Prérogatives du service hotline

Prérogatives du service hotline
PREAMBULE
Le client est un professionnel de l'immobilier. La maitrise de la comptabilité et du
juridique liés à ses activités est considérée comme acquise.
Crypto dispense des formations pour la maitrise de La Solution Crypto
Le service assistance ne peut se substituer à ces formations.
Un correspondant informatique indispensable chez le client
Le service hotline constitue un support téléphonique ou une aide en ligne grâce à la télémaintenance.
Ce support se limite à l’utilisation du logiciel LSC. En aucun cas, ce service ne réalise pour le compte du client des
opérations de maintenance ou de suivi de l’activité. Il est absolument indispensable que le client nomme un
correspondant informatique, qui sera l’interlocuteur privilégié du service hotline pour effectuer les actions décrites
dans cette note. Ce point est fondamental. Si aucun correspondant interne n’est capable ou disponible pour ce
rôle, il est nécessaire de souscrire un contrat de service auprès d’un partenaire informatique local qui assurera ces
missions.
Le correspondant sera assisté par la hotline pour :
- Les opérations d'administration et de surveillance du logiciel LSC
Le service hotline peut délivrer une assistance sur ces différents points, mais à la condition exclusive que cette
assistance permette d’assister un correspondant en charge de ces manipulations dans l’objectif de lui donner une
autonomie complète. Ces opérations seront réalisées par le client.
Gestion des installations et mises à jour de version (cf documentation Manuel LSC)
- Installation du logiciel
- Mises à jour de version
Gestion du serveur
-
Quitter le serveur
Relancer le serveur
Installer/Désinstaller l'application en tant que service
Vérification des espaces disques disponibles, de l'état des disques
Ping du réseau
Gestion des sauvegardes (cf documentation 4D BackUp)
- Programmer le backup
- Restaurer un backup
- Vérifier que le backup s'exécute correctement
- Vérifier l'espace disque disponible
Gestion des données LSC
- Segmentation d'un fichier dont la taille dépasse 1,8 Go
- Défragmentation des données et opérations de maintenance (cf documentation 4D Util)
Le correspondant ne sera pas assisté par la hotline pour :
- Adjonction d'un nouveau matériel ou périphérique
- Installation/désinstallation d’une imprimante
- Programmation/Restauration des sauvegardes amovibles
Réf. : 0138 - 05/03/2012 - 1/2
NANCY l PARIS l ATLANTIQUE l MEDITERRANEE
Siège social l 25, rue de Saurupt l BP 70655 l 54063 Nancy Cedex l Tél. : 03 83 90 36 36 l Fax : 03 83 90 16 06
EURL au capital de 100 000 € - APE 5829C - RCS 347 770 158 - SIRET 347 770 158 00041 - TVA : FR 20 347 770 158
Prérogatives du service hotline
-
Administration du serveur et des services associés
Administration et suivi du réseau, des droits d'accès et des volumes partagés
Mises à jour système
Installation/programmation/suivi du Fax (Delrina Fax et Fax Elite)
Installation/programmation/suivi des logiciels de prise de contrôle
Installation/programmation des accès Internet et des navigateurs
En règle générale, toutes les opérations qui ne sont pas des manipulations du logiciel LSC. Cette liste n’est pas
exhaustive, elle présente les points pour lesquels le service hotline est le plus souvent sollicité, sans pouvoir
apporter une aide quelconque.
Réf. : 0138 - 05/03/2012 - 2/2
NANCY l PARIS l ATLANTIQUE l MEDITERRANEE
Siège social l 25, rue de Saurupt l BP 70655 l 54063 Nancy Cedex l Tél. : 03 83 90 36 36 l Fax : 03 83 90 16 06
EURL au capital de 100 000 € - APE 5829C - RCS 347 770 158 - SIRET 347 770 158 00041 - TVA : FR 20 347 770 158