Étude de cas Mary Kay: un commerce mondial sophistiqué
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Étude de cas Mary Kay: un commerce mondial sophistiqué
Un commerce mondial sophistiqué Mary Kay modernise sa présence en ligne internationale grâce à Orckestra Mary Kay Cosmetics est un chef de file mondial en matière de soins de beauté, et compte 3 millions de conseillères beauté qui revendent les produits Mary Kay sur 35 marchés, par l’entremise de sites Web dans 35 pays. L’entreprise utilise un modèle B2B2C complexe en plus de 20 langues et un mode de distribution qui doit supporter des chaînes de distributeurs multipays, les taxes applicables et les modèles locaux de fixation des prix. Mary Kay avait besoin d’une plateforme de commerce intégrée qui pourrait être adaptée à des modèles de segmentation globaux sophistiqués et qui pourrait accroître la rapidité de commercialisation. L’entreprise recherchait une présence en ligne fraîche et moderne qui offrirait des expériences améliorées aux utilisateurs. ADAPTATION De systèmes coûteux et disparates utilisés dans 35 pays à une plateforme de commerce unifiée accessible à tous. PERFORMANCE Les expériences des utilisateurs sont 5 fois plus rapides, et de nouveaux marchés sont déployés en 4 semaines seulement. INNOVATION Une plateforme de type omnicanal extensible et intuitive qui répond à un modèle B2B2C multimarchés multilingue. LA SITUATION En fait, les technologies désuètes et disparates de Mary Kay avaient une incidence radicale sur les ventes et sur la capacité de l’entreprise à faire face à la concurrence. Des clients autrefois fidèles faisaient leurs achats ailleurs. L’écosystème de commerce de l’entreprise comportait une multitude de plateformes déconnectées réparties dans le monde, qui étaient coûteuses et difficiles à gérer. L’absence d’automatisation et de normalisation du processus de publication de contenu de l’entreprise avait des répercussions importantes sur le marketing. De plus, seul le format HTML statique fonctionnait sur les sites Web de l’entreprise. Mary Kay n’avait pas de catalogue de produits global unifié, ni de moyen facile pour mettre à jour et maintenir les listes de produits; elle ne pouvait pas non plus élaborer de campagnes de marketing sans dépendre de la technologie de l’information (TI), qui se trouvait souvent à l’étranger. LA SOLUTION Mary Kay a collaboré avec l’équipe d’Orckestra pour mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique de A à Z fondée sur la plateforme Commerce OrchestrationTM d’Orckestra. Cette approche a réduit de façon marquée les coûts d’entretien et le délai de commercialisation en unifiant les opérations globales et les expériences des utilisateurs. Les objectifs incluaient un moyen simplifié de produire, d’échanger et de réutiliser l’information et le contenu promotionnel à l’aide d’un processus automatisé accessible à tous les marchés. Un autre mandat clé consistait à fournir aux conseillères beauté un site Web personnel qui leur permettrait d’offrir une expérience personnalisée aux clients, ce qui stimulerait la fidélisation de ces derniers et assurerait la motivation du personnel de vente. SITE WEB DE COMMERCE ET SGC La solution élaborée par Orckestra est un site Web moderne de commerce électronique fondé sur une infrastructure très extensible, qui s’adapte à une expansion mondiale et à des besoins commerciaux changeants. Orckestra a également mis au point une solution SharePoint personnalisée hautement efficace expressément adaptée aux exigences de Mary Kay, comprenant les complexités auxquelles pourrait faire face une marque qui s’étend à 35 pays et dont le personnel de vente compte 3 millions de conseillères beauté. CATALOGUE DE PRODUITS EN LIGNE UNIFIÉ La réussite de Mary Kay repose essentiellement sur son catalogue détaillé de produits de beauté allant du maquillage aux produits de protection solaire, en passant par les soins de la peau et les parfums pour hommes et pour femmes. Comme le gestionnaire de données sur les produits d’Orckestra soutient maintenant le catalogue en ligne amélioré de l’entreprise, les listes de produits sont exactes, accessibles et partageables entre les marchés, en plusieurs langues, et sont faciles à gérer et à maintenir. La nouvelle présence en ligne de Mary Kay est fraîche, chic et moderne, et offre une expérience conviviale et plus personnalisée aux clients et aux utilisateurs. LES RÉSULTATS Mary Kay bénéficie de gains d’efficacité remarquables. Les utilisateurs ont confirmé que la gestion et le marchandisage de leurs produits en ligne sont 5 fois plus rapides. De plus, de nouveaux marchés sont déployés en 4 semaines seulement. Mary Kay est ainsi beaucoup plus compétitive à l’échelle internationale et répond mieux, en temps opportun, aux exigences complexes du format B2B2C, tout en poursuivant ses initiatives de marketing mondiales. Fondée en 2006, Orckestra est une société de logiciels et de services et le fournisseur de Orckestra Commerce Cloud, une solution de commerce unifié pour les détaillants, épiciers et fabricants d’articles de marque de taille moyenne ou grande. Propulsée par la technologie unique Commerce OrchestrationMC, Orckestra Commerce Cloud va au-delà des solutions de commerce électronique traditionnelles en permettant aux entreprises d’offrir une expérience client de premier plan dans tous les points de contact physiques et numériques, à partir d’une seule plateforme fonctionnant sur le nuage Microsoft Azure. CANADA ÉTATS-UNIS DANEMARK 1100 av. Canadiens-de-Montreal #540 100 Congress Avenue #780 Nygaardsvej 16. 2. 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