Allo Service Public - Les services de l`Etat dans le Cantal

Préfecture
du Cantal
Allo Service Public
Mise à jour
juin 2012
De quoi s’agit il ?
 Le numéro de téléphone 39 39 est un service public de renseignement par
téléphone
 Il permet à tout citoyen d’obtenir en moins de trois minutes une réponse de premier
niveau aux questions administratives les plus courantes (identifier le service
responsable, savoir où il se trouve et à quel moment s’y rendre, connaître la liste des
pièces demandées...)
 Le 39 39 permet également d’obtenir un conseil, une explication. Les agents du 39
39 sont compétents sur un grand nombre de sujets et peuvent répondre à des
questions très variées : comment effectuer mon changement d’adresse sur le certificat
d’immatriculation après un déménagement ? Que faire en cas de perte de mes
papiers ? A quoi faut-il être attentif quand j’achète sur internet ? Que faut-il pour
mettre fin au contrat de la personne qui garde mes enfants à domicile ?
 En revanche le 39 39 ne peut vous apporter aucune information concernant l’état
d’avancement des dossiers déjà en cours d’instruction dans les services des
administrations
 Chaque jour, près de 6 000 questions trouvent une réponse, grâce au 39 39 sur 700
thèmes différents.
Comment ça marche ?
 C’est toujours une personne qui décroche, vous ne passez jamais par un serveur
vocal. En moyenne, les appels sont pris en charge en moins de 28 secondes.
 Le premier agent au bout du fil est compétent pour répondre à toutes vos questions
simples et pour vous orienter dans vos démarches
Si cela est nécessaire, votre appel est transféré à un autre agent, spécialiste de
votre sujet, sans rupture de communication et sans surcoût. Il prendra alors le temps
nécessaire pour tout vous expliquer et approfondir la réponse.
Comment accéder au service ?
 Par téléphone : en composant le 39 39 (coût : 0.06 € la minute en moyenne)
Du lundi au vendredi de 8H 00 à 20 H 00 et le samedi de 8 H 30 à 18 H 00