Assurance du risque de réputation
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Assurance du risque de réputation
GRAS SAVOYE |COURTIER D’ASSURANCES Risques de réputation, les nouvelles clés pour la protection de vos marques La réputation est un capital précieux pour toute entreprise. Elle lui permet de créer de la valeur et des avantages concurrentiels grâce à son pouvoir d’attractivité et au lien de confiance qu’elle établit avec les publics de l’entreprise. Le risque de réputation se définit, lui, comme étant : « Toute action, événement ou circonstance qui pourrait avoir un impact positif ou négatif sur la réputation d’une organisation ». Comment s’en prémunir aujourd'hui ? Vos enjeux La réputation est un capital fragile et peut fluctuer au gré de nombreux incidents. Une crise de réputation peut avoir de lourds impacts sur une organisation : un cas d’école est celui du cabinet Arthur Andersen. Pris dans la tourmente de l’affaire Enron en 2002, une crise de confiance s’est installée ruinant définitivement le cabinet, pourtant innocenté en 2005. On pourrait citer de nombreux autres cas retentissants tels que Perrier aux USA, Parmalat, Buffalo Grill, Barings,.. Aujourd’hui les risques de réputation sont palpables : sécurité alimentaire (arnaques aux labels, viandes avariées, lait frelaté…), politique sociale répréhensible (travail de mineurs, discrimination raciale, harcèlement…), sécurité de produits (contrefaçon de jouets, tétines de biberons toxiques…) ou encore scandales emblématiques sur fond d’escroquerie ou de malversation financière. L’opinion publique, l’action incontrôlable de groupes d’activistes, la pression médiatique, démultiplient les effets de ces risques. L’environnement hyperconcurrentiel, doublé d’un contexte de crise amplifie également ce risque : des sociétés n’hésitent plus à s’attaquer précisément à cette ressource intangible qu’est la réputation de leurs concurrents. Les moyens de dévalorisation d’une entreprise, de ses marques, de ses produits ou services sont nombreux : campagne de dénigrement ou de désinformation s’appuyant sur de la publicité comparative agressive, déloyale, mensongère, trompeuse, parasitaire…l’arsenal est vaste. Face à de telle attaques médiatiques, les entreprises doivent mettre en place des actions de veille anticipatrice, cartographier les « points chauds » afin de réagir promptement et de manière adaptée. Au-delà de ces mesures de prévention, elles doivent pouvoir se protéger contre des pertes financières que ces périls peuvent engendrer. En d’autres termes, les entreprises doivent intégrer la réputation dans un processus de « risk management ». Les Solutions Gras Savoye Assurance du risque de réputation Afin d’aider les entreprises à se protéger, GRAS SAVOYE s’est engagé dans l’élaboration d’une assurance « first party » visant à indemniser les pertes financières subies par un assuré résultant de la médiatisation d’un incident, défini en tant que fait générateur de la police. Cette solution a été développée avec l’assureur MARP (Munich American Risk Partners) filiale du groupe Munich Re, et s’appuie sur une expertise d’INTERBRAND, filiale du groupe Omnicom, expert en évaluation de la marque et en identification des menaces à la réputation. Notre solution relève ainsi plusieurs défis assurantiels jusque là non résolus, et notamment : 1) La prise en compte dans les événements assurés d’un ensemble de facteurs non limités aux seuls risques de contamination de produits ou rappel de produits : 9 Pourront être considérés comme faits générateurs la médiatisation de pratiques éthiques douteuses (dénonciation de pratiques illégales en matière de droit humain, droit social, droit environnemental…), d’un détournement frauduleux, d’une class action fondée sur des allégations en matière de discrimination, de duperie sur des produits, d’une campagne de dénigrement… 2) La prise en compte, dans l’assiette indemnisable, d’un ensemble d’impacts plus larges que les seuls frais de retrait, frais de consultants en gestion ou communication de crise : 9 Pourront être indemnisés la perte de CA ou de marge brute, la dépréciation au bilan d’une marque ou du goodwill, la baisse d’un taux de redevance (pour les sociétés concédant leurs marques)… 3) La prise en compte de capacité pouvant dépasser les dix millions d’euros : 9 En l’occurrence, la capacité disponible pour une telle assurance est de 100 M€ (voire plus, si l’on combine financement alternatif de type captive/compte captif et transfert de risque). Cette solution s’adresse à toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité et sa taille. Outre son objet indemnitaire, elle est assortie d’un outil de gestion fiable et périodique du risque de réputation. Elle fait l’objet d’une étude sur-mesure permettant pour chaque entreprise, en fonction de ses particularités et des impacts économiques qu’elle souhaite assurer, de paramétrer la police d’assurance aux risques spécifiques de l’assuré. Cette étude est menée selon un calendrier d’étapes précis. Une première cotation indicative et un projet de police peuvent être délivrés sous 2 mois à compter de la tenue de la première étape de travail. Société de courtage d’assurance et de réassurance Siège social : 2 à 8 rue Ancelle. BP 129. 92202 Neuilly-sur-Seine Cédex. Tél : 01 41 43 50 00. Télécopie : 01 41 43 55 55. http://www.grassavoye.com. S.A. au capital de 1 432 600 euros. 311248 637 R.C.S. Nanterre. N° FR 61311248637. Intermédiaire immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 001 707. 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