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Favorisons la santé
Description du plan d’amélioration de la
qualité (PAQ) des organismes de soins de
santé de l’Ontario
Avril 2014
Le présent document vise à donner des instructions aux organismes de soins de santé sur la manière d’élaborer un plan d’amélioration de la
qualité. La grande quantité d’efforts et de soins apportés à la préparation de ce document n’en fait pas une référence en matière juridique. Les
organismes doivent consulter leurs conseillers juridiques, leurs dirigeants ou d’autres personnes en mesure de leur fournir l’aide requise pour
préparer leurs plans d’amélioration de la qualité. Les organismes ont en outre la liberté de concevoir leurs plans publics d’amélioration de la
qualité en s’inspirant d’autres formats et d’autres contenus, à condition que le plan d’amélioration de la qualité qu’ils soumettent à Qualité des
services de santé Ontario (QSSO) soit dans le format décrit dans la présente.
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Aperçu du plan d’amélioration de la qualité 2014-2015 du Centre d’accès aux soins
communautaires (CASC) d’Érié St-Clair
Le CASC d’Érié St-Clair est fier d’assurer encore la prestation de soins de la meilleure qualité
possible et de mettre sans cesse l’accent sur les initiatives liées à la qualité. C’est pourquoi nous
sommes heureux de présenter notre plan d’amélioration de la qualité (PAQ) pour 2014-2015. Ce
PAQ décrit les priorités de notre organisme en matière d’amélioration de la qualité, un engagement
soutenu par notre mission, notre vision, nos valeurs et notre plan stratégique. L’élaboration de notre
PAQ vise, dans l’ensemble, à réitérer notre engagement envers nos patients, notre personnel, nos
partenaires et notre collectivité concernant les efforts que nous déployons pour améliorer la qualité
et le rendement de notre organisme dans un certain nombre de secteurs ciblés. En sa qualité
d’organisme-ressource fiable pour les soins, le CASC d’Érié St-Clair tient résolument à assurer la
prestation des soins aux patients de qualité supérieure, indice du rôle intégral que joue le CASC
dans un système de santé au rendement élevé.
Les 14 CASC présenteront un rapport sur les indicateurs tirés d’un grand ensemble de catégories
appelées « dimensions des soins ». Les indicateurs utilisés pour formuler nos premiers PAQ
correspondent à l’une ou d’autre des dimensions suivantes :
•
•
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orientation client (Patient) – nous saurons que nos soins sont axés sur les patients
lorsque ces derniers seront satisfaits des soins que nous leur prodiguons;
efficacité – nous saurons que les soins que reçoivent nos patients sont efficaces lorsqu’ils
passeront plus de temps à la maison et moins de temps à l’hôpital;
sécurité – nous saurons que les soins que nous fournissons aident nos patients à être en
sécurité dans leur demeure ou au sein de leurs collectivités;
accès – nous saurons que les soins que nous fournissons sont facilement accessibles
lorsqu’ils seront prodigués de manière opportune.
Intégration et continuité des soins
Les indicateurs et les objectifs mentionnés dans le PAQ 2014-2015 témoignent de l’intégration et
de la continuité des soins pour les patients dans tous les secteurs de la santé. Le CASC d’Érié StClair travaille de concert avec plusieurs partenaires en vue de promouvoir la prestation des
meilleurs soins possible aux résidents de nos collectivités. Le CASC collabore très étroitement avec
les hôpitaux de la région afin de prendre en charge les patients qui reçoivent leur congé de l’hôpital
et qui présentent des besoins variés et uniques en matière de soins, et pour lesquels les niveaux
de soins changent constamment. À titre d’exemple, notre CASC déploie des infirmières
d'intervention rapide (IIR) pour visiter les patients dans les 24 à 48 heures suivant leur congé de
l’hôpital, ce qui leur procure un soutien additionnel au cours de cette délicate période de transition.
De plus, conformément à la philosophie Chez soi avant tout du CASC, le personnel du CASC et
celui de l’hôpital travaillent en collaboration pour aider les aînés à rester dans leurs résidences
lorsqu’ils demandent et attendent des soins de longue durée, au lieu de les placer dans un hôpital
de soins actifs. Grâce aux meilleurs niveaux de services offerts dans la collectivité, les patients
continuent de recevoir les soins dont ils ont besoin, dans un environnement où ils se sentent plus à
l’aise et qu’ils connaissent bien, et les hôpitaux sont en mesure de réserver leurs lits en soins actifs
aux personnes qui ont le plus besoin de ce niveau de soins.
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De plus, les infirmières praticiennes du CASC se rendent à l’hôpital pour visiter les patients en fin
de vie avant qu’ils reçoivent leur congé, afin de passer en revue les médicaments et les plans de
soins avec le patient, la famille et le personnel de l’hôpital. Ce « transfert chaleureux » fait en sorte
que le patient prend efficacement le relais de la prise en charge de sa douleur, de ses symptômes
et de tout autre traitement au sein de la collectivité.
Difficultés, risques et stratégies d’atténuation
Le système de santé ontarien connaît une période de transition occasionnée par une hausse de la
demande pour des services de santé, une population de patients vieillissante dont les besoins en
matière de santé sont complexes, et des pressions financières de plus en plus fortes. Le CASC
d’Érié St-Clair s’assure toujours que des soins de qualité sont offerts et prodigués aux patients au
sein de la collectivité, afin de soutenir ses partenaires du domaine de la santé et d’engendrer des
améliorations et une efficience dans le système.
Pour son premier PAQ, en vue d’atténuer tout risque grave associé à la non-atteinte des objectifs,
le CASC d’Érié St-Clair s’engage à surveiller assidûment les données et à apporter les ajustements
nécessaires au rendement ou au programme. Un examen trimestriel du PAQ, sous la forme
présentée à l’équipe de direction du CASC et au comité du conseil d’administration chargé de la
qualité, nous permettra d’arriver à ces résultats à l’aide de séances d’information et de comptes
rendus réguliers sur les progrès accomplis.
La capacité à faire bonne figure pour quelques-uns de nos indicateurs clés exige un partenariat
systémique et une vision commune de l’amélioration du système. Nous espérons parfaire sans
cesse les principaux paramètres et obtenir ainsi l’objectif optimal en matière de rendement de
qualité dans notre progression dans le processus lié au PAQ.
Gestion de l’information
Le CASC d’Érié St-Clair utilise un système de dossiers médicaux électroniques pour les patients,
appelé CHRIS. Toutes les évaluations de patients sont remplies de façon électronique, et nous
sommes en mesure de regrouper des données de ce système pour avoir un aperçu des types de
populations de patients que nous servons pour déceler les tendances, ce qui facilite la planification
et la mise en œuvre des programmes. Au cours de la dernière année, nous avons amélioré la
fonctionnalité du logiciel CHRIS, qui permet la continuité des soins aux patients, en procurant à nos
fournisseurs de services un accès partiel au système.
Nous sommes également en train d’étendre nos capacités technologiques en vue d’inclure des
aiguillages électroniques pour les foyers de soins de longue durée, ce qui rehaussera l’efficience et
renforcera la gestion des données.
Le système CHRIS procure une abondance de données et de renseignements qui facilite la
planification des initiatives pour le CASC d’Érié St-Clair, établit les besoins les plus élevés des
patients en matière de soins et répartit conséquemment les ressources financières appropriées.
Nous faisons aussi appel à ces données pour analyser et surveiller les indicateurs du PAQ dans le
but de prévenir les visites dans les salles des urgences et les hospitalisations. Nous partageons la
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majorité de ces données et de ces renseignements avec notre RLISS pour l’aider à fournir les
meilleurs soins possible aux patients du territoire d’Érié St-Clair.
Engagement des cliniciens et des dirigeants
La création du PAQ du CASC d’Érié St-Clair découle de la participation et des commentaires de ses
partenaires du domaine de la santé, des dirigeants du CASC, du personnel et du conseil
d’administration. Tous les membres du personnel et les partenaires aspirent à atteindre l’objectif
commun de fournir des soins aux patients de qualité et d’améliorer sans cesse cette qualité. Le
personnel et les partenaires sont mis au courant des résultats des paramètres et des comptes rendus
réguliers sur le PAQ grâce à différents outils de communication et à la publication de ces
renseignements sur l’intranet de l’organisme et le site Web externe, où il est facile de les consulter.
Gestion des responsabilités
L’équipe de direction du CASC d’Érié St-Clair est obligée de rendre des comptes au comité du conseil
d’administration chargé de la qualité, en s’assurant que les objectifs du PAQ sont atteints. L’équipe de
direction du CASC et son conseil d’administration reçoivent régulièrement des comptes rendus.
Approbation de la responsabilité
J’ai examiné et approuvé le plan d’amélioration de la qualité 2014-2015 de notre organisme.
Président du conseil Kathryn Biondi (nom) ____________________________________ (signature)
Président du comité chargé de la qualité Marshall Kern (nom) _____________________ (signature)
Directeur principal, Services aux patients Patricia C. Khan (nom) __________________ (signature)
Chef de la direction, par intérim Patricia C. Khan (nom) __________________________ (signature)
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