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Résultats d’Etude Vente en ligne de vêtements et accessoires Mars 2007 SOMMAIRE Introduction ........................................................................................................................... 1 1/11 Achetez-vous des vêtements et/ou accessoires sur internet ?....................................... 2 2/11 En matière de vêtements et accessoires, quelle est la fréquence de vos achats sur internet ? ............................................................................................................................... 4 3/11 Approximativement, quel montant maximum êtes-vous prêt(e) à dépenser pour un vêtement ou un accessoire ?................................................................................................. 6 4/11 En moyenne, combien d'articles par commande achetez-vous ?................................... 8 5/11 Comment avez-vous connu les sites internet sur lesquels vous effectuez vos achats de vêtements et accessoires ? ..................................................................................................10 6/11 Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats de vêtements et accessoires sur internet ? ...............................................................................12 7/11 Attribuez une note d'importance à chacun des facteurs suivants lors de vos achats de vêtements et accessoires sur internet ? (1 étant peu important et 5 très important) .............15 8/11 Quelle(s) raison(s) peut (peuvent) vous dissuader d'acheter des vêtements et des accessoires sur internet ?.....................................................................................................17 9/11 Quel(s) type(s) de service(s) souhaiteriez-vous voir se développer sur les sites de vente en ligne de vêtements et accessoires ?................................................................................19 10/11 Quelles sont vos cinq marques de vêtements et accessoires préférées ? ..................22 Quel est votre sexe ? ...........................................................................................................23 Quelle est votre année de naissance ?.................................................................................24 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?.................................................................25 Quel est votre Code-Postal de résidence ? ..........................................................................26 Introduction Objectifs de l’étude Etude réalisée dans le cadre de la création d’un service de vente de vêtements et d’accessoires. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests (http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 2482 personnes. L’administration du questionnaire a été effectuée en mars 2007. Rapport Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers : - les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce lien d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée « à l’œil » est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation. - les commentaires Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous : C1 : agriculteur, artisan, commerçant, chef d’entreprise, profession libérale C2 : cadre ou profession intellectuelle supérieure C3 : profession intermédiaire C4 : employé C5 : ouvrier C6 : retraité C7 : demandeur d’emploi C8 : homme ou femme au foyer C9 : étudiant, lycéen C10 : autre Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 1 1/11 Achetez-vous des vêtements et/ou accessoires sur internet ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence oui 1648 66% non 834 34% Total 2482 Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin oui non Cf résultats complets Total Khi2= Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus oui Cf résultats complets non Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 2 Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 oui Cf résultats complets non Total Khi2= Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 3 2/11 En matière de vêtements et accessoires, quelle est la fréquence de vos achats sur internet ? Présentation Effectif global plusieurs fois par semaine une fois par semaine quelques fois par mois une fois par mois quelques fois par an une fois par an ou moins Total Effectifs Fréquence 13 1% 31 2% 278 17% 271 17% 906 56% 115 7% 1614 Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin plusieurs fois par semaine une fois par semaine quelques fois par mois une fois par mois Cf résultats complets quelques fois par an une fois par an ou moins Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 4 Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus plusieurs fois par semaine une fois par semaine quelques fois par mois une fois par mois quelques fois par an une fois par an ou moins Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 plusieurs fois par semaine une fois par semaine quelques fois par mois une fois par mois quelques fois par an une fois par an ou moins Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 5 3/11 Approximativement, quel montant maximum êtes-vous prêt(e) à dépenser pour un vêtement ou un accessoire ? Présentation Effectif global moins de 30 euros entre 30 et 60 euros entre 60 et 100 euros plus de 100 euros Total Effectifs Fréquence 586 36% 744 46% 218 14% 66 4% 1614 Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin moins de 30 euros entre 30 et 60 euros entre 60 et 100 euros Cf résultats complets plus de 100 euros Total Khi2= Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus moins de 30 euros entre 30 et 60 euros Cf résultats complets entre 60 et 100 euros plus de 100 euros Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 6 Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 moins de 30 euros entre 30 et 60 euros entre 60 et 100 euros plus de 100 euros Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 7 4/11 En moyenne, combien d'articles par commande achetez-vous ? Présentation Effectif global un seul deux trois quatre ou plus Total Effectifs Fréquence 212 13% 713 44% 430 27% 259 16% 1614 Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin un seul deux trois Cf résultats complets quatre ou plus Total Khi2= Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus un seul deux Cf résultats complets trois quatre ou plus Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 8 Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 un seul deux Cf résultats complets trois quatre ou plus Total Khi2= Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 9 5/11 Comment avez-vous connu les sites internet sur lesquels vous effectuez vos achats de vêtements et accessoires ? Présentation Effectif global publicité internet moteurs de recherche bouche à oreille par hasard, en surfant publicité traditionnelle lien à partir d'un autre site internet Total/ répondants Effectifs Fréquence 672 42% 594 37% 726 45% 432 27% 621 38% 359 22% 1614 Interrogés: 2482 / Répondants: 1614 / Réponses: 3404 Pourcentages calculés sur la base des répondants Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin publicité internet moteurs de recherche bouche à oreille par hasard, en surfant Cf résultats complets publicité traditionnelle lien à partir d'un autre site internet Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 10 Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus publicité internet moteurs de recherche bouche à oreille par hasard, en surfant publicité traditionnelle lien à partir d'un autre site internet Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 publicité internet moteurs de recherche bouche à oreille par hasard, en surfant publicité traditionnelle lien à partir d'un autre site internet Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 11 6/11 Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats de vêtements et accessoires sur internet ? Présentation Effectif global accéder à des prix compétitifs la livraison à domicile ou à proximité de chez vous la possibilité d'acheter à n'importe quel moment la rapidité et l'immédiateté de l'achat la facilité d'achat le choix la possibilité de comparer le caractère innovant de l'e-commerce autre Total/ répondants Effectifs Fréquence 1366 85% 977 61% 939 58% 663 41% 721 45% 637 39% 435 27% 115 7% 65 4% 1614 Interrogés: 2482 / Répondants: 1614 / Réponses: 5918 Pourcentages calculés sur la base des répondants Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 12 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin accéder à des prix compétitifs la livraison à domicile ou à proximité de chez vous la possibilité d'acheter à n'importe quel moment la rapidité et l'immédiateté de l'achat la facilité d'achat Cf résultats complets le choix la possibilité de comparer le caractère innovant de l'e-commerce autre Total Khi2= Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus accéder à des prix compétitifs la livraison à domicile ou à proximité de chez vous la possibilité d'acheter à n'importe quel moment la rapidité et l'immédiateté de l'achat la facilité d'achat le choix la possibilité de comparer le caractère innovant de l'e-commerce autre Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 accéder à des prix compétitifs la livraison à domicile ou à proximité de chez vous la possibilité d'acheter à n'importe quel moment la rapidité et l'immédiateté de l'achat la facilité d'achat le choix la possibilité de comparer le caractère innovant de l'e-commerce autre Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com Cf résultats complets 13 Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 14 7/11 Attribuez une note d'importance à chacun des facteurs suivants lors de vos achats de vêtements et accessoires sur internet ? (1 étant peu important et 5 très important) Présentation Effectif global clarté du site choix délais de livraison transparence des conditions de vente sécurité du paiement prix des produits possibilité de contacter l'entreprise possibilité de retourner les produits à l'entreprise qualité des produits Total/ réponses Effectifs (Rang 1) 212 216 214 % 13,1 13,3 13,2 Effectifs (Rang 2) 127 229 282 89 5,5 183 % 7,9 14,3 17,6 Effectifs (Rang 3) 112 240 279 97 6,0 11,3 191 342 21,1 96 % 7,1 15,2 17,7 Effectifs (Rang 4) 131 196 201 % 8,8 13,1 13,5 99 6,3 65 4,3 11,9 211 13,4 257 17,2 225 14,0 178 11,3 248 16,6 5,9 88 5,5 60 3,8 47 3,1 158 9,7 177 11,0 195 12,4 122 8,2 104 1614 6,4 181 1597 11,3 195 1569 12,4 219 1486 14,7 Le tableau donne les effectifs pour chaque rang et pour l'ensemble Le rang moyen est calculé pour chaque modalité sur l'ensemble des réponses Pourcentages calculés sur la base des réponses Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 15 Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 16 8/11 Quelle(s) raison(s) peut (peuvent) vous dissuader d'acheter des vêtements et des accessoires sur internet ? Présentation Effectif global insécurité liée au paiement manque de confiance aucun contact physique avec l'objet manque d'informations sur la société délais de livraison autre Total/ répondants Effectifs Fréquence 1265 78% 729 45% 412 26% 634 39% 790 49% 171 11% 1614 Interrogés: 2482 / Répondants: 1614 / Réponses: 4001 Pourcentages calculés sur la base des répondants Graphique Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin féminin insécurité liée au paiement manque de confiance aucun contact physique avec l'objet manque d'informations sur la société Cf résultats complets délais de livraison autre Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 17 Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 35 ans de 25 ans à 34 ans et plus insécurité liée au paiement manque de confiance aucun contact physique avec l'objet manque d'informations sur la société délais de livraison autre Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 insécurité liée au paiement manque de confiance aucun contact physique avec l'objet manque d'informations sur la société délais de livraison autre Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 18 9/11 Quel(s) type(s) de service(s) souhaiteriez-vous voir se développer sur les sites de vente en ligne de vêtements et accessoires ? Présentation Effectif global meilleurs prix facilités de paiement gratuité des frais de port à partir d'un certain montant livraison express plus de choix possibilité de faire envoyer l'article avec emballage cadeau à un proche assistance téléphonique mention satisfait ou remboursé carte de fidélité permettant d'obtenir des bons d'achat autre Total/ répondants Effectifs Fréquence 1253 78% 434 27% 1355 84% 584 36% 580 36% 421 26% 337 747 988 35 1614 21% 46% 61% 2% Interrogés: 2482 / Répondants: 1614 / Réponses: 6734 Pourcentages calculés sur la base des répondants Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 19 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés masculin meilleurs prix facilités de paiement gratuité des frais de port à partir d'un certain montant livraison express plus de choix possibilité de faire envoyer l'article avec emballage cadeau à un proche assistance téléphonique mention satisfait ou remboursé carte de fidélité permettant d'obtenir des bons d'achat autre Total Khi2= Cf résultats complets féminin Cf résultats complets Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés moins de 25 ans meilleurs prix facilités de paiement gratuité des frais de port à partir d'un certain montant livraison express plus de choix possibilité de faire envoyer l'article avec emballage cadeau à un proche assistance téléphonique mention satisfait ou remboursé carte de fidélité permettant d'obtenir des bons d'achat autre Total Khi2= Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com de 25 à 34 ans 35 ans et plus Cf résultats complets 20 Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés C1 C2 C3 C4 C5 C7 C8 C9 C10 meilleurs prix facilités de paiement gratuité des frais de port à partir d'un certain montant livraison express plus de choix possibilité de faire envoyer l'article avec emballage cadeau à un proche assistance téléphonique mention satisfait ou remboursé carte de fidélité permettant d'obtenir des bons d'achat autre Total Khi2= Cf résultats complets Cf résultats complets Commentaires Cf résultats complets Cf résultats complets Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 21 10/11 Quelles sont vos cinq marques de vêtements et accessoires préférées ? Conf fichier Excel Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 22 Quel est votre sexe ? Présentation Effectif global masculin féminin Total Effectifs Fréquence 440 18% 2042 82% 2482 Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 23 Quelle est votre année de naissance ? Présentation Effectif global moins de 25 ans de 25 à 34 ans 35 ans et plus Total Effectifs Fréquence 772 31% 1307 53% 403 16% 2482 Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 24 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ? Présentation Effectif global agriculteur /artisan /commerçant /chef d'entreprise /profession libérale cadre ou profession intellectuelle supérieure profession intermédiaire employé ouvrier retraité demandeur d'emploi homme ou femme au foyer étudiant, lycéen autre Total Effectifs Fréquence 91 4% 186 7% 171 7% 1011 41% 48 2% 1 0% 247 10% 240 10% 443 18% 44 2% 2482 Graphique Cf résultats complets Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 25 Quel est votre Code-Postal de résidence ? Conf fichier Excel Creatests –Etudes de marché en ligne http://www.creatests.com 26
