innove… - Cedrom SNI

Étud
ÉTUDE DE CAS
innove…
… en déployant un service d’information
stratégique à l’ensemble de son personnel.
LE CLIENT Mouvement Desjardins
LE BESOIN Permettre à près de 1 000 utilisateurs de recevoir quotidiennement une
revue de presse électronique personnalisée.
LA SOLUTION Mise en place de la solution EUREKA.CC de CEDROM-SNi qui permet
d’offrir une solution globale aux besoins d’information de presse d’une
grande institution financière québécoise.
LE VERDICT ! En l’espace de quelques semaines, la solution EUREKA.CC a été
implantée dans le vaste réseau Desjardins. « Sur un registre de 5,
j’accorde un 4 ¾+ à la qualité du service offert ! On profite d’un
excellent service, on bénéficie d’une qualité d’écoute remarquable de la
part de CEDROM-SNi. Les gens réagissent rapidement et bien. À tous les
niveaux, ils ont à cœur de trouver des solutions. Difficile de demander
mieux ! »
André Cajolais, Conseiller, Relations de presse et
fer de lance de ce projet.
ÉTUDE DE CAS
Avec plus de 38 000 employés, le Mouvement Desjardins constitue le
premier employeur privé au Québec. En plus de ses nombreux employés,
l’organisation présente également une structure complexe, avec
quelque 600 caisses et plus de 20 bureaux en région. Résultat d’une
expansion dynamique, cette structure organisationnelle née au Québec
s’étend désormais à l’Ontario et à l’Ouest canadien.
L’ENJEU
Dans le domaine financier, où chaque institution offre à peu près les mêmes
produits aux mêmes conditions, l’élément de différentiation apparaît dans
la qualité du service offert, dans l’expertise et dans la compétence des
ressources.
« Il est essentiel pour Desjardins de mettre à la
disposition de ses ressources un outil qui leur
permet d’accéder à de l’information importante
et stratégique dans leur champ d’activité.
Mieux les professionnels sont renseignés, plus
leur intervention a un effet bénéfique sur leur
façon de faire envers les membres, » précise
André Cajolais, Conseiller, Relations de presse
et fer de lance de ce projet.
LA SITUATION DE DÉPART
« MIEUX LES
PROFESSIONNELS SONT
RENSEIGNÉS, PLUS LEUR
INTERVENTION A UN
EFFET BÉNÉFIQUE SUR
LEUR FAÇON DE FAIRE
ENVERS LES MEMBRES »
Depuis plusieurs années, les employés de la Fédération avaient accès à une
revue de presse présentée sous la forme d’une base de données à laquelle
ils accédaient pour aller récupérer, en passant à travers différents sujets,
l’information qui pouvait les intéresser. De leur côté, les caisses abonnées
au service recevaient un résumé de presse quotidien.
« Diverses raisons, notamment le manque de ressource pour répondre aux
nombreux clients internes, ont amené la direction des Relations de presse à
trouver une solution de remplacement qui saurait répondre aux objectifs de
qualité recherchés », mentionne M. Cajolais.
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ÉTUDE DE CAS
LA SOLUTION
Le Mouvement Desjardins utilisait
déjà, depuis plusieurs années, les
services de CEDROM-SNi pour créer
une revue de presse quotidienne. La
diffusion de cette revue de presse
était cependant limitée à certains
membres de la direction et nécessitait
un effort considérable de la part de la
personne responsable de la
redistribution quotidienne. Comment
alors offrir ce même niveau de service
et de personnalisation à 750
personnes dans le réseau des caisses?
« On souhaitait aller un peu
plus loin dans le service
offert aux caisses ainsi
qu’aux professionnels de la
Fédération et des filiales. Le
service EUREKA.CC est vite
apparu comme la réponse à
notre besoin de faire évoluer
notre traitement de
l’information », souligne
André Cajolais. « On a fait
plus que mettre à leur
disposition un accès à de
l’information importante et
stratégique dans leur champ
d’activité. On leur a offert
un outil qui les fait entrer
dans une nouvelle ère, celle
de la société du savoir. »
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Grâce à sa grande flexibilité, la
veille de presse électronique
personnalisée offerte par
l’entremise d’EUREKA.CC permet
de répondre aux besoins
spécifiques de chaque intervenant
du réseau. L’information
recherchée par un planificateur
financier dans une caisse n’est pas
la même que celle que désire
trouver un conseiller marketing de
la Fédération ou un spécialiste en
veille stratégique de la Fiducie.
Chaque employé de Desjardins a
des intérêts particuliers et la veille
personnalisée offre une telle
flexibilité qu’elle permet
d’alimenter chacun selon le type
d’information correspondant à la
nature de son travail. De plus, les
nombreuses publications contenues
en archives permettent de se
documenter rapidement sur un
client ou sur un dossier précis.
Ainsi, tous les membres utilisateurs
du réseau profitent d’un accès
précieux à des renseignements qui
les aideront à mieux développer
leur offre à la clientèle.
ÉTUDE DE CAS
LA DÉMARCHE
Conforme aux principes d’équité du Mouvement, la direction Relations de
presse a négocié une entente globale avec CEDROM-SNi. « Pour nous, il était
important de trouver une façon de répartir les coûts par secteur et par
utilisateur, relève M. Cajolais. Ainsi, peu importe le lieu de travail, que ce
soit en caisse, en filiale ou à la Fédération, l’employé a accès au même
produit tout en bénéficiant d’une économie d’échelle intéressante. »
Enfin, pour s’assurer que le produit était géré avec efficience et de façon
sécuritaire, une procédure d’abonnement a été mise en place de concert
avec CEDROM-SNi. C’est le gestionnaire responsable qui autorise et
enregistre l’abonnement, de façon à contrôler les abonnements au service.
LE SERVICE
Avec plus de 1 000 sources d’information
locales, nationales et internationales, et près
de 70 millions d’articles accessibles d’un simple
clic en tout temps, les archives de presse
d’EUREKA.CC donne accès à un vaste choix de
journaux, de publications spécialisées,
d’agences de presse et de transcriptions
d’émissions télévisées et radiophoniques et ce,
tout en respectant le droit d’auteur.
Pour sa part, la veille de presse personnalisée
d’EUREKA.CC permet à chaque utilisateur de
recevoir, tous les matins par courrier
électronique, un rapport qui répertorie les
nouveaux articles parus dans ses domaines
d’intérêt. Comme chaque utilisateur peut
configurer sa veille, il est assuré de recevoir
l’information propre à ses besoins. Le service
permet également de partager une même revue
de presse à l’intérieur de l’entreprise.
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« UN AUTRE ÉLÉMENT
IMPORTANT QUI A FAIT
QU’ON A CHOISI CE
PRODUIT, C’EST SON
ASPECT « PUSH ».
RECEVOIR SON
INFORMATION
AUTOMATIQUEMENT
PAR COURRIEL, C’EST
PLUS DYNAMIQUE, PLUS
CIBLÉ. »
ÉTUDE DE CAS
« La veille électronique personnalisée représente une nouvelle philosophie pour
Desjardins car c’est une façon tout à fait différente d’accéder à l’information, ce
qui nous permet de la voir sous un autre angle », souligne André Cajolais. « Un
autre élément important qui a fait qu’on a choisi ce produit, c’est son aspect
« push ». Recevoir son information automatiquement par courriel, c’est plus
dynamique, plus ciblé. Ça crée une accoutumance et une dépendance positive ! »
poursuit-il.
LE SOUTIEN
Montréal
T +1 514 278.6060
1 800 563.5665
F +1 514 278.5415
Toronto
T +1 416 260.2369
1 888 544.0339
F +1 416 260.1559
Un site Internet a été conçu
et permet de procéder à
l’enregistrement des
usagers. Spécialement
réservé au personnel de
Desjardins, ce site permet de
consulter le calendrier et de
s’inscrire aux sessions de
formation offertes en salle
ou par Web conférence. Il
offre également la possibilité
de visionner un document de
démonstration et le
télécharger de la
documentation relative à la
veille de presse électronique
personnalisée.
« Les bibliothécaires de CEDROM-SNi travaillent en étroite collaboration avec
notre personnel afin de raffiner les sujets de surveillance propres à Desjardins.
Nos abonnés savent qu’en cas de difficulté, ils ont en outre accès à un soutien
technique par le biais d’un numéro sans frais ou par courrier électronique. De
plus, une formation adaptée est également déployée pour s’assurer que tous les
utilisateurs, quel que soit leur degré de familiarité avec les produits Internet,
soient accompagnés dans leur démarche », poursuit M. Cajolais.
Ottawa
T +1 613 233.2369
F +1 613 234.3153
Halifax
T +1 902 456.2550
1 877 635.5665
F +1 902 484.6484
www.cedrom-sni.com
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