Gestion - Var Habitat OPH

Implantation de Var Habitat
le Projet d’entreprise
aménager L’espace
Répondre à un besoin d’aménagement nécessite
au préalable un diagnostic efficace : destination
des logements, population, économie locale,
urbanisme …
Fort de son expérience, Var Habitat est en capacité
de proposer une large palette de produits en
fonction des attentes de ses partenaires. Différentes
solutions d’aménagement peuvent être proposées
allant de la création de centres médicaux, à la
construction d’équipements familiaux, à la création
de surfaces commerciales tout en préservant la
qualité de vie des futurs locataires.
Par l’accueil de tout type de ménage, dans un
souci de mixité sociale, et par la facilitation de
parcours résidentiels, Var Habitat assume auprès
de ses clients et des collectivités locales une
responsabilité « durable ». À ce titre, il s’engage
à créer des lieux de vie équilibrés et harmonieux,
propices à l’épanouissement de chacun et au
développement de liens sociaux.
être proches des locataires
Avec 200 agents de terrain, attachés à la gestion
technique et à la proximité, réunis sur 8 agences,
Var Habitat offre à ses partenaires la garantie de la
qualité de service au profit de sa clientèle :
¡Des chargés d’accueil et des chargés de clientèle à
l’écoute des locataires,
¡Des conseillères en économie sociale et familiale
attentives au parcours social des familles,
¡Des techniciens chargés d’assurer le suivi de
l’entretien des résidences,
¡Des jardiniers, des gardiens, des agents d’entretien et
un service de régie, premiers vecteurs de proximité.
pérenniser notre action
Engagé dans une démarche qualité et certifié
ISO 9001 depuis 2006, Var Habitat entend s’investir
pleinement dans ses missions et être ainsi un
acteur économique et social reconnu en Région
PACA dans les domaines de l’habitat et de
l’aménagement des villes et des territoires. Son
statut d’OPH en fait une structure soucieuse à
la fois de la qualité de service et d’une gestion
équilibrée, gage de pérennité.
La Bastide
Bargème
AIGUINES
Baudinard
sur Verdon
VINON
SUR VERDON
BAUDUEN
Aiguines
Mons
SEILLANS
Vérignon
Ginasservis
Bargemon
MONTFERRAT
RÈgusse
MONTMEYAN
AUPS
Sillans
la Cascade
Draguignan
COTIGNAC
Cotignac
Seillons
Source
d’Argens
LA MOTTE
La Motte
TRANS-EN-PROVENCE
Cabasse
La Celle
VIDAUBAN
Flassans sur Issole
GAREOULT
Mazaugues
LA ROQUEBRUSSANNE
PIGNANS
GRIMAUD
PUGET VILLE
Signes
LE CASTELLET
Saint Tropez
Méounes Les Montrieux
COGOLIN
CUERS
PIERREFEU
RAMATUELLE
Gassin
Belgentier
PIERREFEU
LE BEAUSSET
Evenos
SOLLIES PONT
Le Revest les Eaux
LA LONDE
LES MAURES
Solliès Ville
SAINT-CYRSUR MER
La Farlède
LA VALETTE DU VAR
TOULON
OLLIOULES OUEST
TOULON
BANDOL SANARY
EST
S/MER
BORMES LES
MIMOSAS
LE LAVANDOU
LA CROIX
VALMER
CAVALAIRE
SUR MER
LE RAYOL
CANADEL
La Crau
Hyères
Bormes les Mimosas
La Garde
Six Fours
LA SEYNE
S/MER
LA MOLE
Collobrières
Solliès Toucas
LA CADIERE
D’AZUR
Bilan de
Les Mayons
CARNOULES
Néoules
Riboux
2014 Gestion
PLAN DE LA TOUR
GONFARON
Forcalqueiret
Rocbaron
Var Habitat
SAINTE MAXIME
LA GARDEFREINET
Sainte Anastasie
sur Issole
Le Muy
Vidauban
Le Luc en Provence
Besse sur Issole
Plan d’Aups
LE PRADET
CARQUEIRANNE
MA
SAINTMANDRIER
PORQUEROLLES
88 communes
320 résidences
13 000 logements
283 salariés
Agence de Brignoles
Agence de Fréjus
Agence du Golfe
Agence du Luc
Agence de Draguignan
Agence de La Garde
Agence de Hyères
Agence de Six-Fours
Le Carami Bât B, Rue Henri Colombet
CS30312 - 83170 Brignoles CEDEX
Tel : 04 94 37 23 60 - Fax : 04 94 37 24 79
Les Floralies 3, 292 avenue SaintHermentaire - 83300 Draguignan
Tel : 04 94 50 93 20 - Fax : 04 94 50 93 39
SAINT-RAPHAEL
Agence du GOLFE
Le Hameau du GaÔ - 83580 - GASSIN
LA GARDE
04 94 17
71 60 - FAX 04 94 17 71 67
FREINET
Chef díAgence : VÈronique MICHEL
LE CANNET
DES MAURES
CAMPS
LA SOURCE
Nans les Pins
Fréjus
ROQUEBRUNE
SUR ARGENS
Les Arcs
Vins sur
Caramy
Brignoles
ROUGIERS
LES ARCS
SUR ARGENS
Le Thoronet
TOURVES
Tourves
PUGET
SUR ARGENS
LE MUY
Taradeau
Carcès
BRAS
Le Val
LES ADRETS
DE L’ESTEREL
Saint Antonin
ENTRECASTEAUX
CORRENS
Montfort
sur Argens
SAINT MAXIMIN
LA SAINTE BAUME
Saint Paul en Forêt
Callas
BAGNOLS
EN FORET
Lorgues
Châteauvert
Tanneron
CALLAS
FLAYOSC
du Var
POURCIEUX
Saint
Zacharie
SALERNES
FIGANIERES
VILLECROZE
Pontevès
Brue Auriac
POURRIERES
Callian
Claviers
Fox Amphoux
BARJOLS
MONTAUROUX
Tourettes
CLAVIERS
Tavernes
VARAGES
Saint Martin
de Pallières
Chateaudouble
TOURTOUR
Varages
Esparron
FAYENCE
BARGEMON
Ampus
Moissac
Bellevue
La Verdière
Artigues
LA ROQUE
ESCLAPON
Comps
Artignosc
sur Verdon
SAINT JULIEN
LE MONTAGNIER
construire durablement
créer des cadres de vie
La Martre
Brenon
Trigance
LES SALLES
SUR VERDON
RIANS
Var Habitat réunit aujourd’hui toutes les
compétences pour gérer efficacement tout type
d’opération, allant de la construction neuve avec
des prestations en Haute Qualité Environnementale,
l’achat dans le cadre des Ventes en État de Futur
Achèvement (VEFA), l’acquisition/amélioration
directement auprès des propriétaires privés ou de
collectivités, à l’accession à la propriété tout en
s’efforçant de loger mieux et au moindre coût la
population varoise.
Chateauvieux
Le Bourguet
Manosque
L’Agachon Bât K, 397 Avenue de
l’Agachon - 83600 Fréjus
Tel : 04 94 52 51 00 - Fax : 04 94 52 51 03
Le Paul Langevin 2 Bât J, avenue
Roosevelt - 83130 La Garde
Tel : 04 94 14 72 20 - Fax : 04 94 14 72 29
Hameau du Gaï, 655 Chemin de
Bourrian- 83580 Gassin
Tel : 04 94 17 71 60 - Fax : 04 94 17 71 67
L’Excelsior - Val des Rougières
83400 Hyères
Tel : 04 94 01 30 70 - Fax : 04 94 01 30 90
Les Vignes Bât A, rue Nicolas Boileau
83340 Le Luc
Tel : 04 94 50 20 30 - Fax : 04 94 50 20 35
Le Plein Soleil Bât A2, avenue Audibert
83140 Six-Fours
Tel : 04 94 98 03 10 - Fax : 04 94 98 03 50
Var Habitat - Office Public de l’Habitat
Siège social : Avenue Pablo Picasso - 83160 LA VALETTE DU VAR (83) - Adresse postale : BP 29 - 83040 TOULON CEDEX 9
Tél. 04 94 61 55 00 - Télécopie 04 94 61 55 99
www.varhabitat.com
[email protected]
Photos de couverture : la miolane, saint-cyr, livraison prévue en 2017 - entrevignes, toulon, 2014 - Document réalisé par le service communication - juillet 2015
Edito
Vous trouverez dans ce document
l’essentiel de l’année 2014 en
quelques chiffres clés. Comme
vous pourrez le constater, notre
dynamisme
en
matière
de
construction ne se dément pas et la satisfaction
de nos locataires reste au centre de nos
préoccupations.
La demande dans le var
Le profil des locataires
14 227
18 012
1 420
Composition familiale
demandes renouvelées
demandes de mutation en
attente (au sein du parc
social deVar Habitat)
La demande de logement par EPCI
Couple sans enfants
7%
53,4%
Toulon Provence Méditerranée
CA Dracénoise
CA Var Estérel Méditerranée
CC Golfe de Saint-Tropez
CC Sud Sainte Baume
CC Porte des Maures
Reste du département
6,3%
12,4%
Retraité
13%
Artisan commerçant
profession libérale
3%
Étudiant
0%
2,9
Les attributions
54%
CDI
(ou fonctionnaire)
45%
Loyers des logements
Loyers des foyers et assimilés
Autres loyers
Activités annexes
Ventes d’immeubles
Réparations
CDD, stage, intérim
12%
L’entretien du patrimoine
Effort d’entretien en faveur du
patrimoine
35
231
*en milliers d’euros
262
51,5
71
14,9
2000
206 attributions faites sur des
84% des locataires se disent satisfaits des services de Var Habitat.
86,6% des locataires se disent prêts à nous recommander auprès de leurs proches.
aux locataires des enquêtes de satisfaction régulières.
(Source enquête Aviso réalisée en 2014)
47%
48%
49%
45%
44%
46%
47%
47%
44%
42%
42%
40%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Jean Jaures, Toulon, 2014
36
189
48%
46%
48,6
Var
Habitat à l’écoute des locataires
En 2014, les représentants des locataires élus se sont réunis au sein du Conseil
51%
48%
Réhabilitations et Grosses
Mesure
de la satisfaction
Var Habitat réalise dans le cadre d’une démarche de qualité de services rendus
Attributions par typologie
Poids des annuités par rapport aux loyers
50%
Constructions neuves
870 attributions de logements dont :
§ 747 nouveaux entrants
§ 123 attributions internes (mutations)
résidences mises en location
Ce chiffre, en diminution (51% en 2004), démontre le
bien fondé des investissements réalisés et le résultat
d’une gestion équilibrée, gage de pérennité.
0,8 4,8
2
Acquisitions/Améliorations
Autre
17%
de Concertation Locative. Cette instance débat autour des thèmes suivants :
la régularisation des charges, l’augmentation annuelle de loyers, les enquêtes
(satisfaction, OPS, SLS), les constructions et mises en location en cours, la
réglementation sur l’amélioration énergétique des bâtiments, les détecteurs de
fumée, ainsi que les actions financées dans le cadre du Conseil de Concertation
Locative.
7,4%
42%
: c’est le poids des annuités de la dette de
Var Habitat (271M€, au taux moyen de 2,23%) par
rapport aux loyers perçus.
59,1M€
2,4
6 680 locataires bénéficient de l’APL, soit 56% sur l’ensemble du patrimoine.
10,1%
6,4%
3,4
Chômage
10%
Isolée
28%
un endettement maîtrisé
52%
Situation professionnelle
Couple avec enfants
36%
Une bonne santé
financière
de chiffre d’affaires.
Notre chiffre d’affaires est en hausse
sensible, + 4 %, signe que le travail
auprès des locataires pour la maîtrise de
l’impayé et de la vacance est efficace,
sans oublier les mises en location de
nouvelles résidences.
Cette tendance, +38,7% depuis 2007,
permet à Var Habitat d’investir et maintenir
ainsi un rythme de construction élevé.
un Investissement
locatif de 41,8M€
La gestion locative et sociale
Monoparentale
29%
Le Chancori, Sainte-Maxime, 2014
217 logements livrés
399 logements déposés au financement
+ de 600 logements mis en chantier
Directeur Général de Var Habitat
nouvelles demandes
enregistrées
La structure financière
Fort d’une grande capacité d’investissement, Var Habitat a financé de nombreuses opérations en 2014. Construction neuves, acquisitions
améliorations, plans de rénovations énergétiques, aménagements, achats de logements en VEFA, accession sociale : autant de projets
qui prouvent notre capacité à répondre efficacement aux besoins en matière de logement des villes et villages de notre département.
Martial AUBRY
3,9%
Le développement de l’offre
Le Vallon des Fées / La Garde, Grimaud, 2014
Avenue de Trans, Draguignan, 2014
Façades
Voies et réseaux
Électricité
Portes palières
Conduits de fumée
Amélioration de la
performance énergétique
Menuiseries
Toitures
l’amélioration de la performance
énergétique de nos résidences
32 résidences ont bénéficié de ces travaux, afin d’atteindre une étiquette
énergétique en catégorie C.
2 042 179 €, soit 70% du budget entretien consacrés aux travaux, permettent
la réalisation d’économies d’énergie et l’amélioration de la satisfaction de nos
locataires en répondant à leurs attentes.
L’Agachon, Fréjus, 1966
La responsabilité sociétale des entreprises
La Responsabilité Sociétale des Entreprises vise à structurer une réflexion autour du concept dans lequel les entreprises
intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités. Dans le cadre de cette
démarche, Var Habitat a lancé une série d’actions dont :
Gestion prévisionnelle des Emplois
et des Compétences
La prévention des risques liés
à l’activité physique
Afin d’anticiper le renouvellement naturel d’une partie de son
personnel, Var Habitat a lancé un groupe de travail sur la GPEC.
6 thèmes se sont dégagés et bénéficient actuellement d’une
réflexion active du groupe :
¡L’anticipation des évolutions de carrière et des départs à la
retraite,
¡La création d’un tableau de détection des potentiels en interne,
¡Adaptation du plan de formation,
¡Communication interne (journées d’échanges entre les
métiers) et surtout externe sur nos métiers (forum des métiers),
¡Evolution de nos métiers et métiers émergents,
¡Amélioration de l’efficacité par l’apport de moyens techniques
innovants.
Soucieux du bien-être des salariés au travail, l’office a lancé
en octobre 2013 le projet PRAP.
Il a été fait appel au volontariat des agents
de terrain et d’un membre du CHSCT pour
constituer
un
groupe
des
acteurs
PRAP.
Leurs objectifs : recueillir des informations sur leur poste de
travail et proposer des améliorations, dans le but de limiter
voire de réduire les difficultés et les douleurs physiques
engendrées par leur activité professionnelle, informer et
sensibiliser leurs collègues sur les futures actions menées.
Saint Martin, La Londe-les-Maures,
Livraison prévue en 2016
Les premières actions ont été lancées début 2015 et se
poursuivront sur toute l’année.
Les ressources humaines
65
232
T1 et T2
211
T3
T4
T5 et T6
362
salariés dont près de 200 sur le terrain, au plus
Effectif 283
Le plan de formation
près des locataires.
Agents de la Fonction
Publique Territoriale
32%
4,6%
Technique
Administratif
Social
40,6%
Agents du privé
68%
54,8%
54 formations validées
72% des salariés formés
4000 heures de formation
99% d’agents satisfaits