formation - RegionsJob

PROFIL DE POSTE / PRÉ-REQUIS
UNE TRIPLE COMPÉTENCE
COMPORTEMENTALE
FORMATION
COMMERCIALE
TECHNIQUE
Capacités et aptitudes à :
• Sens du contact et du relationnel
• Résistance au stress
• Esprit d’initiative, autonomie
• Capacité d’adaptation
• Qualité d’écoute
• Rigueur organisationnelle
• Disponibilité
Pré-requis :
• Expérience démontrant des aptitudes relationnelles
• Bonne présentation, bonne élocution
• Bon niveau général, capacité à intégrer des données
techniques
• Représentation réaliste du secteur funéraire validée par
une EMT (évaluation en milieu de travail) ou une immersion en entreprise
« CONSEILLER FUNÉRAIRE »
* Diplôme conforme à l’article D2223-55-3
du code général des collectivités territoriales
Durée de la formation :
525 heures dont 350 heures en centre et 175 heures en entreprise
Prochaine session à Vannes
en septembre 2013
Public visé :
Demandeurs d’emploi
Salariés dans le cadre d’un CIF ou d’une période de professionnalisation
Hommes / Femmes
Aptitudes relationnelles démontrées lors du parcours professionnel
Pour plus d’informations :
Tél : 02 97 26 28 45 ou [email protected]
CONTACT
RETRAVAILLER DANS L’OUEST - Site de Vannes
20, rue Gay Lussac - 56 000 VANNES
Tel : 02 97 26 28 45
Mail : [email protected]
CONSEILLER (-E) FUNÉRAIRE
OBJECTIFS DE LA FORMATION
L’objectif de cette action est de former des conseiller(e)s funéraires maîtrisant les compétences
techniques et comportementales du poste au sens large, personnels polyvalents sur toutes les missions confiées quelle que soit la structure qui les emploie. L’objectif final est l’intégration directe en
emploi dans une entreprise du secteur funéraire.
Sur le plan professionnel, il s’agit de maîtriser les 6 compétences liées au poste :
*Organiser les obsèques et conseiller la famille en mettant en œuvre la réglementation
⇒ Définir avec les familles les prestations adaptées aux souhaits
⇒ Expliquer les étapes et l’organisation compatibles avec la réglementation
⇒ Concevoir, organiser et planifier les obsèques jusqu’à leur déroulement
*Accueillir et mener un entretien avec la famille
⇒ Maîtriser la communication en face à face et par téléphone
⇒ Appréhender et découvrir la structure de la famille afin d’adapter son discours
⇒ Savoir adapter son discours en fonction de l’origine sociale et religieuse de la famille
⇒ Reformuler les attentes de la famille en termes concrets
*Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d’obsèques
⇒ Formuler des propositions d’organisation et d’animation (musique, textes…) de la cérémonie
répondant aux contraintes religieuses et aux spécificités locales
⇒ Gérer le protocole en fonction des spécificités du lieu de culte
⇒ S’exprimer en public
*Vendre des produits et services funéraires
⇒ Conseiller les familles dans leurs achats de services et de produits funéraires en prenant en
considération la typologie de clientèle, ses capacités financières et la politique commerciale de
l’entreprise
⇒ Argumenter le devis et reformuler, formaliser et conclure la vente
⇒ Entretenir un réseau local de prescripteurs (administrations, représentants du culte ou du corps
médical…)
*Adapter son comportement à la déontologie de la profession et aux situations relationnelles
avec une famille en deuil
⇒ Ecouter et soutenir les familles
⇒ Gérer ses émotions, respecter les règles de confidentialité
⇒ Etre irréprochable au niveau de la tenue et du langage
*Travailler en équipe et gérer la communication interne et externe
⇒ Connaître et prévenir les risques professionnels
⇒ Utiliser les moyens de communication adéquats (informatique…)
⇒ Etre en veille permanente de l’information locale
⇒ Rédiger dans un langage adapté des messages et documents administratifs
PROGRAMME ET EVALUATION DE LA FORMATION
UNITÉS DE FORMATION
UF1 - APPROCHE PSYCHOSOCIOLOGIQUE DU SECTEUR FUNÉRAIRE
⇒
Le deuil : expérience et vécu
⇒
Les rites funéraires
⇒
Mort et religions : approche, rites et pratiques
⇒
Les actes de conservation
UF2 - LÉGISLATION ET RÉGLEMENTATION FUNÉRAIRE
⇒
Lois et règlements
⇒
Démarches pratiques
UF3 - ASSURANCE ET PRÉVOYANCE DANS LE SECTEUR FUNÉRAIRE
⇒
Dispositifs
⇒
Formalités
UF4 - LES PRODUITS ET LES SERVICES
UF5 - TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET DE VENTE
⇒
Accueil des familles, découverte du contexte familial et social
⇒
Recherche des motivations et techniques d’argumentation
⇒
Formalisation et conclusion de la vente
UF6 - LOGISTIQUE D’ORGANISATION DE CÉRÉMONIE
⇒
Planification des étapes (études de cas)
⇒
Choix des textes et des musiques
UF7 - ANIMATION DE CÉRÉMONIE
⇒
Planning
⇒
Prise de parole en public (lecture)
ENT - PERIODE EN ENTREPRISE ( 1 stage de 5 semaines)
EXAMEN - EVALUATIONS ET BILAN - TRE
Durée : 525 h
21 h
49 h
4h
35 h
70 h
56 h
42 h
175 h
56 h
Selon l’article D.2223-55-3 du code général des collectivités territoriales, l’examen comprend des
épreuves écrites et une épreuve orale.
•
Une épreuve orale de synthèse (30 minutes à l’oral) à partir d’un cas tiré au sort
•
Une épreuve écrite d’une heure à partir d’un sujet tiré au sort
•
Un entretien avec le jury professionnel portant sur les représentations du métier, les périodes de stage et l’adéquation entre le projet professionnel et les compétences acquises.
⇒
Contrôle continu : 30 % de la note finale :
⇒
Épreuve orale de synthèse : 15% de la note finale
⇒
Épreuve écrite : 15 % de la note finale
⇒
Entretien professionnel : 40 % de la note finale