PDF C11 – Attitudes de Porter en entretien

 Attitudes de Porter -­‐ Fiche C11 Les 6 Attitudes d'écoute de Porter.
Attitude
Avantages
Risques
1. Conseil Sécurise.
La personne rejette le propos.
Témoigne de l'intérêt.
Sentiment de ne pas être
compris.
De l'ordre à la suggestion.
 Fais-le comme ça.
 A ta place, je ferais
peut-être comme ça.
2. Evaluation -­‐ jugement Donner son point de vue: à
mon avis, j’estime que …
3. Soutien-­‐support Rassurer, encourager: je vais
vous aider...
4. Interprétation Propose une solution.
Réaction de dépendance et
d’absence d’initiative
Positive: sécurise
temporairement,
encourage, éclaire
Positive: laisser-aller, ne fait
pas avancer les choses.
Négative: stimule, éclaire
Négative: perte de confiance,
découragement
Accueille, soutient, aide,
dédramatise et met en
confiance
Insenbilise, créer de la
dépendance, fait croire aux
bonnes paroles
éclaire, sécurise
Risque si déformé: irritation ou
inhibition
Directivité intellectuelle: je
sais pourquoi vous dites ça..
Peut faire peur en révélant trop
tôt des sentiments ignorés.
5. Enquête Preuve d'intérêt au sujet.
Hostilité si interrogatoire.
Demander des informations
pour mieux comprendre le
propos.
Gagne du temps.
Peut détourner la personne de
son propos.
6. Compréhension ou empathique Clarifie la pensée de
l'autre.
Fait croire éventuellement que
vous refusez de vous engager.
Ecouter, reformuler - n’est
ni refuser ni accepter.
L'écouté se sent compris.
Peut être perçue comme une
approbation ou une dérobade.
Evite les erreurs.
Peut apparaître professionnelle
et générer de la méfiance.
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