Communiquer autrement

Communiquer autrement selon la méthode de communication non
violente de Marshall Rosenberg
par Mme Laurence Courvoisier
19 novembre 2007
Formatrice d'adultes, Mme Courvoisier nous a donné des pistes pour
communiquer plus facilement avec notre proche en souffrance psychique. Ces
pistes sont basées sur le travail de Marshall Rosenberg. Un disciple de Carl
Rogers, Rosenberg a travaillé sur l’écoute centrée sur la personne, et a testé
ses théories dans beaucoup de pays et de cultures différents.
Il a observé qu’avec des personnes en difficulté, le mode de communication
basé sur le raisonnement, les recommandations ou le désir de distraire n’est
pas toujours approprié. Il a testé une mode de communication au niveau des
besoins.
En quoi cela consiste-il ? Mme Courvoisier nous explique qu’avant de parler, on
vérifie ce qui se passe en soi-même, et cela à quatre niveaux :
1) l’observation = description objective d’un événement ;
2) le sentiment = un « voyant rouge » qui indique le besoin. [Note : Il faut
trouver les bons mots pour l’exprimer, par exemple, « Je me sens seul et triste
», pas « Je me sens rejeté »] ;
3) le besoin identifié
4) la demande (aussi concrète et précise que possible)
Après avoir vérifié et exprimé ce qui se passe en soi-même, on regarde ce qui
se passe chez l’autre :
« Qu’est-ce qui t’habite ? » Prendre le temps de suivre cette démarche n'est
pas perdu; cela aide à établir un lien avec l’autre. Cela ouvre une espace de
reconnaissance mutuel et permet de communiquer d’une façon plus claire et
plus authentique.
Au lieu d’émettre des critiques ou des reproches, il faut donc prendre le temps
d’écouter nos propres sentiments, besoins, et demandes d’abord. Après, il faut
écouter et reconnaître ceux de l’autres (lui "donner quittance"), même si on ne
peut pas satisfaire la/les demande/s.
Voir : « Les mots sont des fenêtres (ou des murs) : une introduction à la
communication non-violente » de Marshall Rosenberg, traduction 1999,
Jouvence Editions, CP 143, CH-1233 Bernex.
Plus d’information sur le site Passeportsanté.net