Les experts en gestion des services HP apportent au client les

Installation technique et démarrage HP
Services de mise en œuvre de HP OpenView Performance Insight
Les experts en gestion
des services HP apportent
au client les compétences
et les connaissances nécessaires
à une mise en œuvre réussie
de HP OpenView
Performance Insight.
Description du service
HP propose un service ciblé et pointu particulièrement
rentable au client désireux de gérer les niveaux de
service de son infrastructure réseau avec HP OpenView
Performance Insight for Networks. Ce service offre
une mise en œuvre rapide par des ingénieurs HP
expérimentés de HP OpenView Performance Insight
for Networks (OVPI). Ceux-ci réalisent diverses tâches
dédiées au déploiement rapide et efficace d’une
plate-forme opérationnelle.
Nos experts ont recours à des processus éprouvés qui
prennent en compte toutes les variables nécessaires
à la réussite de la mise en œuvre de la plate-forme.
Le produit est déployé sur un serveur unique via
l’installation et la configuration du serveur d’application
Performance Insight, un moteur de collecte et de réduction
des données et un module de reporting. Une installation
sur des serveurs multiples est possible en achetant ce
service et des options supplémentaires pour chaque
serveur ciblé (pour plus de détails, voir la section Options
disponibles).
Les experts HP installent les composants d’application
achetés et les configurent de façon à intégrer
l’installation dans votre environnement informatique :
• HP OpenView Performance Insight avec une base
de données Sybase ou Oracle® dans une architecture
à serveur unique
• Un module de reporting (au choix : Utilisation de
l’infrastructure, Edge LAN/WAN, Suivi du trafic,
Téléphonie IP, Assurance qualité, Core WAN,
MPLS VPN)
• PVLMon
Fonctionnalités clés du service :
• HP gère le projet jusqu’au moment où il est prouvé
que la plate-forme est opérationnelle, facilitant ainsi
une installation optimale dans les délais.
• HP configure les composants dans l’ordre approprié
et veille à ce que tous les produits requis soient
correctement installés et activés.
• Au cours de la mise en œuvre, nos ingénieurs HP
expérimentés transfèrent leur savoir-faire au personnel
d’exécution, permettant par la suite à celui-ci d’assumer
pleinement ses responsabilités.
Avantages du service
• Réduction du temps nécessaire à la mise en place
d’une plate-forme opérationnelle
Utiliser ce service pour la mise en œuvre
de HP OpenView Performance Insight et profiter
des avantages suivants :
• Transfert des connaissances et meilleures pratiques
pour la plate-forme opérationnelle
• Mise en œuvre rapide grâce à des solutions
de conception supérieure
• Accès direct aux experts HP, pour des économies
de temps et de démarches
• Coûts de mise en œuvre réduits grâce au recours
aux meilleures pratiques
• Déploiement géré de façon optimale, comprenant
une phase d’analyse et de conception poussée
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Eléments clés de la livraison
Les experts HP utilisent une méthodologie de services standard pour adapter les services:
analyse et conception, mise en œuvre, exploitation et évolution. Le service comprend plusieurs phases
de cette méthodologie :
Phase 1 : analyse et conception – inclut la planification préalable à l’installation ;
Phase 2 : mise en œuvre – comprend l’installation et la configuration de la base de données, le logiciel serveur
HP OpenView Performance Insight, le serveur d’application et le ou les modules de reporting ;
Phase 3 : exploitation – regroupe le suivi et la validation suivant l’installation. La phase d’évolution est couverte
par une mise à niveau des produits logiciels HP et/ou des services de migration.
Phase1 –
analyse et conception
- Pour OVPI sur Oracle, identification du responsable
de l’installation de la base de données et définition
des paramètres de configuration – si vous avez choisi
l’option 5, l’installation d’Oracle est assurée par HP
Cette phase couvre les différents aspects de la
planification préalable à l’installation, notamment :
- Stratégie de sauvegarde de la base de données
• Mise au point du tableur de dimensionnement
et recommandations relatives au matériel (comprises
dans les activités de prévente)
• Identification des conditions préalables à l’installation
et des activités de préparation du site
• Consultation et accord avec le personnel
sur les points suivants :
- Emplacement(s) des serveurs
- Connectivité aux nœuds et interfaces initiaux
- Serveur et station de travail client HP OpenView
Performance Insight (OVPI) : conditions requises
et emplacements
- Analyse des impératifs en termes d’utilisateurs,
groupes, filtres et vues de reporting associés
- Analyse des besoins en termes de dimensionnement
des données
- Programme pour la préparation du site
La livraison comprend :
• Mise à disposition d’un aide-mémoire pour le service
de mise en œuvre d’OVPI (pour les versions 5.0
et supérieures). Le client participe à l’élaboration
de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre
d’OVPI fourni par HP.
• Révision du tableur de dimensionnement élaboré
avec le concepteur de solutions HP OpenView
Performance Insight.
• Possibilité de conférence téléphonique de lancement,
permettant de présenter les participants et de
commencer la révision de l’aide-mémoire pour le
service de mise en œuvre d’OVPI.
• Possibilité de réunion de révision de l’aide-mémoire
pour le service de mise en œuvre d’OVPI, et mise
à disposition du client des explications nécessaires
pour l’aider à effectuer toutes les tâches préalables
à l’installation.
- Configurations des disques – l’installation d’objets
tels que base de données HP OpenView Performance • Mise à disposition d’un aide-mémoire mis à jour
pour le service de mise en œuvre d’OVPI.
Insight et les objets associés (tempdb et le journal des
transactions) est optimale sur des unités différentes ;
tous les disques cibles identifiés doivent être prévus à Critères d’acceptation :
• Révision de l’aide-mémoire pour le service de mise
l’avance
en œuvre d’OVPI lors de la réunion de révision
- Pour une installation sur Microsoft® Windows®, la prise
et acceptation finale des données de l’aide-mémoire.
en compte des pré-requis de Cygwin pour PLVMon
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Responsabilités du client :
• Participation à la mise au point de l’aide-mémoire
pour le service de mise en œuvre d’OVPI – condition
préalable à la réunion sur site sur les activités et la
révision.
• Affectation des équipes adéquates (administrateurs
système, opérateurs d’application, utilisateurs de HP
OpenView Performance Insight, etc.) à interroger lors
de la phase préalable à l’installation.
• Identification d’une équipe chargée de collaborer
avec HP pendant la totalité de la prestation. Cette
équipe doit comprendre un chef de projet général
responsable du projet, ainsi que des administrateurs
système, des administrateurs de base de données,
des administrateurs réseau, des experts en applications,
et une équipe dédiée aux services techniques. Ces
différentes personnes doivent être disponibles pour
rencontrer les consultants HP et leur fournir rapidement
toute information nécessaire.
• Mise à disposition d’un accès aux supports et,
le cas échéant, mots de code, contenant la version
adéquate du système et des applications logicielles.
• Si le client compte utiliser un gestionnaire de base
de données Oracle, il doit installer Oracle, à moins
d’acheter l’option 5.
• Fourniture d’exemples d’informations de
dimensionnement pour chaque module de reporting
installé. Les informations de dimensionnement et le
format sont définies dans le manuel d’installation propre
aux modules de reporting.
• Détermination et identification des utilisateurs autorisés
à afficher les rapports et les besoins associés en termes
de regroupement, filtrage et affichage.
• Mise à disposition de périphériques appropriés
conformes à la documentation du produit HP OpenView
Performance Insight, pour une configuration correcte
des stratégies de sauvegarde.
• Affectation d’un chef de projet chargé de superviser
l’opération et de veiller à la prise en compte des besoins
du client. Il constitue le principal interlocuteur pour toutes
les demandes et négociations de modifications de
l’énoncé de travail.
• Etablissement d’un calendrier pour l’exécution des
tâches préalables à l’installation et de l’aide-mémoire
pour le service de mise en œuvre d’OVPI 5.0.
Phase 2 –
mise en œuvre :
• Ajout dans OVPI des nœuds client à interroger à partir
du tableur de nœuds fourni par HP et complété par le
client. Le tableur de nœuds doit être achevé avant
l’arrivée sur site du consultant SES.
Cette phase comprend :
• Assistance au client pour l’exportation des informations
de dimensionnement des nœuds et l’affectation des
propriétés de nœuds/d’interfaces pour le reporting
des sous-groupes d’entreprises (si nécessaire).
• L’installation de la base de données et du logiciel
serveur HP OpenView Performance Insight à l’aide
des informations de configuration contenues dans
l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre
d’OVPI, et notamment :
• Configuration des périodes d’interrogation et de
conservation des données.
• Lancement de la collecte de données au niveau
- Installation du logiciel de base de données et de la
des périphériques.
base de données (l’option 5 est requise pour Oracle)
sur une (1) plate-forme serveur et tous les serveurs
• Mise en œuvre de procédures de sauvegarde de
supplémentaires pour lesquels des services ont été
bases de données à l’aide d’outils de sauvegarde.
achetés. La base de données est construite sur la
base de la taille convenue dans l’aide-mémoire pour • Mise à disposition d’une documentation de base
sur l’installation avec le rapport suivant la mise
le service de mise en œuvre d’OVPI, à condition que
en œuvre d’OVPI.
l’espace disque disponible soit suffisant. Un expert
HP configure la base de données en se basant sur les
indications standard du manuel d’installation de HP
OpenView Performance Insight pour la configuration
du matériel et de la mémoire de la plate-forme.
- Installation de PVLMon (et de Cygwin si nécessaire)
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• Installation d’agent d’interrogation à distance
(si nécessaire) :
- Installation du logiciel pour un ou deux agents
d’interrogation à distance selon les besoins.
- Configuration de la gestion des licences, du nom et
du port de l’hôte, de la capacité de mise en cache
et des règles d’interrogation.
• Installation du serveur d’application :
- Installation du logiciel du serveur d’application
conformément à l’aide-mémoire pour le service
de mise en œuvre d’OVPI.
- Configuration de l’accès utilisateur au serveur
d’application.
- Configuration des utilisateurs, groupes, filtres et
vues de reporting associés.
• Installation et configuration du module de reporting
- Installation et configuration des modules
de reporting achetés.
La livraison comprend :
• Installation et configuration initiales de la
base de données et du logiciel HP OpenView
Performance Insight.
Remarque : HP installe Oracle à condition que
l’option 5 ait été achetée.
• Installation et configuration d’un ou de deux agents
d’interrogation à distance selon les besoins.
• Installation et configuration du serveur d’application.
• Installation et configuration des modules
de reporting achetés.
• Le rapport suivant la mise en œuvre d’OVPI doit être
mis à jour sur la base des informations d’installation et
de configuration d’OVPI utilisées lors de l’installation.
Ce document sert de document d’acceptation pour la
phase 3 et valide la satisfaction du client.
• Jusqu’à une demi-journée d’encadrement pratique
pour 1 à 3 membres du personnel du client.
Critères d’acceptation :
• Vérifiez l’agrégation des données sur le serveur HP
OpenView Performance Insight. L’agrégation des
données sur le serveur HP OpenView Performance
Insight est considérée comme acceptée lorsque la liste
des périphériques et des interfaces des tableaux de
niveau quotidien correspond à celle des tableaux
de données de niveau de débit.
• Test de l’accessibilité du reporting via le Web. Le
reporting via le Web est considéré comme accepté
lorsque les rapports valables (y compris les données
appropriées) peuvent être affichés via le navigateur
Web d’un ordinateur de bureau.
• Test de PVLMon garantissant une configuration correcte.
• Livraison, révision par le client et signature
d’acceptation du rapport suivant la mise
en œuvre d’OVPI.
Responsabilités du client :
• Configuration du navigateur, de la connectivité
et du pare-feu.
• Administration et configuration des systèmes.
Ces systèmes, notamment les périphériques RAID,
sont préparés pour l’installation avant l’arrivée
de l’expert HP pour le lancement du projet. HP fournit
les configurations recommandées séparément.
• Si le client compte utiliser un gestionnaire de base
de données Oracle, il doit installer Oracle, à moins
d’acheter l’option 5.
• Fourniture de la liste de nœuds à prendre en compte
dans la collecte, dans un format électronique permettant
l’importation dans HP OpenView Performance Insight.
Les experts HP identifient les formats pris en charge.
• Indication des informations de dimensionnement
pour les utilisateurs, groupes, filtres et affichages
pour le serveur d’application.
• Fourniture de la liste des utilisateurs de Performance
Insight, qui doivent être disponibles pour la session
d’encadrement pratique.
• Mise à disposition dans les délais d’une révision
du rapport suivant la mise en œuvre d’OVPI
et d’un feedback.
• Vérification de l’installation de Performance Insight.
L’installation est considérée comme terminée une fois
l’application Performance Insight lancée avec la
base de données, la collecte des données déclenchée
et l’interface graphique utilisateur d’administration
accessible.
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Phase 3 –
exploitation – suivi
après l’installation :
Une fois l’installation terminée et les serveurs Performance
Insight en service depuis 1 à 2 jours, l’expert HP s’assure
avec le client du bon fonctionnement des serveurs.
L’accès à distance est nécessaire pour vérifier le statut
du système et mettre à jour les ajustements (selon les
besoins, jusqu’à 4 heures, en fonction de la charge
des données collectées et traitées). Le suivi après
l’installation arrive à échéance 10 jours après la fin de
l’installation. HP organise une conférence téléphonique
finale afin de répondre aux éventuelles questions.
• Accès rapide au personnel afin de pouvoir obtenir
les informations techniques nécessaires.
• Accès au personnel et aux systèmes requis
pour l’exécution des tâches.
• Pour les installations sur Microsoft Windows NT® ou
Windows 2000, la présence d’équipes informatiques
certifiées MCSE est également recommandée.
Conditions préalables pour le client
• Administration UNIX® et Windows standard
• Administration de bases de données standard
(Sybase ou Oracle)
• Connaissances SQL de base
• Connaissances SNMP de base
La livraison comprend :
Profil de l’expert HP
• Vérification à distance du bon fonctionnement
des serveurs Performance Insight.
Ce service est sous la responsabilité d’un expert technique
HP ou d’une équipe d’experts expérimentés dans les
domaines suivants :
• Possibilité de conférence téléphonique finale
(voir ci-dessus).
• HP OpenView Performance Insight
Critères d’acceptation :
• Oracle, Sybase
• Tout travail est considéré comme accepté à la
conférence téléphonique finale et une fois les plans
d’action, les propriétaires et les dates définis en
réponse aux éventuelles questions en suspens.
• Administration Windows/UNIX
Responsabilités du client :
• Accès distant pour l’expert HP permettant de faciliter
son travail hors site pour le suivi après l’installation.
• Responsabilités définies dans la phase 2.
Responsabilités globales du client :
• Connaissance de la gestion de réseau
• Connaissances de produits multiples – par exemple :
HP OpenView Operations (OVO), HP OpenView
Network Node Manager (NNM)
Disponibilité des experts
Les experts techniques HP sont très sollicités, c’est
pourquoi un délai de 20 jours est nécessaire pour
bénéficier de ce service.
• Administration et configuration des systèmes sur
lesquels les logiciels doivent être installés et configurés.
Ces systèmes, notamment les périphériques RAID, sont
préparés pour l’installation avant l’arrivée de l’expert
HP pour le lancement du projet.
• Connexion commutée ou accès VPN distant
au système permettant de faciliter le dépannage.
• Sur site : garantie de la disponibilité du personnel
du client pour la mise en œuvre.
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Options disponibles
Suivent quelques-unes des options supplémentaires
disponibles pour le service de mise en œuvre de HP
OpenView Performance Insight 5.0. Les options doivent
impérativement être commandées avec le service de base.
Option 1 – mise en œuvre d’un module
de reporting supplémentaire.
Option 2 – l’intégration avec HP OpenView Network
Node Manager (NNM) comprend l’installation et la
configuration du composant d’intégration de Network
Node Manager et les composants d’intégration sur HP
OpenView Performance Insight (synchronisation des
périphériques NNM, ensemble de seuils, reporting
d’interface avec canal de données d’entrée). La
configuration de la synchronisation des nœuds, la
synchronisation activation/désactivation de la gestion
d’interface, et le déclenchement de rapports en contexte
sont inclus. L’installation de Network Node Manager
n’est pas comprise dans cette option.
Option 3 – mise en œuvre d’un serveur Performance
Insight satellite sur le même emplacement physique que
le serveur central ou sur un autre site. Configuration du
serveur satellite, du serveur central et du module de
reporting devant fonctionner en environnement distribué.
L’installation est effectuée à partir d’un site central
unique. Si les serveurs ne sont pas au même emplacement,
un accès adéquat doit être fourni par le client pour une
configuration distante.
Remarque : Cette option est limitée à deux serveurs
satellites maximum. Les architectures comptant
plus de deux serveurs satellites requièrent un énoncé
de travail sur mesure.
Commande et tarification
Ce service peut être commandé à l’aide du module
Installation technique et démarrage HP (HA124A1).
Différentes options sont proposées et peuvent
être combinées selon la configuration concernée :
• HA124A1 5L6 :
Service de base pour l’installation d’un serveur
• HA124A1 5L7 :
Un module de reporting ou une installation de
l’intégration NNM supplémentaire : à utiliser pour
les commandes ne se limitant pas au simple service
de base (pour la commande des options 1 et 2)
•HA124A1 5L8 :
Un serveur Performance Insight : à utiliser pour les
commandes ne se limitant pas au simple service de
base (pour la commande des options 3 et 4)
• HA124A1 5EB :
Installation et configuration d’Oracle : à utiliser
pour les commandes ne se limitant pas au simple
service de base (pour la commande de l’option 5)
Les mises en œuvre, personnalisations ou autres
intégrations supplémentaires peuvent être tarifées
au cas par cas.
Option 4 – mise en œuvre d’un (1) serveur central
Performance Insight supplémentaire sur le même
emplacement physique que le premier serveur central. Le
contenu de la livraison est le même pour le second
serveur central que pour le premier. Le deuxième serveur
central HP OpenView Performance Insight n’échange pas
de données et ne partage pas de collectes de données
avec le premier serveur central.
Option 5 – installation et configuration d’Oracle
pour une utilisation avec OVPI 5.0.
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Conditions
• Afin de proposer ce service de mise en œuvre à prix
fixe, l’installation de HP OpenView Performance Insight
est soumise à certaines conditions et restrictions. Une
tarification sur mesure est possible lorsque les
conditions décrites ici ne correspondent pas aux
besoins d’un client.
• Hors options, ce service comprend uniquement
l’installation d’un (1) serveur HP OpenView
Performance Insight autonome.
• L’option 3 est limitée à deux (2) serveurs satellites.
• Les plates-formes prises en charge comprennent
• Le client doit veiller à ce que l’espace sur le ou les
disques soit suffisant pour l’installation des fichiers
exécutables, des fichiers de commandes, de la base
de données principale et des répertoires temporaires
de la base de données.
• Il doit en outre garantir un espace suffisant pour
l’installation de la base de données HP OpenView
Performance Insight et des objets associés (tempdb et
le journal des transactions). La solution idéale étant
d’installer ces objets sur des unités différentes, tous les
disques cibles identifiés doivent être prévus à l’avance.
• Si la base de données HP OpenView Performance
Insight doit être installée sur une partition brute,
les systèmes d’exploitation HP-UX, Sun Solaris
le lecteur de disque cible NE DOIT PAS être configuré
et Microsoft. Les versions des systèmes d’exploitation
par le client sans instructions spécifiques de l’expert HP.
spécifiques prises en charge par les produits
HP OpenView Performance Insight achetés et installés
sont énumérées dans le guide d’installation.
• La version de HP OpenView Performance Insight
à installer est la version de disponibilité générale
la plus récente. Les dernières versions de modules
de reporting et de canaux de données sont utilisées.
Les experts HP fournissent tous les correctifs
• Le serveur et les stations de travail HP OpenView
Performance Insight doivent être connectées au réseau
et en mesure de communiquer en toute fiabilité avec
l’ensemble initial de périphériques cibles.
• Tous les périphériques SNMP à gérer doivent intégrer
l’agent SNMP adéquat, être correctement configurés
et opérationnels.
HP OpenView Performance Insight à l’installation
• Dans le cas d’achats multiples du service pour plusieurs
et vérifient que la version de la base de données
serveurs, tous les serveurs doivent se trouver au même
(Sybase, ou Oracle avecl’option 5) est correcte.
emplacement ou pouvoir être installés à partir d’un
• Ce service comprend l’installation d’un ou de deux
agents d’interrogation à distance.
• Il revient au client de s’assurer que les stations de
travail cibles désignées pour l’installation du logiciel
serveur HP OpenView Performance Insight fonctionnent
de façon stable et cohérente.
• Le client doit par ailleurs vérifier que ces mêmes
stations de travail présentent la configuration
matérielle requise définie dans la documentation
du guide d’installation de HP OpenView
Performance Insight.
• Il doit enfin s’assurer que le système d’exploitation
et les correctifs les plus récents sont installés
sur ces stations de travail, conformément
emplacement unique. Les tâches liées à l’installation
sont effectuées sur site. L’assistance à la préparation et
après l’installation est fournie hors site.
• Toutes les tâches définies par cet énoncé de travail
comme étant à la charge du client doivent être
exécutées avant l’arrivée de l’expert HP pour le
lancement du projet.
• Ce service s’applique à un réseau
LAN Ethernet TCP/IP.
• Pour la fourniture des services, les experts HP
interviennent aux horaires de bureau standard,
du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures,
à l’exception des jours fériés de HP.
• Les experts HP peuvent, en cours de prestation,
à la documentation du même guide d’installation
demander une modification de l’accès de
de HP OpenView Performance Insight.
l’administrateur système aux systèmes informatiques.
• Le ou les disques pour le système HP OpenView
Performance Insight sont installés et connectés
• La date de début de la prestation est fixée
à la réception de votre commande.
au système.
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Conditions préalables
recommandées
HP recommande à vos équipes de ne pas proposer
de services de conseil avant d’avoir suivi les cours
de formation HP :
• U5678S Administration de HP OpenView
Performance Insight
• U1616S Elaboration de solutions de reporting
Performance Insight (fondamentaux)
Pour plus de détails sur les
formations, visitez le site :
www.hp.com/education/sections/
network
Pour plus d’informations
sur HP OpenView Performance
Insight, visitez le site :
www.openview.hp.com
Pour plus d’informations
sur les services logiciels HP,
visitez le site :
www.openview.hp.com/services
Pour plus d’informations sur les produits et services
HP OpenView Performance Insight, consultez le site :
www.openview.hp.com/products/ovpi/index
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5982-9711FRE. Octobre 2004