CORRECTION LA NOTION D`ORGANISATION

CORRECTION
LA NOTION D’ORGANISATION
APPLICATION 1 : OBJECTIF : Décrypter l’organisation d’une U.C.
1. Caractérisez l’organisation d’un magasin Carrefour. Prenez appui sur les
annexes 1 et 2 et aidez-vous de vos connaissances.
La structure d’un magasin CARREFOUR est simple et organisée sur le
mode pyramidal. On dénombre trois niveaux hiérarchiques :
- le directeur du magasin
- - les cadres
- - les employés
Cette organisation permet une certaine rapidité de transmission des
informations et la mise en œuvre d’un management de proximité.
Chaque fonction est ventilée selon son domaine d’activité :
accueil/caisses, alimentaires, non alimentaire, technique/support.
Cela correspond à l’organisation du point de vente.
Pour chaque secteur, on repère des niveaux de responsabilités
différents. Ainsi, le responsable secteur manage d’autres manageurs
ayant plus ou moins d’ancienneté ou d’expérience (manageur métier,
manageur métier junior). Ces derniers managent à leur tour des
animateurs, des conseillers, des assistants et des équipiers. A noter
qu’il existe des dénominations différentes selon les secteurs.
Le management repose sur l’écoute, l’échange et l’information des
différents collaborateurs. Sachant que neuf collaborateurs sur dix
travaillent au contact du client, cela permet de proposer toujours une
offre en adéquation avec les attentes du marché. De même, par une
participation active à la vie de l’entreprise, chaque collaborateur
trouve une source de motivation et de valorisation.
LA NOTION D’ORGANISATION
2. A partir des témoignages présentés en annexe 3, élaborez une fiche
descriptive du poste de vendeur produits et services chez carrefour (profil,
principales missions, qualités…)
PROFIL :
- Formation dans la vente (bac pro minimum) et/ou 2 à 3 ans d’expérience
dans le domaine concerné.
- Connaissance ou sensibilité au produit (voire passion pour le produit)
- Esprit commerçant
SES
-
PRINCIPALES MISSIONS :
Être à l’initiative du contact clients
Conseiller, guider, convaincre les clients
Apporter une expertise-conseil sur des produits techniques et complexes
Développer les ventes et fidéliser les clients
Mettre en valeur les produits et contrôler l’étiquetage
SES
-
QUALITES :
Sens du contact et du service client
Pédagogie, crédibilité » et capacité à convaincre
Convivialité, tact et adaptabilité
Esprit d’initiative
D’après www.recrute.carrefour.fr
LA NOTION D’ORGANISATION
APPLICATION 2 : OBJECTIF : Etude de l’organisation des ressources humaines
1. A partir des résultats de vos recherches, vous rédigez une note
synthétique sur l’organisation de l’enseigne à destination des nouvelles
recrues.
La note doit être remise aux nouvelles recrues quelle que soit leur fonction.
Elle doit être claire, courte, facile à comprendre et fédératrice.
Bienvenue chez MATCH !
Le succès de Supermarchés MATCH est le fait des hommes et des femmes qui y
travaillent. Notre stratégie s’articule autour de trois points :
Privilégier votre épanouissement
Notre désir est que vous preniez plaisir à faire du commerce au quotidien.
La taille humaine de votre supermarché Match permet un dialogue de qualité.
Le respect de l’autre donne la possibilité de prendre en compte les aspirations de
chacun et de travailler en équipe.
Vous donner les moyens de réussir
Vous former est notre priorité. Pour assurer aux clients une qualité de service
haut niveau, les formatons que nous vous proposons vous permettront non
seulement d’être performant mais aussi d’évoluer au sein de l’entreprise.
Vous motiver au quotidien
Votre rémunération récompense tant vos efforts individuels que collectifs
(intéressement, participation, plan d’épargen entreprise).
De plus, vous bénéficiez de nombreux avantages sociaux (régimes de prévoyance,
remises sur achats…)
Ensemble, pour réussir !
LA NOTION D’ORGANISATION
2. En vous basant sur vos connaissances, vous donnerez votre avis sur
l’organisation des ressources humaines au sein de l’enseigne MATCH.
Supermarchés MATCH favorise le dialogue avec ses collaborateurs. Il y a une
réelle volonté de motiver les salariés (dialogue social, motivation financière…) et
d’élever le niveau de compétence par le biais de formation.
Les magasins sont structurés autour de trois secteurs bien distincts.
Les missions de chacun sont clairement définies.
Dans les supermarchés MATCH, on retrouve les idées de différents modèles
organisationnels :
-
le modèle de relations humaines (dialogue social, considération, etc…)
le modèle néoclassique : les secteurs peuvent être ici considérés comme
des centres de profit (chaque manageur est responsable de ses résultats)
le modèle systémique (interdépendances des trois secteurs) ; la structure
des supermarchés MATCH est orientée cers le client (trois secteurs qui
sont en fait les pôles d’attraction des clients).
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