Manager des conseillers informatique service : Maîtriser les

BRANCHE MALADIE ET AT/MP

3 J.

Manager des conseillers informatique
service : Maîtriser les techniques de
promotion des services en ligne de
l'assurance maladie
Objectifs
Disposer d'un référentiel commun pour les Conseillers Informatique Service et les Managers en
matière de techniques de promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.
Accompagner la mise en œuvre de ce référentiel au sein de son équipe.
Prérequis
Aucun
Pédagogie
Alternance de théorie et de cas pratiques.
Programme
Intégrer la démarche d'amélioration de service dans sa mission managériale.
Connaître les attentes et les valeurs des clients.
Promouvoir et communiquer.
Qualifier les besoins des clients finaux pour comprendre les mécanismes de la prise de décision.
Intégrer les techniques d'argumentation communes avec les Conseillers Informatique Service.
Optimiser les préparations de visite des Conseillers Informatique Service.
1/3 MÉTIERS DU MANAGEMENT ET DU PILOTAGE
Prendre contact.
Découvrir les attentes des professionnels de santé et des employeurs, au travers de ses collaborateurs.
Promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie.
Se préparer aux objections et proposer des réponses types à ses Conseillers Informatique Service.
Maîtriser sa relation par téléphone
Préparer les conditions de réussite des entretiens téléphoniques de ses Conseillers Informatique
Service.
Maîtriser sa relation par téléphone : optimiser son appel.
Maîtriser sa relation par téléphone : accompagner son collaborateur face aux situations difficiles.
Réaliser un entretien téléphonique de qualité.
Organiser la fidélisation - Veille active.
Optimiser les journées terrain avec ses collaborateurs.
Consolider son plan d'action personnalisé.
Informations pédagogiques
 PUBLIC
Manager Conseiller Informatique Service : nouvellement embauché ou en poste.
 DURÉE
3 jours (21 heures)
Soit 7 heures par jour.
 CERTIFICATION
Une attestation de présence sera délivrée. Le stagiaire sera amené à faire une autoévaluation de
l'atteinte des objectifs pédagogiques et de la satisfaction.
 MODALITÉ
Présentiel
 INTERVENANTS
Intervenant externe.
2/3 MÉTIERS DU MANAGEMENT ET DU PILOTAGE
Modalités pratiques
 EFFECTIF
Inter organisme: de 8 à 12 personnes
 PROPRIÉTÉ
Co-concepteurs : CNAMTS - INF
Ref. CN33P058
3/3 MÉTIERS DU MANAGEMENT ET DU PILOTAGE