Logiciel pour centre de contact !? Jamais entendu parlé!
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Logiciel pour centre de contact !? Jamais entendu parlé!
COMMUNIQUÉ DE PRESSE Mardi 7 mai 2013 Logiciel pour centre de contact !? Jamais entendu parlé! On entend rarement parler des logiciels de gestion des contacts clients. Il est vrai qu’ils sont principalement utilisés par des centres d’appels. Pourtant ces logiciels peuvent s’adapter à tous type d’organisation devant gérer des interactions avec leurs clients ! L’externalisation vers des centres d’appels n’est qu’une option. En effet, certaines entreprises préfèrent externaliser leur service clientèle dans des centres de contacts plus expérimentés et mieux équipés. Mais une majorité d’entre-elles garde encore en interne cette précieuse tâche. Comment peuvent-elles gérer ces interactions ? Beaucoup de sociétés utilisent encore un système de central téléphonique ou une messagerie mail standard pour cette fonction, alors qu’il existe des solutions orientées « production ». Les logiciels systématisent les interactions et augmentent grandement la productivité et la qualité du contact client. Ce sont très souvent les grandes entreprises qui utilisent ce type de système mais il reste fort peu connu dans les petites organisations. Toutefois, il peut facilement y être intégré. La solution Nixxis Contact Suite peut se révéler être une aide précieuse pour ces organisations qui ont du mal à gérer le volume d’appels et doivent sans cesse rediriger la clientèle vers le bon service en lui faisant répéter sa demande à plusieurs reprises. Et il devient de plus en plus indispensable pour ce type d’entreprise d’améliorer la qualité de leur service pour répondre à une clientèle toujours plus exigeante. C’est pourquoi Nixxis a développé son logiciel dans un souci d’adaptabilité complète afin de pouvoir offrir un service facile d’accès à tout type d’entreprise et cela pour un prix compétitif. Allant de 50€ à moins de 20€ par agent par mois, l’entreprise va s’offrir un nouveau marché en permettant aux petites et moyennes entreprises d’accéder à un service clientèle digne de leur société. Informations pratiques Nom du logiciel : Nixxis Contact Suite Nom de l’éditeur : Nixxis Prix indicatif : de 20 à 50 euros par agent par mois Distribution : monde Secteurs visés : tous Des vidéos d’explications sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.nixxis.com/nixxis-videos Contact : Violaine Brenez Marketer Executive [email protected] www.nixxis.com +32 (0)2 307 00 00 Luc Francis Jacobs Gérant [email protected] +32 (0)2 307 00 00 A propos de Nixxis Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appel / de contact et dans les solutions d'interaction client. Nixxis a une équipe qui rassemble plus de 100 années d’expérience dans les solutions d’interactions client. Le développement d’un logiciel avancé, la Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et modulable a été conçu pour répondre à tous les besoins en termes d'interaction avec les attentes croissantes des clients. L'architecture est basée sur le full IP (SIP), les standards ouverts et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un environnement de centre de contact traditionnel. L’entreprise possède des antennes de distribution à travers une trentaine de pays dans le monde. Toutes les informations sur la société sont disponibles à cette adresse : http://www.nixxis.com/press