en bref

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www.peugeot-pressepro.com
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www.psa-peugeot-citroen.com
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0825 120 120
Centre de Contact Client depuis l’Europe :
+33 426 192 020
Afrique du Sud
www.peugeot.co.za
Algérie
www.peugeot.dz
Allemagne
www.peugeot.de
Argentine
www.peugeot.com.ar
Australie
www.peugeot.com.au
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www.peugeot.bm
Bosnie Herzégovine
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Burkina Faso
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Cameroum
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Centrafrique
www.peugeot-centrafrique.com
Chili
www.peugeot.cl
Chine
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Chypre
www.peugeot.com.cy
Colombie
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Congo
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Corée du Sud
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Costa Rica
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Côte d’Ivoire
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Croatie
www.peugeot.hr
Cuba
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Danemark
www.peugeot.dk
Egypte
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Emirats Arabes Unis
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Equateur
www.peugeot.com.ec
Espagne
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Estonie
www.peugeot.ee
Finlande
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France
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Ghana
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Grèce
www.peugeot.gr
Guadeloupe
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Guatemala
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Guinée Conakry
www.peugeot-guinee.com
Guinée Equatoriale
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Honduras
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Hong-Kong
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Hongrie
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Indonésie
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Irlande
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Islande
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Israël
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Italie
www.peugeot.it
Japon
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Koweit
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Lettonie
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Liban
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Luxembourg
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Malte
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Mauritanie
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Mexique
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Moldavie
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Niger
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Nigéria
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Norvège
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Nouvelle Calédonie
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Nouvelle Zélande
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Panama
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Paraguay
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Pays-Bas
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Pérou
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Philippines
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Pologne
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Portugal
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République Démocratique du Congo
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République Dominicaine
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République du Gabon
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République Tchèque
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Réunion
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Roumanie
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Royaume Uni
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Russie
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Salvador
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Sénégal
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Serbie et Montenegro
www.verano.co.yu
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Singapour
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Slovaquie
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Slovénie
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Sri Lanka
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Suède
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Suisse
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Taiwan
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Tchad
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Thaïlande
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Trinidad
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Tunisie
www.peugeot.com.tn
Turquie
www.peugeot.com.tr
Uruguay
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Venezuela
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Yougoslavie
www.verano.co.yu
Conception-réalisation : g&a - Crédits photos : Automobiles Peugeot, Aventure Peugeot, DPPI, F. Picard, S. de Bourgies, Saguez et Partners, D.R., J.P. Salle.
DIRECTION DE LA COMMUNICATION - 01 40 66 52 74 – MARS 2007
Site portail international :
www.peugeot.com
2007
en bref
AUTOMOBILES Peugeot
75, AVENUE DE LA GRANDE ARMÉe - 75116 Paris - FRANCE
Peugeot. Pour que l’automobile soit toujours un plaisir.
L’aventure Peugeot
1810
Jean-Pierre et Jean-Frédéric
Peugeot convertissent le
moulin familial en une fonderie d’acier et une fabrique de
lames de scie. C’est la création
de la société Peugeot Frères.
1833
Développement de l’activité
de grosse quincaillerie : scies à ruban, montures de parapluie, moulins à café,
machines à coudre…
1858
Apparition du lion, symbole de la Marque.
1882
Présentation du " Grand Bi ",
première bicyclette à roues inégales.
1889
L’Exposition Universelle
marque le début de l’activité
automobile de la Marque,
avec la présentation du
premier véhicule à moteur : le tricycle à vapeur.
1900
Au tournant du siècle,
Peugeot est un constructeur
2-3
de premier plan : son catalogue compte
15 modèles de 2 à 12 places.
1929
Naissance de la 201,
première voiture au monde
dotée de roues avant
indépendantes en série.
La 201 inaugure les séries
à trois chiffres avec un zéro
au centre, brevet déposé.
1955
La 403, premier acte de collaboration avec le designer italien Pininfarina,
franchit le cap du million
d’exemplaires.
1959
1975
1993
2001
La 604 est la première voiture
à proposer une motorisation
turbo diesel en Europe.
Triplé historique de la 905
aux 24 Heures du Mans.
La 307 inaugure une
architecture inédite. Elle est élue " voiture de l’année 2002 ".
1976
Le cap de la dix millionième
Peugeot est franchi.
1982
Le slogan : " Un constructeur
sort ses griffes " signe une ère nouvelle.
1983
Lancement de la 205, le " sacré numéro ", produite à 5,3 millions d’exemplaires.
1986
Apparition de la 403 diesel,
première voiture diesel
française de grande série.
La 205 T16 offre à Peugeot
son deuxième titre en
championnat du monde des rallyes.
1965
1988
Lancement de la 204,
première traction avant de
Peugeot.
1968
Peugeot présente au salon
de Paris la 504, élue voiture
de l’année en 1969.
La 405 est élue voiture de l’année.
Inauguration du musée de l’Aventure Peugeot à Sochaux, qui rassemble
outils, objets, cycles et
automobiles, des origines à nos jours.
1995
Peugeot adopte une nouvelle
signature: " Pour que l’automobile soit toujours un plaisir ". Peugeot est le premier constructeur européen à se lancer sur le Net avec peugeot.com
1998
Lancement de la 206, récompensée par une vingtaine de
distinctions internationales.
Innovation marquante avec le moteur HDi (moteur diesel à injection directe
haute pression) qui équipe
la 406. Peugeot se lance
dans un projet de mécénat
scientifique et écologique
sans précédent en finançant
la création d’un puits de
carbone au Brésil.
2000
Lancement de la 607, premier
véhicule au monde équipé du filtre à particules (FAP).
Peugeot lance la 206 CC : une innovation qui fera
trace sur son segment.
2002
Lancement des 807, 206 SW
et 307 SW.
Peugeot remporte son
troisième titre consécutif de champion du monde des
rallyes avec les 206 WRC.
2003
Lancement de la 206 RC et de la 307 CC.
La quarante millionième
Peugeot est produite.
2004
Peugeot reprend des
couleurs en Chine et lance la 307 Tricorps.
Lancement des 407 berline
et SW.
Peugeot franchit la barre
des 2 millions de véhicules
vendus.
2005
Le cap de la millionième
Peugeot équipée d’un filtre à
particules (FAP) est franchi.
Lancement de la 1007, avec
laquelle Peugeot élargit son
système de numérotation.
Lancement de la 107 et du coupé 407.
La 206 bat le record de
production d'un modèle de la Marque avec
5 407 000 unités.
2006
Peugeot reprend
progressivement la
distribution de sa gamme
de cycles en Europe.
Lancement de la 207 en avril, élue " voiture
de l’année " en Espagne.
Lancement de la 206 Sedan
produite en Iran.
Peugeot entame le
renouvellement complet
de sa gamme de véhicules
utilitaires avec le nouveau Boxer.
2007
6 nouveaux véhicules sont lancés dont les
nouveaux Expert, les
207 CC et RC et la 4007.
Peugeot relance son
programme sportif " Re-start " et engage sa 908 HDi FAP aux 24 Heures du Mans.
Marque, produits, ser vices
Peugeot accélère
pages
L'aventure Peugeot : deux siècles d’élan Les repères : les chiffres-clés Peugeot 2006 La Marque
06-07
08-09
L’ image : l’art de cultiver son identité L’engagement sportif : de nouveaux lions dans la compétition Les produits
02-03
L’offre 2007 : à chacun sa Peugeot
La technologie : l’innovation plaisir
L’environnement : un engagement durable
Les services Les compétences : un capital humain international Le réseau : faciliter l’accès à la Marque La relation : pour des relations de confiance et d’efficacité
Les implantations : un réseau qui couvre plus de 150 pays
10-11
12-13
14-15
16-19
20-21
22-23
24-25
26-27
28-29 30-31
32-33
« Depuis 1997, notre Marque a enregistré une progression de plus de 60 %. Avec près de
deux millions de véhicules vendus en 2006 dans plus de 150 pays, Peugeot est aujourd’hui
un acteur automobile mondial de premier plan. Bien que notre rythme de croissance ait
fléchi au cours des deux dernières années, freiné par le climat hyper concurrentiel en Europe, la hausse des ventes au deuxième semestre de 2006 sur ces marchés préfigure notre rebond
dès 2007. Hors d’Europe, notre progression a été significative sur de nombreux marchés,
comme par exemple en Chine où Peugeot a doublé ses ventes. Sur l’ensemble de ces marchés,
Peugeot réalise désormais 37,5 % de ses ventes.
En 2007, nous visons clairement la reprise de notre croissance en Europe de l’Ouest, d’une part, et la poursuite de notre développement à l’international d’autre part. Notre plan
produit et les moyens mis en place pour progresser dans notre qualité de service sont nos
principaux atouts. Ainsi Peugeot lancera cette année six nouveaux modèles, un record, parmi
lesquels je citerai le nouvel Expert, deuxième salve de notre offensive sur le marché des utilitaires
légers, mais aussi le 4x4 Peugeot, la 4007, attendu depuis longtemps par notre clientèle. Nous comptons aussi sur la montée en puissance de la 207 sur l’ensemble des marchés, amplifiée par le lancement des silhouettes CC, SW sur ce segment… En bref, le fort
rajeunissement de l’ensemble de notre gamme dont l’âge moyen sera de trois ans en 2008, soit
le plus bas depuis vingt ans, représente un atout indéniable sur l’ensemble de nos marchés.
C’est avec force que nous continuerons à démontrer les spécificités de nos véhicules : le
style félin sublimé au travers de nos concept cars, comme la 908 RC qui a récemment été
élue plus beau concept car de l’année, le dynamisme de nos produits grâce à de nouvelles
motorisations remarquablement performantes tant en efficacité qu’en consommation, mais
aussi la technologie embarquée au service du plaisir et de la sécurité des passagers. Je citerai
sur ce thème l'appel d’urgence, dispositif qui peut être présent dans toutes nos voitures.
Plus globalement, nous continuerons à être la Marque qui propose le meilleur équilibre entre
plaisir automobile et respect de l’environnement.
Notre développement passe par une satisfaction durable de nos clients. Aussi, notre priorité
est-elle de garantir une qualité de service optimale à travers le monde et d’être partout parmi
les trois premières marques en ce domaine d’ici 2010.
PEUGEOT s’engage ainsi vis-à-vis des générations futures. »
Frédéric SAINT-GEOURS
4-5
DIRECTEUR GÉNÉRAL D’AUTOMOBILES PEUGEOT
Les chiffres-clés
LE GROUPE PSA
Peugeot 2006
37,5 %
-1,8
62,5 %
1 513 000
1 676 000
1 899 000
1 955 000
1 914 000
2 027 000
1 995 000
1 960 000
0
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Total
Europe occidentale
Hors Europe occidentale
•
•
1 960 000
1 225 000
735 000
98 000
1007
33 000
206
474 000
207
308 000
307
444 000
407
181 000
607
10 000
807
24 000
Partner
148 000
Peugeot enregistre un fléchissement
Si les ventes en Europe de l’Ouest en
Expert
33 000
de ses ventes totales en 2006. 2006 ont été décevantes, la Marque
Boxer
45 000
Pour 2007, la Marque table
voit croître ses ventes totales hors
notamment sur la montée en
Europe de l’Ouest, celles-ci représentant
En 2006, le couple 206+207 est leader
puissance de sa gamme 207 et sur
désormais 37,5 % de ses ventes totales.
du segment B en Europe. Il s’est vendu les effets de son offensive dans le
à 782 000 unités dans le monde, segment des véhicules utilitaires
à comparer aux 676 000 ventes légers. La 4007 offrira un atout
de 206 seule en 2005. Quant aux
supplémentaire.
véhicules utilitaires légers, Peugeot aura
vendu 226 000 unités dans le monde,
soit +2,7 % par rapport à 2005.
6-7
2500000
Répartition géographique
des ventes
Total
3 366 000
Europe occidentale
2 296 200
Hors Europe occidentale 1 070 000
•
•
2000000
1500000
1000000
Avec 3 365 900 véhicules
vendus dans le monde en
2006, les ventes globales
du Groupe sont en légère
baisse par rapport à 2005
(- 0,7 %) et s’élèvent à
5,2 % du marché mondial.
En hausse de 4 %, les
ventes hors Europe de
l’Ouest représentent
31,8 % des ventes totales
du Groupe en 2006
(contre 30,4 % en 2005).
31,8 %
500000
68,2 %
0
Evolution des ventes
1999 2000
2001
3 366 000
-1,6
107
• 56,59 milliards d’euros de chiffre d'affaires
• 13,9 % de part de marché en Europe de l’Ouest
• 5,2 % de part de marché dans le monde
3 390 000
+10,8
+5,9
1 313 000
+15,2
+2,9500000-2,1
Résultats
3 375 300
1000000
+13,3
Unités
3 286 100
1500000
Chiffres clés 2006
met au service de ses
deux marques généralistes,
Peugeot et Citroën,
ses moyens juridiques,
financiers, de recherche /
développement et son
outil industriel. Chacune
des deux marques est,
quant à elle, responsable
de ses résultats
commerciaux et des
moyens mis en œuvre
pour les atteindre.
3 267 500
Ventes mondiales
2000000
PSA Peugeot Citroën
3 132 800
2500000
Répartition par modèle
2 816 000
Répartition géographique
2 519 600
Résultats commerciaux 2006
PEUGEOT CITROËN
2002 2003
2004
2005
2006
La Marque
Peugeot, tout un univers
à découvrir
Valeur sûre. À travers son offre de
8-9
produits et de services, la Marque entend
développer une relation de confiance durable
avec ses clients. Cette confiance repose sur
la qualité de ses véhicules et sur leur valeur
de revente, sur le professionnalisme de ses
prestations, sur la compétence de ses
équipes, ainsi que sur la puissance
financière du Groupe.
Dynamisme. Le dynamisme pousse la Marque à
relever sans cesse des défis technologiques, sportifs
et commerciaux. Rapporté au produit, il se traduit
par l'agrément de conduite, le comportement routier, les performances et le style des véhicules. Mais
le dynamisme de Peugeot se manifeste aussi par
son engagement dans la compétition automobile et par le développement d'une
relation interactive avec ses clients.
Esthétique. Par le biais de ses
produits, de sa communication ou
de ses points de vente, Peugeot
tend à créer un univers propre, dont
l'esthétique est une composante systématique. S’agissant des véhicules, l'esthétique de la
Marque relève d'une alchimie unique, où fluidité
et force s'allient pour créer une félinité qui est la
signature des Peugeot.
Innovation. Valeur nourrissant
l'esthétique, la valeur sûre et le
dynamisme, l'innovation témoigne de la capacité de la Marque à
constamment créer et anticiper. Elle illustre
aussi son engagement dans l'avenir, que ce soit
dans les domaines des technologies de pointe,
de la protection de l'environnement ou de la
gestion de la relation client.
La Marque
L’image
L’engagement sportif
Les produits
Les services
L’art de cultiver son identité
Riche d’une histoire dont la page automobile s’écrit depuis plus d’un siècle, Peugeot
jouit aujourd’hui d’un capital image très fort. Les produits en sont les premiers vecteurs,
mais c’est aussi tout un univers que la Marque a su créer, reposant sur ses valeurs.
Peugeot Avenue Berlin, sur
Unter den Linden est devenu
l’un des lieux « branchés » de la capitale.
Peugeot Avenue Paris au
136, Champs-Elysées attire
3,5 millions de visiteurs par
an grâce à ses expositions
originales.
10-11
Peugeot Avenue
Sponsoring
Inaugurés en 2000, les « Peugeot Avenue »
Peugeot sponsorise depuis plusieurs années
sont des lieux de rencontre avec l’univers trois disciplines sportives dont elle partage de la Marque. Situés sur les avenues les valeurs : le tennis, le rugby et le golf. les plus prestigieuses de Paris et Berlin, Au plan des compétitions internationales ils mettent en scène les valeurs de Peugeot
de haut niveau, la Marque est partenaire - valeur sûre, dynamisme, esthétique -
de Roland-Garros depuis plus de 20 ans. nourries par l’innovation au travers
Après avoir été partenaire de l’European Rugby
d‘expositions thématiques dans des décors
Cup et de la Coupe du Monde de Rugby 2003, très « tendance ». On y découvre les plus
elle sera une nouvelle fois partenaire et
surprenants des concepts cars de la Marque,
transporteur officiel de cet événement en 2007. des modèles de série revisités par des stylistes,
Peugeot a créé en 2004 son propre événement
ou encore les plus beaux fleurons du Musée
golfique avec le « Peugeot International
Peugeot. Que ce soit sur les Champs-Elysées Pro-Am ». Peugeot soutient aussi la pratique
à Paris, ou sur Unter den Linden à Berlin, amateur de ces trois sports et de nombreuses
ces « lieux cultes » uniques en leur genre manifestations sportives nationales en France
ont d’ores et déjà insufflé l’esprit du Lion et à l’étranger par le biais de ses filiales
à près de 20 millions de visiteurs.
d’importation.
En marge de ces engagements,
Peugeot soutient activement
l’équipe du Football Club de Sochaux Montbéliard,
ville berceau de son
histoire : Peugeot est en
effet l’actionnaire unique du
club depuis 1928, date de
sa création par Jean-Pierre
Peugeot.
Peugeot exprime aussi son engagement sportif par le biais de séries spéciales en partenariat, comme les
séries spéciales Roland Garros.
TM © Rugby World Cup Limited. 1986-2007. All rights reserved.
La Marque
L’image
L’engagement sportif
Les produits
Les services
De nouveaux lions dans la compétition
Animé depuis toujours d’un fort esprit de compétition, Peugeot marque de son empreinte l’histoire
du sport automobile. Ses victoires sur la scène internationale, en rallyes comme en circuit, illustrent
son savoir-faire technologique et amplifient la notoriété de la Marque en tant que constructeur
dynamique et performant. En 2007, Peugeot fait son retour dans les disciplines les plus exigeantes.
PALMARÈS
Sur le terrain de la compétition
Avec Peugeot Sport créé en 1982, la Marque visait à
exprimer les qualités technologiques et dynamiques de ses
véhicules. Pari gagné : Peugeot a cumulé les victoires dans
des disciplines aussi variées que le championnat du monde
des rallyes, le Paris-Dakar et les 24 Heures du Mans.
207 Super 2000
1963, 1966, 1967, 1968
Après six années de participation en Championnat
du monde des rallyes (WRC), dont trois couronnées
par le titre de champion du monde « constructeur »
(2000, 2001, 2002), la Marque a tiré sa révérence en
2005, terminant à la deuxième place du championnat du
monde. En 2007, Peugeot Sport repart en compétition,
avec un programme autour de 2 pôles.
Le premier s’appuie sur la 908 HDi FAP qui participera
aux épreuves internationales d’endurance et notamment à
celles des 24 Heures du Mans où s’illustra magnifiquement
la 905 dans les années 90.
Le Mans
En 2007, Peugeot revient aux 24 Heures du Mans avec la 908 équipée d’un
moteur diesel HDi, un V12 de 700 ch avec filtre à particules. Outre la course
mythique qui rassemble chaque année 230 000 spectateurs, l’engagement de Peugeot inclut les cinq autres épreuves du programme Le Mans Endurance
Séries : Monza, Valence, Nürburgring, Spa, Silverstone, et Interlagos (Brésil).
12-13
Spider 207
Le deuxième pôle s’appuie sur la 207, avec 3 dérivés :
207 Super 2000, qui perpétue la tradition de Peugeot
dans les rallyes, et les Spider 207 et 207 LW qui
participeront à des formules de promotion.
Peugeot Sport met également son savoir-faire au
service des filiales d’importation Peugeot impliquées
dans les championnats nationaux, de même que dans le
développement de compétitions clients.
1895 Une Peugeot type 7 gagne le Paris-Bordeaux-Paris.
1913, 1916, 1919 Peugeot trois
fois vainqueur des 500 Miles
d’Indianapolis.
207 LW
Victoire de la 404, «Reine d’Afrique», dans l’East African Safari.
1975, 1976, 1978 Victoires des
504 Berline et Coupé en Afrique
(Kenya, Maroc, Côte d’Ivoire).
1985, 1986 Peugeot gagne le championnat du monde des rallyes avec la 205 T16. 1987, 1988, 1989, 1990 Peugeot
remporte le Paris-Dakar avec la 205 T16, puis la 405 T16.
1992 Peugeot, champion du
monde des voitures de sport
avec la 905.
Victoire aux 24 Heures du Mans de la 905. 1993 Triplé historique de la 905
aux 24 Heures du Mans.
1994 Peugeot gagne le championnat de France de
supertourisme avec la 405.
1996, 1997 La 306 Maxi est
championne de France des rallyes.
2000, 2001, 2002 Trois titres de
champion du monde des rallyes
pour Peugeot avec la 206 WRC.
2004 Peugeot champion de France
de supertourisme avec le Coupé
406 Silhouette.
Véritables vedettes des salons automobiles, les concept cars délivrent un discours stylistique,
technologique et marketing sur les valeurs de
marque et préfigurent parfois des futurs modèles. Ci-dessous le concept 908 RC.
14-15
La Marque
Les produits
L’offre 2007
La technologie
L’environnement
Les services
Un engagement
durable
Au Salon de Paris 2006, Peugeot a présenté la 207 Epure,
démonstrateur innovant équipé de la dernière version
de pile à combustible GENEPAC. Développée en partenariat
avec le Commissariat à l’Energie Atomique, son autonomie
est d’environ 350 km, avec une vitesse de pointe de 130 km/h.
La notion du plaisir automobile Peugeot s’associe à un plaisir responsable. Aussi la Marque
s’est-elle résolument et durablement engagée dans la recherche et le développement de
technologies « propres » utilisables par le plus grand nombre.
Préserver aujourd'hui
Préparer demain
Dès 1998, Peugeot lance un nouveau
La recherche prend également pour horizon
moteur diesel : le HDi. Il émet près de 20 %
le long terme.Toutes les possibilités d’utilisation
de CO2 de moins qu’un diesel à injection
d’énergies alternatives, plus respectueuses de
indirecte et 25 % de moins qu’un moteur à
l’environnement sont à l’étude. Parmi elles, la pile
essence conventionnel. Un autre pas sera
à combustible : fonctionnant à base d’hydrogène
franchi deux ans plus tard avec l’adjonction d’un
et ne rejetant que de l’eau, la PAC réduit
Filtre À Particules. Avec plus de 1,4 million de
considérablement les polluants nocifs et les
véhicules vendus équipés de moteurs HDi FAP,
nuisances sonores.
Peugeot est le leader mondial incontestable
d’une technologie qui réduit les émissions de
particules à la limite du mesurable.
le Groupe et pour Peugeot passe par la technologie hybride diesel plus compétitive
économiquement qu’une technologie essence
se concentrent sur l’architecture moteur,
car permettant de réduire de 25 % l’alimentation et l’injection. Exemple : le nouveau
la consommation et à peu près d’autant moteur THP 1.6 l qui réduit la consommation les émissions de gaz à effet de serre. de 10 % et le taux d’émission de 15 %.
Présenté début 2006, le démonstrateur
faveur des biocarburants, éthanol ou biodiesel.
Les moteurs Peugeot sont d’ores et déjà
adaptés aux futures recommandations françaises
et européennes. Au Brésil, 80 % des Peugeot
vendues roulent au mélange éthanol / essence.
22-23
À plus court terme, l’avenir pour Les recherches sur les motorisations essence
PSA Peugeot Citroën s’est mobilisé très tôt en
Grâce au FAP, présenté en 1ère mondiale
sur la 607 en 2000, les motorisations HDi
enregistrent des performances inédites en matière d’émissions de polluants : les véhicules ainsi équipés présentent un niveau d’émission de particules proche
de zéro.
technologique 307 CC Hybride HDi FAP,
doté d’une chaîne de traction hybride diesel-électrique, marque une avancée tout à
fait significative en matière de consommation
(3,4 l aux 100 km) et de réduction des
émissions de CO2 (90g par km).
En 1998, Peugeot s’est engagée dans un projet
de reforestation dans la forêt amazonienne
au Brésil. Ce mécénat scientifique vise à
étudier, par la réalisation d’un prototype vivant,
à grand échelle et à long terme, la relation
entre reforestation, captation de carbone et
régulation des climats.
Objectif satisfaction Les Services
Ce n’est pas seulement un véhicule que la Marque propose à ses clients, mais une
solution de mobilité à part entière, susceptible de répondre aux besoins spécifiques
de chacun d’entre eux. Peugeot offre ainsi une gamme complète de services qui
s’étend de la garantie jusqu’à une prise en charge beaucoup plus globale, incluant
notamment le financement.
La Marque s’appuie d’une part sur des équipes de professionnels au sein de ses
structures propres, et d’autre part, sur un réseau solide au maillage particulièrement
dense. Elle met à disposition de son réseau des formations, des méthodes et des outils
pour offrir à chaque client où qu’il se trouve, un service efficace et homogène.
L’engagement fort de Peugeot pour une qualité de service optimale se
manifeste à travers le niveau de professionnalisme de ses équipes.
24-25
2500000
2000000
La Marque
Les produits
Les services Les compétences Le réseau La relation Les implantations
1500000
1000000
500000
0
Un capital humain
international
22 000 collaborateurs dans le monde sont au service des clients Peugeot. Avec des profils et des parcours professionnels différents et complémentaires, et animés par un esprit de qualité de service, ils contribuent, chacun à leur
manière, aux résultats de Peugeot et à son rayonnement international.
Peugeot s’appuie sur DEFI, Domaine
d’Enseignement et de Formation International
de la Marque et sur les centres de formation
nationaux pour former les collaborateurs des
points de vente à leurs quatre métiers : vente
de véhicules neufs et d’occasion, après-vente,
pièces de rechange et management.
DEFI, créé en 1994, est chargé de l’ingénierie
de formation. Les formateurs des pays où
Peugeot est implanté y sont accueillis pour
s'approprier les nouveaux programmes en vue
de leur démultiplication.
Des cursus de formations qualifiantes ont été
développés dans plusieurs pays européens. En France, l’Université Peugeot du Commerce,
créée en partenariat avec l’ESSEC, offre une
formation diplômante.
Des métiers pluriels
Le DEFI, Domaine d’Enseignement et de Formation International de la Marque,
chargé de l’ingénierie de formation, est situé à Cergy Pontoise.
26-27
Outre les métiers incontournables du réseau
dans les domaines de la vente et de l’aprèsvente, les fonctions liées au commerce et à la
communication occupent une place essentielle
dans les structures centrales de Peugeot.
Les métiers de la formation, de la gestion
ou encore de la logistique, sont tout aussi
indispensables à l’efficacité de ce dispositif.
Grâce à la politique de mobilité qu’elle met
en œuvre dans le cadre des filières métiers du
Groupe PSA Peugeot Citroën, la Marque donne
à l’ensemble de ses collaborateurs l’opportunité
de construire des parcours de carrière riches et
diversifiés.
C’est sur le professionnalisme et la motivation
de ses équipes que Peugeot mise pour
contribuer aux performances internationales de
la Marque et du Groupe.
La qualité, un engagement
de tous
La satisfaction de ses clients est l’un des enjeux
forts de Peugeot, aussi les équipes fonctionnentelles selon un système de management de la
qualité qui vient en support des compétences
métiers. Ce système permet le pilotage
transversal et vertical des équipes par la mesure
de l’efficacité des processus et des méthodes
mis en place. Il favorise une démarche de
progrès continu en faveur de l’objectif clé :
garantir à tous les clients la disponibilité et la
compétence de leurs interlocuteurs.
La marque Peugeot s’est vue renouveler son
certificat Qualité ISO 9001 en décembre 2006.
Effectifs de Peugeot
(Chiffres à fin 2006)
52%
48%
Total Peugeot
dans le monde
22 170
••
10 670
11 500
Personnel France
Personnel hors France
La Marque
Les produits
Les services Les compétences Le réseau La relation Les implantations
Faciliter l’accès à la Marque
Faciliter la vie du client : telle est l’ambition des professionnels de la Marque.
Identification claire des points de vente, espaces dédiés pour un repérage évident
des services, structures performantes au service des réseaux visent à offrir une qualité de service optimale.
Le programme Blue Box
(100 points de contrôle), garantis au minimum
Le concept merchandising Blue Box fait
12 mois, qui peuvent être échangés pendant
coexister l’ensemble des activités gérées par
une concession : ventes, après-vente, véhicules
d’occasion, pièces de rechange. Tout est conçu
un nouveau type de relation commerciale.
Un cheminement guide le client à travers
Avec neuf plates-formes internationales, l’offre de produits et services de la Marque.
la Marque a construit un dispositif d’assistance
L’objectif est d’en faire un espace convivial,
technique aux réseaux quel que soit le pays,
porteur de signes identitaires forts. Fortement
sur tous les problèmes de diagnostic et
empreint des valeurs de Peugeot, “Blue Box”
de réparation. Ces plates-formes, basées à
intègre aussi bien l’architecture extérieure que
Nantes (France), Sarrebrück (Allemagne),
l’aménagement intérieur. Lancé en 2001 et
Kuala Lumpur (Malaisie), Milan (Italie), Utrecht
d’ores et déjà déployé dans plus de 50 pays, (Pays-Bas), Madrid (Espagne), Coventry
le concept habille aujourd’hui plus de
(Grande-Bretagne), Stockholm (Suède) et
1700 points de vente VN à travers le monde.
Buenos Aires (Argentine) sont au service des
Les Occasions du Lion
28-29
dix mille ateliers de réparation agréés Peugeot.
Ainsi, ce sont près de deux cents personnes
Les Occasions du Lion sont des véhicules
qui répondent, le plus souvent en moins de
de moins de 6 ans, ayant fait l’objet d’une
deux heures, en 25 langues aux questions
préparation et d’un contrôle rigoureux Des espaces dédiés pour chacun des besoins du client.
services (assistance, prêt de véhicule …).
Plate-forme d’assistance
technique au réseau
pour faciliter la visite du client et favoriser
Le conseiller commercial offre un accueil professionnel et personnalisé.
10 jours/2000 km, et associés à une palette de
des techniciens qui rencontrent des difficultés
pour préparer un véhicule.
Convaincu qu’un réseau
de marque est le système
de distribution le plus
favorable à la qualité de
service, Peugeot a choisi
un système de distribution
sélectif et exclusif.
Le déploiement du
merchandising des
concessions « Blue Box »
renforce l’identité visuelle
Peugeot à travers le monde.
La Marque
Les produits
Les services Les compétences Le réseau La relation Les implantations
Pour des relations de
confiance et d’efficacité Au-delà des normes de qualité de services à la vente et à l’après-vente que ce soit vis-à-vis
des particuliers ou de la clientèle « entreprises », Peugeot propose une relation de confiance,
d’écoute et d’assistance en toutes circonstances.
Garantie et transparence
Ecoute permanente
Les véhicules bénéficient de la garantie
Accessibles par téléphone, via les rubriques
contractuelle constructeur, avec une
« contact » des sites Internet ou bien
prise en charge intégrale (pièces, main
grâce à la télématique embarquée, les
d’œuvre) de la réparation, du dépannage
Centres de Contact Client sont le lieu
et du remorquage jusqu’au point de
d’échanges permanents entre la Marque
service agréé Peugeot le plus proche.
et ses clients. Deux CCC en Europe, deux
Les contrats de service permettent
en Amérique latine et un en Asie sont à
jusqu’à 5 ans de tranquillité financière l’écoute de toute demande d’information
et technique.
ou de réclamation sur les produits et
Les forfaits Peugeot, mis en place
services de la Marque et de son réseau.
Ce service est proposé gratuitement et a permis, en 2006, de secourir plus de
300 utilisateurs.
Assistance et urgence
* hors 107
dans 95 pays, portent sur les révisions
et toutes les opérations d’entretien
courant (vidange, freinage, pneumatiques,
échappement, climatisation, pare-brise,
amortisseurs…).
Dans plus de 500 points de service
du réseau Peugeot à travers le monde,
Peugeot Rapide propose 6 jours sur 7 des prestations effectuées en moins
d’une heure et sans rendez-vous, sur une
gamme d’interventions précises.
30-31
Peugeot est aujourd’hui la seule marque à
offrir, sur l’ensemble de sa gamme* l’Appel
d’Urgence. Les équipements RT3 ou RT4
permettent au conducteur d’’être localisé et
secouru rapidement. Il peut être déclenché
manuellement ou automatiquement lors du déploiement des airbags.
Peugeot Assistance assure la prise en
charge de tout véhicule immobilisé,
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans
limitation de temps ni de kilométrage,
avec une couverture européenne et
des solutions d’hébergement et de
remplacement.
La Marque
Les produits
Les services Les compétences Le réseau La relation Les implantations
Un réseau qui couvre
plus de 150 pays
Le réseau Peugeot est piloté pour la France par une direction commerciale, et pour l’étranger, soit par des filiales d’importation, soit par des importateurs
privés auxquels la Marque a confié sa représentation.
Les magasins
de pièces
de rechange
Melun (France)
Europe
> 1 direction
commerciale France
> 15 filiales :
Allemagne, Autriche, Benelux,
Croatie, Espagne, Grande-Bretagne,
Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République Tchèque,
Slovaquie, Slovénie, Suisse.
> Importateurs :
Chypre, Chypre Nord, Danemark,
Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Suède.
Europe Méditérannée
Afrique Dom-Tom
Amérique Latine
Asie Pacifique
> 5 filiales :
Algérie, Egypte, Tunisie, Turquie, Russie.
> 2 filiales :
Afrique du Sud, Sodexa*.
> 4 filiales :
Argentine, Brésil, Chili, Mexique.
> 1 joint-venture :
Dong Feng Peugeot en Chine.
> Importateurs :
Angola, Bénin, Burkina Faso, Burundi,
Cameroun, Cap-Vert, Centrafrique,
Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti,
Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana,
Guadeloupe, Guinée, GuinéeBissau, Guyane française, Kenya,
Liberia, Madagascar, Malawi, Mali,
Martinique, Maurice, Mauritanie,
Mayotte, Mozambique, Niger,
Nigeria, Nouvelle-Calédonie,
Ouganda, Polynésie française, R.D. Congo, Réunion, Sénégal,
Seychelles, Sierra Leone, Somalie,
Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie,
Zimbabwe.
> Importateurs :
Antigua, Bahamas, Barbade,
Bermudes, Bolivie, Iles Caïmans,
Colombie, Costa Rica, Cuba,
Equateur, Guyana, Grenade,
Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque,
Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou,
République Dominicaine, SainteLucie, Salvador, Surinam,Trinidad &
Tobago, Uruguay, Venezuela.
> 1 filiale :
Japon
> Importateurs :
Albanie, Arabie Saoudite, Arménie,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Biélorussie,
Bosnie-Herzégovine, Bulgarie,
Emirats Arabes Unis , Georgie, Irak,
Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït,
Liban, Libye, Macédoine, Maroc,
Moldavie, Oman, Ouzbékistan, Qatar,
Roumanie, Serbie & Monténégro,
Soudan, Syrie, Territoires palestiniens,
Turkménistan, Ukraine,Yémen.
* Vente aux diplomates et aux organisations
internationales et Peugeot Open Europe,
service de transit temporaire (TT)
32-33
> Importateurs :
Afghanistan, Australie, Bangladesh,
Brunei, Cambodge, Corée du Sud,
Fidji, Hong-Kong, Inde, Indonésie,
Laos, Malaisie, Myanmar, Népal,
Nouvelle-Zélande, Pakistan,
Philippines, Singapour, Sri Lanka,
Taiwan, Thaïlande, Vietnam. Vesoul (France)
Sarrebruck (Allemagne)
Spillern (Autriche)
Copenhague (Danemark)
Pinto (Espagne)
Tile Hill (Grande-Bretagne)
Pregnana (Italie)
Oosterhout (Pays-Bas)
Koper (Slovénie)
Iran
Caseros (Argentine)
> 1 importateur
Barueri (Brésil)
Wuhan (Chine)