RENAULT CAREs

RENAULT Cares
votre garantie tranquillité
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Parce que
nous sommes
plus qu’un simple
constructeur
automobile, nous
vous accompagnons
dans toutes
les situations.
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vous découvrirez
dans cette brochure :
1. Toutes les informations
au sujet de l’assistance
2. Les solutions Renault
en cas de pépin.
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1.
Renault
Assistance
en quelques
mots
Votre tranquillité,
c’est notre métier
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’étranger
comme en Belgique et au Luxembourg, grâce à
Renault Assistance, vous ne serez jamais seul.
Nous sommes la garantie pour vous de toujours
recevoir une aide aussi rapide qu’efficace, et
ce dès que vous en avez besoin.
Et, parce que même un petit pépin peut vous
gâcher une belle journée, nous mettons tout
en œuvre pour vous accompagner.
Pour qui ?
Pour vous ou pour un conducteur autorisé ainsi que
pour toutes les personnes vous accompagnant (pour
ces dernières à titre gratuit) dans la limite du nombre
de places figurant sur le certificat d’immatriculation.
Les véhicules Espace IV, Laguna III et Latitude bénéficient de conditions spécifiques détaillées ci-après.
> Renault Assistance, toujours à votre service.
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Pourquoi ?
Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco,
Comment ?
Pour vous assister lorsque vous avez un problème.
Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal
Un problème sur la route ?
Renault Assistance vous dépanne dans les plus brefs
(hors Açores et Madère), République tchèque,
Appelez Renault Assistance.
délais. De la réparation sur place à l’assistance la
Roumanie, Royaume Uni, Russie (jusqu’à 60° de
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !
plus complète, nous mettons tout en œuvre pour vous
longitude Est), Vatican, San Marin, Sardaigne, Serbie,
permettre, soit de rentrer chez vous, soit de poursuivre
Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie
votre voyage. Pour connaître le détail des prestations
(uniquement la partie européenne), Ukraine.
Depuis la Belgique :
> Les routes d’Europe n’auront jamais été aussi
Depuis l’étranger :
0800 15 0 51 (numéro gratuit)
assurées par Renault Assistance, rendez-vous page 6
sous la rubrique « Détails des prestations ».
si sûres qu’avec Renault Assistance.
> Grâce à Renault Assistance, vous conservez
votre mobilité en toutes circonstances
Où ça ?
> Clients immatriculés en Belgique
Gratuit ?
+ 32 2 370 64 60
> Clients immatriculés au
Grand-Duché du Luxembourg
Votre véhicule est immobilisé par une panne causée
Depuis le Luxembourg :
par un incident mécanique, électrique ou électronique
40 30 40 555
N’ayez pas peur de voyager. Dans la plupart des
imprévisible couvert par la Garantie Renault. La Garantie
Depuis l’étranger :
pays, Renault Assistance intervient pour vous assister.
Constructeur couvre tout défaut de matière, de montage
+ 352 40 30 40 555
ou de fabrication à compter de la date de livraison.
Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique,
Dans tous les autres cas (pneu crevé, perte de clefs,
Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Corse,
éclat pare-brise,…), l’intervention de Renault Assistance
Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
est payante. Les frais liés au dépannage vous sont
France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande,
indiqués lors de votre appel.
> Renault Assistance, c’est simple
comme un coup de fil.
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Détails des
prestations
assurées
Les prestations de base
Le dépannage sur place :
Votre véhicule peut-il être dépanné là où vous
êtes immobilisé ? Renault Assistance met tout
en œuvre pour vous permettre de poursuivre
votre route dans les meilleurs délais.
Le remorquage et
les prestations complémentaires :
Toute réparation sur place s’avère-t-elle
impossible ? Votre véhicule sera remorqué vers
le réparateur agréé Renault le plus proche ou,
à défaut dans certains pays européens, vers le
garage le plus proche susceptible de procéder
à la réparation. Si les réparations ne peuvent être
effectuées dans la journée ou si ces réparations
excèdent les 3 heures, vous pouvez bénéficier
des prestations complémentaires décrites
ci-dessous.
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Conditions pour tous
les véhicules exceptés Espace IV,
Laguna III et Latitude*
D. Récupération du véhicule réparé :
Afin de permettre la récupération du véhicule une fois
réparé, Renault Assistance met à votre disposition ou
à celle d’une personne désignée par vous un des
A. Hébergement :
Exceptions
à la mise en œuvre
des prestations
d’assistance
moyens présentés au paragraphe B. ci-dessus.
Vous utilisez un véhicule Renault mis
Si vous n’êtes pas en Belgique ou au Luxembourg
et que vous désirez attendre que votre véhicule soit
E. Véhicule de remplacement :
à votre disposition par une société
réparé, Renault Assistance se charge d’organiser votre
Un véhicule de catégorie B peut être mis gratuitement à
de location de ‘courte durée’ ?
hébergement et celui de vos passagers à concurrence
votre disposition par Renault, pour 3 jours maximum et
Vous conduisez un véhicule de
de trois nuits dans un hôtel sélectionné par Renault
en fonction des disponibilités locales. Les frais annexes
transport de personnes de plus
Assistance. Les frais de restaurant, bar, téléphone sont
(assurance complémentaire, péages, carburant etc.) ainsi
de 9 places ? Dans ces deux cas, les
à votre charge. Le petit déjeuner vous est offert.
que les éventuels dégâts causés à ce véhicule sont sous
prestations d’assistance se limitent aux
votre responsabilité. Le véhicule doit impérativement être
dépannage et remorquage vers le
B. Poursuite du voyage et C. retour au domicile :
restitué à l’endroit même où il vous a été prêté.
concessionnaire Renault le plus proche.
Si vous ne souhaitez pas attendre la réparation
L’utilisation du véhicule de remplacement devra se faire
du véhicule sur place, Renault Assistance se
conformément aux conditions générales de location du
Dans l’éventualité où votre véhicule
charge d’organiser la poursuite de votre voyage
loueur le mettant à disposition.
a subi des modifications d’ordre
professionnel (ambulance, taxi, frigo,
ou votre retour à domicile selon le trajet le plus direct
par : train, avion en classe économique si le trajet
F. Frais de liaison :
location, auto-école, etc.), il nous sera
par train est supérieur à 8 heures, bateau, taxi
Tous les frais occasionnés par les déplacements
impossible de vous fournir un véhicule
à concurrence de 100 km ou tout autre moyen
entre gares, aéroports, hôtels, domicile et le lieu où
capable d’assurer des prestations
de transport approprié et disponible localement.
le véhicule est en réparation sont pris en charge
similaires et ce, pour des raisons
par Renault Assistance.
évidentes de disponibilité.
* Conditions pour Espace IV (commercialisée en 2002), Laguna III (commercialisée en 2007) et Latitude voir page suivante. Les prestations A, B et E ne sont pas cumulables entre elles.
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Conditions spécifiques Espace IV,
Laguna III et Latitude
D. Véhicule de remplacement :
A. Hébergement :
remplacement de catégorie Scénic (ou en fonction
La réparation de votre véhicule prend plus d’une
des disponibilités locales). Cette mise à disposition
journée et vous êtes hors de Belgique ou Luxembourg ?
est gratuite, pour une durée de 3 jours maximum.
La réparation de votre véhicule n’ayant pu être
réalisée sur place, vous recevez un véhicule de
Renault Assistance prend en charge votre
hébergement et celui de vos passagers pendant
E. Frais de liaison :
toute la durée de l’immobilisation. Vous êtes
Tous les frais occasionnés par les déplacements
accueilli dans un hôtel sélectionné par Renault
entre gares, aéroports, hôtels, domicile et le lieu
Assistance en fonction des disponibilités locales.
où le véhicule est en réparation sont pris en charge
Les frais de restaurant (sauf le petit déjeuner),
par Renault Assistance.
bar, téléphone sont à votre charge.
B. Poursuite du voyage ou C. Retour au domicile :
Votre véhicule ne peut être réparé dans la journée
et vous ne souhaitez pas attendre sa réparation
sur place ? Renault Assistance prend en charge
la poursuite de votre voyage ou votre rapatriement
à domicile selon le trajet le plus direct par :
Attention ! Avant d’effectuer
train, avion en classe affaire si le trajet par train
toute dépense, vous devez absolument
est supérieur à 4 heures, bateau, taxi à
obtenir l’accord préalable de
concurrence de 100 km ou tout autre moyen
Renault Assistance.
de transport approprié et disponible localement.
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2.
RENAULT
A UNE
SOLUTION
A TOUT !
Votre carrosserie
est endommagée ?
Les Pièces d’Origine
Renault, votre
garantie qualité
Il y a toujours une carrosserie Renault proche
de chez vous. En effet, il y n’a pas moins de 160
Grâce à l’utilisation des Pièces
ateliers de carrosserie agréés par les assureurs.
d’Origine, des techniques de
Tous les carrossiers du réseau Renault affichent
réparation et d’outillage les plus
le label de qualité Renault et répondent aux
récents, Renault vous certifie qualité,
normes de certification ISO.
maintenance des performances,
longévité et sécurité.
L’engagement Renault c’est :
• Une réparation répondant aux normes
et procédures du constructeur et de
l’inspection automobile.
Attention ! Sachez que l’utilisation de “pièces
• Une utilisation de Pièces d’Origine
pirates” est dangereuse. Une pièce pirate peut
et une tarification au juste prix.
être fabriquée en une matière moins durable
• Une garantie anticorrosion d’origine
de 12 ans.
• Le respect des 5 étoiles Euro NCAP
même après la réparation.
que la Pièce d’Origine ou avoir des dimensions
qui ne correspondent pas au cahier des charges
Renault. Lors d’un accident, le pièce pirate
n’offre pas la même résistance et peut se
déformer d’une manière différente, voir même
pénétrer l’habitacle et devenir un projectile
dangereux. Après une réparation non-conforme,
votre véhicule n’offre plus la protection d’origine.
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Parce que votre temps
est précieux
Un impact dans
votre pare-brise ?
Et en cas de crevaison** ?
Renault a imaginé « Renault minute
Le pare-brise est un composant essentiel de
elles n’en restent pas moins déplaisantes. Personne
carrosserie », un nouveau concept de
votre sécurité en voiture. Il participe pour 40%
n’étant à l’abri, avant de prendre la route, vérifiez que
réparation rapide, conçu pour répondre
à la rigidité structurelle de votre Renault et, évite
vous avez un pneu de rechange ou un kit de réparation.
encore plus efficacement et rapidement
en cas d’accident, que les occupants ne soient
Pensez toujours à empoter une paire de gants et un sac
à vos attentes.
éjectés hors de l’habitacle.
poubelle pour ne salir ni vos mains, ni votre véhicule.
L’engagement Renault c’est :
En cas de crevaison,
voici les premiers réflexes à avoir :
Si les crevaisons sont de moins en moins fréquentes,
Les services proposés sont :
• La réparation et le remplacement du
pare-brise.
• La réparation des bosses et des rayures
de carrosserie.
• Le remplacement des serrures,optiques,
boucliers, ailes, capot, portes et
rétroviseurs.
• L’utilisation de Pièces d’Origine en cas
• Allumez les feux de détresse;
de remplacement.
• Une garantie constructeur sur les pièces
et la main d’œuvre pendant 1 an.
• Un forfait Renault réparation du 1 impact
er
à € 65 TVAc. si votre assurance ne couvre
pas la réparation*.
• Une prise en charge
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• Garez-vous sur une aire de dégagement loin
de la chaussée;
• Serrez le frein à main;
• Signalez votre présence par un triangle de
signalisation et portez un gilet de sécurité;
• Mettez les passagers à l’abri
des formalités administratives.
(derrière la barrière de sécurité sur autoroute).
Attention ! En cas d’impact dans votre pare-brise,
Attention ! Lorsque vous venez de changer une
n’attendez pas. Pour éviter tout risque d’aggrava-
roue, ne roulez pas trop vite. Le comportement de
tion placez le sticker (p.15) sur l’impact.
la voiture est dégradé et impose la prudence.
*Votre pare brise peut être réparé si le diamètre est inférieur à 2 cm et s’il se trouve à plus de 4 cm du bord et à plus de 2 cm du détecteur de pluie. Le cas échéant il devra alors être remplacé ** Les crevaisons ne sont pas couvertes par Renault Assistance.
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En cas
de pépin,
resteZ
serein
Que faire en cas d’accident
non immobilisant ?
Appelez
Renault Assistance
Amenez votre voiture dans un garage Renault
Avant de composer notre numéro, ayez à
et laissez faire les spécialistes car une
portée de main les informations suivantes :
réparation ne s’improvise pas. Pour que votre
• le lieu précis de la panne
Renault soit à nouveau à même de protéger
ceux que vous aimez après un accident,
confiez-la à nos équipes !
Une Renault réparée dans un atelier Renault,
ou de l’accident
• les données d’identification
du véhicule
• le téléphone où vous pouvez être joint.
c’est la garantie de reprendre la route au
volant d’un véhicule aussi robuste qu’à
l’origine et de garder ses 5 étoiles Euro Ncap.
> Clients immatriculés en Belgique
Depuis la Belgique :
0800 15 0 51 (numéro gratuit)
L’engagement Renault c’est :
Depuis l’étranger :
• L’utilisation de Pièces d’Origine
+ 32 2 370 64 60
Renault.
• Le savoir-faire de techniciens
Tout conducteur le sait, que l’on soit aussi prudent
qu’expérimenté ne met pas à l’abri des ennuis. Qu’il
s’agisse d’un pare-brise fêlé ou que le problème soit
plus sérieux, Renault vous donne ici ses conseils
pratiques à suivre pour éviter l’énervement et la
formés aux dernières technologies.
• Une garantie constructeur sur les
pièces et la main-d’œuvre pendant 1 an.
• Des forfaits clairs et transparents.
> Clients immatriculés au
Grand-Duché du Luxembourg
Depuis le Luxembourg :
40 30 40 555
Depuis l’étranger :
+ 352 40 30 40 555
panique en cas d’accident.
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Que faire en cas d’accident immobilisant
avec ou sans blessés ?
1. Sécurité
et blessés
4. Appelez la police En cas d’accident, conduisez immédiatement
6. Rapport officiel de police
Laissez la police rédiger sur place un rapport
les personnes impliquées en lieu sûr.
5. Partie adverse
S’il s’agit de blessés graves, ne les déplacez
Remplissez, vous et la partie adverse,
pas sauf si vous ne pouvez faire autrement.
le constat européen d’accident.
7. Immobilisation du véhicule
Appelez la police le plus rapidement.
Evitez d’accepter un arrangement au moment
Soit la police organise le remorquage, soit
de l’accident et, si elle n’a pas les renseigne-
vous devez vous arranger avec votre société
2. Déplacer les véhicules
ments requis, notez le numéro d’immatricula-
de leasing.
Déplacez votre voiture (si elle roule encore)
tion, la marque et le modèle du véhicule.
vers un endroit sûr dès que la partie en tort
Si elle refuse de remplir ou signer le constat,
8. Carrossier
a été clairement désignée.
demandez le nom de sa compagnie d’assu-
Si votre véhicule est une voiture de leasing,
Sinon, laissez le véhicule où il se trouve
rance.
la société de leasing détermine où celle-ci
et attendez la police.
Sinon, appelez la police ou trouvez des té-
doit être réparée.
moins éventuels et notez leurs noms,
Si vous en êtes le propriétaire, choisissez
adresses et numéros de téléphone.
vous-même le garage où vous souhaitez
3. Signalisation
Allumez vos feux de détresse et placez le
officiel de l’accident.
que la voiture soit réparée.
triangle de sécurité.
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RENAULT
www.renault.be - www.renault.lu
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