SUR LE TERRAIN TéMOIGNAGE ThySSENKRUPP ASCENSEURS

Sur le terrain
Témoignage ThyssenKrupp Ascenseurs
D’un côté, un parc de 70 000 ascenseurs et 1 500 techniciens. De l’autre, une loi qui fixe le
cycle des visites et les modalités de suivi. Pour répondre à ce défi, l’ascensoriste a pris le
cap de la mobilité.
« Comment ThyssenKrupp Ascenseurs fait face à ses contraintes
réglementaires »
Si l’expression « conformité réglementaire » renvoie souvent
à des textes tels que « SarbanesOxley » ou « Bâle II », certaines entreprises sont également
confrontées à de lourds enjeux
réglementaires, directement dérivés de leur métier. En témoigne
le cas de ThyssenKrupp Ascenseurs aux prises avec la loi sur la «
Sécurité des Ascenseurs Existants
», dite loi SAE. Un texte qui fixe
notamment le rythme de maintenance des ascenseurs et, surtout,
exige un suivi détaillé.
« Pour une entreprise telle que
ThyssenKrupp Ascenseurs, les
exigences de la loi se traduisent
par une soixantaine de projets »,
illustre Olivier Fortin, chef de
projet SAE chez l’ascensoriste. En
outre, à la loi SAE s’ajoute la loi
PTI, des textes sur la « protection
des travailleurs isolés ». Deux lois
et deux bonnes raisons d’équiper
d’une solution mobile les techniciens itinérants, à la fois pour rationaliser leurs tournées et pour
contrôler leur situation sur le terrain.
Un défi venant rarement seul en
informatique, ce projet de mobilité s’inscrit également dans un
contexte de refonte mondiale du
système d’information qui voit le
déploiement d’Oracle e-Business
Suite. La solution de mobilité doit
donc être capable de dialoguer
avec ce back office pour servir,
à terme, non pas uniquement les
1 500 techniciens français, mais
les 15 000 techniciens que compte
l’entreprise dans le monde. Pour
assurer une bonne synchronisation
entre ce back office et les terminaux à une telle échelle, ThyssenKrupp Ascenseurs sélectionne
OneBridge de Sybase iAnywhere,
un middleware éprouvé.
Accompagnement des utilisateurs :
pas de droit à l’erreur
Loin de se limiter à des problématiques technologiques, le projet de ThyssenKrupp
Ascenseurs représente aussi un grand défi managérial :
Comment garantir que la solution sera bien accueillie par la majorité des utilisateurs ?
« Cet accompagnement des utilisateurs a été un souci constant dans le projet,
souligne Olivier Fortin, chef de projet SAE.
De l’ergonomie de l’application, pensée pour recourir le moins possible au clavier,
aux formations délivrées par les techniciens en agence, toutes les précautions ont
été prises. Et bien entendu, le projet a été présenté au comité d’entreprises ».
Un accompagnement dans la durée et grâce auquel le projet a été accepté par les
équipes.
Un écran tactile pour signer les bons de commande
Courant 2005, l’arrivée à maturité des réseaux mobiles haut débit
et le renouvellement des PC des
commerciaux permet d’envisager une nouvelle solution. Et en
premier lieu pour le terminal. Les
petits écrans des assistants personnels cèdent la place à l’écran
tactile de 12 pouces d’un Tablet
PC Fujitsu. Une surface qui offre
une ergonomie cohérente avec
les usages visés: consultation
d’un catalogue qui compte plus
de 1000 articles, saisie d’un bon
de commande de la taille d’une
page A4 et signature numérique
du client.
« Associés à une carte VMCC
GPRS/3G, les Tablet PC transmettent ces commandes au siège, ce
qui permet l’envoi aux clients
d’une confirmation par email.
Quinze minutes seulement après
la signature du bon de commande
», précise Fabrice Dumont, responsable informatique chez Noreva Pharma. En coulisse, une
solution de synchronisation des
données fournie par Danem joue
les intermédiaires entre les terminaux, la gestion commerciale de
Noreva Pharma (sous Sage) et le
back office du logisticien. Quant à
l’application utilisée par les commerciaux, qui couvre l’ensemble
du processus de vente, elle a été
repensée pour tirer parti de l’ergonomie du terminal.
Après un an d’exploitation, la solution a été pleinement adoptée
par les principaux intéressés. «
Au-delà de la consultation du catalogue ou de la saisie des bons de
commande, le grand écran valorise également mieux nos produits.
Quant au terminal lui-même, il
véhicule une image novatrice de
l’entreprise. Prochaine étape :
profiter des capacités de la 3G+
pour accroître encore le confort
d’usage de la solution.