Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur

Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact
Exemple :
Le diagramme des causes et effets ou diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arêtes de
poisson
Diagramme qui sert à comprendre les causes d'un défaut de qualité. Il sert à analyser le
rapport existant entre un problème et toutes les causes possibles. Il s'agit en fait d'un
brainstorming où les causes d'un problème sont classées par famille, par exemple en
utilisant la logique des « 5M » à savoir :
1. Matière : Les matières premières, et plus généralement les inputs du processus.
2. Matériel : Concerne l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels,
et les technologies.
3. Méthode : Le mode opératoire et la recherche et développement.
4. Main d'œuvre : tout ce qui concerne les ressources humaines.
5. Milieu : l'environnement, le positionnement, le contexte.
Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau
d'importance ou de détail.
Le classement doit aussi mettre en évidence les causes les plus directes. Ce sont celles les
plus proches de l'arête de poisson.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Diagramme_d%27Ishikawa
Les 5 « Pourquoi ?»
Les 5 pourquoi sont une méthode de résolution de problèmes. L'objectif étant de
remonter à la cause originale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première
explication venue liée au symptôme, mais en creusant la réflexion avec un
questionnement approfondi. Ainsi donc, avec 5 questions commençant par « pourquoi »,
on essaie de trouver les raisons les plus importantes ayant provoqué la défaillance pour
aboutir à la cause principale.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Cinq_pourquoi
Le diagramme de Pareto
Graphique faisant apparaître les causes les plus importantes qui sont à l'origine du plus
grand nombre d'effets, sachant que 20% des causes sont à l'origine de 80% des
conséquences. Le diagramme de Pareto est un diagramme en colonnes, exposant et
classant, par ordre décroissant d'importance, les causes ou problèmes. La hauteur des
colonnes est alors proportionnelle à l'importance de chaque cause.
http://www.ouati.com/pareto1.html