Communiqué de presse - 1er avril 2016

A.M.C.E.
Association Médiation Communications Electroniques
er
Paris, le 1 avril 2016
Madame Claire Mialaret est nommée Médiateur des Communications Electroniques
Après information de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression
des Fraudes), des associations de consommateurs, de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications
Electroniques et des Postes) et sur proposition des professionnels membres de l’AMCE, Madame Claire Mialaret a
été choisie comme médiateur des communications électroniques pour une durée de trois ans.
Elle succède à Madame Marie Louise Desgrange qui a elle-même œuvré au service des consommateurs au cours
des trois dernières années.
Le choix du médiateur repose sur deux critères essentiels : disposer de solides compétences juridiques et avoir
assumé des responsabilités professionnelles garantissant une forte capacité d’indépendance, d’impartialité et de
jugement.
Biographie de Claire Mialaret
Ancienne élève de l’Ecole Nationale d’Administration (1980), diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et
titulaire d’une maitrise de droit public, Claire Mialaret a débuté sa carrière comme Magistrat au Tribunal
Administratif de Versailles.
Rejoignant en 1987 la Direction Générale des Télécommunications du
Ministère des Postes et
Télécommunications, elle y a exercé les fonctions d’Adjointe du Délégué aux affaires juridiques puis de Conseiller
du Chef du service en charge de la télévision par câble et par satellite. En 1994, elle est nommée
Secrétaire
Général d’ODA/ Pages jaunes (Groupe Havas) avant de devenir Directeur Général Adjoint d’Havas Média
Communication (groupe Vivendi).
Nommée en 2000 Président Directeur Général du cabinet de conseil en communication financière GAVIN
ANDERSON & COMPANY France (groupe Omnicom), Claire Mialaret prend ensuite les fonctions de Secrétaire
Général du Groupe SONEPAR de 2004 à 2008.
Au cours des six dernières années, elle a effectué pour des groupes internationaux des missions de conseil de
directions générales au sein du cabinet CALLEAS CONSEIL qu’elle a créé.
A propos de la médiation
La médiation des communications électroniques est née en 2002 de l’initiative des opérateurs de téléphonie fixe et
mobile, regroupés au sein d’une association : l’Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE).
Le secteur des télécommunications a été le premier secteur privé à se doter d’un médiateur unique et indépendant.
Aujourd’hui, la plupart des opérateurs adhère à ce dispositif. Ainsi la quasi-totalité des utilisateurs recensés par
l’ARCEP peut, en cas de litige, avoir gratuitement recours à un médiateur. Simple, rapide et gratuite, la médiation a
pour objet de proposer un niveau de recours amiable supplémentaire aux clients qui n’auraient pas trouvé
satisfaction dans la résolution de leurs litiges auprès de leur opérateur.
www.mediateur-telecom.fr
Association loi 1901