Préparer un Focus group

Préparer un Focus group
Jeudi 20 novembre
8h30 – 11h30
Présentation de la mise en situation
Focus Group du 20 novembre
Thème : « Quelle serait pour vous
l’étiquette idéale ? »
• 12 consommateurs invités
• Réalisation d’un film
• Choisir un ou deux
modérateurs
• Choisir des observateurs
• Choisir des éventuels
consommateurs qui ne
participeront pas à la
préparation du guide
d’animation et de la grille
d’analyse
I. Préparer les questions
• Avoir une procédure systématique et reproductible :
guide d’animation
• 4 questions abordées 12 minutes
Exemple : Les achats alimentaires : quels circuits ? (20 minutes)
- D’habitude, où faites-vous vos courses alimentaires ?
- RELANCE : Hypermarchés/Supermarchés/Hard discount/Magasins spécialisés bio/
Petits commerçants individuels/Marché/Ferme/Internet. Autres ???
- Quels sont les produits que vous achetez le plus d’une manière générale ?
- Y-a-t -il des produits que vous n’achetez principalement que dans un type précis de
magasin ou de circuit ? Lesquels ? Pour quels circuits ? Pourquoi ? A quelle
fréquence ?
- Et des produits que vous n’achetez jamais dans certains types de magasins ou de
circuits ? Lesquels ? Pour quels circuits ? Pourquoi ?
- Sur internet, plus précisément, qu’achetez-vous ? Types de sites ? Occasions ?
Raisons ? (Drive, livraisons, producteurs locaux, …)
Guide d’animation
• Brainstorming : 20 minutes
• Travaux de groupe : 40 minutes (cf. fiche
explicative)
• Mise en commun : 20 minutes
II. Préparer la grille d’analyse
• Avoir une procédure systématique et reproductible :
grille d’analyse
• Matériaux : notes, débriefing et verbatim
• Thématiques : arbres des concepts
• 1 synthèse / thématique (avec 1 ou 2 citations)
Représentation
des circuits courts
Flou
Définition
inappropriée
Traçabilité
Avantages
Qualité,
fraîcheur
Rapport humain,
conseil
Grille d’analyse
• Travaux de groupe : 20 minutes (cf. fiche
explicative)
• Mise en commun : 5 minutes
III. Se préparer
Début de séance
• Bonjour, confort
• Sujet
• Durée
• Principe et consignes générales
• Demande de l’accord pour la retranscription et l’utilisation des données
• Annonce respect de l’anonymat, de la confidentialité, et de toutes les
opinions
Présentation des participants : Nom, profession, enfants, lien avec la réunion, …
Questions
• 4 questions abordées 12 minutes
• Tableau avec les questions dévoilées au fur et à mesure
• Tableau pour inscrire des mots clés, faire des dessins
Fin de séance
• Synthèse
• Remerciements
Se préparer en tant que modérateur
Objectif : faire émerger les différents points de vue
Caractéristiques
Être capable de :
• Créer un climat de confiance
• Impulser une dynamique de groupe
• Guider les discussions
• Communiquer de façon claire et
précise
• Reformuler des idées
• S’adapter à l’inattendu
• Rester neutre
• Gérer le temps
Avoir :
• Une connaissance du sujet
• De la curiosité
• Le sourire et le sens de l’humour
Rôles
• Se préparer mentalement
• Mémoriser les grandes lignes du
guide d’animation
• Éviter de regarder ses notes
• Garder un contact visuel quasi
permanent avec le groupe
• Repérer les différents profils de
participants
• Écouter et réfléchir en même temps
• Modifier si besoin l’ordre des
questions
• Reformuler et demander
confirmation
Outils
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La pause active de 5 secondes
La demande de précisions
La reformulation
La demande d’autres points de vue
La caricature
La synthèse
L’interruption
L’interpellation
Le tour de table
L’appel à contribution de l’observateur
Se préparer en tant qu’observateur
Objectif : soutenir l’animateur et apporter de la réactivité au focus group
Caractéristiques
Être capable de :
• Rester en retrait
• Prendre des notes organisées
• Ecouter et analyser
simultanément
• Synthétiser rapidement
• Rester neutre
Avoir :
• Une connaissance du sujet
• De la concentration et de
l’attention (messages non
verbaux)
Rôles
• Gérer le matériel d’enregistrement
(1 enregistrement / grande thématique)
• Accueillir les participants
retardataires
• Prendre des notes
• Relever les messages non verbaux
• Noter des questions qui méritent
d’être clarifiées à la fin
• Résumer les discussions à la fin pour
la validation
• Gérer les questionnaires quantitatifs
IV. Préparer la salle
•
•
•
•
•
Tables et chaises en demi-cercle
Tableau avec les questions et photos
Tableau pour prise de note
Tables et chaises des observateurs
Dictaphone, caméra
Réalisation
du Focus Group
Jeudi 20 novembre
13h45 – 15h
Analyser le focus group
Jeudi 20 novembre
15h15 – 17h30
Débriefer
•
•
•
•
•
Entre modérateur et observateur
Idées et thèmes exprimés les plus importants
Citations retenues les plus importantes
« Trouvailles » inattendues ou non anticipées
Comparaison de ce FG avec les autres / avec ce
qu’on en attendait
• Dysfonctionnements éventuels
Transcrire le verbatim
• Immédiatement après la séance
• Codage du nom des participants
• Transcrire les nuances : dit avec conviction,
ironie, indignation, colère, hésitation, …
• Noter le non verbal : rire, soupires, pauses,
silences, …
Attention au temps nécessaire!
Présenter les résultats
• Rapport écrit : contexte, synthèse
narrative et descriptive (compilation
synthèses de chaque catégorie), analyse
interprétative des données,
recommandations
Analyser les données
• Travaux de groupe : 1h (cf. fiche
explicative)
• Mise en commun : 15 minutes
Remarque sur la retranscription écrite
 en gras : la prise de parole du modérateur
 à la fin de chaque prise de parole des interrogés, il a été précisé leur
nom, âge, profession et si la personne a des enfants OU prénom avant
chaque prise de parole
 tout ce qui a été mis entre parenthèses est une remarque pour mieux
expliquer le contexte au lecteur
 (…) signifie que ce qu’a dit la personne n’était pas audible
 (brouhaha) signifie que plusieurs personnes parlent en même temps et
qu’il n’a pas été possible de relever ce qui a été dit
 (plusieurs personnes) signifie que plusieurs personnes ont exprimé une
même idée en même temps (généralement des « oui » ou « non »)
III. Bilan Etiquetage – Focus group
« Quelle serait l’étiquette idéale ? »
• Propositions d’amélioration des étiquettes en
croisant les résultats des deux journées
 Nouvelles idées recueillies au cours du focus group
 Les qualifier : complémentaires, superflues,
contradictoires, plus précises, …
 Les utiliser : sur l’étiquette, via un autre moyen de
communication, …
Que faire des résultats obtenus tout en
pensant à notre direction stratégique ?