E-Guide de rentrée ITB - Tunisie 2011 V2

Transcription

Guide de rentrée 2011 / 2012
Tunisie
ITB
Institut Technique de Banque
Ecole de l’encadrement de la profession, l’ITB a pour mission de former les collaborateurs
évolutifs, opérationnels pour le management et l’exercice de responsabilités dans les
différentes entités des établissements bancaires.
Pour ce faire, les enseignements mis en place répondent à un double objectif :
développer la compréhension du fonctionnement de la banque et de l’impact des
décisions stratégiques sur la conduite de l’activité au quotidien,
développer les compétences comportementales, managériales et méthodologiques.
Organisé en deux années d’études, le cursus de formation met donc tout naturellement l’accent
sur :
le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie,
l’environnement réglementaire de la banque,
la gestion financière de la banque,
le pilotage commercial de la banque,
la gestion des ressources humaines.
Les capacités de réflexion des étudiants sont également sollicitées et développées dans le
cadre de l’analyse transversale de problématiques professionnelles.
La formation de l’ITB demeure volontairement ouverte, en termes de formation initiale, de
métiers exercés mais aussi d’ancienneté professionnelle. Proposée à des collaborateurs en
première partie de carrière, elle répond également aux attentes de profils plus affirmés en
recherche de compétences nouvelles.
Pour faciliter la sélection des candidats, le CFPB met à votre disposition un test d’entrée destiné
à évaluer leurs pré-requis à l’inscription et nous vous invitons à utiliser cet outil.
Ce document vous apportera, nous l’espérons, toutes les informations que vous pouvez
souhaiter.
Nos équipes restent à votre entière disposition et vous trouverez leurs coordonnées en fin de
brochure.
Jean-Claude THOMAS
Directeur des Diplômes, Titres et Certifications
© CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle français et dont les droits d’auteur sont la propriété
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strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d’autre part, sous réserve du nom de l’auteur et de la source, que "les analyses et
courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information", toute reproduction et/ou représentation intégrale ou partielle, par quelque
moyen que ce soit, non autorisée par le C.F.P.B. ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du Code de
la propriété intellectuelle français.
ITB - Institut Technique de Banque
LA PRESENTATION DE L’ITB ............................................................................................ 4
LA POPULATION CIBLEE ................................................................................................... 4
LE TEST D’EVALUATION ................................................................................................... 5
LE DEROULEMENT DE LA FORMATION ............................................................................... 6
LA PREPARATION A L’ENTREE EN 1ERE ANNEE D’ETUDES ................................................... 7
LA PREPARATION AUX EXAMENS ...................................................................................... 8
1ERE ANNEE ........................................................................................................................ 8
2NDE ANNEE ........................................................................................................................ 9
LE CONTENU PEDAGOGIQUE – 1ERE ANNEE...................................................................... 10
LE CALENDRIER 1ERE ANNEE........................................................................................... 11
LE CONTENU PEDAGOGIQUE – 2NDE ANNEE...................................................................... 12
LE CALENDRIER 2NDE ANNEE .......................................................................................... 13
LES EPREUVES D’EXAMEN ............................................................................................. 14
LES DROITS D’INSCRIPTION ............................................................................................ 15
LES DATES IMPORTANTES .............................................................................................. 15
LA PROCEDURE D’INSCRIPTION ...................................................................................... 16
BULLETIN D’INSCRIPTION 1ERE ANNEE ................................................................................ 17
BULLETIN D’INSCRIPTION 2NDE ANNEE ................................................................................ 19
CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES AUX FORMATIONS DIPLOMANTES
(HORS ALTERNANCE)........................................................................................................ 21
VOS INTERLOCUTEURS........................................................................................... 22
…LOCALEMENT ............................................................................................................... 22
…AU C.F.P.B. ................................................................................................................ 22
Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc
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 CFPB
La présentation de l’ITB
L’Institut Technique de Banque est une formation d’enseignement supérieur visant :
à la compréhension du fonctionnement de la banque et de l’impact des décisions stratégiques sur la conduite
de l’activité au quotidien ;
au développement des compétences comportementales, managériales et méthodologiques afin de former des
collaborateurs opérationnels pour le management et l’exercice de responsabilités dans les différentes entités
de leurs établissements.
On peut citer à titre d’illustration :
Les fonctions commerciales, sur les différents marchés de clientèle ;
Les postes de responsabilités de proximité ou d’animation d’équipe, tant dans le domaine commercial que
dans des activités de production bancaire ou de fonctions support ;
Les missions à fortes composantes transversales.
À ce titre, l’ITB a pour finalité de répondre aux besoins de formation liés à la gestion des ressources humaines et de
s’inscrire parmi les dispositifs accompagnant l’évolution des métiers.
Dans cet esprit, l’ITB se doit aussi de contribuer à la création de passerelles entre les différentes filières d’activité de
la banque.
ère
nde
D’une durée de deux ans (1 et 2 années d’études) et totalisant 40 journées de face à face pédagogique la
formation est diffusée, pour chacune des années, d’octobre/novembre à fin mai.
Elle vise :
A l’acquisition de connaissances étendues de l’environnement économique, juridique et fiscal des opérations
traitées dans la banque ;
A la compréhension du fonctionnement de l’entreprise bancaire sous ses aspects économique, juridique,
financier et commercial, ainsi que de l’impact des décisions stratégiques sur la conduite de l’activité au
quotidien ;
Au développement de compétences comportementales, méthodologiques et managériales adaptées à
l’exercice de responsabilités dans la banque.
La population ciblée
La formation de l’ITB a pour objectif de préparer des collaborateurs à l’exercice de responsabilités dans les
différentes activités de la banque.
Elle accueille des candidats de profils très différents, en termes de formation initiale et d’expérience professionnelle,
mais s’adresse principalement aux collaborateurs ayant acquis un bon niveau de connaissances générales et de
techniques bancaires.
Les conditions d’accès à la formation de l’ITB demeurent très ouvertes, la décision d’inscription d’un collaborateur par
son établissement, quels que soient la nature du poste occupé, la formation initiale, l’âge du candidat, doit être
principalement guidée par l’appréciation de ses chances de réussite dans le dispositif.
A ce titre, le CFPB met à la disposition des établissements bancaires un test d’évaluation destiné à les aider dans
leurs processus de sélection, décrit ci-après.
-4-
 CFPB
Le test d’évaluation
VOCATION : Le test d’évaluation est un outil d’aide à la sélection, mis gratuitement à la disposition des banques, qui
permet :
à la banque d’identifier les collaborateurs éligibles d’emblée au cursus ITB ; de vérifier que le collaborateur
dispose des pré-requis suffisants en matière de connaissances fondamentales et présente les capacités
nécessaires au suivi de la formation ; de repérer des candidats intrinsèquement à potentiel mais dont certaines
connaissances techniques sont à améliorer (candidats pour lesquels le CFPB peut apporter une réponse en
termes de préparation à la formation ITB).
au candidat de disposer d’une photographie de son niveau d’entrée par rapport à celui visé par le cursus ITB ;
de se positionner ainsi au regard de l’exigence de la formation envisagée.
ATOUTS :
Outil transparent et objectif, fonctionnant comme un révélateur de niveau et donc susceptible d'être utilisé
comme support à une appréciation individuelle ;
élément de motivation pour le candidat ;
outil d’homogénéisation des groupes ;
aide à la constitution d’un vivier de candidats potentiels pour les sessions suivantes ;
liberté d’inscription au cursus laissée à la banque à l’issue des résultats du test ;
gratuité et caractère non obligatoire.
MISE EN OEUVRE : Mise à disposition du questionnaire et des grilles de réponses afin de permettre aux banques
qui le souhaitent d’organiser une séance pour les collaborateurs choisis. Les tests peuvent se dérouler dans un cadre
interbancaire ou au sein de chaque banque. Le retour des résultats et les préconisations par le CFPB s’effectueront
15 jours après la séance de tests.
CONTENU : Le test d’évaluation, d’une durée de 3 heures, se présente sous la forme d’un questionnaire de 60
questions à réponse(s) unique ou multiple, organisées en quatre thèmes :
raisonnement et logique - 20 questions
culture économique et actualité - 20 questions
marché des professionnels et des entreprises - 10 questions
marché des particuliers 10 questions
CORRECTION ET RESTITUTION DES RESULTATS : La correction du test d’évaluation est systématiquement
assurée par le CFPB qui a mis en place une méthodologie de traitement et de restitution des résultats. Le CFPB ne
transmet les résultats du test qu’aux seules banques. Aucun candidat ne peut en obtenir la communication directe.
AN ALYSE ET ENSEIGNEMENTS : Les résultats du test d’évaluation peuvent faire apparaître trois cas de figure :
cas n° 1
> le niveau du candidat est jugé correct dans les différents domaines ayant été appréciés.
cas n° 2
> le niveau du candidat révèle des lacunes trop importantes pour permettre de suivre le cursus ITB.
cas n° 3
> le niveau du candidat fait apparaître des
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connaissances techniques à consolider.
 CFPB
Le déroulement de la formation
Chaque année d’études comprend 20 journées de face-à-face pédagogique organisées en plusieurs
regroupements pédagogiques.
Chaque regroupement pédagogique est composé de plusieurs journées d’études consécutives, organisées
suivant les modèles de plannings ci-après (cf. pages 8 et 10).
La présence aux journées d’études est obligatoire. Toute absence à un face à face pédagogique ne saurait être
qu’exceptionnelle.
Le travail personnel constitue un élément clé du dispositif et nul ne peut s’en exonérer, au risque de compromettre
sérieusement ses chances de réussite.
Il doit être régulier et continu durant l’année, afin de répondre aux exigences de la formation.
A titre indicatif et en moyenne, nous pouvons considérer que le travail personnel fourni par un étudiant représente
environ l’équivalent du temps passé en salle de formation, soit 20 jours par année d’études, hors examens et
préparation aux examens.
Chaque étudiant est affecté à un groupe d’études, dans le centre pédagogique indiqué sur le bordereau d’inscription.
Si les effectifs du groupe ne permettent pas son ouverture, il est alors proposé d’affecter l’étudiant sur le centre
pédagogique le plus proche. En tout état de cause, cette modification s’organise en concertation avec le service
formation initiateur du bordereau d’inscription.
-6-
 CFPB
La préparation à l’entrée en 1ère année d’études
Lors de l’entrée en 1ère année d’études, lorsque les résultats au test d’évaluation montrent que le candidat recèle un
potentiel pour suivre l’ITB mais doit améliorer certaines connaissances techniques, le CFPB préconise le suivi de
journées préparatoires dont les objectifs pédagogiques sont les suivants :
Marché des professionnels et des entreprises (2 jours)
Objectifs globaux :
Comprendre la raison d’être d’une entreprise : réalités juridiques et économiques,
Connaître ses documents financiers,
Savoir en tirer les principales informations permettant d’analyser les étapes de la formation du résultat et
les facteurs d’évolution du patrimoine.
Economie générale – économie monétaire et bancaire (2 jours)
Objectifs globaux – économie générale :
Appréhender les fondamentaux de la connaissance économique,
Découvrir le mécanisme du marché, la formation des revenus et celle des prix,
Etablir le lien entre l’économie domestique et le reste du monde,
Approcher le concept de croissance, ses principaux aléas et points de rupture,
Situer les différents moyens de régulation par les marchés ou l’Etat.
Objectifs globaux – économie monétaire et bancaire :
Découvrir que la banque est une entreprise à part entière, dans un environnement mouvant,
Appréhender ses métiers, ses activités d’intermédiation ainsi que ses interventions sur les marchés de
capitaux,
Situer les origines du risque inhérent à ses activités et les contraintes de sa gestion,
Lire un bilan et un compte de résultat bancaires,
Situer la banque au sein du système bancaire et financier.
-7-
 CFPB
La préparation aux examens
Afin de préparer, dans les meilleures conditions, les candidats aux examens de fin d’année, le CFPB propose
traditionnellement l’organisation d’un ensemble de journées dédiées aux différentes épreuves.
Ces journées, organisées en plusieurs phases, sont animées par des Maîtres de Conférences, spécialistes des
disciplines enseignées.
Programmées, au titre de chaque année d’études, elles sont consacrées pour certaines d’entre-elles à la préparation
aux épreuves écrites, pour d’autres, à l’entraînement à l’oral.
1ère année
La préparation aux épreuves écrites sous forme de QCM :
Objectif :
• Dédramatiser la nature du mode d’évaluation QCM par un rappel méthodologique,
• Permettre au candidat de se situer dans son programme de révision,
• Mettre le candidat dans une situation proche de l’examen afin d’atténuer son stress.
Modalités :
Découpage du temps en séquence de 1H45, comportant :
• Un QCM composite d’une durée de 45 minutes, structuré autour de questions de compréhension, de restitution de
savoir, et de questions de synthèse,
• Une correction interactive du QCM d’une heure, dirigée par l’animateur. Celui-ci confortera les candidats sur les
connaissances maîtrisées et leur apportera un complément sur les points incontournables.
La préparation à l’environnement réglementaire des activités de banque de détail :
Le temps de formation est découpé en 2 séquences de 1H45, comportant :
• L’étude en sous-groupe de thèmes transversaux propres à la matière,
• Une correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées, et
leur apportera un complément pour les points à approfondir.
La préparation à l’épreuve « Optimisation de la relation client » :
Elle comporte trois phases distinctes visant à améliorer tant la maîtrise de l’épreuve par les candidats que la gestion
sereine de leur stress :
• Rappels méthodologiques de la démarche à mettre en œuvre pour réussir l’épreuve,
• Composition par les apprenants d’un sujet d’épreuve pendant la durée de l’examen (3H00) pour une mise en situation
d’examen réelle,
• Correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées, et leur
apportera un complément pour les points à approfondir.
La préparation à l’épreuve orale :
Elle est centrée sur le traitement de sujets d’exposés à partir de la liste officielle fournie en janvier aux candidats.
Elle met l’accent sur la nécessaire démarche d’analyse et de synthèse qui conditionne la restitution structurée soutenue
par l’étudiant.
Chaque présentation vise à respecter au plus près le temps imposé le jour de l’examen, et est suivie d’un débriefing
collectif conduit par l’animateur.
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 CFPB
2nde année
La préparation aux épreuves écrites sous forme de QCM :
Objectif :
• Dédramatiser la nature du mode d’évaluation QCM par un rappel méthodologique ;
• Permettre à l’apprenant de se situer dans son programme de révision ;
• Mettre l’apprenant dans une situation proche de l’examen afin d’atténuer son stress.
Modalités :
Découpage du temps en séquence de 1H45, comportant :
• Un QCM composite d’une durée de 45 minutes, structuré autour de questions de compréhension, de
restitution de savoir, et de questions de synthèse,
• Une correction interactive du QCM d’une heure, dirigée par l’animateur. Celui-ci confortera les candidats
sur les connaissances maîtrisées et leur apportera un complément sur les points incontournables.
La préparation aux épreuves « Développement des performances et du potentiel de l’équipe» et
« Optimisation de la relation client » :
Elle comporte trois phases distinctes visant à améliorer tant la maîtrise de l’épreuve par les candidats que la
gestion sereine de leur stress :
• Rappels méthodologiques de la démarche à mettre en œuvre pour réussir l’épreuve,
• Composition par les apprenants d’un sujet d’épreuve pendant la durée de l’examen pour une mise en
situation d’examen réelle,
• Correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées,
et leur apportera un complément pour les points à approfondir.
La préparation au Grand Oral :
Le Grand Oral de fin de cycle porte sur l’ensemble des enseignements des deux années d’études. Il est
structuré autour des cinq grandes thématiques suivantes :
• Le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie,
• L’environnement réglementaire de la banque,
• Le pilotage commercial de la banque,
• La gestion des ressources humaines.
La préparation au Grand Oral est organisée sur deux jours.
• Le premier jour est introduit par des rappels méthodologiques. Puis les candidats sont invités à présenter
des sujets d’exposé, suivis d’un débriefing collectif conduit par l’animateur.
• La seconde journée est organisée selon les modalités de l’examen : Les étudiants sont invités à composer
devant un jury pour présenter leur exposé sur le sujet qu’ils ont tiré au sort, puis pour répondre aux
questions relatives aux autres grandes thématiques du programme.
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 CFPB
Le contenu pédagogique – 1ère année
Unités
d’enseignement
EFFICACITE
PERSONNELLE
Modules
La communication écrite et
orale à l’ITB
Journées
20 jours de face-à-face pédagogique
J1
J20
Thèmes
L’appropriation et la structuration des informations en vue
d’optimiser leur restitution sous forme écrite et orale.
La compréhension des entreprises bancaires et leurs
spécificités
Les nouveaux défis du marketing et la mise en œuvre des
stratégies
La gestion et les résultats économiques des banques
Les comptes des entreprises bancaires
L’incidence des nouvelles normes IAS/IFRS
La maîtrise des risques
L’évolution des obligations prudentielles
L’adaptation de l’offre et des structures des banques face
aux transformations technologiques
La gestion des RH
La responsabilité et les engagements sociétaux des
banques
Les autres métiers de la finance
Les normes juridiques de l’activité
Les autorités de tutelle
La discipline professionnelle
L’obligation générale de sécurité des banques
La conformité et la responsabilité du banquier
La banque et l’assurance
La banque et le droit à la consommation - informatique et
liberté
La commercialisation des produits financiers
La lutte contre le blanchiment
Le secret professionnel
Les notions de micro et de macro-économie
Les fonctions économiques fondamentales
L’équilibre général et le rôle de l’état
La politique budgétaire
L’équilibre épargne/investissement
Le système financier dans l’économie
La monnaie et la politique monétaire
La balance des paiements et le change
Les défis de l’intégration économique
L’union européenne
L’entreprise créatrice de richesse
Le bilan et le compte de résultat
Les SIG - L’EBE, indice majeur de performance
Les choix d’utilisation de l’EBE - L’autofinancement
L’intensité capitalistique
L’endettement et l’effet de levier
L’approche de l’évaluation de l’entreprise
2 jours
L’entreprise banque
J8
J9
J13
J19
MAITRISE DE
L’ENVIRONNEMENT
L’environnement
réglementaire
J14
J15
13 jours
DEVELOPPEMENT
DES
PERFORMANCES ET
DU POTENTIEL DE
L’EQUIPE
2 jours
OPTIMISATION DE
LA RELATION
CLIENT
Les connaissances
économiques
J2
J5
J6
La finance d’entreprise
J3
J4
J10
J11
L’équipe au travail
(relations clients/fournisseurs
internes - front-office, middleoffice, back-office)
J7
J12
Applications transversales
Les voies de l’efficacité face
aux problématiques propres
à chaque groupe de
clientèle : des bases au
dégagement des solutions
Sur la base d’une problématique posée dans le cadre d’un point
de vente, d’un groupe d’agences ou de toute autre entité de la
banque, être capable de faire l’inventaire des questions, en faire
une synthèse, en hiérarchiser les causes et dégager des pistes
de résolution.
-
J16
J17
J18
3 jours
- 10 -
-
Le traitement des réclamations
S’adapter aux évolutions des taux d’intérêt
Nouvelle donne pour les back-offices
Le développement maitrisé du crédit aux
professionnels
Examen blanc
Partant d’une problématique de nature commerciale, mettre en
évidence la position du point de vente.
 CFPB
Le calendrier 1ère année
Zone Tunisie
Journées
Journées
préparatoires
Modules
Périodes de diffusion
Le marché des professionnels et des entreprises
avant le 1er regroupement
L’économie générale – l’économie monétaire et bancaire
avant le 1er regroupement
er
La communication écrite à l’ITB
2
Les connaissances économiques
3
4
5
6
7
L’application transversale : méthodologie : le traitement des réclamations
locaux
1
1 regroupement
2 jours en continu
Période du 14/11/ au 19/11/2011
français
ème
2
regroupement
2 jours en continu
Période du 28/11 au 03/12/2011
locaux
ème
3
regroupement
2 jours en continu
Période du 02/01 au 07/01/2012
8
9
Français
ème
4
regroupement
3 jours en continu
Période du 16/01 au 25/01/2012
ème
11
12
Les applications transversales : s’adapter aux évolutions des taux d’intérêt
13
14
L’environnement réglementaire des activités de banque de détail
15
L’environnement réglementaire des activités de banque de détail
Période du 02/04 au 07/04/2012
16
L’application transversale : nouvelle donne pour les back-offices
8
regroupement
2 jours en continu
17
L’application transversale : le développement maîtrisé du crédit aux
professionnels
18
L’application transversale : examen blanc, débriefing l’après midi
français
10
5
regroupement
2 jours en continu
Période du 27/02 au 03/03/2012
locaux
ème
6
regroupement
2 jours en continu
Période du 12/03 au 17/03/2012
locaux
ème
7
regroupement
2 jours en continu
locaux
ème
Période du 16 au 21/04/2012
19
20
français
ème
9
regroupement
3 jours en continu
La communication orale à l’ITB
- 11 -
 CFPB
Le contenu pédagogique – 2nde année
Unités
d’enseignement
EFFICACITE
PERSONNELLE
Modules
La mise en situation
professionnelle
3 jours
Journées
20 jours de face-à-face pédagogique
J1
J2
J20
Thèmes
Les fondamentaux de la gestion actif/passif
Le contrôle de gestion
Le marketing stratégique et le développement commercial
L’outillage du dispositif de gestion, de contrôle et de
conformité
Le système d’information de la banque : évolutions,
enjeux, fonctionnement au quotidien
Les normes IAS/IFRS et la communication financière
J3
J4
L’intégration économique et la mondialisation
La globalisation financière
La recherche des équilibres et les défis à relever
Les limites et la question des régulations
J11
J12
Les places financières internationales
Les marchés monétaires et interbancaires
Le marché des changes
Le marché des actions et des obligations
Les marchés de dérivés et les marchés spécifiques
J15
J16
MAITRISE DE
L’ENVIRONNEMENT
6 jours
Les connaissances
économiques
Les marchés de capitaux
DEVELOPPEMENT DES
PERFORMANCES ET
DU POTENTIEL DE
L’EQUIPE
L’animation opérationnelle de
proximité
Cas d’application
5 jours
L’approche globale
Particuliers/Professionnels/
Entrepreneurs
OPTIMISATION DE LA
RELATION CLIENT
6 jours
La gestion du temps
L’autoévaluation
La maîtrise des agressions verbales et des incivilités
La démultiplication de l’information, reporting et fonction de
représentation
La prise de parole
J5
J6
J7
J18
J19
J8
J9
J10
J13
Les voies de l’efficacité face
aux problématiques propres à
chaque groupe de clientèle :
J14
des solutions à la mise en
J17
œuvre
Le management de l’équipe :
Travaux sur des problématiques concrètes illustrant :
Les missions du manager,
La communication au sein de l’équipe,
L’entretien d’évaluation,
La fixation des objectifs,
La conduite de réunions,
Le pilotage de projets,
La gestion des situations de crise,
- Les réglementations sociales.
Le management des performances de l’unité :
A l’appui de la méthodologie de traitement de cas,
Élaboration du diagnostic de l’unité sur son marché,
Plan d’action et détermination des objectifs
- Entraînement au pilotage de l’action commerciale,
au suivi et à la mesure des performances, à la
proposition des actions correctrices nécessaires.
En 2nde année, poursuite de l’analyse engagée en 1ère année
jusqu’à la proposition concrète de solutions d’actions
commerciales et le suivi des réalisations :
-
Consolider sa base clientèle
Reconquérir nos clients fidèles
L’anticipation des besoins clients pour une relation
gagnant-gagnant
Optimiser les canaux de distribution
Une structure adéquate pour les professionnels
Rentabiliser le développement
- 12 -
 CFPB
Le calendrier 2nde année
Zone Tunisie
Modules
Périodes de diffusion
La mise en situation professionnelle
2
La mise en situation professionnelle
3
4
5
Les cas d’application : management de l’équipe (la prise de poste, la
réunion réussie, le plan d’action, l’organisation de l’activité de l’unité)
6
français
1
er
1 regroupement
2 jours en continu
Période du 28/11 au 03/12/2011
locaux
er
Les cas d’application : management des performances de l’unité (les axes
d’analyse du tableau de bord)
7
Les cas d’application : management des performances de l’unité (l’analyse
d’un point de vente)
8
L’application transversale : consolider sa base clientèle
français
Journées
2 regroupement
2 jours en continu
Période du 12/12 au 17/12/2011
ème
3
regroupement
3 jours en continu
Période du 16/01 au 25/01/2012
L’application transversale : reconquérir nos clients fidèles
10
L’application transversale : l’anticipation des besoins clients pour une
relation gagnant-gagnant
11
12
13
L’application transversale : optimiser les canaux de distribution
14
L’application transversale : une structure adéquate pour les professionnels
15
16
17
L’application transversale : rentabiliser le développement
18
Les cas d’application : management de l’équipe (l’entretien d’animation
individuel, l’entretien de recadrage, l’entretien d’évolution et de motivation,
l’accueil d’un nouveau collaborateur)
19
Les cas d’application : management de l’équipe (la gestion des absences,
la relation à la hiérarchie, le suivi des résultats, le traitement du courrier)
20
L’efficacité personnelle
Période du 06/02 au 11/02/2012
locaux
ème
locaux
français
- 13 -
5
regroupement
2 jours en continu
Période Du 20/02 au 25/02/2012
ème
6
regroupement
2 jours en continu
Période du 05/03 au 10/03/2012
ème
7
regroupement
2 jours en continu
Période du 26/03 au 31/03/2012
locaux
ème
français
9
locaux
ème
4
regroupement
3 jours en continu
8
regroupement
2 jours en continu
ème
9
regroupement
2 jours en continu
Période du 02/05 au 12/05/2012
 CFPB
Les épreuves d’examen
Les épreuves d’examen s’organisent autour :
D’épreuves d’examen écrites,
D’une épreuve orale en fin de chaque année d’études.
ère
1
nde
année d’études
Unités
d’enseignement
Type
d’épreuve
2
Durée Coef.
MAITRISE DE
L’ENVIRONNEMENT
Unités
d’enseignement
année d’études
Type d’épreuve
Durée
Coef.
(portant sur les
2 années)
2 H 00
3
QCM
1 H 00
1
3 H 00
2
4 H 00
4
3 H 00
4
1 H 00
6
MAITRISE DE
L’ENVIRONNEMENT
QCM
Les connaissances
économiques
QCM
2 H 00
4
La finance
d’entreprise
QCM
1 H 00
2
Les marchés de
capitaux
3
Les connaissances
économiques
L’environnement
réglementaire des
activités de banque
de détail
Écrit
Écrit
2 H 00
DÉVELOPPEMENT
DES
PERFORMANCES ET
DU POTENTIEL
DE L’ÉQUIPE
OPTIMISATION
DE LA RELATION
CLIENT
ORAL
DÉVELOPPEMENT
DES
PERFORMANCES ET
DU POTENTIEL
DE L’ÉQUIPE
Cas
(sous forme
d’une
problématique)
Question
principale
portant sur une
problématique
opérationnelle
+ balayage de
l’ensemble du
programme
(note de
synthèse)
Cas
(sous forme
d’une
problématique)
Cas
3 H 00
1 H 00
Total
5
OPTIMISATION
DE LA RELATION
CLIENT
(sous forme
d’une
problématique)
ORAL
GRAND ORAL
6
(porte sur l’ensemble
des matières des deux
années)
portant sur
l’ensemble du
cycle
20
Total
20
1ère et 2nde années d’études :
Une seule série d’épreuves (Épreuves écrites + Oral) est organisée courant juin/juillet dans les différents centres
pédagogiques.
Pour valider chaque année d’études, la moyenne générale doit être supérieure ou égale à 10/20 soit un total de
points égal ou supérieur à 200/400 (sauf cas particulier des candidats bénéficiant de dispenses).
ère
nde
La validation de la 1ère et de la 2 nde année d’études donne lieu à la délivrance du diplôme de l’ITB.
- 14 -
 CFPB
Les droits d’inscription
Tarification en vigueur pour le cycle 2011 - 2012 :
ère
1ère année
Parcours
Cycle Complet
Nombre de jours
20
Prix/jour/apprenant (euros)
162,40 €
Coût global/apprenant (euros)
3.248,00 €
Préparation
à l’entrée
en 1è année
ème
2ème année
Préparation
Préparation
aux
aux
Cycle Complet
examens
examens
(prix groupe)
(prix groupe)
20
179,34 €
1 928,30 €
162,40 €
1 928,30 €
3.248,00 €
TOUS CES PRIX S’ENTENDENT HORS TAXES.. TOUTE TAXE LOCALE EVENTUELLEMENT APPLICABLE ETANT, LE CAS ECHEANT, A LA CH ARGE DU CLIENT.
Pour inscrire vos collaborateurs, nous vous invitons à télécharger le bulletin d'inscription sur notre site
internet « cfpb.fr » sous la rubrique « Ensemble de l’offre - International » choisir « Institut Technique de
Banque à l’International » puis suivre le lien vers la rubrique « Bulletins d’inscription ».
Les dates importantes
1ère année d’études
Période d’inscription à la formation
Jusqu’au 21 octobre 2011
*Radiation facturée à compter du
4 novembre 2011
Période de diffusion des journées préparatoires
Avant le 1 regroupement
Période de diffusion du cycle
Du 14 novembre 2011 au 12 mai 2012
Période de diffusion des journées de préparation aux examens
mai 2012
Examens écrits
jeudi 31 mai 2012
Examen oral
Du lundi 4 au vendredi 8 juin 2012
Période d’inscription à la formation
Jusqu’au 21 octobre 2011
*Radiation facturée à compter du
18 novembre 2011
Période de diffusion du cycle
Du 28 novembre 2011 au 12 mai 2012
Période de diffusion des journées de préparation aux examens
mai 2012
Examens écrits
mardi 29 et mercredi 30 mai 2012
Grand Oral
Fin juin à mi-juillet 2012
er
2nde année d’études
* ATTENTION : La date de radiation est celle à partir de laquelle le CFPB se réserve le droit de ne plus prendre en compte
- 15 -
 CFPB
La procédure d’inscription
Les bulletins d’inscription sont à retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service
Clients, dont les coordonnées figurent en dernière page de ce guide.
Pour l’inscription en 2ème année, des bulletins pré-renseignés vous sont envoyés dès que les résultats des
examens de 1ère année sont connus.
- 16 -
 CFPB
Bulletin d’Inscription 1ère année
I.T.B. Session 2011-2012
1ère année d'études - CYCLE DIPLÔMANT
Date limite d’inscription :
21 octobre 2011
Tous les champs sont obligatoires et sont à renseigner en lettres capitales
A retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service Clients
Redoublement :
1. APPRENANT
Code interne CFPB :
COORDONNEES PERSONNELLES
Mme
Mlle
M
NOM : ...................................................................................................................................................................................................
NOM DE JEUNE FILLE : ......................................................................................................................................................................
PRENOM : ...........................................................................................................................................................................................
NE(E) LE : __ / __ / __
A :............................................................................................................................................................
PAYS DE NAISSANCE : ......................................................................................................................................................................
NATIONALITE : ....................................................................................................................................................................................
ADRESSE PERSONNELLE : ...............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................................
BP : .......................... VILLE : ...........................................................................................................................................................
PAYS : ..................................................................................................................................................................................................
TEL. DOMICILE : .................................................................................................................................................................................
PORTABLE : ........................................................................................................................................................................................
E-MAIL PERSONNEL : .......................................................................................................................................................................
COORDONNEES PROFESSIONNELLES
DATE D’ENTREE DANS LA PROFESSION : ......................................................................................................................................
NOM DE LA STRUCTURE : ................................................................................................................................................................
CODE DE LA STRUCTURE (code numérique sur 5 caractères) :
ADRESSE PROFESSIONNELLE : ...................................................
..............................................................................................................................................................................................................
BP : .......................... VILLE : ...........................................................................................................................................................
PAYS :
..............................................................................................................................................................................
TEL. PROFESSIONNEL : ....................................................................................................................................................................
E-MAIL PROFESSIONNEL : ................................................................................................................................................................
FONCTION EXERCEE :
Chargé d’affaires entreprise
Chargé d’affaires PME-PMI
Conseiller patrimonial agence
Conseiller de clientèle des particuliers
Conseiller de clientèle de professionnels
Conseiller bancaire à distance ou télé-conseiller
Autres : .....................................
DIPLOMES (indiquer le plus élevé)
Formation Initiale
Bac
Année d’obtention : ......................
Série : .................................................................................................
Bac+3
Économie / Droit / Gestion / Commerce
Autre : ...........................................................................................
Bac+5 (M2) – Banque / Finance
Année d’obtention : ................
Bac+2
Autre : ...........................................................................................
Bac+4 (M1)
IUP Banque / Finance / Assurance
Autre : ...........................................................................................
Formation Professionnelle
CCCB
Autre : ............................................. Année d’obtention : ................
- 17 -
 CFPB
2. INSCRIPTION
JOURNEES PREPARATOIRES
CYCLE
économie générale – économie monétaire et bancaire ..........................
............Cycle de 20 jours
Marché des Professionnels et des Entreprises ......................................
3. CLIENT (donneur d’ordre)
Raison sociale :……………………………………………………………………………….
Code interne (ex. Code BDF) :
En charge du suivi pédagogique
Entité à facturer
NOM DE LA STRUCTURE : ................................
NOM DE LA STRUCTURE : .........................................................
................................................................................................
.......................................................................................................
Code de la structure (code
numérique sur 5 caractères) :
NOM : .........................................................
FONCTION : ...............................................
ADRESSE : .................................................
.....................................................................
BP : ..........................
VILLE : ........................................................
.....................................................................
TEL. : ..........................................................
FAX : ...........................................................
E-MAIL : ...........................................................
Signature responsable formation
NOM : ……………………………………………………………………..
FONCTION : ……………………………………………………………...
ADRESSE : ……………………………………………………………….
....................................................................................................…
BP : .......................... ……………… ..............................................
VILLE : ........................................................………………………….
.....................................................................…………………………
TEL. : .......................................................... ………………………..
FAX : ........................................................... ………………………..
E-MAIL : .................................................……………………………..
Cachet du responsable de facturation
Signature apprenant
Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l'inscription de l'apprenant. Elles font l'objet d'un traitement informatisé destiné au CFPB. Ces informations pourront également être
communiquées à l’Association des Diplômés de l’Institut Technique de Banque. Les listes des candidats inscrits et admis aux examens seront consultables en ligne sur notre site www.cfpb.fr.
Conformément à la loi française Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données ci-dessus collectées vous
concernant, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès de la Direction du Service Clients - CFPB - TSA 85000 - 92739 Nanterre Cedex.
- 18 -
 CFPB
Bulletin d’Inscription 2nde année
I.T.B. Session 2011-2012
2nde année d'études - CYCLE DIPLÔMANT
Date limite d’inscription :
21 octobre 2011
Tous les champs sont obligatoires et sont à renseigner en lettres capitales
A retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service Clients
Redoublement :
1. APPRENANT
Code interne CFPB :
COORDONNEES PERSONNELLES
Mme
Mlle
M
NOM : ...................................................................................................................................................................................................
NOM DE JEUNE FILLE : ......................................................................................................................................................................
PRENOM : ...........................................................................................................................................................................................
NE(E) LE : __ / __ / __
A :............................................................................................................................................................
PAYS DE NAISSANCE : ......................................................................................................................................................................
NATIONALITE : ....................................................................................................................................................................................
ADRESSE PERSONNELLE : ...............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................................
BP : .......................... VILLE : ...........................................................................................................................................................
PAYS : ..................................................................................................................................................................................................
TEL. DOMICILE : .................................................................................................................................................................................
PORTABLE : ........................................................................................................................................................................................
E-MAIL PERSONNEL : .......................................................................................................................................................................
COORDONNEES PROFESSIONNELLES
DATE D’ENTREE DANS LA PROFESSION : ......................................................................................................................................
NOM DE LA STRUCTURE : ................................................................................................................................................................
CODE DE LA STRUCTURE (code numérique sur 5 caractères) :
ADRESSE PROFESSIONNELLE : ...................................................
..............................................................................................................................................................................................................
BP : .......................... VILLE : ...........................................................................................................................................................
PAYS :
..............................................................................................................................................................................
TEL. PROFESSIONNEL : ....................................................................................................................................................................
E-MAIL PROFESSIONNEL : ................................................................................................................................................................
FONCTION EXERCEE :
Chargé d’affaires entreprise
Chargé d’affaires PME-PMI
Conseiller patrimonial agence
Conseiller de clientèle des particuliers
Conseiller de clientèle de professionnels
Conseiller bancaire à distance ou télé-conseiller
Autres : .....................................
DIPLOMES (indiquer le plus élevé)
Formation Initiale
Bac
Série : .................................................................................................
Bac+3
Autre : ...........................................................................................
Bac+5 (M2) – Banque / Finance
Bac+2
Autre : ...........................................................................................
Bac+4 (M1)
IUP Banque / Finance / Assurance
Autre : ...........................................................................................
Formation Professionnelle
CCCB
Autre : ............................................. Année d’obtention : ................
- 19 -
 CFPB
2. INSCRIPTION
Cycle de 20 jours
3. CLIENT (donneur d’ordre)
Raison
sociale :……………………………………………………………………………….
Code interne (ex. Code BDF) :
En charge du suivi pédagogique
Entité à facturer
................................................................................................
........................................................................................................
NOM : .........................................................
FONCTION : ...............................................
ADRESSE : .................................................
.....................................................................
BP : ..........................
VILLE : ........................................................
.....................................................................
TEL. : ..........................................................
FAX : ...........................................................
E-MAIL : ...........................................................
Signature responsable formation
NOM : ……………………………………………………………………..
FONCTION : ……………………………………………………………...
ADRESSE : ……………………………………………………………….
.................................................................................................... …
BP : ...........................……………… ...............................................
VILLE : ........................................................………………………….
.....................................................................…………………………
TEL. : .......................................................... ………………………..
FAX : ........................................................... ………………………..
E-MAIL : .................................................……………………………..
Cachet du responsable de
facturation
Signature apprenant
Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l'inscription de l'apprenant. Elles font l'objet d'un traitement informatisé destiné au CFPB. Ces informations pourront également être
communiquées à l’Association des Diplômés de l’Institut Technique de Banque. Les listes des candidats inscrits et admis aux examens seront consultables en ligne sur notre site www.cfpb.fr.
Conformément à la loi française Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données ci-dessus collectées vous
concernant, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès de la Direction du Service Clients - CFPB - TSA 85000 - 92739 Nanterre Cedex.
- 20 -
 CFPB
CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES
AUX FORMATIONS DIPLOMANTES (hors alternance)
Les présentes CGV sont applicables dans leur intégralité - sauf
stipulation particulière convenue d’un commun accord entre les
parties – à l’ensemble des formations diplômantes (hors
alternance) réalisées hors du territoire français. Toute inscription
d’un candidat à une formation diplômante du CFPB implique
l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV dont le
Client déclare avoir pris connaissance.
Report du fait du CFPB
Si le CFPB était exceptionnellement contraint de reporter une ou
plusieurs unité(s) d’enseignement, le Client en serait informé par
écrit dans les meilleurs délais afin de convenir de son (leur) report.
FORCE MAJEURE
De convention expresse, et nonobstant toute faute de sa part, la
responsabilité du CFPB ne sera pas engagée en cas de
survenance d'événements de force majeure-.
CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA FORMATION
La formation envisagée est assurée par les moyens propres du
CFPB ou avec le concours d’autres dispensateurs de formation
dûment habilités au préalable par le CFPB.
Sont considérés comme cas de force majeure ceux habituellement
retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français.
Le programme de l’action de formation, la durée et le(s) lieu(x) de
réalisation, les effectifs inscrits par le Client, les moyens
pédagogiques et techniques mis en œuvre, les modalités de
contrôle des connaissances ainsi que, le cas échéant, la nature de
la sanction de l’action de formation dispensée sont définis dans la
convention de formation signée par les parties ou tout autre
document remis au Client par le CFPB.
MODALITES FINANCIERES
Prix
En cas d’événement de force majeure ne permettant pas au CFPB
d’assurer tout ou partie de la formation, celui-ci s’engage à
rechercher toute solution permettant, dans des conditions
raisonnables de coût et de contraintes d’exploitation, de poursuivre
l’exécution normale des prestations.
A défaut, l’exécution de la formation est suspendue. Dans ce cas,
et si l'événement se poursuit pendant plus de deux (2) mois,
chacune des Parties peut résilier la convention de formation par
lettre recommandée avec accusé de réception sans que l'autre
Partie ne puisse prétendre à des dommages et intérêts de ce fait.
Les prix s’entendent hors taxes. A ce tarif, seront ajoutées toutes
les taxes locales applicables, le cas échéant.
PROPRIETE INTELLECTUELLE
A défaut de stipulation contraire visée dans le bulletin d’inscription,
la convention de formation et/ou la proposition commerciale, les
prix comprennent l’ensemble des frais annexes tels que, le cas
échéant, la remise de la documentation pédagogique, l’accès à la
e-BRP, la mise à disposition des salles. Les frais de déplacement
des animateurs seront, sauf stipulation contraire, ajoutés au tarif.
L’ensemble des programmes de formation et des supports
pédagogiques du CFPB, quelle qu’en soit la forme et, notamment,
tous documents manuscrits, imprimés, numérisés, scannés et/ou
enregistrés sur tout support tels que fascicules, cédéroms,
disquettes et/ou DVD :
- remis aux animateurs, candidats et/ou Clients dans le cadre de
ses formations diplômantes ;
- accessibles en ligne sur les serveurs informatiques du CFPB tels
que sa plateforme formation (LMS) ou son Extranet,
Paiement
Les frais d’inscription relatifs à chaque formation diplômante sont
facturés par le CFPB en début de cycle.
Les paiements s’effectuent comptant et sans possibilité
d’escompte, au plus tard le quarante cinquième jour suivant la date
d’émission de la facture.
En cas de non paiement à cette date, les sommes dues font courir
intérêt à compter de la date d’échéance à un taux égal à trois (3)
fois le taux de l’intérêt légal français.
CANDIDATURE PRESENTEE A TITRE INDIVIDUEL
Toute candidature présentée à titre individuel ne sera effective
qu’après acceptation du dossier par une commission interne au
CFPB.
Par conséquent, le Client s’engage à ne modifier ni altérer aucune
marque ni inscription figurant sur tout ou partie des programmes de
formation et supports pédagogiques. les programmes de formation
et supports pédagogiques et, plus généralement, les documents
relatifs au contenu des formations proposées ne pourront être
utilisés qu’au bénéfice des seuls salariés du Client et ne pourront
en conséquence être reproduits, communiqués ni cédés au profit
de toute autre personne physique ou morale sans l'accord
préalable écrit du CFPB.
En cas d’accès à la e-BRP, un exemplaire des conditions
générales d’utilisation de la e-BRP est remis au client au plus tard
avant le démarrage de l’action de formation.
CONDITIONS D’ANNULATION OU DE REPORT
sont des œuvres de l'esprit protégées par les dispositions des
articles L. 112-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle,
dont le CFPB est seul titulaire des droits d’auteur.
Cas d’abandon ou d’absentéisme
DUREE DE VALIDITE
En cas d’abandon et/ou d’absentéisme d’un ou plusieurs
candidat(s) en cours de formation pour quelque cause que ce soit,
il ne sera procédé à aucun remboursement par le CFPB, le Client
restant redevable du montant total et forfaitaire du coût de l’action
de formation réalisée.
Les présentes CGV sont valables pour une durée indéterminée à
compter de la rentrée 2010/2011.
Annulation par le Client d’une ou plusieurs inscription(s)
En cas d’annulation d’une ou plusieurs inscriptions à une formation
diplômante du CFPB pour quelque cause que ce soit, le Client doit
en informer le CFPB par écrit au plus tard avant la date limite de
radiation mentionnée dans le guide du Responsable Formation ou
le bulletin d’inscription de la formation diplômante concernée.
A défaut, le CFPB se réserve le droit de facturer la totalité du coût
de l’inscription annulée à titre de dédit.
- 21 -
 CFPB
VOS INTERLOCUTEURS
…LOCALEMENT
Académie des Banques et Finances (ABF)
Maison du Banquier
13 rue Omar Ibn Kaddek Montplaisir
Tunis 1073
Amor SAAFI
Directeur Général
Aïssa SERHANE
Directeur de la Formation
Tél. : + (216) 71 846 173
Fax. : + (216) 71 845 844
e-mail : [email protected]
…AU C.F.P.B.
DIRECTION DU DEVELOPPEMENT DE L’INTERN ATION AL ET DE L’OUTRE-MER
François-Xavier NOIR
Directeur
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 77
Bertrand ADAM
Responsable
Maghreb et Outre-mer
Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 98
Aurore GILLET
Coordinatrice technicocommerciale
Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 08
E-mail : [email protected]
DIRECTION DES DI PLOMES, TI TRES ET CERTIFI C ATIONS
Jean Claude THOMAS
Directeur
Albane DESSAIGNES
Responsable Pôle Organisation
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 28
Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 28
Marc BIELLE
Directeur Adjoint
Sylvie GERE
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 69
Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 57
DIRECTION DU SERVICE CLIENTS
Olivier MULLER
Responsable
Jeanne GRUOT
Coordinatrice
International et Outre-mer
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 72
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 83
Patrice LECUYER
Facturation
Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 61
Télécopieur : +33 (0)1.41.02.55.55
ASSI STANCE UTILI S ATEURS C AMPUS NUMERIQUE
Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 56
- 22 -
 CFPB

E-Guide de rentrée ITB - Tunisie 2011 V2

Transcription

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