iDTGV TESTE LES GOOGLE GLASS EN CONDITIONS RÉELLES

COMMUNIQUE DE PRESSE
iDTGV TESTE LES GOOGLE GLASS
EN CONDITIONS RÉELLES
Paris, le 23 octobre 2014 – Avoir toujours une longueur d’avance sur le marché, la technologie ou les
attentes des clients, tel est l’ADN d’iDTGV. Aujourd’hui, iDTGV innove une fois de plus en testant en
conditions réelles la dernière technologie de pointe en date : les Google Glass !
LES GOOGLE GLASS, UNE TECHNOLOGIE DE POINTE QUI VISE
L’EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT
Gare de Lyon, Hall 1, voie D. A l’accueil embarquement iDTGV en direction de Béziers, les
agents d’escale sont équipés d’un outil étonnant : les Google Glass. Grâce à cette technologie, le personnel
a à portée d’œil les données nécessaires à l’embarquement de centaines de clients. L’équipage a alors
accès aux mêmes informations que celles affichées sur leur PDA Samsung Galaxy Note II à savoir : prénom,
nom, numéro de voiture, place à bord, ambiance de voyage (Zen ou ZAP), services réservés et même la
date d’anniversaire.
L’objectif est de tester pendant plusieurs mois l’apport de cette nouvelle technologie sur le relationnel entre
personnel et clients. L’accueil embarquement devient alors davantage personnalisé et fluidifié avec une plus
grande disponibilité de l’agent, un contact visuel plus direct avec le voyageur. iDTGV poursuit ainsi son
objectif d’d’excellence de sa Relation Client en tirant tout le potentiel des innovations technologiques.
iDTGV ne se fixe pas de limite et fait une nouvelle fois preuve d’ambition. Le transporteur étudie d’autre part
la possibilité de développer l’usage des Google Glass, à travers plusieurs grandes étapes comme :
l’affichage d’informations en temps réel, la communication audio entre les membres de l’équipage, mais
aussi la lecture du billet directement à travers les lunettes ce qui permettrait de conserver le PDA dans la
poche. De belles avancées en perspective !
iDTGV, 10 ANS D’INNOVATION AU SERVICE DU VOYAGEUR
En tant que laboratoire d’idées de SNCF, iDTGV est depuis 10 ans force de proposition dans l’expérience du
voyage simplifiée, à travers des prix attractifs et une valorisation du temps passé à bord. L’opportunité pour
les voyageurs de vivre une véritable expérience immersive dès l’embarquement à quai.
Avec 4 millions de voyageurs par an, iDTGV est engagé dans une démarche continue d’amélioration de sa
relation client. Et les voyageurs lui rendent bien : iDTGV a été élu service client de l’année dans la catégorie
transport de personnes ces trois dernières années et 9 passagers sur 10 se disent satisfaits de leur voyage.
« Nos personnels sont fiers de prendre part au test des Google Glass pour l’accueil de voyageurs, »
explique Franck Benoit, DGA en charge de la Production et des Services chez iDTGV. « Avant de déployer
les Google Glass nous allons prendre le temps d’écouter les retours des voyageurs et du personnel. Nous
avons également besoin de tester d’autres solutions technologiques et d’autres partenaires. »
À PROPOS D’iDTGV
Le concept iDTGV repose sur une offre de voyage en train, créée il y a 10 ans au sein du Groupe SNCF, desservant aujourd’hui
près de 30 destinations en France sur des trajets de plus de 3 heures de Paris.
La mission d’iDTGV : créer une expérience de voyage simple et agréable de la réservation du billet jusqu’à l’arrivée à destination.
iDTGV c’est des prix tout doux avec des billets à partir de 19€. Mais c’est aussi :
- une offre 100% web
- la possibilité de personnaliser son voyage : choix du siège et l’ambiance de voyage (
et
)
- une équipe attentionnée : un équipage à bord présent et bienveillant et un service client disponible et proactif
- des actions commerciales et événements surprises pendant le voyage
- un service de restauration moderne, un service de divertissement inédit (
) et des services Porte à Porte (
et
)
La mesure du succès d’iDTGV : la part de sourire. Nos 4 millions de voyageurs annuels ne s’y trompent pas : 9 clients sur 10 sont
satisfaits d’iDTGV.
Informations et réservations : www.idtgv.com
RELATIONS PRESSE iDTGV - Agence ELAN
Julie Pucheu [email protected] 01 74 54 40 40
Florence Obermayer - [email protected] 01 40 89 91 27