1. La gestion du changement

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Division Technique – Pôle Bureautique
Organisation Interne
Sommaire
1. La gestion du changement
2. Organisation 2009
3. Stratégie de développement
DÉCIDER QUAND LE CHANGEMENT STRATÉGIQUE EST
NÉCESSAIRE
Changer avant que ça devient necessaire
+ options
5
6
4
Succés
8
3
2
1
7
- Pas de crise
- Pas d’urgence
9
10
- pas d’options
- choix durs
Responsabilité de promouvoir l’équipe
Le contact immédiat du client au sein de CBI et en dehors se
fait par l’équipe.
C’est elle qui définie en premier lieu la satisfaction du client.
L’équipe doit donc disposer des atouts nécessaires pour réussir
son travail. Elle doit aussi être autonome pour réagir rapidement
et s’adapter aux demandes du client.
Responsabiliser les individus
¾ Pour être réellement autonome. L’équipe a besoin d’être
composée d’individus responsables, compétents et motivés.
¾ Ces individus doivent donc être bien formés et bien
informés.
¾ Une hiérarchie simplifiée, recentrée sur le développement
de l’autonomie des équipes, permet de décloisonner
l’organisation et de faciliter la circulation des
informations et les prises de décision.
Politique de base
(Vente machines, Service & Support, Piéces & Consommables)
Investissement
Fidélité
Profit
Satisfaction Clt
Aprés Vente
Vente des machines
Satisfaction Client
Améliorer La Rentabilité
Proteger les clients existants
Gagner des nouveaux clients
MIF & DV
Concept Fondamental
• Le Technique produit et réalise la prestation
• Le Commercial gère la relation client et il est
l'owner du process de vente pour toutes les
prestations :
–
–
–
–
–
Vente de solutions
Contrats de location, à la copie et maintenance
Devis de réparation
Consommables
Prestations de service
• Le Technique ne facture pas en externe mais
impute en interne les charges en ressources
humaines et matérielles
Sommaire
1. La gestion du changement
2. Organisation 2009
3. Stratégie de développement
Raison d’une organisation
• Garantir un management efficace
• Améliorer l’efficacité opérationnelle et commerciale
• Donner plus de responsabilités aux collaborateurs qui ont
prouvé leurs Compétences et leurs Engagements
• Donner le meilleur support à notre Pôle pour vendre plus de
solution et créer de la valeur ajoutée
Esprit d’équipe
‘’ Le monde ne sera heureux que quand tous les hommes
auront des âmes d’artistes, c’est-à-dire quand tous prendront
plaisir à leurs tâches ‘’ RODIN
Principe de l’organisation Pôle BU
Organisation matricielle
Avant-Vente
Offres
Commerciales
Réalisation des
prestations
Déploiement et
support
Organisation matricielle
Professional
Services
MFP Support
MIF
Management
Color Specialist
Software
Implementation
Digital Devices
Counter Team
Presales
Analog Devices & Fax/MAF
Project
Management
Workshop
Optimization & Parts Order
Help Desk / Hotline
Organigramme Division Technique
Directeur Division Technique
Rachid SETTAT
Effectif Total : 32
Help Desk/Hotline
Adil Jarmoune
Effectif : 2
Professional Services
Abdelhaye Kasmi
Color Specialist
Mohamed Darif
Software
Implementation
Abdelhaye Kasmi
Pre-sales
Abdelhaye Kasmi
Mohamed Darif
Project
Management
Abdelhaye Kasmi
Mohamed Darif
Effectif :17
MFP Support
Noureddine Laaouija
Effectif : 9
MIF Management
Samir Khazrouni
Digital Devices
Counter Team
Noureddine Laaouija
Najat Doughmi
Atelier
Optimization &
Parts Order
Mohamed Chalhaj
Fouzia Jrida
Analogue Devices
& Fax/MAF
Noureddine Laaouija
Missions : Professional Services
• Assurer le reporting et la planification technique des
projets
• Définir les spécifications techniques globales des
projets
• Mettre en place les solutions vendues par le pôle
Bureautique
• Assurer les missions Print Audit
• Assurer l’avant-vente avec l’équipe commerciale BU
• Escalade des réclamations vers Toshiba Tec
• Gestion des Ressources Humaines du service
• Établir le journal des activités
• Optimisation des frais de fonctionnement du service
• Véhiculer une bonne image de CBI auprès des clients
Missions : MFP Support
• Assurer le support des équipements matériels et
logiciels installés par le pôle Bureautique
• Planification et réalisation de la maintenance préventive
du MIF
• Planification, réalisation & suivi des opérations de
support
• Préparer la commande des PR/Consommables avec la
coordination du responsable d’optimisation Stock et
Consommation Facility Management
• Gestion des Ressources Humaines du service
• Établir le journal des activités
• Optimisation des frais de fonctionnement du service
• Véhiculer une bonne image de CBI auprès des clients
Missions : MIF Management
• Planification et réalisation des relevés des compteurs
• Optimisation des déplacements
• Escalade des incidents rencontrés pendant la tournée
du relevé des compteurs
• Assurer la livraison du toner des machines en location
• Remonter les informations susceptibles de créer des
opportunités de vente
• Commande pièces détachées et consommables
• Gestion des Ressources Humaines du service
• Établir le journal des activités
• Optimisation des frais de fonctionnement du service
• Véhiculer une bonne image de CBI auprès des clients
Missions : Workshop
• Préparation des machines destinées à la location, ventes
et aux Show Room
• Planification et réalisation des réparations en atelier
• Gestion et suivi des prêts
• Préparation des outils de travail nécessaires aux
techniciens du service
• Gestion du stock Maintenance
• Optimiser le temps des interventions des techniciens
Atelier
• Gestion des Ressources Humaines de la cellule
• Établir le journal des activités
• Optimisation des frais de fonctionnement du service
• Véhiculer une bonne image de CBI auprès des clients
Sommaire
1. La gestion du changement
2. Organisation 2009
3. Stratégie de développement
Stratégie 2009
Maintenir notre leadership en ce qui concerne les
contrats Facility Management
Proposer des solutions clés en main pour nos clients
grands compte et PME/PMI
Renforcer notre image de qualité vis-à-vis de la
concurrence
Maintenir et développer notre présence chez les grands
comptes et les banques
Stratégie 2009
Donner le support nécessaire au pôle BU dans la
démarche vente indirecte
Se positionner sur le marché en tant que intégrateur de
solutions d’impression
Protéger – Elargir – Anticiper le remplacement du MIF
CBI
Optimiser les coûts de fonctionnement de la division et
garantir la satisfaction client
Merci pour votre attention