PLAN DE NUMEROTATION ET PORTABILITE DES NUMEROS

PLAN DE NUMEROTATION
ET
PORTABILITE DES NUMEROS
FORMATION
Durée : 4 jours
CLARITY, société de conseil en télécommunication, travaille principalement sur site en interne
chez ses clients, opérateurs et Autorités de Régulation des pays en voie de développement.
CLARITY conseille exclusivement les opérateurs et les autorités de régulation d’Afrique et du
Moyen Orient et est indépendant de tout acteur.
CLARITY organise à Paris des sessions de formation multi opérateurs et régulateurs. Ces sessions
de formation sont dispensées par des experts ayant exercé des responsabilités opérationnelles et
de management chez des opérateurs et des régulateurs.
CLARITY propose une formation les plans de numérotation et la portabilité des
numéros
Cette formation s’adresse aux cadres dirigeants et cadres des agences
gouvernementales, autorités de régulation, et opérateurs de télécommunications
Le préalable à la portabilité est bien sur la définition d’un plan de numérotation national. A priori
simple, nous verrons que cet exercice revêt pour un régulateur une certaine complexité.
Les autorités de régulation, mais aussi les opérateurs de télécommunication (MNO) et les
opérateurs virtuels (MVNO) se posent la question de la portabilité du numéro, de son intérêt, des
modalités de sa mise en œuvre.
Qu’est-ce que cela regroupe, comment cela fonctionne, quelles sont les technologies qui
permettent de la réaliser, quels sont les impacts sur le marché, la régulation? Comment utiliser ce
levier pour accroître la concurrence ? Est-ce un outil qui permet de gagner des parts de marchés ?
Est-ce que la portabilité du numéro est adaptée aux seuls marchés post-payés ?
Ce sujet d’actualité est un sujet extrêmement complexe.
Clarity, fort de son expérience dans ce domaine, propose une formation complète de haut niveau
afin de vous permettre d’aborder la portabilité du numéro sous tous ses aspects.
Que vous soyez régulateurs, que vous soyez opérateur ou même opérateur virtuel, cette formation
vous permettra de décrypter les enjeux et le fonctionnement de la portabilité du numéro.
Cette formation s’adresse à des professionnels du marketing, des professionnels de la gestion du
réseau ainsi qu’aux professionnels de la régulation
Tout au long de la formation, nous souhaitons privilégier le dialogue et les exercices plutôt que le
discours et nous solliciterons les interventions des participants lors de chaque présentation en leur
demandant de répondre à une ou deux questions et d’intervenir lors des exposés.
Cette formation se veut pratique, opérationnelle et participative.
Pour toute information vous pouvez contacter Ines Martin, responsable Formation à l’adresse mail:
[email protected]
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Plan de Numérotation & Portabilité
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PROGRAMME DE LA FORMATION
1er JOUR: INTRODUCTION
Présentation 1 : Les plans de numérotation
Un numéro de téléphone est une suite de chiffres ou parfois de lettres, qui identifie de façon
unique une terminal au sein d'un réseau téléphonique, et qu'un appelant doit composer sur son
clavier pour pouvoir le joindre.
Leur structure est définie par un plan de numérotation propre à chaque pays.
La responsabilité de la gestion et du contrôle du plan de numérotation téléphonique est confiée aux
Autorités de Régulation nationales. Cette responsabilité consiste principalement à traiter les
demandes de ressources en numérotation, c'est-à-dire vérifier leur conformité aux règles de
gestion du plan national de numérotation et permettre la facturation des redevances liées aux
ressources en numérotation.
Nous examinerons, sur la base de l’exemple français, le plan de numérotation : fixe, mobile, mais
aussi les numéros spéciaux.
Les numéros spéciaux sont des numéros courts ou longs qui permettent d'accéder à des services
vocaux ou SMS pouvant être gratuits ou payants (services surtaxés), par exemple pour des
services de jeux, de téléchargement de sonneries, de la météo, des renseignements administratifs,
des actions sociales, des services d'opérateurs, des services clients, etc.
Nous distinguerons aussi, parmi les numéros spéciaux, les numéros courts multi opérateurs qui
sont attribués aux opérateurs pour des services à intérêt général ou collectif, tels que les numéros
d’urgences pour la Police, les Pompiers...
Nous examinerons comment et à qui les numéros sont attribués et comment les redevances sont
calculées.
Présentation 2 : Les numéros à tarification spéciale
Ces numéros permettent l’accès à une plateforme contenant des services à valeur ajoutée ou un
contenu spécifique, autre que le service téléphonique de base. Ils sont soumis à une tarification
spéciale et se présentent, soit sous forme de service vocal, soit sous forme de service de
messagerie SMS.
En composant le numéro surtaxé, le consommateur accède à travers le réseau de son opérateur à
la plateforme du fournisseur de service qui a conclu au préalable un contrat avec l’opérateur.
Il est possible de distinguer entre :
• les numéros « libre appel » où le coût de la communication est payé par l’appelé (le
destinataire de l’appel). Ils sont gratuits pour l’appelant depuis le réseau téléphonique fixe,
et soumis à une surtaxe si l’appelant appelle depuis une ligne mobile ou de mobilité
restreinte, dont le montant dépend du prestataire choisi. ;
• les numéros à « taxation partagée » où les clients appelant et appelé (le fournisseur de
service) supportent tous les deux la taxe de l’appel facturée par l’opérateur ;
• les numéros à « revenus partagés » où le fournisseur de service et l’opérateur se partagent
le revenu de l’appel supporté par l’appelant.
Nous examinerons comment et à qui les numéros sont attribués et comment les tarifs et
reversements sont fixés.
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Plan de Numérotation & Portabilité
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Présentation 3 : qu’est-ce que la portabilité du numéro ? La sélection du transporteur at-elle un impact sur la portabilité ?
La portabilité est la possibilité pour un abonné de conserver son numéro de téléphone en cas de
changement d'opérateur. On distingue deux cas de figure
Transfert du numéro depuis un opérateur de téléphone mobile vers un autre opérateur
mobile.
Transfert d'un numéro d'un opérateur fixe à l'autre
La portabilité du numéro est un sujet complexe, nous en éclaircirons la définition, donnerons des
exemples de fonctionnement vu du client et vu de l’opérateur en introduction aux présentations
des jours suivants.
La sélection du transporteur permet à un usager de choisir son opérateur en composant un préfixe
avant le numéro de la personne appelée. Imposée par certains régulateurs pour développer la
concurrence sur le réseau fixe, la sélection du transporter a précédé la portabilité.
Nous verrons comment fonctionne la sélection du transporteur et l’intérêt de sa mise en œuvre en
amont ou parallèlement à la portabilité.
2EME JOUR: LE FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DE LA PORTABILITE
Présentation 1: Techniquement, qu’est-ce que la portabilité
Nous verrons ensemble, les technologies permettant de proposer la portabilité du numéro mobile
et les différents acteurs du processus :
Opérateur receveur
Opérateur donneur
Opérateur attributaire
Opérateur support
Nous détaillerons les actions réalisées par chacun au cours de l’opération de portage du numéro.
Nous verrons également le périmètre couvert par la portabilité : le transfert du numéro, c’est bien,
mais qu’en est-il des services ? Nous étudierons l’ensemble des acteurs impactés par la mise en
place de la portabilité et les problématiques transverses qui y sont liées.
Nous ferons également un focus particulier sur la portabilité du numéro fixe et les traitements
spécifiques à l’accès physique de la ligne.
Présentation 2 : l’architecture de la portabilité
Nous étudierons les 2 de modèles les plus rependus : « clearing house » et lien direct 2 à 2. Nous
décrirons le périmètre potentiel d’activités d’une « clearing house » centralisée. Nous analyserons
ensemble les avantages et les inconvénients des deux modèles et leurs impacts sur « l’expérience
client ».
Enfin nous approfondirons les modalités de gestion d’une « clearing house » : son modèle
juridique, sa gouvernance et son financement.
Présentation 3 : Gestion de la numérotation
Nous regarderons ensemble la problématique de la gestion de la numérotation et des ressources
en numérotation dans le cadre de la portabilité du numéro. Nous aborderons également la gestion
du routage des appels et des SMS, les cas particulier des MVNO, le cas de l’itinérance
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internationale et celui de la data. Nous mettrons en lumière les problématiques de maîtrise de la
qualité de service induites
Présentation 4 : le SI et le réseau
Quels sont les impacts de la portabilité sur la gestion du Système d’Information, et le réseau de
l’opérateur. Comment les anticiper et les prendre en compte ?
3EME JOUR: MODELE ECONOMIQUE ET REGULATION DE LA PORTABILITE
Quizz : questionnaire sur les notions vues lors des journées précédentes.
Le quizz s’adresse à tous en séance, il ne s’agit pas d’évaluations individuelles. L’objectif est de
résumer les séances précédentes et de revenir sur les notions qui posent problème.
Présentation 1: le modèle économique
Que facture-t-on à qui ?
Est-ce le client ou l’opérateur qui assume le coût de la portabilité ?
Quelle facturation entre les opérateurs : l’acte de portage, le reroutage d’appels ? Les tarifs sont-ils
symétriques ou asymétriques ? Quels sont les impacts de la portabilité sur la tarification de
l’interconnexion et des terminaisons d’appels ?
Présentation 2 : L’expérience client
Qu’est-ce que l’expérience client dans la portabilité du numéro ? Quels en sont les enjeux ? Nous
étudierons de manière approfondie la notion de parcours client dans le cadre de la portabilité du
numéro. Nous aborderons les notions de simple guichet, double guichet, de délais de portage à
travers le cas de la France. Nous verrons comment l’introduction du Relevé d’Identité Opérateur
(RIO) de la ligne peut fluidifier et sécuriser le parcours client. Nous aborderons également les
spécificités du marché Entreprises. Enfin, nous identifierons les principaux indicateurs de qualité de
service, du point de vue client, à suivre dans le cadre de la mise en œuvre de la portabilité du
numéro.
Présentation 3: le rôle du régulateur
La portabilité est rarement offerte par un opérateur sans la contrainte d’un régulateur ! Nous
examinerons la raison qui motive les régulateurs à imposer la portabilité et les règles
d’encadrement qu’il doit arbitrer : délai de portage, processus et communication client, exigences
de qualité de service, modèle économique...
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4EME: LES ASPECTS MARKETING ET COMMERCIAUX DE LA PORTABILITE
Quizz : questionnaire sur les notions vues lors des journées précédentes.
Le quizz s’adresse à tous en séance, il ne s’agit pas d’évaluations individuelles. L’objectif est de
résumer les séances précédentes et de revenir sur les notions qui posent problème.
Présentation 1 : les impacts marketing et commerciaux
Quels sont les impacts de la portabilité du numéro pour les opérateurs, les MVNO ? Comment les
offres marketing doivent-elles être adaptées ? Quel en est l’impact sur le réseau de distribution ?
Comment adapter le modèle de vente ? Comment adapter l’organisation des opérateurs ? Quel
suivi décisionnel et tableaux de bord commerciaux ?
Présentation 2 : Quels sont les enjeux et l’impact de la portabilité ?
Nous regarderons ensemble, au travers de cas concrets, l’impact de la portabilité du numéro sur la
concurrence ? Nous regarderons aussi ce que la portabilité apporte réellement aux consommateurs,
ses enjeux dans l’univers concurrentiel de la téléphonie mobile. Nous vous proposerons un
benchmark du succès (ou non) de la portabilité dans différents pays.
Exercice - Brainstorming
L’exercice portera sur l’opportunité et les modalités de la portabilité dans un des pays des
participants (ou plusieurs, fonction du temps disponible).
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