Calendrier d`activation de Mobistar Internet + Voice

Calendrier d’activation de Mobistar Internet + Voice
Consultation du statut de votre commande sur www.mobistar.be/internetstatus
+@
@
+@
Confirmation de
votre commande par SMS
et/ou e-mail avec réception
de vos codes pour vérifier
à chaque instant le statut
de votre commande sur
www.mobistar.be/internetstatus. Plus d’informations
sur les étapes futures.
Signature de votre contrat
Mobistar Internet + Voice.
Envoi d’une
lettre et/ou d’un e-mail de
confirmation avec votre
login et votre mot de passe,
mais aussi votre numéro
fixe si vous n’en aviez pas.
Plus d’infor­mations sur les
étapes futures.
Un e-mail et/ou
un SMS vous informent
que votre connexion
Internet est active dépendant de la connexion de
votre ligne par Belgacom.
Mobistar vous envoie votre
Mobistar Livebox (si vous
ne l’avez pas encore reçue
en point de vente).
semaine 2
Félicitations ! Vous pouvez
désormais téléphoner.
Si vous avez encore une
ligne fixe auprès d’un autre
opérateur et/ou un accès
Internet auprès d’un autre
fournisseur, résiliez vos
abonnements
SEULEMENT APRES avoir
reçu la confirmation de
l’activation de votre
Mobistar Internet + Voice.
Félicitations ! Vous pouvez
désormais surfer.
semaine 3
semaine 4
semaine 5
+
Confirma­tion
par lettre, e-mail et/ou SMS de
l’activation de votre ligne fixe
(Mobistar Internet + Voice).
Vous installez vous-même
votre Mobistar Livebox
et votre téléphone fixe.
N’oubliez pas de les allumer
et les laisser branchés.
Dans le cas d’une
commande online ou par
téléphone, n’oubliez pas
de renvoyer le formulaire si
vous souhaitez conserver
votre numéro de téléphone
fixe.
semaine 1
+@
+
semaine 6
semaine 7
Si vous êtes client Mobistar
Digital TV, prenez rendezvous avec votre installateur le
plus vite possible.
www.mobistar.be/tvinstallateurs
Attente de la validation par
Belgacom que votre ligne
peut être connectée.
Connexion de votre ligne par Belgacom - qui peut nécessiter l’intervention d’un installateur
Belgacom (prise en charge par Mobistar). Cette information, ainsi que la date de visite éventuelle de l’installateur Belgacom, vous seront communiquées dans la lettre reçue en semaine 2.
Activation de votre numéro fixe (avec portabilité du
numéro si vous avez rempli le formulaire pour conserver
votre numéro).
Comment contacter Mobistar pendant votre période d’activation ?
Ce que vous recevez de Mobistar
Consultez votre statut d’activation à tout moment avec votre code d’accès sur www.mobistar.be/internetstatus
Ce que vous pouvez/devez faire
(à partir de 48h après réception des codes par SMS lors de la semaine 1)
Ce qui se passe pendant votre attente
Où vous en êtes dans le processus
Pour toute question, n’hésitez pas à consulter également notre rubrique ‘questions fréquentes’ sur
www.mobistar.be/questionsinternet. Adressez vos questions par mail sur [email protected]
Pour toute question technique ou d’activation : 0800 85 700 (tous les jours sauf le dimanche, de 8h00 à 22h00)
Ce calendrier est une estimation pour vous aider à comprendre les différentes étappes d’activation, mais en aucun cas un engagement de Mobistar.