Conférence QVT 2013

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Conférence QVT 2013

L’équipe Q.V.T.,
Vous souhaite la bienvenue…
Conférence QVT 2013 1
HISTOIRE DE LA QVT
« Rien de plus simple que de vieillir jeune, il suffit de travailler dans la joie »
‐ Comte de Chambord ‐
 Emergence dans les années 50 par Eric TRIST,
Il fait la corrélation entre l’efficacité au travail et la qualité de vie
au travail
 Notion reprise dans les années 60, à travers les travaux de
Maslow & Mc Grégor
 En 1972 : Apparition du terme « QVT » aux USA (New York)
CONTENU DE LA QVT
2012, définition de la QVT par les partenaires sociaux :
« Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui‐ci, déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte »
L’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de
Travail) mentionne la QVT comme
« un processus social concerté permettant d’agir sur le travail (organisation, conditions, contexte) à des fins de développement des personnes et des entreprises » La QVT est le produit de 3 niveaux de concertation :
 Central : définir les principes, champs et objectifs
 Transversal : produire des indicateurs, mesures et analyses
 Local : décentraliser le choix des priorités d’action
PERIMETRES DE LA QVT
Selon l’A.N.A.C.T., la QVT s’articule autour de 8 grands
éléments :








La qualité de l’engagement à tous les niveaux de l’entreprise
La qualité de l’information partagée au niveau de l’entreprise
La qualité des relations sociales et de travail
La qualité du contenu du travail
La qualité de l’environnement physique
La qualité de l’organisation du travail
Possibilité de réalisation et de développement personnel
Possibilité de concilier vie professionnelle et personnelle
ENJEUX DE LA QVT
Pour l’ANACT, l’intérêt de la QVT prend sa source au niveau de 3 phénomènes :
 L’importance des phénomènes de stress et risques psycho‐sociaux au travail,
 La multiplication des négociations (pénibilité au travail, égalité au travail, stress…)
 La transformation des normes et conditions de travail des dernières années
Enjeux sur :
Augmenter la performance de l’entreprise
Faire face à une situation de crise sociale
Augmenter l’engagement et la fidélisation du personnel
PROBLEMATIQUE
Qualité de vie au Travail, la révolution managériale aura‐t‐elle lieu ?
6
I. PRESENTATION
M.CASABIANCA,
A.N.D.R.H.
& ALTEREO M.BARRE,
G.A.R.F.
&
C.C.I.M.P.
Mme POULARD,
CLINIQUE JUGE
Conférence QVT 2013 M. LEFEVRE,
LA POSTE
7
A.N.D.R.H. & ALTEREO
Frédéric CASABIANCA
Président de l’A.N.D.R.H Provence &
Directeur des Ressources Humaines groupe ALTEREO
Aix en Provence
G.A.R.F.
Josselin BARRE
Responsable formation à la Chambre de Commerce et de l’Industrie (C.C.I. Marseille Provence)
&
Président du G.A.R.F. Provence
CLINIQUE JUGE
Sophie POULARD
Responsable des Ressources Humaines, Clinique JUGE Marseille
LA POSTE
Christian LEFEVRE
Directeur adjoint du centre courrier La Poste, les docks, Marseille
II. LE CONTEXTE ET LES RAISONS
M.CASABIANCA,
A.N.D.R.H.
& ALTEREO M.BARRE,
G.A.R.F.
Mme POULARD,
CLINIQUE JUGE
LA POSTE
14
 Vision littérale ou conceptuelle ?
 Fidélisation
 Attractivité
 Dialogue social
III. LES MESURES
M.CASABIANCA,
A.N.D.R.H.
& ALTEREO M.BARRE,
G.A.R.F.
Mme POULARD,
CLINIQUE JUGE
LA POSTE
16
 Réflexion sur la qualité du travail
 Illustration de notre Projet d’Entreprise Partagé
 Projet transversal impliquant des groupes de salariés
 Projet à 5 ans
 Des actions concrètes mises en œuvre
 Illustrations :  Formation Communication et Relation Client
 Déjeuner thématique
 Portrait du mois
 Intranet et chat interne
 Conciliation vie professionnelle et vie privée
 Les limites
CLINIQUE JUGE
 La Gestion des Perspectives Sociales : Permet d’évaluer en interne, la satisfaction des salariés,
Les 4 thèmes abordés dans le GPS (71,1% de réponse aux questionnaires) &
leurs points positifs :




L’établissement : Communiquer avec ma direction (28,1%)
Le relationnel : Savoir ce qu’on a à faire (69,1%) Le travail : Travail et valeurs personnelles (51,6%)
L’avenir : Santé de l’établissement (30,2%)
Les points d’insatisfaction des salariés :
 Reconnaissance (31,6%)
 Contraintes de temps au travail (50%)
 Primes & intéressement (64,9%)
G.A.R.F.
 La reconnaissance au travail :
 Préserver et construire l’identité des individus,
 Donner un sens à leur travail,
 Favoriser leur développement,
 Contribuer à leur bien‐être professionnel
G.A.R.F.
PERSONNE
RECONNAISSANCE EXISTENTIELLE
PROCESSUS DE TRAVAIL
RECONNAISSANCE DE LA PRATIQUE DE TRAVAIL
RECONNAISSANCE DE L’INVESTISSEMENT
Conférence QVT 2013 RESULTATS
RECONNAISSANCE DES RÉSULTATS
21
IV. LE RÔLE DES MANAGERS
M.CASABIANCA,
A.N.D.R.H.
& ALTEREO M.BARRE,
G.A.R.F.
Mme POULARD,
CLINIQUE JUGE
LA POSTE
22
 Rôles des managers de proximité :
 Multi‐casquette
 Relais
 Mais un rôle difficile
La parole vous appartient…
L’équipe Q.V.T. vous remercie…
Conférence suivie d’un apéritif dînatoire…
25
REMERCIEMENTS
Pour leur participation :
Mme POULARD
M. BARRE
M. CASABIANCA
M. LEFEVRE
Et pour leur collaboration : M. BARET
M. NALBANDIAN
La Faculté d’Economie et de Gestion, ainsi que :
Mme Brigitte SULTANA
Mme Stanie LOUARN
Mme Nathalie TROUBAT‐DURAND
G t Pâti
i
26
Réalisé et organisé par :
Lucile BEDREDDINE
Clémence CALVET
Fatoumata CISSE
Jérémie DURAND
Elodie DUSSERRE
Marion FERNANDEZ
Mélanie GANDARA
Nicolas LUBINU
FIN
27

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