La Mutuelle Le Libre Choix a ouvert son service de médiation pour

 La Mutuelle Le Libre Choix a ouvert son service de médiation pour être plus proche de
ses adhérents.
La Mutuelle s'engage pour l'amélioration continue de la qualité de son service. Depuis 2008 le groupe Choralis conduit un plan ambitieux pour faire progresser la qualité du service délivré aux adhérents et Professionnels de Santé. Depuis le 01.01.2012 pour être plus proche de ses mutualistes, la Mutuelle Le Libre Choix propose un service de médiation pour améliorer la gestion des réclamations. 1er niveau : En cas de mécontentement, les adhérents ont la possibilité d'adresser une réclamation (courrier, mail, téléphone ou en agence) au service interne concerné. Une réponse leur sera adressée sous 10 jours ouvrés. 2ème niveau : La Mutuelle Le Libre Choix propose un service de médiation pour améliorer la gestion des réclamations. Si l'insatisfaction persiste après la réponse de 1er niveau, l’adhérent peut donc saisir le médiateur de l’ADPM ‐ Serge DANDEVILLE ‐ 32, avenue Georges Clémenceau ‐ 34000 Montpellier / Tel : 09.53.10.53.49/ 06.60.24.15.43 / Mail : serge@adpm‐mutuelle.com a) Rôle du médiateur
Il agit en toute indépendance et est tenu au secret professionnel. Il intervient lorsque toutes les procédures internes sont épuisées et si aucune action en justice relative à la réclamation n'est intentée. b) Saisine du médiateur
La saisine du médiateur est contractualisée par le remplissage de la convention d’entrée en médiation datée, signée et produite en 3 exemplaires. Le premier est remis à l’adhérent ou ayant‐droit, le deuxième à la mutuelle et le dernier au médiateur. c) Déroulement de la médiation
Après enquête, le médiateur rend un avis motivé dans les 3 mois maximum suivant la date de sa saisine. La Mutuelle Le Libre Choix est tenue de suivre cet avis ainsi que la confidentialité de la demande. Cet avis ne s'impose pas à l'adhérent ou au Professionnel de Santé qui conserve son droit de saisir un tribunal. La médiation ADPM obéit aux règles de la « charte de médiation ADPM », envoyée sur simple demande écrite adressée à la mutuelle. MAJ 03/06/2015