RAPPORT D`ACTIVITÉ IMMOCHAN 2015

IMMOCHAN 2015
IMMOCHAN
RAPPORT D’ACTIVITÉ
UN NOUVEAU SOUFFLE
IMMOCHAN
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
L’ E S S E N T I E L
4
L E S FA I T S M A R Q U A N T S
É D I T O , PA R B E N O Î T L H E U R E U X
LA NOUVELLE GOUVERNANCE
Depuis 40 ans, Immochan développe une expertise globale de l’immobilier commercial et maîtrise toute la chaîne
de création de valeur de l’investissement jusqu’à la gestion
dynamique des actifs, en passant par la conception,
la commercialisation, la gestion et l’animation des centres.
L E S R É S U LTAT S 2 0 1 5
DÉVELOPPEMENT
Avec près de 400 centres commerciaux gérés
dans 12 pays à travers l’Europe et l’Asie, Immochan
est aujourd’hui l’une des premières entreprises
immobilières commerciales européennes de centres
commerciaux.
14
UN ADN COMMERÇANT
De son histoire et de ses valeurs, Immochan tire
un ADN profondément commerçant.
Physique, émotionnel et connecté, le commerce
est au cœur de toutes nos démarches d’entreprise.
U N E S T R AT É G I E R E N O U V E L É E
FOCUS OUVERTURE :
CORESI SHOPPING RESORT
FOCUS OUVERTURE :
LE NOUVEAU PIPELINE HORIZON 2020
LE COMMERCE EST
AU CŒUR DE
TOUTES LES DÉMARCHES
D’ENTREPRISE.
LES NOUVEAUX MÉTIERS
COMMERCE
24
LE NOUVEAU LABEL
D E Q U A L I T É R E L AT I O N N E L L E :
AUSHOPPING
CO-CONSTRUIRE LE COMMERCE
DE DEMAIN
IMMOCHAN
E N V I R O N N E M E N TA L E
E N T R E P R I S E D I F F É R E N T E & I N N O VA N T E
R E L E V E R L E D É F I E N V I R O N N E M E N TA L
& TERRITORIAL
34
LA SATISFACTION CLIENT
Immochan entoure le client d’attentions tout au long de
son parcours. L’expérience dépasse le shopping avec des
services, des moments de convivialité et des expériences
intenses. Des animations hors du commun permettent de
réaliser une part de rêve ; d’autres plus simples, sont le
témoignage d’une attention portée à chacun. Le séjour
client est ponctué d’espaces thématiques pour partager
des moments de plaisir et des souvenirs.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
S O C I É TA L E &
La création d’une relation avec les enseignes,
les marques et les nouveaux concepts, est la clé de voûte
de la réussite des centres Immochan.
Ils portent un mix commercial attractif : positionnement
adapté, équilibre des secteurs d’activité, enseignes
leaders, concepts inédits et commerçants indépendants
de qualité, synergie entre les enseignes …
Immochan fait vivre une relation d’intelligence collective
et partagée avec ses partenaires commerciaux
et œuvre chaque jour à leur développement durable,
dans cette période de mutation des tendances
et des modes de consommation.
PLACE AU LEISURE SHOPPING
RESPONSABILITÉ
EN BREF
SOMMAIRE
LES SAISONS DE MEAUX
RAPPORT D’ACTIVITÉ
FA I T S M A R Q U A N T S
MARQUANTS
DEUX OUVERTURES
GRANDIOSES
D’abord avec l’inauguration le 26
mars de "Coresi Shopping Resort",
à Brasov en Roumanie. Le super
centre régional de 45 300 m² de
surface totale pour 130 boutiques
relève tous les défis et mobilise plus
de 200 000 personnes le week-end
de l’inauguration.
Puis avec l’ouverture au public du
centre commercial "Les Saisons de
Meaux", en France, le 21 octobre,
précédée d’une inauguration par
Jean-François Copé, député maire de
Meaux. Plus de 30 000 m² et 100
enseignes dédiées au shopping, aux
loisirs et à la restauration dans un
écrin architectural inédit.
CORESI SHOPPING
RESORT : UN SUCCÈS
PÉRENNE PUISQUE
LE CENTRE CLÔTURE
2015 AVEC
UN TRAFIC À PLUS DE
6 MILLIONS DE
VISITEURS MOINS
D’UN AN APRÈS
SON OUVERTURE.
LE DOUBLÉ HISTORIQUE
D’ALEGRO SETÚBAL
Le centre commercial Alegro Setúbal au
Portugal a retenu l’attention des experts
mondiaux de l'immobilier à deux reprises en
2015. D’abord en décrochant une médaille
d’argent pour sa campagne « art partout »
aux Solal Marketing Awards 2015 organisés par l’ICSC ; puis en remportant
le prix de la meilleure extension-rénovation
de centre commercial lors des Mapic
Awards 2015.
05/40
La galerie, dont les travaux d’extension
se sont achevés en novembre 2014, compile
tous les savoir-faire de l’entreprise,
de la conception du site à l’animation et la
connaissance client. À peine un an après
sa réouverture, Alegro Setúbal déjà couronné de succès par ses 8 millions de visiteurs,
s’offre deux trophées internationaux.
LE CENTRE AQUARELLE
RÉCOMPENSÉ
Malgré un contexte économique tendu
lié notamment à la chute du rouble, les
équipes russes réussissent à maintenir des
prestations de qualité reconnues localement.
Le magazine économique de la région de
Volgograd “National Business” organise
le concours annuel “Business Leader”
récompensant les entreprises dynamiques
dont l’activité est stable dans la région.
En seulement 1 an, Aquarelle a réussi à
rafler la première place dans la catégorie
“Centres Commerciaux” devant Vorochilov,
le site concurrent habitué à occuper la
première place du podium. Par ailleurs, le
centre commercial a reçu le prix décerné
par la société “Bilfinger” pour la qualité
d’entretien et de maintenance du site.
FA I T S M A R Q U A N T S
04/40
IMMOCHAN FRANCE
CÈDE 22 ACTIFS
Immochan France parachève sa politique
de gestion dynamique des actifs et cède un
portefeuille de 22 actifs commerciaux
à Primonial REIM pour un montant de 120
millions d’euros. Cette cession qui
comprend 10 galeries matures permet à
Immochan France de requalifier son portefeuille pour se concentrer sur la valorisation
de son parc existant. Cette opération s’inscrit dans la stratégie de développement `
d'Immochan qui prévoit dans les 3 années
à venir une cinquantaine de projets et
investira plus de 1,8 milliards d’euros d’ici
2018.
IMMOCHAN
FA I T S
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
FA I T S
MARQUANTS
3 ENTREPRISES
AUTONOMES
Auchan Retail, Immochan
et Oney Banque Accord
IMMOCHAN LANCE
SON LABEL DE QUALITÉ
RELATIONNELLE :
AUSHOPPING
Pour être toujours plus en phase avec les nouvelles
attentes des consommateurs et de ses partenaires enseignes,
Immochan a lancé en 2015 « Aushopping », le label
de qualité relationnelle.
LA PREMIÈRE
TRADUCTION DE
L’EXCELLENCE
RELATIONNELLE
UNE PRÉSENCE
RENFORCÉE EN CHINE
Immochan affirme sa présence en Asie et concrétise la
réalisation de 7 nouvelles galeries en Chine, en accompagnement d’Auchan Retail. L’année se clôture avec l’ouverture
en décembre du premier Auchan City à Shanghai, rebaptisé
Auchan Hi pour le marché chinois. Fortement ancrées sur
leurs territoires, ces nouvelles galeries veulent être « le voisin
idéal » pour leurs communautés locales. L’entreprise compte
72 galeries dans le pays à fin 2015.
EN ROUMANIE, IMMOCHAN
CONSTRUIT LE COMMERCE DE DEMAIN
En 2015, Immochan Roumanie a rassemblé pour la première
fois des partenaires enseignes, des architectes, des experts
de la ville et de l’immobilier commercial, pour une journée
de réflexion sur l’avenir du commerce et des centres commerciaux. L’événement qui a mobilisé 60 participants initie une
communauté de professionnels influents dans un pays en fort
développement.
07/40
06/40
Le centre commercial "Les Saisons de Meaux" (France),
inauguré au mois d’octobre est la première traduction
de l’excellence relationnelle qui s'étendra au réseau dans le
futur. L’entreprise s’engage ainsi dans un véritable élan
qualitatif qui impacte tous les aspects du séjour client :
l’atmosphère, les services, les événements, le commerce
et le digital. C’est une nouvelle vision du commerce, physique
et numérique, qui place la relation au centre de tout.
Une vision humaine et divertissante du commerce. 9 galeries
se sont vues apposer le label "Aushopping" en France
et en Roumanie en 2015.
UN RECORD
D’AFFLUENCE EN ESPAGNE
À l’occasion des fêtes nationales, le centre commercial
"Zenia Boulevard" à Alicante a enregistré un trafic
exceptionnel, avec près de 200 000 visiteurs en 4 jours.
Ce long week-end de fête, rempli de spectacles grandioses
et de petites attentions pour les clients, incarne le
savoir-faire de l’entreprise : générer du trafic sur ses lieux
de commerce et de vie 3 ans après son inauguration, le
centre commercial de près de 150 boutiques confirme son
succès et l’engouement de ses débuts avec 12 millions de
visiteurs annuels.
FA I T S M A R Q U A N T S
FA I T S M A R Q U A N T S
IMMOCHAN : UNE ENTREPRISE AUTONOME
En 2015, Groupe Auchan se transforme pour donner naissance à 3 entreprises autonomes : Auchan Retail, regroupant
tous les canaux et formats de la distribution alimentaire,
Immochan et Oney Banque Accord. Avec un triple objectif :
simplifier ses organisations et ses modes de fonctionnement
pour accroître son agilité et mieux se focaliser sur le client ;
améliorer durablement les performances de chaque métier
dans un monde en forte et rapide mutation ; renforcer leur
attractivité pour attirer de nouveaux talents et se moderniser
plus rapidement. Grâce à cet ambitieux projet de transformation structurelle et managériale, Auchan Retail, Immochan
et Oney Banque Accord repartent sur le chemin d’une dynamique de performance durable.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
PAR BENOÎT LHEUREUX
Directeur Général
ÉDITO
L’évolution rapide des comportements, l’ultra concurrence
et les crises économiques façonnent nos marchés. Dans ce
contexte, conscients de la nécessité d’évoluer,
nous avons en 2015 fait preuve de mobilité,
de réactivité, de proactivité.
En 2015, nous avons inauguré deux centres
remarquables : "Coresi" à Brasov en Roumanie
et "Les Saisons de Meaux" en France. Nous avons aussi travaillé sur nos sites existants pour augmenter leurs
fréquentations, re-commercialisé et lutté contre les vacants :
remodelé, agrandi, et animé.
Au-delà de notre cœur de métier, nous diversifions nos activités, avec le démarrage d’un premier programme résidentiel,
en Roumanie et au Luxembourg notamment. En France, nous
avons lancé la régie média, qui commercialise les flux des
millions de visiteurs de nos sites Auchan Retail - Immochan.
Nous avançons avec cohérence pour donner plus
d’intensité et de densité à notre modèle, relié à la
fois au territoire et au cloud, mais surtout relié aux hommes et
aux femmes, habitants, clients, partenaires ou collaborateurs.
C’est le sens d’Aushopping, notre label de qualité
relationnelle. Par une multitude de signes d’attention,
nous qualifions l’expérience client et travaillons sur
une démarche globale de satisfaction.
L’offre commerciale, mais aussi l’atmosphère, les services, les
animations, le cross-canal, sont autant de leviers précieux que
les clients nous accordent : ils trouveront, dans nos centres,
services utiles et fluidité de parcours sans-couture.
Flâneurs guidés par le plaisir, ils seront surpris de notre politique d’animation ou les espaces expérientiels qui jalonnent
leur séjour.
À chaque fois, la même intention : considérer le client, sa
vie, ses envies, ses besoins, ses
contraintes, ses aspirations.
Cette exigence de qualité relationnelle est sans nul doute à l’origine du
Mapic Award d’Alegro Setúbal au
Portugal, meilleure extension-rénovation de l’année. Un bel encouragement à poursuivre dans cette voie.
À bientôt 40 ans, en pleine
force de l’âge, nous allons
prendre le temps de régénérer
l’entreprise avec une démarche
"vision ambitieuse et
collaborative".
Réinterroger notre place sur le marché, mais aussi dans
la société. Créer les conditions de l’épanouissement de
chacun de nos collaborateurs dans un projet et une organisation porteurs de sens.
C’est l’occasion pour moi de rendre hommage à Marc
Guermonprez, notre fondateur, qui nous a quitté en
2015. Il conjuguait à merveille proximité du quotidien et
projection dans le temps. Marc était de ces hommes qui
séduisent en un instant et savent entretenir le plaisir de la
relation. Il a souhaité faire d’Immochan une
entreprise gagnante et différente, commerçante,
réactive et humaine. C’est cet héritage, cette différence que nous allons faire vivre et perpétuer. Entre
ancrage et renouveau. Entre continuité et innovation.
C’est ainsi que nous
souhaitons faire grandir
notre entreprise,
en s’appuyant sur l’énergie
de chacun de nos
collaborateurs, en construisant
des relations de qualité,
en donnant de la valeur au
temps.
09/40
08/40
ÉDITO
ÉDITO
Groupe Auchan s’est transformé pour laisser
place à 3 entreprises autonomes : Auchan Retail,
Oney Banque et Immochan. Fort de ses réalisations et
des résultats des dernières années, Immochan s’émancipe
pour mieux réaliser son potentiel. Nous acceptons cette liberté qui nous donne une nouvelle responsabilité.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Le conseil est garant des orientations
et des décisions stratégiques dans le
respect des valeurs portées par l’entreprise depuis 40 ans. Il se compose
de regards extérieurs.
GOUVERNANCE
Dans le souci d’une performance durable et de plus
d’efficacité et d’agilité, Groupe Auchan se réorganise.
À cette occasion Immochan prend le statut d’entreprise
autonome et renforce son comité de direction.
L’année 2015 sonne l’ouverture d’un grand chantier
de redéfinition de la "Vision d’Entreprise".
L’occasion de réaffirmer la conception d’un commerce
humain tourné vers la satisfaction des partenaires,
des enseignes et des clients.
LE COMITÉ
DE DIRECTION
Le comité de direction détermine
les orientations stratégiques
d’Immochan.
Acteur du développement
de l’entreprise, il soutient l’efficacité
des synergies entre les métiers et les
pays, il est porteur des projets
d’avenir. Fin 2015, le comité de
direction est renforcé par l'arrivée
de Philippe Gracia, Directeur des
Ressources Humaines.
BENOÎT LHEUREUX*
en qualité de Président d’Immochan
ALEXIS GROLIN
représentant de l’actionnaire familial
MARC VIEILLEDENT*
personnalité qualifiée externe, cadre
dirigeant d’entreprise
BENOÎT LHEUREUX
Directeur Général
FRANCK ALLARD
Directeur du Pôle Finances
& Gestion d’Actifs
PHILIPPE BAROUKH*
Directeur Général Division
Hypermarchés Groupe Auchan
JEAN DUFOREST
personnalité qualifiée externe,
Fondateur et Président de ID Group
RÉGIS DEGELCKE
personnalité qualifiée externe,
Directeur Général Délégué Adeo
BENOÎT CHARLES
Promotion & Construction
010/40
PHILIPPE BEURTHERET
Directeur Immobilier Hongrie
MARIO COSTA
Directeur Général Portugal
ALAIN DELUMEAU
Directeur des Opérations
Immobilières Ukraine
EDOARDO FAVRO
Directeur Général Italie
ALI KHOSROVI
Directeur Général France
Innovation & Communication
THIERRY LECONTE
Directeur Général Russie
PHILIPPE GRACIA
LAURENCE PAQUET
Directrice Générale Pologne
Directeur des Ressources Humaines
MANUEL TEBA
Directeur Général Espagne
HERVÉ MOTTE
CHRISTOPHE DALSTEIN
Directeur EuropaCity
Président Immochan France & Luxembourg
ERIC MATHIEU
Directeur Immobilier Luxembourg
VALENTIN SERRANO
Directeur Général International,
Commerce, Systèmes d’Information,
Contrôle de Gestion
HERVÉ VANDEN ABEELE
Directeur E-Centre Commercial
COMITÉ
D’ACCOMPAGNEMENT
Un comité d’accompagnement est présent dans chaque pays. Il est animé par Hervé Motte
pour la France et le Luxembourg, par Valentin Serrano pour les pays d’Europe et Éric Deleplanque
sur délégation de Valentin Serrano pour l'Asie. Il comprend un Directeur de Pôle Expert, le Directeur
Auchan du pays, et généralement un représentant de l’actionnaire familiale pour accompagner
l’équipe de direction de chaque pays.
*Membres du conseil jusqu'au 31/12/2015
011/40
Philippe Gracia a débuté sa carrière
chez Auchan en 1983 à Périgueux
où il a exercé les fonctions
de chef de rayon puis de chef
de secteur caisses avant de devenir
responsable des ressources humaines
du magasin de Saint-Sébastien en
France. Après avoir travaillé successivement pour Auchan France, Auchan
Pologne et Groupe Auchan, Philippe
Gracia est nommé Directeur des
Ressources Humaines d’Immochan
et intègre le comité de direction fin
2015.
Le comité de direction
ainsi que :
VIANNEY DUMAS
Directeur Général Chine & Taïwan
Directeur du Pôle Marketing,
PHILIPPE GRACIA
Nouveau membre
au sein du comité de direction
Composé du Comité de Direction et
des Directeurs généraux des pays, le
comité des directeurs coordonne et met
en œuvre les décisions stratégiques dans
chacun des 12 pays.
Il assure une cohérence des plans
d’actions et veille aux équilibres
financiers au sein des entités. Le e-centre
commercial Aushopping.com,
EuropaCity et Immochan Luxembourg,
trois filiales d’Immochan, y sont représentées aux côtés des Directeurs Pays depuis
le début de l’année 2016.
TATIAN DIACONU
Directeur Général Roumanie
Directeur du Pôle Développement,
ÉRIC DELEPLANQUE
NOUVEAU
LE COMITÉ
DES DIRECTEURS
GOUVERNANCE
GOUVERNANCE
LE CONSEIL
IMMOCHAN
LA NOUVELLE
RAPPORT D’ACTIVITÉ
DONNÉES
CLÉS
FINANCIÈRES
635
624
PRÉSENT DANS
12 PAYS
633
462
IMMOCHAN
CHIFFRES
437
241
415
210
197
1,7 MILLIARD
DE VISITEURS
2013
2014
2015
REVENUS
en millions d’euros
2013
2014
2015
EBITDA
en millions d’euros
2013
2014
2015
RÉSULTATS
D’EXPLOITATION COURANT
en millions d’euros
3,9 MILLIONS DE M² GÉRÉS
15 000 PARTENAIRES
commerçants
2,5 millions de m²
gérés en galerie commerciale (GLA)
1,4 million de m²
gérés en parc d’activités
commerciales
889 COLLABORATEURS
68% EN PLEINE
PROPRIÉTÉ
1592
335
944
7133
907
6866
6949
14%
en location
18%
en mandat
de gestion
379 CENTRES
commerciaux
397
2013
2014
2015
INVESTISSEMENTS BRUTS
en millions d’euros
2013
2014
2015
DETTE
FINANCIÈRE NETTE
en millions d’euros
2013
2014
2015
R É S U LTAT S 2 0 1 5
R É S U LTAT S 2 0 1 5
411
JUSTE VALEUR DES ACTIFS
en millions d’euros
68%
en propriété
RÉPARTITION
DES ACTIFS
22
14
13
en 2015 :
2013
2014
2015
LOAN TO VALUE (LTV)
en pourcentage
En 2015, les revenus hors taxes consolidés d’Immochan
sont restés stables par rapport à 2014, à 633 millions
d’euros, et ce malgré la cession, en 2015, de 22 actifs en
France et de 50 % de la galerie commerciale de Setúbal,
au Portugal. Retraités de l’impact des cessions réalisées en
2014 et en 2015, les revenus proforma d’Immochan ont
progressé de 4,1 % sur l’année. Des résultats qui permettent
à Immochan de se concentrer sur son pipeline significatif
avec un budget d’investissements bruts de plus de 1,8 milliard d’euros sur les 3 prochaines années.
FRANCK ALLARD
10 OUVERTURES
10% DU PARC RENOUVELÉ
(créations, extensions, rénovations)
013/40
012/40
Directeur du Pôle Finances
et Gestion d'Actifs
Chiffres au 31/12/2015
la Chine est à 51% en 2013 et 100% en 2014 et 2015.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
DÉVELOPPEMENT
U N E S T R AT É G I E
DURABLE & RENOUVELÉE
En 2015 Immochan réalise une belle année
de développement avec deux ouvertures remarquées.
Les Saisons de Meaux en France et Coresi Shopping
Resort en Roumanie, deux actifs majeurs dans leur
conception, leur gestion et leur animation.
L’entreprise renforce également sa présence en Asie
avec la création de 7 galeries en Chine.
GESTION DYNAMIQUE DES ACTIFS
Pour la troisième année consécutive, Immochan poursuit
la gestion dynamique de ses actifs et réalise 2 opérations
majeures : la cession par Immochan France à Primonial
REIM de 22 actifs répartis sur 15 communes
de France pour une transaction d’un montant de 120
millions d’euros. Le portefeuille de 80 000 m² qui réunissait 245 partenaires commerçants et comprenait des sites
en 2015 :
+158 000 DE M² CRÉES
+10% DU PARC RENOUVELÉ
(créations, extensions, rénovations)
*Retrouvez le dossier complet sur Aushopping,
le label de qualité relationnelle p25
015/40
014/40
VALORISATION DU PARC EXISTANT
Dans le cadre de la montée en qualité de l’accueil
des clients et pour garantir des sites durables, ce sont près
de 20 galeries dans 6 pays (hors création et extension)
qui ont été rénovées. Amélioration du séjour client,
mise en place du label Aushopping, le label de qualité
relationnelle*, digitalisation des galeries : Immochan
a mené un travail profond de remodeling de ses centres.
Entre autres, San Boi, en Espagne, a revu complètement
son atmosphère ; Gdansk en Pologne connaît
une extension rénovation qui redynamise la galerie ,
tandis que le centre commercial Auchan Monza installe
un plafond végétal.
Immochan et Alaska Permanent Fund
Corporation (APFC), représentés par
CBRE Global Investors, ont également
élargi leur partenariat stratégique
au travers la cession du centre
commercial Alegro Setúbal au
Portugal à hauteur de 50%. Immochan
conserve le property management des
galeries, tandis que l’asset management
est partagé entre Immochan et CBRE
Global Investors. Les deux premières
transactions de ce partenariat, réalisées
fin 2014, concernaient Zenia Boulevard
à Alicante en Espagne et
Alegro Alfragide à Lisbonne au Portugal
à hauteur de 50% chacun.
Au total, les 3 actifs représentent
un portefeuille de 162 250 m² sur la
péninsule Ibérique et ont accueilli plus
de 29 millions de visiteurs en 2015.
Le rapport des cessions et des créations/
acquisitions reste à l’équilibre et l’entreprise agrandit son parc en propriété de
plus de 110 000 m² en 2015.
DÉVELOPPEMENT
FINALISATION
DE L’OPÉRATION CARPATES
Immochan finalise en 2015 l’acquisition de 8 dernières
galeries en Roumanie. Groupe Auchan avait initié en
2012 l’acquisition des hypermarchés sous enseigne
Real en Europe de l’Est. Cet accord signé avec le géant
allemand METRO GROUP impliquait 12 galeries commerciales en Roumanie, dont 4 avaient déjà été intégrées
au parc Immochan en 2014. Immochan Roumanie gère
maintenant 24 centres commerciaux dans le pays.
commerciaux dits matures.
Cette opération, partie intégrante
de la stratégie de développement,
permet dorénavant à l’entreprise
de se concentrer sur la densification
et la valorisation de son parc existant.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
2018-2020
Immochan signe une progression de 4,1% des revenus
pro forma - hors cessions sur l’année 2015. Des résultats
qui permettent de maintenir le niveau élevé d’investissements
annoncé et de suivre un plan de développement significatif.
L’entreprise prévoit ainsi d’investir plus d’1,8 milliard d’euros
bruts de 2016 à 2018 pour développer et valoriser ses actifs.
Plus de 720 000 m² sont répartis sur des projets d’envergure:
Pushkino en Russie et La Cloche d’Or au Luxembourg, avec
plus de 100 000 m² de surface totale chacun, et l’extension
de la galerie Piaseczno en Pologne qui atteindra 83 000 m²
de surface totale pour 220 boutiques en 2020.
Le renforcement des centres existants en France et en
Italie notamment avec des extensions remarquables est prévu
d’autre part : Rescaldina et Bussolengo en Italie
(respectivement 54 300 m² et 26 700 m² de surface totale
après travaux), et plus de 20 extensions/rénovations
dans le pipeline français.
L’entreprise poursuit également son implantation en Chine et
prévoit d’ouvrir 6 galeries pour la simple année 2016.
Immochan investit dans le développement de projets mixtes.
Coresi Avantgarden en Roumanie et La Cloche d’Or au Luxembourg, deux projets qui intègrent un volet résidentiel*.
« DES RÉSULTATS
QUI PERMETTENT DE
MAINTENIR
UN NIVEAU
D’INVESTISSEMENTS
ÉLEVÉ »
EUROPACITY ENTRE
DANS LE DÉBAT PUBLIC
Le projet avant-gardiste du Grand
Paris passe une étape importante
dans l’avancement de son
développement. Ce nouveau quartier
de 80 hectares, fondamentalement
novateur, révolutionne une vision établie du commerce, du tourisme et du
loisir et s’inscrit dans l’évolution mondiale des modes de consommation. La
prospective et la co-construction avec
tous les acteurs concernés par le projet est centrale, tandis que le projet
vise l’exemplarité environnementale.
PROJET NOVATEUR,
IL RÉVOLUTIONNE
UNE VISION ÉTABLIE
DU COMMERCE
016/40
*Retrouvez le dossier complet sur l’activité
résidentielle d’Immochan p22
CHINE
Nantong Rudong
08/07/2015
3 788 m2 GLA
40 boutiques
CHINE
Taizhou Linhai
24/12/2015
1 829 m² GLA
33 boutiques
FRANCE
Les Saisons de Meaux
20/10/2015
30 000 m² sur 2 niveaux
105 boutiques
CHINE
Chendu Chuanzang
19/08/2015
8 366 m² GLA
83 boutiques
CHINE
Hi Shanghai Jindu Road
18/12/2015
989 m² GLA
16 boutiques
CHINE
Dalian Quanshui
27/05/2015
5 336 m² GLA
35 boutiques
PORTUGAL
Sintra
novembre 2015
700m² GLA
17 boutiques
CHINE
Wuxi Gaolang
15/01/2016
2 633 m² GLA
41 boutiques
CHINE
Jiangsu Danyang
18/12/2015
1 842 m² GLA
32 boutiques
2 CESSIONS EN 2015
ALEGRO SETÚBAL
Immochan Portugal - Alaska
Permanent Fund Corporation
à hauteur de 50%
PORTEFEUILLE DE 22 ACTIFS
Immochan France - Primonial REIM
120 millions d’euros
GRANDS PROJETS
HORIZONS 2020
ITALIE, BOUSSOLENGO
Extension 2017
26 700 m² de surface totale
92 boutiques
RUSSIE, PUSHKINO
Création 2017
83 500 m² de surface totale
104 boutiques
POLOGNE, PIASECZNO
Extension 2020
60 000 m² GLA
220 boutiques
HONGRIE, SOROKSÁR
Extension 2017
21 600 m²
90 boutiques
RUSSIE, TOGLIATTI
Création 2017
11 600m² GLA de surface totale
54 boutiques
FRANCE, NOYELLES
Extension 2018
28 000 m² GLA
110 boutiques
ITALIE, RESCALDINA
Extension 2017
39 000m² GLA
140 boutiques
ROUMANIE - CORESI
AVANTGARDEN
Création 2016
46 000 m²
150 appartements
LUXEMBOURG,
LA CLOCHE D’OR
Création 2018
75 000 m² de commerce (100 boutiques)
25 000 m² de logement
UKRAINE, KIEV - KIDEAL
Création, 2019
32 000 m² GLA
200 boutiques
017/40
EuropaCity, engagé dans un débat
public du 15 mars au 30 juin 2016,
a amorcé dès 2010 des rencontres
avec les acteurs du territoire. Dans
sa démarche de co-élaboration,
EuropaCity a souhaité associer les
habitants à sa réflexion. C’est pourquoi en 2015 la filiale d’Immochan
a organisé, sur trois mois, plusieurs
ateliers participatifs sur l’ensemble
des villes concernées par l’implantation du projet : Gonesse, Gargeslès-Gonesse, Villiers-le-Bel, Sarcelles,
Roissy-en-France, Aulnay-sous-Bois, Le
Blanc-Mesnil. Un Comité de Pilotage
intègre également la totalité des décideurs publics concernés.
EN 2015
DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT
À L’ H O R I Z O N
ROUMANIE
Coresi Shopping Resort
26/03/2015
32 000 m2 GLA
130 boutiques
IMMOCHAN
10 OUVERTURES
PIPELINE
UNE PROPOSITION ARCHITECTURALE
DANS L’AIR DU TEMPS.
Conçu à l’échelle du piéton, "Les Saisons de Meaux"
s’intègre de manière optimale dans son environnement.
Économe en foncier, ce programme innovant dessiné par
le cabinet d’architectes Arte Charpentier a été imaginé
tout en luminosité et en transparence pour rendre lisible
son offre et mettre en valeur sa compacité. Sa conception
sur deux niveaux offre une vision panoramique à 360°,
sublimée par une vaste verrière de plusieurs milliers de
mètres carrés, donnant ainsi une sensation de légèreté
grâce à un effet dedans/dehors inédit.
La lumière naturelle, privilégiée à dessein, offre une
sensation de confort et de bien-être unique. Bâtiments aux
larges ouvertures vitrées, façades revêtues de bois, jeux
de lignes verticales et horizontales, forment un ensemble
harmonieux et graphique, inscrit dans une logique
de développement durable. Le centre commercial a obtenu la Certification Breeam Very Good.
LES SAISONS
DE MEAUX
LE CHOIX ARTE CHARPENTIER
Agence internationale, située à Paris avec des filiales à
Lyon et à Shanghai, Arte Charpentier mène à bien des
projets d’envergure en Europe et dans le monde : la Tour
Oxygène à Lyon, la station Météor de la gare St Lazare à
Paris… À son expertise dans le domaine de l’architecture,
Arte Charpentier combine des compétences pointues en
urbanisme, paysage et direction de chantier, avec une
attention toute particulière pour l’environnement et le
développement durable.
L A P L U S G R A N D E R É A L I S AT I O N
IMMOCHAN FRANCE
UN CENTRE COMMERCIAL
DE NOUVELLE GÉNÉRATION :
UNE CONCEPTION EXEMPLAIRE
QUI RASSEMBLE TOUS LES
SAVOIR-FAIRE D’IMMOCHAN.
120 MILLIONS D'EUROS
D’INVESTISSEMENT NET
photos (à droite) :
La place de l’arbre, au Nord, souligne la clarté
de la galerie et propose un vaste espace chaleureux,
idéal pour les événements d’envergure. Le totem, repère
visuel et emblème du centre, domine la grande place
extérieure dédiée à la restauration.
UN HYPERMARCHÉ
AUCHAN DE 12 000 M²
105 BOUTIQUES DONT
12 MOYENNES SURFACES
019/40
018/40
Le 20 octobre 2015 le centre commercial "Les Saisons
de Meaux", en France, a été inauguré en présence
d’Ali Khosrovi, Directeur Général Immochan France, de
Vianney Mulliez en tant que Président exécutif du Groupe
Auchan, et de Jean-François Copé député Maire de Meaux.
Près de 25 000 clients ont pu découvrir quelques heures en
nocturne cette galerie qui représente l’élément majeur de la
restructuration du territoire du Pays de Meaux. Plus de 120
millions d’euros ont été investis dans ce centre commercial.
DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
30 000 M² GLA DE GALERIE
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
CORESI
Construit sur une friche industrielle
occupant près de 8% de la ville de
Brasov en Roumanie, le centre qui
s’étend sur 24 hectares redonne vie
à toute une région et apporte un nouveau souffle à ses habitants.
Ce projet représente la plus importante opération de régénération urbaine de Roumanie. Il a été inauguré
le 26 mars 2015 et comptabilise près
de 6 millions de visiteurs à fin 2015.
« Centre Super régional », Coresi
bouscule les codes des centres
commerciaux classiques et introduit le
concept de Shopping Resort, une destination à la fois shopping et loisirs.
Plus qu’un centre commercial, c’est un
centre d’expériences, d’aventures et
de vie unique qui s’offre aux habitants
de Brasov.
« CENTRE
SUPER RÉGIONAL »,
CORESI
BOUSCULE LES
CODES DES CENTRES
COMMERCIAUX.
SUPER RÉGIONAL ET
HYPER LOCAL
Si la conception du site et le mix
commercial présageaient déjà d’une
réussite et d’un rayonnement certain
sur la région, le succès du centre
commercial repose sur les efforts mis
en œuvre pour remporter l’adhésion
des habitants du territoire, les
meilleurs ambassadeurs qui soient.
La galerie adopte une stratégie
digitale et omnicanale offensive, elle
investit tous les supports : application
mobile, site internet, réseaux sociaux
(Facebook, Instagram, Pinterest,
YouTube), campagne tous médias et
sponsoring. Coresi est omniprésent
dans l’esprit des habitants et s’impose
dans leur quotidien. Conceptualisation, impacts fréquentation, retombées
médiatiques, jusqu’à l’étude de la
satisfaction client ; chaque étape de
la mise en œuvre d’une idée est mesurée pour correspondre au mieux aux
attentes des clients et la galerie est en
perpétuelle amélioration.
BREEAM VERY
GOOD, UNE PREMIÈRE
EN ROUMANIE
Le cœur battant de Brasov est aussi
son poumon vert :
le pari architectural est aussi écologique, par l’utilisation des matériaux,
le recyclage des déchets
et les 37 000 m² d’espaces verts du
projet. Coresi Brasov est le premier et
le seul centre commercial vert
en Roumanie avec un certificat
BREEAM «Very Good ».
photos (à droite) :
Avec son "food court" à l’atmosphère
vibrante, son mobilier design et les
aires de jeux pour enfants, Coresi
Shopping Resort incarne l’atmosphère
chaleureuse des centres commerciaux
Immochan.
45 300 M 2
DE SURFACE TOTALE
32 000 m2 GLA de galerie
1 CINÉMA
2 400 PLACES
DE PARKING
UN HYPERMARCHÉ
Auchan de 13 000 m2
130 BOUTIQUES
des enseignes phares :
H&M, Zara, Nike, Swarovski,
Sephora ...
6 MILLIONS
DE VISITEURS
depuis l’ouverture
en mars 2015
021/40
020/40
L A P L U S I M P O R TA N T E
O P É R AT I O N D E
R É G É N É R AT I O N U R B A I N E
DE ROUMANIE
UN NOUVEAU
CŒUR DE VILLE
Le centre commercial achevé en mars
2015 ne représente que la première
phase d’un projet mixte qui propose
également un retail park et des
logements à la fin 2016. Un projet
complet, pensé dès l’origine dans sa
globalité, pour proposer une offre qui
va au-delà du commerce.
DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT
S H O P P I N G R E S O R T,
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
NOUVEAUX
MÉTIERS
Entreprise innovante, entreprise différente, Immochan
puise dans ses 40 ans d’expérience pour penser la ville
et le commerce autrement. Afin de répondre aux
changements des modes de vie et de consommation,
Immochan diversifie ses activités pour inscrire des lieux
de commerce et de loisirs dans la vie.
CONSTRUCTION ET PROMOTION
D’HABITAT : DENSIFIER LA VILLE
ET LES ZONES COMMERCIALES
Immochan travaille en étroite collaboration avec
les collectivités locales pour ancrer ses sites dans
le territoire. En 2015, l’entreprise renforce son rôle
d’aménageur urbain en co-développant une brique
résidentielle à ses programmes. Près de 9 mois après
l’inauguration de Coresi Shopping Resort, Immochan
Roumanie a annoncé en décembre 2015 la troisième
phase complémentaire : unquartier résidentiel avec
un potentiel de 3 000 appartements sur une superficie
de 46 hectares.
Ce complexe résidentiel est développé en partenariat
avec Immo Invest Avantgarden. Le premier lot de
150 appartements sera livré en 2016 et s’inscrit dans
ce qui devient l’un des plus grands projets de régénération
urbaine en Roumanie. Coresi Avantgarden prend part à la
modernisation de Brasov et participe au développement de
8% de la ville.
Par ailleurs, le projet de la Cloche d’Or au Luxembourg
qui prévoit 75 000 m² de commerce sur 3 niveaux s’est
associé à Extensa Group (Bruxelles) et Promobe (Luxembourg)
pour promouvoir 25 000 m² de logements dans la tour
résidentielle premium attenante au centre commercial.
Ces projets mixtes permettent à Immochan d’être davantage
acteur de la ville et de participer à la densification du
territoire et de ses infrastructures sur ces zones de commerce.
LE E-CENTRE COMMERCIAL :
LA PROLONGATION
DU COMMERCE PHYSIQUE
Historiquement bâtisseur de lieux
de commerce physiques, Immochan
n’oublie pas le volet digital lorsqu’il
imagine le commerce d’aujourd’hui
et de demain.
En 2015, "Aushopping.com"
le e-centre commercial est lancé sur
8 galeries en France et rassemble
la plupart des enseignes présentes
dans les centres. Les clients peuvent
retrouver les produits de leur centre
commercial depuis leur smartphone,
leur tablette ou leur ordinateur.
Préparation à l’acte d’achat,
incitation à la visite en magasin pour
l’achat ou le retrait des produits : le
digital s’impose comme la continuité
de l’expérience shopping
et relationnelle physique.
RÉGIE MÉDIA IMEDIACENTER :
LA COMMERCIALISATION DES FLUX
Le sans-couture entre le physique et le digital est maintenant une évidence. Immochan et Auchan Retail devaient
l’appliquer plus encore à ses organisations et profiter de
leur collaboration historique en proposant une continuité
digitale entre le centre commercial et les autres entités.
C’est tout l’objet d’Imediacenter la régie média du groupe,
qui commercialise le flux des millions de visiteurs des
centres commerciaux Auchan-Immochan en France, en
proposant des espaces publicitaires en galerie mais aussi
en hypermarchés et sur les drive. Après 4 années d’études
techniques et stratégiques, le projet est devenu réalité avec
la mise en place du premier prototype à Roncq dans le
Nord de la France et l’installation d’écrans publicitaires
tout au long du parcours client. Avec une répartition
moyenne de 50% de contenu publicitaire sur les produits
des marques distribuées en hypermarchés Auchan et dans
les enseignes des galeries ; et 50% d’informations sur
les nouveautés, les animations et les services
de la galerie, le client reçoit des informations
cohérentes et unifiées.
Le site commercial est pensé dans son ensemble
et le séjour client est clarifié, facilité, modernisé.
Depuis le lancement du prototype en juin 2015,
100% des espaces publicitaires ont été commercialisés et plus de 60 marques ont déjà fait
confiance à Imediacenter. Parmi elles,
Danette, Volvic, ou encore Orangina.
Des premiers résultats prometteurs qui ont permis de confirmer un déploiement sur 70 centres
commerciaux, 121 hypermarchés Auchan et
104 drive à horizon 2018. Immochan met à
disposition de ses partenaires enseignes une
connaissance accrue du client et de ses flux
pour développer des revenus complémentaires
tout en servant le client final.
« La réussite de ce premier lancement
est le fruit d’une communication coordonnée, maîtrisée
et cross-média sur plusieurs entités partenaires :
les formats d’Auchan Retail et Immochan. Nos projets
d’entreprise se rejoignent en une promesse commune :
faciliter, simplifier et ré-enchanter
le séjour client. »
SANDRINE CLION
porteuse du projet régie média et responsable du Pôle
Promotions commerciales, communication, animations au
sein de la direction marketing Immochan France
*Retrouvez le dossier complet sur Aushopping,
le label de qualité relationnelle p25
023/40
022/40
AUTANT D’AVANCÉES AVEC
UN OBJECTIF UNIQUE,
CELUI DE PLACER LE CLIENT
ET SON TERRITOIRE AU CŒUR
DE LA RÉFLEXION SUR
LE COMMERCE.
DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT
L'année 2015 est marquée par un souffle nouveau et la
concrétisation de projets majeurs et complémentaires :
l’officialisation du projet résidentiel Coresi Avantgarden ;
le lancement du e-centre commercial aushopping.com*, le
service digital sur 8 galeries en France ; et une régie média
commune pour la totalité des sites français.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
COMMERCE
AUSHOPPING :
LABEL DE QUALITÉ
R E L AT I O N N E L L E
Avec Aushopping, Immochan réaffirme avec simplicité et
conviction l’importance de la relation avec le client.
Ce label c’est donc l’engagement d’une excellence
relationnelle qui apporte des changements qui se voient
et qui se vivent. Des améliorations concrètes, autour
de plusieurs leviers : l'atmosphère, la digitalisation des
espaces et des parcours, le commerce, les événements et
les services. Aushopping est matérialisé par une nouvelle
signalétique apposée dans les centres répondant aux
critères qualité requis.
ELLE REPOSE SUR UNE
CONVICTION MAJEURE :
LE COMMERCE PHYSIQUE
A DE L’AVENIR S’IL EST
RELATIONNEL ET
CONNECTÉ. »
ERIC DELEPLANQUE
Directeur Marketing,
Innovation et Communication
UN DÉPLOIEMENT
AVANCÉ SUR L’ENSEMBLE
DU RÉSEAU
La démarche Aushopping
va concerner l’ensemble des 379
centres du réseau Immochan.
À fin 2015, le label Aushopping
a déjà été attribué à 9 centres
commerciaux en France
et en Roumanie. Immochan se donne
3 à 5 ans pour atteindre le niveau
de qualité requis et apposer le label
Aushopping sur la totalité
de ses centres.
025/40
024/40
Immochan s’adresse donc à ses clients, mais le label
bénéficie aussi directement aux enseignes et aux marques.
Aushopping, c’est la promesse d’une attractivité renforcée,
d’une meilleure mise en valeur des points de vente et des
produits, de plus d’impact et de visibilité pour les opérations commerciales, et donc d’une activité dynamisée.
« AUSHOPPING
EST LA TRADUCTION
CONCRÈTE DE
LA VISION CLIENT
D’IMMOCHAN.
COMMERCE
Depuis 40 ans, Immochan s’adapte au monde qui bouge.
C’est pourquoi l’entreprise lance Aushopping, un label
de qualité ambitieux pour transformer son réseau de
centres commerciaux. L’objectif est d’élargir et de colorer
l’expérience shopping en proposant une offre commerciale
renouvelée et en revisitant tous les aspects du séjour client
pour y introduire plus de plaisir, de surprise et d’émotion.
Aushopping c’est, pour le client, une atmosphère, des
marques d’attention, des événements, des services, des
possibilités d’anticiper ou de prolonger l’expérience vécue
dans le centre commercial.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
AUSHOPPING
A C C O M PA G N E L A S T R AT É G I E
D’IMMOCHAN
LES ÉVÉNEMENTS :
DES CENTRES TOUJOURS
EN MOUVEMENT
Dans les centres labellisés Aushopping,
des événements, petits et grands,
viennent créer les conditions d’un shopping surprenant. Des opérations d’envergure offrent une part de rêve, tandis que
d’autres, plus simples, témoignent d’une
attention quotidienne portée à chacun.
LES SERVICES :
POUR RENDRE LE SÉJOUR
SHOPPING FACILE
Les centres Aushopping multiplient les offres de services
pour apporter aux visiteurs toujours plus de confort,
de facilité et de bien-être. Des attentions de tous les jours,
pour que chacun se sente accompagné et soutenu… Et en
somme vive mieux ! Certains centres, selon leur taille et leur
projet de site, disposent également d’un vrai pôle services et
relation clients, avec des hôtesses d’accueil et des services
« must », comme la possibilité de bénéficier de conseils et
d’une séance shopping guidée dans les boutiques du centre.
D’autres centres accueillent des services administratifs,
une bibliothèque, des activités médicales et paramédicales…
Des centres où l’on se sent bien
Une offre commerciale dynamisée,
faite sur-mesure pour le client
Des animations pour petits et grands
tout au long de l’année
Des services pour accompagner
et faciliter le shopping de tous
LA DIGITALISATION DES
ESPACES ET DES PARCOURS
CLIENT : LE DIGITAL DANS
LES CENTRES. LE COMMERCE
DANS LE DIGITAL
Le centre commercial propose des
bornes connectées, des points
d'accès wifi, des points de recharge
pour les smartphones. Mais aussi le
site Aushopping.com et l’application
Aushopping qui constituent une véritable extension du lieu de vente. La
plateforme rassemble la plupart des
enseignes présentes dans les centres,
permettant aux clients
d’accéder partout et tout le temps
à toute l’offre commerciale de leur
centre. La possibilité pour eux de préparer ou poursuivre leur shopping,
en repérant les produits, en étant à
l’affût des promotions, en réservant
certains articles pour les retirer
ensuite en boutiques. "Aushopping.
com", c’est aussi un accès facilité à
toute l’offre commerciale du réseau
Immochan, la plateforme permettant
de commander un produit présent
dans un autre centre, et de le retirer
dans son centre habituel.
027/40
026/40
CES LEVIERS
REVISITENT TOUS
LES ASPECTS DU
SÉJOUR CLIENT POUR
ENGAGER UN VRAI
SAUT QUALITATIF,
VISIBLE POUR
LES VISITEURS.
L’ATMOSPHÈRE :
PLUS QUE DU SHOPPING,
DES MOMENTS DE VIE
Le centre commercial n’est plus
seulement un lieu de commerce,
c’est un lieu de vie.
Aushopping propose un environnement
agréable, une signalétique moderne et
intuitive, des espaces qualitatifs et bien
entretenus, du confort, de la couleur...
Et surtout des « moments » : des espaces
thématiques et scénarisés (composés de
mobilier, d’équipements, de services et
de dispositifs numériques) qui invitent le
visiteur, au gré de son parcours et de ses
envies, à vivre des expériences inédites
et singulières.
NOS CRITÈRES
DE QUALITÉ :
Aushopping accompagne la stratégie
de développement d'Immochan.
Le programme ambitieux de transformation s’appuie sur des critères de
qualité portant sur 4 leviers :
l’atmosphère, le commerce, les
événements et les services. C’est le
respect du cahier des charges qui
conditionne l’obtention, pour un
centre, du label Aushopping.
COMMERCE
COMMERCE
DE DÉVELOPPEMENT
IMMOCHAN
LE COMMERCE :
UNE OFFRE DYNAMISÉE,
QUE CHAQUE CLIENT
PEUT CONSIDÉRER COMME
SUR-MESURE
De grandes enseignes internationales, incontournables et plébiscitées, des commerces indépendants
de qualité, des commerces éphémères qui apportent de la surprise
et de la nouveauté, des acteurs
innovants qui laissent à voir les nouvelles tendances… Aushopping est
la promesse d’une offre commerciale
dynamisée, conçue sur-mesure pour
satisfaire tous les goûts et toutes les
envies. Avec Aushopping, Immochan
renforce sa stratégie de différenciation commerciale, s’attachant à sélectionner, pour les visiteurs des centres
du réseau, le meilleur du commerce.
Elle ouvre ses portes à de nouvelles
enseignes, accueille des concepts
inédits, favorise les partenariats
avec les marques pour faire évoluer
son mix commercial, en renforcer la
puissance et s’inscrire dans l’air
du temps.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
PENSER LES CENTRES
COMMERCIAUX DE
DEMAIN
Immochan Pologne a choisi 30 commerçants présents dans
plusieurs de ses centres pour exposer sa vision sur 2015 lors
d’un événement à l’occasion des vœux. Un accompagnement
appréciable qui lie transparence de l’information et confiance
réciproque.
Immochan France a également accueilli plus d’une centaine
de développeurs enseignes au cœur du mythique Centre
Pompidou, centre national d’art et de culture à Paris. L’opportunité de rencontrer des enseignes et des concepts intéressés
par une première implantation dans les centres commerciaux
Immochan et d’accélérer le renouvellement de l’offre commerciale dans les 97 galeries françaises.
Pour attirer, fidéliser le client et lui offrir une expérience shopping remarquable, Immochan mise sur l’humain et les équipes
commerçantes. Pour y parvenir GCI Spa - Immochan Italie
a lancé en 2015 le programme Win Together. Améliorer et
unifier l’accueil client des commerçants d’une galerie entière :
c’est le défi que se sont lancées les enseignes en Italie au
terme de 8 ateliers de réflexion. Cette initiative innovante a
déjà été mise en œuvre dans 15 des 44 centres en Italie et
sera étendue sur tout le réseau en 2016.
Zenia Boulevard en Espagne inaugure en juin son nouveau magasin
Superdry, ainsi que Rituals ou encore
Levi’s et affiche 100% d’occupation.
En Espagne toujours, le centre
commercial Logroño inaugure le 1er
Corte Ingles Outlet du réseau sur plus
de 2 200 m², affichant ainsi une progression de +17% de trafic depuis
l’arrivée de l’enseigne.
Le centre commercial d’Avignon en
er
France accueille le 1 Expérience
Store d’Orange (MOOD) implanté
en centre commercial. Mur d’objets
connectés reliés en RFID, montres
connectées, caméra high-tech,
trackeurs : l’experience store MOOD
est dédié aux accessoires et objets
connectés. Lancé en octobre 2014,
MOOD est une filiale de la Générale
de Téléphone (Orange). L’enseigne
choisit Immochan pour sa première
boutique en centre commercial.
Le centre commercial Auchan Monza
en Italie surfe sur la vague de l’artisanat et du Do It Yourself et lance son
propre concept store dédié aux nouvelles technologies et à l’impression
3D : Makerland. Un fablab pensé à
la fois comme un point de rencontre
pour les fabricants mais aussi comme
un outil de sensibilisation des publics
à l’innovation.
Immochan Roumanie a remporté 3 des plus prestigieux
prix décernés par EuropaProperty lors de la 10ème cérémonie annuelle des SEE (South Eastern Europe) Real Estate
Awards. Elle réunissait les plus importants promoteurs
immobiliers, investisseurs et professionnels du marché en
Europe du Sud Est. Au Portugal, c’est le centre commercial
Alegro Setúbal qui remporte deux prix prestigieux pour sa
conception d’une part et sa campagne marketing
Art Partout. D’autre part : une médaille d’argent au
Solal Marketing Award de l’ICSC et le Mapic Award de
la meilleure extension.
LES 12 PAYS
DU RÉSEAU
IMMOCHAN ÉTAIENT
REPRÉSENTÉS SUR
LE SALON RETAIL
CONNECTIONS 2015
POUR
LA PRÉSENTATION
ET LA
COMMERCIALISATION
DE SES PROJETS
PHARES
029/40
028/40
Immochan Roumanie prolonge la démarche et a organisé
une rencontre exceptionnelle le 26 novembre 2015 entre enseignes, anthropologues, sociologues, architectes de renom,
experts du digital ou conférenciers de renom. Dans un monde
où les clients sont perpétuellement interconnectés, où les
limites des espaces physiques sont repoussées par le digital,
les équipes ont voulu initier un diagnostic grand angle de
tous les impacts des révolutions commerciales.
Plus de 60 personnes ont été mobilisées pour cet événement
pionnier en Roumanie.
+ 754 NOUVELLES
ENSEIGNES
IMMOCHAN, PRÉSENT DANS TOUS LES
GRANDS RENDEZ-VOUS
Acteur incontesté parmi les immobilières commerciales, les
12 pays d’Immochan étaient représentés lors des grands
événements de l’immobilier commercial (salon Retail
Connections 2015 à Londres ainsi qu’au Mapic 2015
à Cannes) pour exposer et commercialiser leurs projets
phares.
COMMERCE
COMMERCE
En 2015 Immochan poursuit ses efforts d’écoute et d’ouverture envers ses parties prenantes et initie des temps de
rencontres avec les enseignes partenaires ou nouvelles.
Opportunités de développement, résultats ou encore réflexion
globale sur le commerce du futur, Immochan construit son
avenir et projette les modes de consommation de demain en
collaboration avec ses partenaires.
LE RENOUVELLEMENT DE
L’OFFRE ET LES NOUVEAUX
CONCEPTS
Immochan a opéré en 2015 un
important travail de renouvellement
de son offre commerciale. Extensions,
réaménagements, renouvellements de
baux, de nombreuses opportunités
ont permis d’accueillir des enseignes
nouvelles dans les galeries.
MIEUX ACCOMPAGNER LES ENSEIGNES
DANS LEUR DÉVELOPPEMENT
Pour mieux accueillir les enseignes et les accompagner
dans leur développement, l’équipe commerciale Immochan
France constitue un pôle national renouvellements et projets. Une nouvelle organisation qui permet plus d’efficacité
et valorise les opportunités sur le plus important réseau
français de centres commerciaux des grandes agglomérations avec 97 positions stratégiques.
IMMOCHAN
ENSEMBLE POUR
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Place centrale, place du village, place de vie, les centres
commerciaux Immochan se caractérisent par des galeries
animées tout au long de l’année. De la galerie de proximité
aux centres super régionaux, Immochan bâtit des lieux de vie
et de rencontres. Majoritairement propriétaire, Immochan a
fait de ses galeries des terrains d’expérimentation pour plaire
à ses clients et enrichir l’expérience shopping. En 2015,
la politique internationale d’animation, marque de fabrique
de l’entreprise, s’est davantage structurée pour renforcer
l’attractivité des sites. L’année est marquée par un nombre
record de tournées et d’événements d’envergure.
BLANCHE NEIGE RÉCHAUFFE LES CŒURS
La troupe d’A Branca de Neve no Gelo, la comédie musicale
sur glace n°1 du Portugal a choisi Alegro Alfragide pour
sa représentation dans le sud du pays. L’opération, qui a
nécessité l’installation d’une patinoire couverte à l’extérieur
du centre, remporte un franc succès. Rendre l’inaccessible accessible, apporter de la magie dans nos lieux de commerce,
c’est la stratégie adoptée pour faire des centres commerciaux
Immochan des places fortes de la vie de leurs clients.
FASHION TOUR
Casting de mode, ouvert aux hommes et aux femmes, le
Fashion Tour s’adresse aux passionnés de tendances. En
partenariat avec les enseignes de la galerie, les participants
défilent en live en galerie pour tenter de se qualifier pour la
finale nationale.
COMMERCE
COMMERCE
LEISURE SHOPPING
IMMOCHAN
PLACE AU
031/40
030/40
LES GALERIES ENCHANTÉES
1 500 participants, 217 500 visiteurs : Encántanos,
le premier tremplin musical web ouvert aux artistes de tous
âges et de tous styles musicaux s’est déroulé dans 9 galeries
Immochan Espagne. Le concours de chant a rassemblé petits
et grands pour donner une chance et de l’audience aux
talents locaux.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
DES CENTRES
COMMERCIAUX ET
DES CLIENTS
IMMOCHAN
DES CENTRES ANIMÉS TOUS LES JOURS
Animations exceptionnelles sur le web et en galerie
ou animations malines au quotidien,ce sont près
de 13 315 jours d’animations qui ont égaillé les séances
shopping des visiteurs. Les centres commerciaux
Immochan fortement ancrés sur leurs territoires se créent
des souvenirs avec les clients.
CONNECTÉS
13 315 JOURS ANIMÉS
dans les centres commerciaux
Il y a ceux que le digital effraie, avec les révolutions qu’il amène,
et puis il y a ceux qui s’en amusent. Dans les centres commerciaux Immochan, le digital s’installe tout au long du séjour client
pour instaurer proximité, service et convivialité.
1/ En Chine, le centre Beijings
s'associe avec une enseigne
de pâtisserie de la galerie pour
une animation cuisine destinée
aux enfants. L’occasion de
savourer des moments uniques
en famille.
2/ Les fans de l’équipe de foot
Wis�a Kraków ont eu l’opportunité
de rencontrer les joueurs
à l’occasion d’une présentation
exceptionnelle dans la
Galeria Bronowice en Pologne.
3/ Maryline Monroe, Jack Sparrow
ou Edward aux mains d’argent
qui parcourent la ville de Castelo
Branco au Portugal ?
C’est l’incroyable campagne
d’Alegro Castelo Branco pour
promouvoir son cinéma.
4/ Pour augmenter son trafic,
Auchan Wuxi en Chine
a organisé un concours de danse
pour enfants, un des événements
les plus appréciés par la clientèle
des centres chinois.
5/ Alegro Setúbal, le centre
phare portugais était sponsor
du Semi-Marathon de la ville.
Des milliers de coureurs ont pris le
départ sous la grande arche
du centre le 20 septembre 2015.
6/ Plus de 2 000 participants
ont pu s’échanger des objets lors
du Vinyl Swap organisé à Galeria
Bronowice en Pologne. L’opération
a permis d’augmenter le trafic de
6% sur le week-end.
Il amuse à Alegro Setúbal, au Portugal, où les clients
de la galerie peuvent maintenant s’emparer de l’habillage LED
des ascenseurs, écrire un simple message et le faire défiler
quelques dizaines de secondes ou encore faire apparaître leur
silhouette en mouvement.
Il engage, comme à Saint-Priest, en France avec l’installation
de deux écrans de 45 m² en extérieur que les visiteurs pourront
s’approprier ponctuellement avec l’envoi de tweets et de selfies
retransmis en direct.
Il sert le client, partout, tout le temps. Les sites internet des centres
commerciaux Immochan France réalisent en 2015 plus de la
moitié de leur trafic virtuel sur mobile avec 52,5% des visites
comptabilisées depuis un smartphone ou une tablette.
Il est une clef de succès comme à Coresi, le nouveau centre
d’Immochan Roumanie, qui doit la mobilisation de sa communauté locale à sa campagne omnicanale massive et pertinente,
organisée à l’occasion de l’ouverture.
COMMERCE
COMMERCE
Il réinvente une carte fidélité ; comme à Zenia Boulevard en
Espagne où il ne suffit plus que d’une empreinte digitale pour
laisser une trace de son passage et cumuler des points.
Immochan a construit en 2015 sa stratégie digitale. Clients
connectés, centres commerciaux connectés, mais aussi enseignes
connectées, l’entreprise a renforcé ses équipes pour accompagner
chaque site dans la création de ses communautés et de ses outils.
DES COMMUNAUTÉS CROISSANTES
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
131 422 followers sur WeChat, le réseau social chinois
8/ Le centre commercial Auchan
Monza en Italie soulève les foules
en accueillant les chanteurs
du groupe pop-rock Dear Jack,
gagnant d’un célèbre télécrochet.
+ 35,3% de fans sur Facebook
pour les centres commerciaux en Espagne
+ 15,3% de fans sur le réseau social russe
Odnoklassniki par rapport à 2014
+ 23,7% de fans sur le réseau social russe
Vkontakte par rapport à 2014
033/40
032/40
7/ Le centre commercial Aquarelle
à Volgograd en Russie offre
un spectacle hors norme aux clients.
Un week-end entier de fêtes
et de promotions commerciales.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
IMMOCHAN
RESPONSABILITÉ
S O C I É TA L E E T
DIFFÉRENTE
La politique RSE d’Immochan vise à organiser l’écoute et
la prise en compte de ses parties prenantes internes et
externes, afin de construire des relations responsables de
qualité. Consciente de son impact sur l’environnement,
l’entreprise mène également une politique environnementale volontariste. Ces préoccupations sont intégrées à tous
les niveaux de l’entreprise et Immochan s’appuie sur une
équipe de responsables RSE dans chaque pays, chargée
de piloter les politiques au plus près du terrain. Excellence
opérationnelle et performances sociales et environnementales y sont indissociables.
LE BIEN-ÊTRE ET LA RÉUSSITE POUR TOUS
Chaque collaborateur est pleinement acteur de
son devenir. Il s’inscrit dans une gestion proactive de sa
carrière, co-construit un plan de formation sur-mesure, afin
de développer ses talents.
En plus de systèmes de rémunération fondés sur le partage
des résultats (intéressement et participation), l'actionnariat
salarié est développé dans la plupart des pays. Il permet
à chaque collaborateur de se constituer un patrimoine
individuel, en associant son épargne à l'évolution de
l'entreprise.
L’écoute et la considération des parties prenantes
démarrent avec les 889 collaborateurs de l’entreprise.
Immochan s’attache à leur offrir un cadre de travail
propice à leur épanouissement et un management bienveillant, fondé sur l’autonomie et la responsabilité de chacun.
539 COLLABORATEURS
ACTIONNAIRES
Chiffres au 30/09/2015 :
889 COLLABORATEURS
(dont 158 nouvelles embauches)
94% des collaborateurs en CDI,
dont 96% à temps complet
40% des effectifs ont moins de 35 ans
19 338 HEURES*
DE FORMATION
dispensées aux collaborateurs
*Chiffres au 30/09/2015
62% de femmes
dont 54% à des postes à responsabilité
035/40
034/40
soit 92% des ayants droits
L’INNOVATION AU CŒUR
DES STRATÉGIES
Animés par les valeurs de confiance,
partage et progrès, les collaborateurs
sont guidés par une vision d’entreprise
claire, socle de leurs initiatives.
Une démarche d’innovation participative
permet notamment à chacun d’exprimer
ses idées, de les tester et de les transformer en projets. En un mot, d’innover.
La Régie Media développée en France
ou le fablab « Makerland » testé en
Italie, sont par exemple issus du
programme « Creative Attitude ».
Au-delà, la 2ème édition des Trophées de
l’Innovation et de la Copie ont encore
démontré la créativité des équipes au
service du développement économique
et social. L’Innovation Day est un autre
temps fort de l’année. Il est l’occasion
d’aller à la rencontre de modèles, de
concepts ou de managements innovants.
R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E E T E N V I R O N N E M E N TA L E
E N V I R O N N E M E N TA L E
ENTREPRISE
RAPPORT D’ACTIVITÉ
R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E E T E N V I R O N N E M E N TA L E
& TERRITORIAL
+ DE 400 000 M² CERTIFIÉS
ou en cours de certification environnementale
BREEAM
(+10% par rapport à 2014)
+ DE 255 000 M² CERTIFIÉS
ou en cours de certification environnementale
BREEAM IN USE
La politique environnementale d’Immochan s’inscrit dans
une vision résolument métier, au plus près de la gestion
quotidienne des projets et des centres commerciaux. Elle vise
à limiter l’impact de nos activités et à atteindre une meilleure
performance environnementale, au service de tous et d’une
plus grande efficacité opérationnelle.
DES CENTRES ÉCO-CONÇUS…
Isolation thermique, origine des matériaux, chantier à faibles
nuisances, gestion de l’eau et des déchets, pôles mobilité…
Immochan conçoit des projets durables.
En Roumanie, le centre Coresi est le 1er bâtiment commercial
Breeam « Very Good » du pays. De la dépollution des sols de
cette ancienne friche industrielle, à la conception de
37 000 m² d’espaces verts favorisant la biodiversité, le
centre obtient tous les feux verts et a même su embarquer les
enseignes dans son aventure écologique : la majorité d’entre
elles a signé une annexe environnementale à leur bail
commercial. Le centre affichera des consommations
énergiques de 40% en dessous de la norme. Autre latitude,
"Les Saisons de Meaux" en France obtient également le
Breeam « Very Good ».
Ici le référent Chantier Vert à temps plein, le Pôle Éco-mobilité
ainsi que la valorisation maximale des déchets ne sont que
quelques éléments saillants d’une vision environnementale
globale. Les équipes polonaises ont également reçu leur 1ère
certification Breeam pour Galeria
Bronowice (in use), tandis qu’en
Espagne, les certifications ISO 9001
(2008), ISO 14001 (2004), OSHAS
18001(2007), et SGE 21(2008) pour
le siège, et les centres de El Ventanal
de la Sierra et Zenia Boulevard ont
été maintenues.
... ET EFFICIENTS EN ÉNERGIE
La question de la performance
énergétique demeure au cœur de la
stratégie de développement durable
d’Immochan. Immochan s’est engagé,
aux côtés d’Auchan, dans un programme ambitieux d’efficience énergétique avec pour objectif de réduire
la consommation de 20% d’ici 2017.
Avec la toiture du centre d’Epagny
mise en service fin 2015, Immochan
comptabilise désormais 5 centrales
photovoltaïques en France, tandis que
les panneaux du centre
Cassammassima en Italie produisent
déjà 50% de la quantité d’électricité
utilisée par le centre commercial.
-5% EN CONSOMMATION
ÉNERGÉTIQUE
(comparable) sur les parties communes
869 baux verts signés (+50%)
+90% DE NOS CENTRES
ont une desserte en transport en commun
SENSIBILISER
AUX ENJEUX CLIMATIQUES
En marge de la Cop21, Auchan et Immochan se sont
associés pour créer une exposition destinée à montrer aux
jeunes publics les enjeux du réchauffement climatique et
les leviers d’actions. Le petit Manfou (« je m’en moque »),
personnage négligent et nonchalant, modifie sa posture
quand il comprend la portée de ses gestes et invite chacun
à prendre ses responsabilités. Un message de mobilisation, transmis avec humour, dans plus de 150 galeries
auprès de milliers de familles et de scolaires.
UN ACTEUR DE LA CITÉ
À la fois espace de commerce, de vie et d’échanges, le
centre commercial participe pleinement à la vie de la
cité. Ancrés dans leur environnement urbain et l’économie
locale, ils sont sources d’emplois comme de richesses
économiques et participent au dynamisme et au développement des territoires.
APRÈS
6 ANS D’EXERCICE,
LA FONDATION
A MOBILISÉ ACTIVEMENT
PRÈS DE 70
COLLABORATEURS
037/40
LE CENTRE COMMERCIAL
PARTICIPE À LA VIE
DE LA CITÉ : ANCRÉ DANS
SON ENVIRONNEMENT
ET L’ÉCONOMIE LOCALE
FAVORISER
L’ENTREPRENEURIAT
SOCIAL
Accompagner des entrepreneurs sociaux dans le développement de leur
projet est la mission que s’est donné
la Fondation Immochan, sous l’égide
de la Fondation de France.
En 2015, elle a soutenu 15 projets,
avec une moyenne de près de
12 000 € versés par projet. La Ferme
Saint André en Alsace a pu renforcer
son activité ; Voisin Malin a ouvert sa
1ère antenne en province, Ticket For
Change a déployé son activité d’innovation sociale ou EMI, entreprise
d’insertion spécialisée en métallurgie,
ameublement et serrurerie, a pu se
développer en aménageant de nouveaux locaux.
Avec l’école IESEG, la fondation a
organisé la 4ème édition du prix
Créenso (création d’une entreprise
sociale). 15 des 60 projets présentés
ont été sélectionnés pour bénéficier
d’un mécénat de compétence. Le premier prix a été attribué à la société
toulousaine Palanca, coopérative
d’études, de conseil et de formation
en RSE, qui bénéficiera d’une prime
d’accompagnement de 10 000 euros.
R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E E T E N V I R O N N E M E N TA L E
036/40
E N V I R O N N E M E N TA L
IMMOCHAN
RELEVER LE DÉFI
ET INDIRECTS CRÉÉS
(Auchan/Immochan + Enseignes)
dans le cadre de nos activités
et de nos développements.
649 660 € VERSÉS
au titre de la solidarité
1 291 HEURES
DE BÉNÉVOLAT
dédiées à des actions solidaires
84 PROJETS
de solidarité soutenus
DONNER DU SENS À CHAQUE M²
L’exposition Invisible Budapest, organisée dans la
galerie de Fót en Hongrie, a proposé à nos clients
de redécouvrir leurs sens dans une obscurité totale
afin d’appréhender le quotidien et les difficultés
des malvoyants.
Immochan renouvelle le Casting & Défilé solidaire,
cette fois-ci dans 5 galeries espagnoles.
Les clients qui défilent pour la bonne cause avec
les vêtements des enseignes du centre commercial
ont permis de récolter des fonds pour la Recherche
contre les Maladies Rares. Une opération qui
mobilise les clients, les enseignes mais avant tout,
les citoyens.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
4 150 JOURS
D’ANIMATIONS RSE
(environnementales et sociétales)
dans nos galeries marchandes
(hors Chine, Taiwan)
038/40
372 EMPLOIS DIRECTS
(Immochan)
R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E E T E N V I R O N N E M E N TA L E
R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E E T E N V I R O N N E M E N TA L E
MOBILISER POUR L’EMPLOI
Au-delà des Forums de l’emploi
régulièrement organisés dans nos centres,
chaque projet est l’occasion de
dynamiser le marché local de l’emploi.
À Meaux par exemple, la signature d'une
Convention Economique avec la CAPM
a permis de réaliser 74 embauches en
phase travaux, avec des clauses sociales.
Elle a été complétée par un dispositif
de recrutement en partenariat avec la
Maison Economique et de l’Emploi (MEE).
Immochan Ukraine collecte plus de 7000 UAH en
juin 2015 en faveur de Mosaic, l’École pour les
enfants dans le besoin.
Immochan Chine s’associe à Mowo, l’ONG qui
soutient l’éducation des enfants des régions reculées de Chine. Plus de 2 000 livres ont été récoltés
pour venir en aide à l’école primaire de Guangxi.
Une opération qui sera renouvelé en 2016.
Immochan - rapport d'activité 2015 - designed by Les Lunettes Bleues
IMMOCHAN
UN NOUVEAU SOUFFLE
IMMOCHAN
Rue Maréchal de Lattre de Tassigny
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Fax : +33 (0) 3 20 81 69 75
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