Camping qualité

 Fin 1980 : Création de nombreux labels de qualité dans plusieurs
régions à l’initiative de professionnels, de consommateurs, ou
d’institutions touristiques .
 1999: devant la multiplicité des labels et la confusion que cette
profusion pouvait instaurer, la Fédération Nationale de l’Hôtellerie
de Plein Air (F.N.H.P.A.) représentant la profession, et la Fédération
Française de Camping Caravaning (F.F.C.C.) représentant les
campeurs, prennent l’initiative de regrouper ces réflexions pour créer
une charte de qualité unique.
 Deux objectifs sont souhaités par cette démarche :
 que tous les campings français, quelle que soit leur taille, leur
catégorie ou leur situation géographique puissent y
souscrire
 que cette démarche accompagne le développement qualitatif
de l’hôtellerie de plein air française.
Charte Camping Qualité
 une démarche volontaire et accessible à tous les campings, privés ou
municipaux, petits et grands, quels que soient leur classement et leur
situation géographique.
 répond aux attentes et aux exigences de qualité de prestations et de
services communes aux consommateurs et aux professionnels.
 permet aux professionnels d’améliorer sans cesse la qualité de leurs
prestations.
 garantit aux consommateurs la qualité de leurs vacances, quelles que
soient la taille ou la catégorie du camping choisi, tout en leur
conservant un vaste choix de destinations, de tarifs et de styles de
vacances (animées, calmes, balnéaires, à la montagne, dans
l’intérieur, près des villes…).
 apporte aux organismes de promotion touristique la certitude
d’appuyer leurs actions sur un réseau de campings de qualité.
Les 5 Engagements de Camping Qualité
Chaque gestionnaire, lorsque son camping est
reconnu par Camping Qualité, signe plusieurs
engagements qui lui impose de respecter les cinq
points suivants :
Un accueil chaleureux
Une propreté irréprochable
 Une information précise et vraie
Un emplacement privatif soigné
Un environnement valorisé et respecté
Le Contrôle
Chaque camping adhérant à la démarche Camping Qualité
est soumis à un contrôle régulier.
Une grille de mesure de 668 critères
(14 Critères
Eliminatoires)
Accueil: 74 (1 E)
Information: 130 (1 E)
Emplacements : 326 (7 E)
Propreté : 64 (5 E)
Environnement : 74
Développement Durable: 77 critères
(Environnement 30 / Economie 14 / Equité Sociale 13)
.
Un AUDIT tous les 3 ans
par un cabinet privé
2011: Top Hôtel
La démarche Camping Qualité est attribué au
gestionnaire (et non à l’établissement) par
une Commission Tripartite constituée de
professionnels (CQ), d’institutionnels (CDT,
ADDT, CRDT ) et de représentants des
consommateurs(FFCC).
CAMPING QUALITE
2000: 427 Campings
2011 : 1015 Campings - 167 000 emplacements
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AUVERGNE:
• 2001 12 campings / 7 PdD
• 2011 : 33 campings / 21 PdD
3863 emplacements / Moyenne de 117 emplacements par camping
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81,81 % de réussite aux audits de suivi (11 audits pour 9 reçus) dont :
- 0 % de réussite aux audits N+1 (2 audits pour 0 reçu)
- 100 % de réussite aux audits N+3 (1 audit pour 1 reçu)
- 100 % de réussite aux audits N+9 (7 audits pour 7 reçus)
- 100 % de réussite aux audits pour Chgt Gestionnaire (1 audit pour 1 reçu)
Répartition par * :
0 camping 1 étoile
4 campings 2 étoiles soit 355 emplacements
18 campings 3 étoiles soit 1776 emplacements
11 campings 4 étoiles soit 1552 emplacements
Camping Qualité et DD
• Grille CQ DD
• optionnelle et complémentaire (2013)
Outil filière de sensibilisation et de progrès
Audit Hors Saison
Positionnement de l’établissement
Accompagnement du gestionnaire
(Préconisation des actions à mettre en place ou
à améliorer, planning et bibliothèque
commune)