George Keating - École de gestion Telfer

George Keating
2367, avenue Clyde • Kingston (Ontario) • 819-262-5498
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Sommaire des compétences
• 2 années d’expérience comme superviseur et 4 années dans le service à la clientèle
• Solides compétences en leadership acquises en occupant un poste de gestionnaire
pour l’une des plus importantes chaînes hôtelières en Amérique du Nord
• Excellente capacité à communiquer dans les deux langues officielles et compétences
en service à la clientèle acquises en occupant divers postes en hôtellerie
• Capacité manifeste à travailler et à exceller dans des milieux dynamiques et
stressants
Formation
Baccalauréat en sciences commerciales
Spécialisation en gestion des ressources humaines
Université d’Ottawa (Ontario)
• Date prévue d’obtention du diplôme : mai 2004
Depuis sept. 2000
Cours pertinents :
•
Relations industrielles; gestion internationale des ressources humaines;
dotation des organisations
Expérience professionnelle
Technicien de laboratoire informatique
Université d’Ottawa (Ontario)
De jan. 2004 à avril 2004
• Offrir un soutien aux étudiants et effectuer du dépannage pour divers logiciels
(principalement les logiciels de Microsoft Office)
• Préparer et présenter des ateliers traitant d’Internet, du courriel, des outils de
recherche et des bases de données bibliographiques, d’APA style Helper, de
tableaux et de graphiques et de PowerPoint
• Accomplir diverses tâches pour l’administrateur du laboratoire, c.-à-d., des projets de
recherche
• Veiller à la sécurité et à la propreté des installations
Directeur de réception
Fairmont Château Laurier, Ottawa (Ontario)
• Réalisations :
De sept. 2000 à mai 2004
•
Promu plusieurs fois au cours des deux premières années, de plongeur à
serveur, puis préposé à la réception et enfin directeur de réception
•
Nommé employé du mois à plusieurs reprises pour avoir dépassé les attentes
des clients (voir la section prix et bourse)
• Superviser et coordonner le travail des employés chargés de prendre, d’enregistrer
et d’annuler les réservations à la réception de l’hôtel
• Former et gérer une équipe de 16 préposés à temps partiel et à temps plein ainsi
qu’accroître de façon significative leur productivité
• Trier les réservations et remettre les plus imminentes aux préposés pour qu’elles
soient entrées dans le système et envoyer les autres au bureau central de
réservation
• Communiquer et collaborer avec les employés de divers services, notamment les
services techniques et de la sécurité, ainsi que le club de santé
Préposé à la réception
Fairmont Château Laurier, Ottawa (Ontario)
De sept. 1999 à sept. 2000
• Accueillir et inscrire les clients puis leur attribuer une chambre
• Remettre la clé et donner des instructions au chasseur
• Fournir des renseignements sur les installations de l’hôtel et les services qui y sont
offerts, les points d’intérêt et les activités de divertissement
• Expliquer les particularités de la chambre, comme le fonctionnement de la radio, du
téléviseur, du téléphone et du verrou de nuit
Prix et bourses
• Bourse de l’Université canadienne – École de langue française (sept. 2000)
• Employé du mois – Fairmont Château Laurier (oct. 2000, mars 2001, juin 2002,
juillet 2003)
Engagement communautaire
Grand frère
Grands Frères Grandes Soeurs d'Ottawa
• Agir en qualité de mentor auprès d’un garçon de 8 ans et planifier des activités une
fois par semaine à faire avec lui
Affiliations
• Membre étudiant de la Human Resources Professionals Association of Ontario
Références
Fournies sur demande