gerer la communication

GERER LA
COMMUNICATION DE
VOTRE ENTREPRISE
DS-gerer la communication de
votre entreprise
1
Les motivations orientées par la tranche d’âge

Le client va réagir différemment aux offres produit en fonction de sa
tranche d’âge

Il existe plusieurs tranches d’âge avec des comportements d’achat bien
différents :

Les seniors (60ans et plus)
Les bobos (40/60ans)
Les momos (30/40ans)
Les yoyos (15/30ans)



DS-gerer la communication de
votre entreprise
2
Les motivations d’achat de la clientèle
Pyramide de Maslow
Dépassement
de soi
Compétition sportive
Estime de soi
Mode
Besoin d’appartenance
Besoin de sécurité
Groupe
Protection de soi
Besoin physiologique
DS-gerer la communication de
votre entreprise
Nourriture
3
LES RÈGLES DE BASE DE
LA COMMUNICATION
PUBLICITAIRE
DS-gerer la communication de
votre entreprise
4
Les règles de base de la communication

Les 4 règles de la
communication:

Unité de thème
Unité de temps
Unité de message
Unité de moyen


La règle des 4 U


DS-gerer la communication de
votre entreprise
5
La méthode de communication : AIDA

Attention : attirer l’attention

Intérêt : susciter l’intérêt

Désir : susciter le désir

Action : pousser à l’achat
DS-gerer la communication de
votre entreprise
6
LA CRÉATION D’UN
MESSAGE PUBLICITAIRE
DS-gerer la communication de
votre entreprise
7
La création du message

Simple

Attirer l’attention

Mémorisable

Donner envie d’acheter
DS-gerer la communication de
votre entreprise
8
Le choix des couleurs

Oriente la sensation du lecteur

Chaque couleur est un symbole dans l’inconscient du lecteur

Couleurs chaudes / couleurs froides
DS-gerer la communication de
votre entreprise
9
Les couleurs froides
Bleu
Calme, foi, rêve, longévité
Accentue le dynamisme des couleurs chaudes
La + froide des couleurs
Blanc
Pureté, propreté, innocence, modestie, paix,
idéal, loyauté, fidélité
Gris
Tristesse, gravité, désespoir, pauvreté, austérité
Noir
Deuil, solitude
DS-gerer la communication de
votre entreprise
10
Les couleurs froides
Violet
Profondeur spirituelle, cérémonial, sérieux,
crainte, mélancolie
Marron
Sévérité, contrainte, gravité, conservatisme,
matérialisme
DS-gerer la communication de
votre entreprise
11
Les couleurs chaudes
Rouge
Sang, vie, puissance, amour,
agressivité, violence, désir
Orange
Gloire, progrès, chaleur, vanité
Jaune
Lumière, joie, pureté, richesse, lumière, émotion
Vert
Calme, repos, espoir, tolérance
DS-gerer la communication de
votre entreprise
12
Les différentes formes
Formes
Leurs symboliques
Arrondie
Symboles+ : féminité, douceur
Symboles - : mollesse
Anguleuse
Symboles +: virilité, fermeté
Symboles - : dureté, agressivité
DS-gerer la communication de
votre entreprise
13
Sur quoi Communiquer ?

Il faut définir l’axe de communication, l’idée à transmettre

Définir si on veut communiquer sur :
•
•
•
l’image de l’entreprise : communication de notoriété
un produit : augmentation des ventes
des promotions : lancement d’un produit, événement
(anniversaire)
DS-gerer la communication de
votre entreprise
14
Définir le cycle de vie de vos produits

Les produits évoluent à la manière d’un cycle biologique

Il faut déterminer à quelles phases en sont vos produits afin d’avoir
une politique commerciale adaptée

Il existe 4 phases :
•
•
•
•
Phase de lancement  c’est le lancement du produit
Phase de croissance  les ventes augmentent fortement
Phase de maturité  les ventes atteignent leur apogée
Phase de déclin  les ventes diminuent
DS-gerer la communication de
votre entreprise
15
Communiquer pour toucher qui, quelle cible ?

Il faut définir sa cible de communication (typologie de clientèle) pour
savoir qui l’on veut toucher
Quantitativement
Qualitativement
DS-gerer la communication de
votre entreprise
16
Définir votre clientèle potentielle (Sa cible)
C’est définir :
 La clientèle potentielle que l’on veut toucher
 Sa cible de clientèle
Il faut définir différents critères :
Socio-démographique
Sexe, âge, situation familiale
Economique
Niveau de revenu / éducation,
CSP
Géographique
Lieu d’habitation, de travail, climat
DS-gerer la communication de
votre entreprise
17
Définir sa cible par zone de chalandise
Comment définir sa zone de chalandise ?
 En fonction
• du temps d’accès
• de la distance d’accès
Il y a 3 zones de chalandise :



Zone primaire : - de 3 minutes d’accès
Zone secondaire : - de 10 minutes
Zone tertiaire : - de 20 minutes
DS-gerer la communication de
votre entreprise
18
Définir sa cible Qualitativement
Les socio-styles de Bernard Cathelat
Les matérialistes
Confort intérieur, famille, valeurs traditionnelles,
protectionnistes, allergiques au progrès, sens de
l’épargne
Les rigoristes
Religion , patrie, conformisme, sécurité, tradition
Les activistes
Élitisme, libéralisme, compétition
Les décalés
Liberté, luxe, gadget, mobilité, dynamique,
anticonformiste, hédoniste
Les égocentriques
Eux-même, frimeurs, dépensier, fêtard
DS-gerer la communication de
votre entreprise
19
Communiquer sur quels supports / sur quels outils ?

Élaborer le média planning :
• Média et audience
• Taux de pénétration cible / média
• Décompose le budget / média, les dates / média
DS-gerer la communication de
votre entreprise
20
Les différents supports MEDIA







L’affichage
Presse magasine
Presse gratuite/ régionale
Télévision
Radio
Cinéma
Internet
DS-gerer la communication de
votre entreprise
21
Les différents couples de média

Presse-radio  se complètent bien, créent un trafic, certaine
puissance mais notoriété faible

Affichage-radio  complémentaires, bonne utilisation, notoriété
et trafic

Affichage-presse-TV-radio  couplage le + utilisé en national,
permet la notoriété et le trafic
DS-gerer la communication de
votre entreprise
22
Différents supports Hors média ?
Le hors média





Relations publiques (salon,
foire, relation-presse)
Marketing direct
Sponsoring / mécénat
Prospectus
Site Internet
DS-gerer la communication de
votre entreprise
23
Le hors-média

Plusieurs types d’action

Les relations publiques, l’évènementiel (salon fête), le
sponsoring

Le marketing direct :
• street marketing (prospectus),
• le mailing et le e-mailing,
• le catalogue
DS-gerer la communication de
votre entreprise
24