Auto-évaluation organisationnelle

Objectif santé
Main dans la main avec les familles
Auto-évaluation organisationnelle
Cette auto-évaluation permettra aux hôpitaux d’évaluer leurs politiques et pratiques en vigueur dans l’optique d’une évolution
de la notion de famille dont les membres ne sont plus perçus comme des visiteurs, mais comme des membres essentiels de
l’équipe soignante, selon les préférences des patients. Ce questionnaire contribuera à déterminer les priorités à établir au
départ et les mesures à prendre pour amorcer le processus de changement et d’amélioration. Il pourra également servir à
mesurer cette évolution dans le temps.
Nom de l’hôpital où vous travaillez :
OUI
1.
2.
3.
4.
NON
PRIORITÉ
Votre hôpital reconnaît-il
l’importance des familles et
des autres partenaires du
système de santé pour la
qualité des soins, le bienêtre et la sécurité des
patients par
• des politiques écrites?
• de nouvelles pratiques?
• un site Web?
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
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1
1
1
2
2
2
3
3
3
Les politiques écrites de
votre hôpital considèrentelles les familles et les autres
partenaires du système de
santé comme des membres
essentiels de l’équipe
soignante et non comme
des visiteurs?
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
1
2
3
Votre hôpital encourage-t-il
les patients à désigner les
membres de leur famille ou
autres partenaires qui
participeront aux soins et à
la prise de décision au
moyen :
• de politiques écrites?
• de nouvelles pratiques?
•de systèmes de
documentation?
Votre hôpital incite-t-il les
patients à préciser le rôle
des proches et autres
partenaires dans la
planification et la prestation
des soins et dans la prise de
décision grâce à
• des politiques écrites?
• de nouvelles pratiques
• des systèmes de
documentation?
5.
6.
7.
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8.
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3
Les pratiques observées par
le personnel accueillent-elles
les familles 24 heures sur 24
et
• pendant les rondes
• pendant les changements
de quart?
• pendant les exercices ou
autres situations d’urgence?

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2
3
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2
3
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1
2
3
Les patients et leur famille
sont-ils considérés comme
des membres de l’équipe
soignante dans :
• la documentation de la préadmission?
•les manuels destinés aux
patients et à la famille?
•les trousses d’accueil de
l’unité?
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
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2
3
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1
2
3
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1
2
3
Les politiques qui régissent
la présence des membres de
la famille favorisent-elles
l’accès des frères et sœurs
ou des enfants de tous âges
compte tenu des
préférences du patient et de
la famille?
Votre hôpital établit-il une
distinction entre les
membres de la famille et
autres partenaires et les
visiteurs (p. ex., amis,
collègues ou parents
éloignés qui rendent visite
au patient) par l’entremise :
• de politiques écrites?
•d’un site Web?
• de documents
d’information aux patients?
• de nouvelles pratiques?
PRIORITÉ
9.
Le site Web de l’hôpital :
• désigne-t-il les familles et
autres partenaires comme des
membres essentiels de
l’équipe de soins et non
comme des visiteurs?
•précise-t-il que les familles
et autres partenaires sont
les bienvenus 24 heures par
jour, 7 jours par semaine?
•fournit-il des
renseignements qui
encouragent les familles et
autres partenaires à
participer aux traitements
de leur proche hospitalisé?


1
2
faisant partie de l’équipe
soignante est-elle
clairement articulée dans :
• les descriptions de tâches?
• les appréciations du
rendement?
3
14.

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1
2
3


1
2
3
Les patients et les
conseillers familiaux
participent-ils à
l’élaboration, à la mise en
œuvre et à l’évaluation des
politiques de l’hôpital
régissant la présence de la
famille?


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2
3
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1
2
3
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2
3
Commentaires, priorités initiales et mesures à prendre
10.
11.
12.
13.
L’hôpital et ses aires
cliniques accueillent-ils les
familles :
• avec des pancartes bien
visibles et formulées de
façon positive?
• en aménageant un espace
adéquat et confortable au
chevet du patient?
•en octroyant une aide
financière pour le
stationnement ou les repas
s’il y a lieu?
Les politiques et les
pratiques régissant la
présence et la participation
des familles prévoient-elles
un processus systématique
de collecte de
renseignements sur la
satisfaction des patients et
de leur famille?
La nécessité d’un
partenariat avec des
patients et des proches
perçus comme des
membres de l’équipe
soignante est-elle
clairement énoncée dans :
• l’initiation des cliniciens?
• l’initiation d’autres
employés?
• la formation permanente
et en cours d’emploi
destinée aux cliniciens?
• la formation permanente
et en cours d’emploi
destinée aux autres
employés?
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Imprimé avec la permission de l’Institute for Patient- and Family-Centered Care.
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1
2
3
La nécessité de traiter les
patients et leur famille
comme des partenaires
INSTITUTE FOR PATIENT- AND FAMILY-CENTERED CARE
6917 Arlington Road ● Suite 309 ● Bethesda, MD 30814 ● 301-652-0281 ● www.ipfcc.org