Foire aux Questions

Foire aux Questions
Cofina Online et Cofina Mobile, qu’est ce que c’est ?
Cofina Online et Cofina Mobile sont les applications de Cofina Sénégal qui permettent
à un client Cofina de rester connecté à son compte où qu’il soit et quand il veut, sur
son téléphone mobile ou sur son ordinateur, à travers une connexion internet.
Comment




je
m’abonne
aux
Applications
Cofina
Online
et
Mobile
?
Vous devez d’abord être client Cofina (être titulaire d’un compte Cofina)
Assurez vous d’avoir une connexion internet stable
Pour l’application Cofina Mobile, votre Smartphone doit être de type Android
Présentez vous dans votre agence Cofina et remplissez le formulaire
d’abonnement auprès de votre Chargé(e) de Clientèle. Un identifiant et un mot
de passe (que vous pourrez changer lors de votre 1ère connexion) vous seront
remis par votre Chargé de Clientèle. Le mot de passe ainsi que l’identifiant sont
confidentiels. Il est donc de votre intérêt de les tenir secrets. Vous êtes
entièrement responsable de l'utilisation de ces codes secrets.
Comment accéder à mon compte ?
Via Cofina Mobile : Après le téléchargement et l’installation de l’application sur votre
Smartphone, cliquez sur l’icône COFINA qui apparait sur votre écran d’accueil, une
fenêtre va s’ouvrir, sur cette fenêtre, vous avez un espace client où entrer le login et
le mot de passe que Cofina vous a communiqué après votre abonnement. Si c’est
votre première connexion à l’application, par mesure de sécurité, il vous sera
demandé de changer votre mot de passe.
Apres l’avoir changé, vous devez vos reconnecter avec ce nouveau mot de passe
pour avoir accès à votre compte.
C’est ce nouveau mot de passe que vous utiliserez à chacune de vos connexions.
Via Cofina Online : A partir de votre ordinateur, connectez-vous à internet. Dans la
zone de navigation, entrez l’URL : www.cofinaonline.com Une fenêtre va s’ouvrir, au
niveau de cette fenêtre, vous avez un espace client où entrer le login et le mot de
passe que Cofina vous a communiqué après votre abonnement. Si c’est votre
première connexion à l’application, par mesure de sécurité, il vous sera demandé de
changer votre mot de passe.
Apres l’avoir changé, vous devez vos reconnecter avec ce nouveau mot de passe
pour avoir accès à votre compte.
Quelles sont les opérations que je peux faire grâce à Cofina Online et Cofina Mobile ?
Les applications Cofina Online et Cofina Mobile vous permettent de faire les
opérations suivantes :
 Consultation de solde
 Virements de compte à compte Cofina (entre vos comptes Cofina)
 Virements interbancaires (de votre compte Cofina vers un autre bénéficiaire
Cofina ou d’autres banques locales ou de la Zone UEMOA)
 Avoir l’historique de ses opérations
 Ouvrir un compte d’épargne
 Effectuer des demandes de Coficash ou de relevés de compte
 Effectuer une Annulation de Coficash
J’utilise l’application Cofina Online, comment accéder a l’application Cofina Mobile ?
Pour vous assurer plus de flexibilité, avec 1 seul abonnement vous avez accès aux
deux applications. Vos identifiants de Cofina Online sont les mêmes que ceux de
Cofina mobile et vice versa.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
En cas d'oubli de votre mot de passe, Suivez les instructions données au niveau de
l’application. Vous pouvez également solliciter l'attribution d'un nouveau mot de passe
auprès de Cofina Sénégal. Pour cela, rendez vous dans votre agence Cofina, muni(e)
de votre pièce d’identité ainsi qu’une lettre de demande d’un nouveau mot de passe.
Je constate que mon mot de passe a été piraté et qu’on s’est connecté à mon
compte, que dois-je faire ?
Contactez au plus vite votre Chargé(e) de Clientèle pour bloquer le compte.
J’ai fait une opération et j’ai reçu une notification disant « opération réussie » et
après vérification, il s’avère que l’opération n’est pas passée. Que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter votre Chargé(e) de Clientèle par message, via Cofina Online,
Cofina Mobile, par téléphone ou en vous rendant dans votre agence Cofina.
J’ai 3 comptes Cofina, est ce que je peux souscrire un abonnement pour ces 3
comptes ?
Oui, vous pouvez souscrire un abonnement pour tous vos comptes Cofina. Il vous suffit
de mentionner les numéros de ces comptes sur le formulaire qui vous sera remis pour
l’abonnement aux applications.
J’ai souscrit un abonnement aux applications pour le compte de mon entreprise. En
tant que représentant légal, puis-je autoriser mon Directeur Financier à effectuer
certaines opérations via ces applications ?
Oui, vous le pouvez. Il vous suffit de remplir une fiche de procuration que vous pourrez
obtenir auprès de votre Chargé(e) de Clientèle. Cela peut se faire soit au moment de
l’abonnement, soit par la suite ; mais toujours avec la présence du mandataire qui
devra présenter sa pièce d’identité et signer ladite procuration.
J’ai un Iphone, puis je installer et avoir accès aux applications ?
Pas pour le moment. La version IOS est en cours de développement et dés qu’elle
sera disponible, nous nous chargerons d’informer tous nos clients.
Si je rencontre un problème technique au moment du téléchargement de l’application,
vers qui puis-je me tourner ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au Vendredi de 8h30 à 13h et de
15h à 18h et le samedi de 9h à 12h.
Si je rencontre un problème technique pendant la réalisation d’une opération,
comment puis-je faire ?
Vérifiez d’abord dans ‘’ Historique des opérations’’ si l’opération est passée. Si
l’opération n’y figure pas, cela veut tout simplement dire qu’elle n’a pas été prise en
compte, vous pouvez donc la reprendre sans crainte de doublon
Ma question ne figure pas dans ce FAQ, comment avoir une réponse ?
Posez votre question via la messagerie de l’application ou contactez votre Chargé(e)
de Clientèle.