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Favorisons la santé Description du plan d’amélioration de la qualité (PAQ) des organismes de soins de santé de l’Ontario Avril 2014 Le présent document vise à donner des instructions aux organismes de soins de santé sur la manière d’élaborer un plan d’amélioration de la qualité. La grande quantité d’efforts et de soins apportés à la préparation de ce document n’en fait pas une référence en matière juridique. Les organismes doivent consulter leurs conseillers juridiques, leurs dirigeants ou d’autres personnes en mesure de leur fournir l’aide requise pour préparer leurs plans d’amélioration de la qualité. Les organismes ont en outre la liberté de concevoir leurs plans publics d’amélioration de la qualité en s’inspirant d’autres formats et d’autres contenus, à condition que le plan d’amélioration de la qualité qu’ils soumettent à Qualité des services de santé Ontario (QSSO) soit dans le format décrit dans la présente. Page 1 of 4 Erie St. Clair Community Care Access Centre (CCAC) 712 Richmond St., Chatham, ON Aperçu du plan d’amélioration de la qualité 2014-2015 du Centre d’accès aux soins communautaires (CASC) d’Érié St-Clair Le CASC d’Érié St-Clair est fier d’assurer encore la prestation de soins de la meilleure qualité possible et de mettre sans cesse l’accent sur les initiatives liées à la qualité. C’est pourquoi nous sommes heureux de présenter notre plan d’amélioration de la qualité (PAQ) pour 2014-2015. Ce PAQ décrit les priorités de notre organisme en matière d’amélioration de la qualité, un engagement soutenu par notre mission, notre vision, nos valeurs et notre plan stratégique. L’élaboration de notre PAQ vise, dans l’ensemble, à réitérer notre engagement envers nos patients, notre personnel, nos partenaires et notre collectivité concernant les efforts que nous déployons pour améliorer la qualité et le rendement de notre organisme dans un certain nombre de secteurs ciblés. En sa qualité d’organisme-ressource fiable pour les soins, le CASC d’Érié St-Clair tient résolument à assurer la prestation des soins aux patients de qualité supérieure, indice du rôle intégral que joue le CASC dans un système de santé au rendement élevé. Les 14 CASC présenteront un rapport sur les indicateurs tirés d’un grand ensemble de catégories appelées « dimensions des soins ». Les indicateurs utilisés pour formuler nos premiers PAQ correspondent à l’une ou d’autre des dimensions suivantes : • • • • orientation client (Patient) – nous saurons que nos soins sont axés sur les patients lorsque ces derniers seront satisfaits des soins que nous leur prodiguons; efficacité – nous saurons que les soins que reçoivent nos patients sont efficaces lorsqu’ils passeront plus de temps à la maison et moins de temps à l’hôpital; sécurité – nous saurons que les soins que nous fournissons aident nos patients à être en sécurité dans leur demeure ou au sein de leurs collectivités; accès – nous saurons que les soins que nous fournissons sont facilement accessibles lorsqu’ils seront prodigués de manière opportune. Intégration et continuité des soins Les indicateurs et les objectifs mentionnés dans le PAQ 2014-2015 témoignent de l’intégration et de la continuité des soins pour les patients dans tous les secteurs de la santé. Le CASC d’Érié StClair travaille de concert avec plusieurs partenaires en vue de promouvoir la prestation des meilleurs soins possible aux résidents de nos collectivités. Le CASC collabore très étroitement avec les hôpitaux de la région afin de prendre en charge les patients qui reçoivent leur congé de l’hôpital et qui présentent des besoins variés et uniques en matière de soins, et pour lesquels les niveaux de soins changent constamment. À titre d’exemple, notre CASC déploie des infirmières d'intervention rapide (IIR) pour visiter les patients dans les 24 à 48 heures suivant leur congé de l’hôpital, ce qui leur procure un soutien additionnel au cours de cette délicate période de transition. De plus, conformément à la philosophie Chez soi avant tout du CASC, le personnel du CASC et celui de l’hôpital travaillent en collaboration pour aider les aînés à rester dans leurs résidences lorsqu’ils demandent et attendent des soins de longue durée, au lieu de les placer dans un hôpital de soins actifs. Grâce aux meilleurs niveaux de services offerts dans la collectivité, les patients continuent de recevoir les soins dont ils ont besoin, dans un environnement où ils se sentent plus à l’aise et qu’ils connaissent bien, et les hôpitaux sont en mesure de réserver leurs lits en soins actifs aux personnes qui ont le plus besoin de ce niveau de soins. Page 2 of 4 Erie St. Clair Community Care Access Centre (CCAC) 712 Richmond St., Chatham, ON De plus, les infirmières praticiennes du CASC se rendent à l’hôpital pour visiter les patients en fin de vie avant qu’ils reçoivent leur congé, afin de passer en revue les médicaments et les plans de soins avec le patient, la famille et le personnel de l’hôpital. Ce « transfert chaleureux » fait en sorte que le patient prend efficacement le relais de la prise en charge de sa douleur, de ses symptômes et de tout autre traitement au sein de la collectivité. Difficultés, risques et stratégies d’atténuation Le système de santé ontarien connaît une période de transition occasionnée par une hausse de la demande pour des services de santé, une population de patients vieillissante dont les besoins en matière de santé sont complexes, et des pressions financières de plus en plus fortes. Le CASC d’Érié St-Clair s’assure toujours que des soins de qualité sont offerts et prodigués aux patients au sein de la collectivité, afin de soutenir ses partenaires du domaine de la santé et d’engendrer des améliorations et une efficience dans le système. Pour son premier PAQ, en vue d’atténuer tout risque grave associé à la non-atteinte des objectifs, le CASC d’Érié St-Clair s’engage à surveiller assidûment les données et à apporter les ajustements nécessaires au rendement ou au programme. Un examen trimestriel du PAQ, sous la forme présentée à l’équipe de direction du CASC et au comité du conseil d’administration chargé de la qualité, nous permettra d’arriver à ces résultats à l’aide de séances d’information et de comptes rendus réguliers sur les progrès accomplis. La capacité à faire bonne figure pour quelques-uns de nos indicateurs clés exige un partenariat systémique et une vision commune de l’amélioration du système. Nous espérons parfaire sans cesse les principaux paramètres et obtenir ainsi l’objectif optimal en matière de rendement de qualité dans notre progression dans le processus lié au PAQ. Gestion de l’information Le CASC d’Érié St-Clair utilise un système de dossiers médicaux électroniques pour les patients, appelé CHRIS. Toutes les évaluations de patients sont remplies de façon électronique, et nous sommes en mesure de regrouper des données de ce système pour avoir un aperçu des types de populations de patients que nous servons pour déceler les tendances, ce qui facilite la planification et la mise en œuvre des programmes. Au cours de la dernière année, nous avons amélioré la fonctionnalité du logiciel CHRIS, qui permet la continuité des soins aux patients, en procurant à nos fournisseurs de services un accès partiel au système. Nous sommes également en train d’étendre nos capacités technologiques en vue d’inclure des aiguillages électroniques pour les foyers de soins de longue durée, ce qui rehaussera l’efficience et renforcera la gestion des données. Le système CHRIS procure une abondance de données et de renseignements qui facilite la planification des initiatives pour le CASC d’Érié St-Clair, établit les besoins les plus élevés des patients en matière de soins et répartit conséquemment les ressources financières appropriées. Nous faisons aussi appel à ces données pour analyser et surveiller les indicateurs du PAQ dans le but de prévenir les visites dans les salles des urgences et les hospitalisations. Nous partageons la Page 3 of 4 Erie St. Clair Community Care Access Centre (CCAC) 712 Richmond St., Chatham, ON majorité de ces données et de ces renseignements avec notre RLISS pour l’aider à fournir les meilleurs soins possible aux patients du territoire d’Érié St-Clair. Engagement des cliniciens et des dirigeants La création du PAQ du CASC d’Érié St-Clair découle de la participation et des commentaires de ses partenaires du domaine de la santé, des dirigeants du CASC, du personnel et du conseil d’administration. Tous les membres du personnel et les partenaires aspirent à atteindre l’objectif commun de fournir des soins aux patients de qualité et d’améliorer sans cesse cette qualité. Le personnel et les partenaires sont mis au courant des résultats des paramètres et des comptes rendus réguliers sur le PAQ grâce à différents outils de communication et à la publication de ces renseignements sur l’intranet de l’organisme et le site Web externe, où il est facile de les consulter. Gestion des responsabilités L’équipe de direction du CASC d’Érié St-Clair est obligée de rendre des comptes au comité du conseil d’administration chargé de la qualité, en s’assurant que les objectifs du PAQ sont atteints. L’équipe de direction du CASC et son conseil d’administration reçoivent régulièrement des comptes rendus. Approbation de la responsabilité J’ai examiné et approuvé le plan d’amélioration de la qualité 2014-2015 de notre organisme. Président du conseil Kathryn Biondi (nom) ____________________________________ (signature) Président du comité chargé de la qualité Marshall Kern (nom) _____________________ (signature) Directeur principal, Services aux patients Patricia C. Khan (nom) __________________ (signature) Chef de la direction, par intérim Patricia C. Khan (nom) __________________________ (signature) Page 4 of 4 Erie St. Clair Community Care Access Centre (CCAC) 712 Richmond St., Chatham, ON