIBOIS Ardèche Drôme pour accompagner cette certification de service sur
toute la région Rhône-Alpes. Progressivement, les entreprises adhèrent à cette démarche que la
DRAAF SERFOBE soutient également bientôt.
Chaleur Bois Qualité + : qu’est-ce que c’est ?
Chaleur Bois Qualité + est une marque qui s’appuie notamment sur une certification de service
selon le référentiel 103 AFNOR. Il intègre 7 engagements de service qui bénéficient aux
consommateurs de combustibles bois pour chaufferie automatique :
1-
Aider les clients dans le choix d’un combustible adapté à leur chaudière
2-
Définir avec eux les modalités d’approvisionnement adaptées à leur consommation
3-
Etablir avec eux un contrat complet et précis
4-
Leur fournir un combustible aux caractéristiques constantes
5-
Assurer la continuité de leur approvisionnement
6-
Respecter les lieux et l’environnement du site lors des livraisons et les horaires fixés avec eux
7Tenir compte de leur niveau de satisfaction
Ces engagements se traduisent par des actions concrètes :
•
•
•
Une chaîne de production validée par AFNOR Certification permet à chaque fournisseur
CBQ+ de garantir la qualité constante des plaquettes. Les fournisseurs de granulés, quant à
eux, proposent exclusivement des combustibles certifiés (NF, Din+, ...).
Les fournisseurs analysent régulièrement les caractéristiques
des combustibles (humidité, granulométrie, PCI) afin d’assurer
une qualité constante.
Lorsque les fournisseurs CBQ+ livrent leurs clients, ils
remettent systématiquement un bon de livraison. Ils
s’engagent à respecter les horaires et à livrer dans les
meilleurs délais.
•
•
•
A la fin de l’année les fournisseurs font un bilan de la consommation de leurs clients et
préparent leur stock pour l’année suivante.
Les fournisseurs CBQ+ sont audités tous les ans par AFNOR certification, ce qui permet de
garantir la qualité de leur service.
Une enquête annuelle de satisfaction menée auprès des clients montre que plus de 95%
des clients sont satisfaits à très satisfait de la prestation globale de leur fournisseur CBQ+.
La structure de pilotage de Chaleur Bois Qualité +, animée par
FIBRA et Fibois Ardèche Drôme, organise la démarche de
certification. Elle accompagne les entreprises adhérentes dans la
mise en place et le suivi du respect des engagements. L’AFNOR
évalue chaque année la structure de pilotage et les entreprises.
Qui sont les fournisseurs certifiés CBQ+ ?
Cette marque affiche aujourd’hui 24 fournisseurs de bois déchiqueté (soit plus de 20% des
fournisseurs rhônalpins), qui approvisionnent près de 150 000 tonnes de combustibles sur plus de
600 chaufferies.
Cette marque affiche également 5 distributeurs de granulés qui fournissent près de 30 000 tonnes
de granulés sur près de 5 000 chaufferies.
L'ensemble des fournisseurs CBQ+ valorisent un combustible local issu de leurs propres
plateformes de production ou des usines de granulés de la région. Sur le bois déchiqueté, 50% de
plaquettes forestières et connexe de scierie sont valorisés, l'autre moitié étant un mélange de bois
forestier et bois de recyclage.
Les différents fournisseurs CBQ+ sont répartis sur l’ensemble du
territoire de Rhône-Alpes. Ce sont pour la plupart de petites
entreprises locales qui assurent les livraisons de combustibles
sur un rayon d’environ 50 km autour de leur site de production.
Ainsi, près de 80% des communes de Rhône-Alpes pourraient
être approvisionnées par une entreprise certifiée (sous réserve de
disponibilité des produits).
Les qualités de combustibles proposés sont définies selon la
nouvelle norme internationale en vigueur ISO 17225.
En 2013, une révision du référentiel afnor a permis d'intégrer
également la distribution de granulé pour les chaufferies
automatiques.
Plus d’informations : Matthieu PETIT – FIBOIS Ardèche Drôme [email protected] / 04 75 25 97 08
06 83 30 20 89
CHALEUR BOIS QUALITE +
Fourniture de combustibles bois pour chaufferie
automatique :
les professionnels de Rhône-Alpes s’engagent sur
3
La fiabilité des approvisionnements
RHONE
[email protected]
2 COMBUSTIBLE BOIS ENERGIE
675 Longemale
74210 Marlens
Tel. 04 50 44 22 46
[email protected]
3 SYLVEO BOIS ENERGIE
ZA la Prade
42440 Saint-Julien-la Vêtre
Tel. 04 77 24 92 91
[email protected]
4 EURL LES BOIS DU COL
4, route de Cluses
74300 Chatillon sur Cluses
Tel. 06 09 85 47 14
[email protected]
5 CREANERGIE
110, place du 4 avril 1929
38250 Saint-Nizier
Tel. 04 76 85 32 50
[email protected]
6 LELY ENVIRONNEMENT
37, rue Pierre Sémard
38602 Fontaine cedex
Tel. 04 76 27 11 72
[email protected]
7 SOFODA
route de Lyon
38160 Saint-Vérand
Tel. 04 76 38 14 59
[email protected]
8 RICHARD BOIS ENERGIE
Les Sables
38160 Saint-Vérand
Tel. 04 76 38 29 02
[email protected]
9 BOIS ENERGIE SERVICES
490 chemin du Fonteneau
38440 Moidieu Detourbe
Tel. 04 74 58 17 82
[email protected]
[email protected]
[email protected]
12 AVI-RL
Quartier La Brunetie
26340 Aurel
Tel. 04 75 21 70 12
17
15
29
Valence
Privas
17 16
14
10
Annecy
8
7
13
14 SCIERIE MICHELARD
Quartier Monthieux
26120 Chabeuil
Tel. 04 75 59 07 17
[email protected]
15 APEX-BOIS
Peyremourier
07360 Saint-Michel de
Chabrillanoux
Tel. 04 75 29 76 09
[email protected]
16 SARL SELF
Z.I. Bois Redon
07170 Lavilledieu
Tel. 04 75 94 38 41
[email protected]
17 LA FORESTIERE SARL
ZI sud Les Tavelles
07170 Lavilledieu
Tel. 04 75 38 92 93
[email protected]
18 BOIS-NERGIS
411, rue Corcelles
69390 Charly
Tel. 04 78 46 41 11
[email protected]
19 SARL EAU ENERGIE
Le Bourg
69790 Saint-Igny-de-Vers
Tel. 04 74 65 34 19
4
HAUTE-SAVOIE
2
SAVOIE
5
Grenoble
ISERE
23
12
[email protected]
13 EURL EDMOND TARDIEU
Le Clos de l’Orme
26220 Vesc
Tél. : 04 75 46 44 92
l [email protected]
Chambéry
6
11
DROME
ARDECHE
24
AIN
21
22 26
11 BARRAQUAND SAS
Zone Artisanale
26190 Saint-Laurent en Royans
Tel. 04 75 48 64 03
27
9
Saint-Etienne
Granulé
1 BRESSE BOIS ENERGIE SARL
4 rue Largillière
01000 Bourg en Bresse
Tel. 04 74 50 02 51
Lyon
28
Bourg-en-Bresse
25
23
18
LOIRE
Entreprises certifiées
10 COTTE SARL
Ballan
38160 Montagne
Tel. 04 76 36 41 99
20
19
La qualité des combustibles bois
Bois déchiqueté
1
19
21 SARL VIEUX MELCHIOR BROYAGE
461 chemin du combeau
38490 Saint Ondras
Tel. 04 76 32 12 23
[email protected]
22 SARL VALLET FRERES
ZA Peytefoux
26210 Lens Lestang
Tel. 04 75 31 90 41
[email protected]
23 VALOBOIS
53 chemin de la pierre blanche
01800 St-Maurice de Gourdans
Tel. 04 74 37 51 94
[email protected]
24 SAVOIE ENERGIE
355, rue Adhémar Fabri
74800 La Roche sur Foron
Tel. 06 11 37 22 10
Carte des plateformes
des entreprises CBQ+
(juin 2015)
Entreprises en cours
de certification (bois
déchiqueté)
27 SARL AGRI SERVICES ENVIRONNEMENT
Le Bellaton
01500 Ambronay
Tel. 04 74 34 00 26
[email protected]
28 SARL DUPRAZ BOIS
74420 Burdignin
Tel. 04 50 30 10 15
[email protected]
29 ABSRA
INEED Rovaltain TGV
1 rue Marc Seguin
26300 Alixan
Tel. : 09 70 65 03 19
[email protected]
[email protected]
25 VERT DESHY
La Cornaille
01800 Méximieux
Tel. 04 74 46 34 30
[email protected]
26 NATURAL ENERGIE / AZUR PELLET
Combes Roussin
26530 Le Grand Serre
Tel. 08 11 46 05 01
[email protected]
[email protected]
20 COFORET
route de Lyon
69870 Lamure sur Azergues
Tel. 04 74 03 14 38
[email protected]
avec le concours technique et financier de :
Info + : www.chaleur-bois-qualité-plus.org