IRISBOX - Guide de prise en main - Citoyen

à l'usage du Citoyen
VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE
IRISbox est un service du CIRB
www.cirb.be
PRÉSENTATION
Votre guichet électronique
IRISbox est le guichet électronique de la région de Bruxelles-Capitale permettant de
demander vos documents à votre administration communale et certains organismes
d'intérêt public, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre administration est toujours
ouverte !
IRISbox est disponible gratuitement, certains documents sont payants. Ce prix dépend
de la finalité de votre demande et est géré au sein de chaque administration
communale ou organisme d'intérêt public.
Sécurisé
Votre guichet électronique est sécurisé grâce à l'utilisation de la carte d'identité
électronique (eID) comme clé d'accès à votre espace de commande et de gestion de
documents.
Si la finalité de votre document est une démarche payante, vous serez
redirigé vers un espace de paiement sécurisé relié à votre banque ;
tout se réalise en ligne et en toute confiance !
Grâce à IRISbox et votre carte d'identité électronique, vous réalisez
vos démarches administratives en quelques clics et en toute sécurité !
Vos avantages
Plus besoin de vous déplacer
Fini les horaires et les files
Gratuit et sécurisé
Simple, souple et transparent
Pour les citoyens comme pour les entreprises
V1.0.4 – R1443
Auteur : X. Brusselaers
Guide de prise en main d'IRISbox (citoyen)
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MATÉRIEL & LOGICIELS
Adresse web
IRISbox est disponible à l'adresse WWW.IRISBOX.BE ; naviguez jusqu'à cette adresse
web, vous avez la possibilité d'y vérifier votre configuration.
Pré-requis
IRISbox est compatible avec de très nombreux systèmes d'exploitation et navigateurs.
Il est toutefois nécessaire d'avoir un lecteur de carte électronique (incorporé ou
connecté à votre ordinateur), sa carte d'identité électronique et le code PIN associé à
celle-ci.
En résumé
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SE CONNECTER
Insérez votre carte d'identité électronique dans le lecteur de carte (incorporé à votre
ordinateur ou connecté à celui-ci) et rendez-vous sur WWW.IRISBOX.BE afin de cliquer
sur le bouton « ME CONNECTER » !
Vous arrivez sur une page vous rappelant les pré-requis nécessaires pour vous
connecter. Cliquez sur le bouton « ME CONNECTER ».
Autorisez l'application à lire les données de votre d'identité électronique en cliquant
sur le bouton « Oui ».
Introduisez votre code PIN à la demande de l'application et confirmez la lecture des
données de votre carte d'identité.
Félicitations ! Vous êtes connecté !
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GÉRER SES DONNÉES
IRISbox permet de gérer ses données personnelles autres que celles reprises sur la
carte d'identité électronique.
Pour gérer ses données il est nécessaire de cliquer soit sur l'onglet « Mes données »,
soit sur la flèche pointant vers les bas située dans le coin supérieur droit à coté de
votre prénom et nom faisant apparaître l'option «
Gérer mes données ».
Encodez votre numéro de téléphone (dans le champ « Num. téléphone »), votre
adresse e-mail privée (utilisée pour recevoir les notifications pour les demandes
réalisées en tant que citoyen) et votre adresse e-mail professionnelle (utilisée pour
recevoir les notifications pour les demandes réalisées au nom d'une entreprise).
Si ces champs ne sont pas complétés, vous ne pourrez recevoir de notification par email et à chaque nouvelle demande vous serez invité à les compléter par l'écran
suivant.
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FAIRE UNE NOUVELLE DEMANDE
Initialiser une nouvelle demande
Pour réaliser une nouvelle demande de document, cliquez sur le bouton « FAIRE UNE
NOUVELLE DEMANDE ». Vous pouvez réaliser une demande en tant que « Citoyen » ou
« Entreprise » Note : les demandes concernant les entreprises sont abordées dans guide de prise en main entreprise. Choisissez l'option
« Citoyen » et cliquez sur le bouton « CONTINUER ».
Dans l'écran d'initialisation de la nouvelle demande, plusieurs critères de recherche
s'offrent à vous :
•
la recherche « Par type d'organisation » : cliquez sur un type d'organisation
ou commune afin de ne faire apparaître que les formulaires appartenant à celle-ci ;
•
la recherche par « Nom de formulaire » : il s'agit d'un moteur de recherche
indiquant au moment de la casse les formulaires disponibles selon votre critère de
recherche (mot-clé p.e.) ;
•
la recherche « Par catégorie » : à l'identique de la recherche par « Nom de
formulaire » mais sur un type de catégorie ;
Dans la zone de saisie du moteur de recherche, tapez le nom du formulaire, un mot
clé, le nom d'une administration communale ou le nom d'un organisme d'intérêt
public. Le moteur de recherche renvoie un résultat dynamique.
Cliquez sur le formulaire de votre choix ou si le résultat de la liste déroulante des
moteurs de recherche ne fait pas apparaître le formulaire de votre choix, cliquez sur
l'icône en forme de loupe pour procéder à une recherche plus avancée (
) Note : si vous
utilisez le moteur de recherche, il est nécessaire de cliquer sur l'icône de recherche pour ouvrir le formulaire
.
Bravo ! Votre demande a été initialisée !
Complétez le formulaire et suivez les informations affichées à l'écran afin de le
compléter au mieux. Dès que vous aurez rempli tous les champs, cliquez sur le bouton
« → ENVOYER ». Votre demande est envoyée à l'Administration Communale ou
l'Organisme d'Intérêt Public.
Vous êtes automatiquement redirigé vers l'espace « MYBOX CITOYEN ».
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Naviguer dans le formulaire
Dans les formulaires les plus longs, vous pouvez naviguer au travers de ceux-ci par le
menu de navigation latéral.
Un simple clic gauche de la souris sur un des liens vous ouvre la section
correspondante.
Vous avez aussi la possibilité de naviguer section par section en cliquant sur les
flèches gauche ou droite situées dans le menu de navigation latéral.
Sauvegarder un formulaire
Si vous n'avez pas tous les renseignements à votre disposition ou le temps nécessaire
à terminer votre demande, il vous est possible d'enregistrer votre formulaire pour le
reprendre par la suite. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » situé en bas
de celui-ci.
Un message d'information vous indique que le formulaire a bien été sauvé et si des
champs obligatoires sont non complétés ou incorrects, ils vous sont renseignés.
Reprendre un formulaire non terminé
Pour reprendre un formulaire précédemment enregistré et non terminé (c.a.d. non
envoyé), il est nécessaire d'aller dans l'onglet « MYBOX CITOYEN », de localiser le
formulaire dans la liste des formulaires (des tris sont possibles) et de cliquer sur le
lien « Éditer ».
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MYBOX CITOYEN
« MYBOX CITOYEN » vous permet de visualiser vos demandes envoyées aux
Administrations Communales ou Organismes d'Intérêt Public, de consulter leur
statut, d'éditer les demandes sauvegardées (et non envoyées) Note : les demandes sauvegardées peuvent être
éditées et envoyées à l'organisme ou l'organisation concernée ou supprimées
ou de consulter les messages échangés via
IRISbox.
Le nombre de message(s) indiqué (onglet « Mes demandes ») reprend le nombre
total des messages de « MYBOX CITOYEN ». L'arrivée de nouveaux messages est
renseignée par de la couleur. Pour consulter les messages, cliquer sur le lien «
Messages ».
Vous avez la possibilité de rechercher par date de début, date de fin ou type de
message et mot-clés vos demandes réalisées pour le compte d'une entreprise.
D'autres options de recherche (par filtre dynamique) peuvent s'exécuter sur la
référence, le formulaire, le statut, la date ou l'organisation voire même le prix.
Vous avez aussi la possibilité d'afficher jusqu'à 100 demandes visibles par page.
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PAIEMENT DES DEMANDES
L'utilisation d'IRISbox est gratuite. Certaines demandes sont payante. Si vous
initialiser une demande payante et que vous cliquez sur le bouton « ENVOYER »,
plusieurs cas peuvent se produire :
•
vous êtes directement redirigé vers le site de paiement en ligne Ogone : la
demande peut être directement payée en ligne via le site de paiement en cliquant
sur le mode de paiement adéquat ;
•
le formulaire est envoyé à l'Administration Communale ou à l'Organisme
d'Intérêts Public qui indiquera par IRISbox le prix de la demande et renvoie le
formulaire dans votre « MYBOX CITOYEN » ; à l'ouverture de votre demande vous
serez redirigé vers le site de paiement en ligne Ogone et serez invité à choisir le
mode de paiement adéquat ;
A la fin de la procédure de paiement en ligne via le site Ogone, vous serez redirigé vers
votre espace « MYBOX CITOYEN ». Vous pouvez y lire les différentes actions qui ont étés
réalisées avec le formulaire ainsi que la confirmation que votre formulaire a bien été
payé.
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