OFFRE D`EMPLOI

OFFRE D'EMPLOI
IMMOBILIERE PODELIHA - Entreprise Sociale pour l’Habitat à Angers – Groupe 3F
19 500 logements
Recrute un Conseiller Clientèle H/F pour son accueil physique
En CDI à temps plein (poste à pourvoir sur Avril 2016)
MOTIF : remplacement suite mobilité interne d’un collaborateur
MISSION GENERALE
Le Conseiller Clientèle :

dans le respect des procédures, assure l’accueil physique

veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients, notamment dans le
cadre de la démarche qualité
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Le Conseiller Clientèle « accueil physique » est hiérarchiquement rattaché à l’Assistant du
Directeur de la Clientèle et du Patrimoine, lui-même placé sous l’autorité du Directeur de la
Clientèle et du Patrimoine
ACTIVITES CONSTITUTIVES DE L’EMPLOI

Contribue à promouvoir l’image de marque de la société en assurant l’accueil, la
réception et l’orientation des personnes en visite dans la Société

Accueille et identifie l’interlocuteur qui se présente

Analyse, reformule et traite la demande d’information

Assure un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement…

Prend les messages et les restitue selon les consignes ponctuelles ou permanentes

Gère le courrier départ et arrivée
INDICATEURS DE PERFORMANCE ET D’ACTIVITE

Les délais d’attente

La qualité relationnelle de l’accueil des interlocuteurs
Recrutement Conseiller(e) Clientèle « Accueil Physique »
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES POUR LES CONSEILLERS CLIENTELE
Compétences techniques :
 Connaissance du vocabulaire technique, de la règlementation du logement social
 Connaissance des outils de téléphonie, informatiques et bureautiques
 Capacité à évaluer un dysfonctionnement technique en posant les questions appropriées
Qualités comportementales / Savoir-être :
 Sens relationnel, réactivité et dynamisme
 Capacité d’écoute et de prise de recul
 Goût du travail en équipe
 Rigueur et autonomie dans ses approches et sa communication
 Aptitude à la négociation et à la gestion de conflits
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
De formation supérieure en Accueil et Relation Clients ou expérience réussie dans la fonction.
Une expérience dans le secteur du logement social serait appréciable
CDI à 35 heures – Classification G1 – Statut Employé (CCN des Personnels des SA et Fondations
d’HLM).
Prise de poste sur Avril 2016
Salaire mensuel brut de 1 467 € + prime d’accueil (88 € au 01/01/16) (+ 13ème mois et prime de
vacances de 798 €) + tickets restaurant + Intéressement
Adresser lettre de motivation (obligatoire) et curriculum-vitae à
IMMOBILIERE PODELIHA
Madame Sylvie LUSSEAU, Directeur des Ressources Humaines
13 rue Bouché Thomas - CS 10906 – 49009 ANGERS CEDEX 01
e-mail : [email protected]
Recrutement Conseiller(e) Clientèle « Accueil Physique »