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business case
Le Service Fédéral des Finances belge met en place un
portail e-learning à destination de ses 27 000 agents
Secteur
Secteur public fédéral
Chiffres clés
27.000 agents répartis sur l’ensemble du
territoire belge
4.000 agents affectés à l'Administration
centrale à Bruxelles
120 formateurs permanents
Date de mise en place
Depuis 2008
Le SPF Finances est une entité unique qui
regroupe tous les services fiscaux (les
contributions directes, la TVA, le cadastre,
l'enregistrement, les douanes et accises, la
collecte de l’impôt, etc.)
Comment répondre à des besoins de
formation
récurrents
sur
les
réglementations fiscales et développer les
compétences de 27.000 agents dans une
administration totalement décentralisée ?
Informatisation croissante sur les postes de travail,
évolution de la réglementation fiscale, départs
massifs à la retraite, volume croissant de l’activité :
face à ces nouveaux défis, le SPF Finances s’est
doté de la solution Syfadis Suite pour diffuser une
offre de formation principalement en blendedlearning à destination des 27.000 agents du
Ministère, dont 23.000 sont répartis à travers
l’ensemble du territoire belge.
élever la compétence en performance
Une offre de contenus e-learning pour développer les
compétences génériques et métier
Il vise également le développement des compétences
génériques dans les domaines de la bureautique, des
langues,
du
développement
personnel
et
du
management.
Benoit Luthers, Chargé des Nouvelles Technologies au
sein du Centre d'expertise "Développement du
Personnel" du SPF Finances précise : « L’offre e-learning
du SPF Finances s’appuie sur des contenus sur étagère
mais aussi sur des contenus métiers, qui sont
développés en interne par les experts du SPF ou qui sont
mis à notre disposition par la Commission européenne,
très active sur les sujets relatifs aux Douanes et à la
TVA ».
Réduire les temps de formation en présentiel
Entre 2008 et 2015, 38 % des quelques 27.000
fonctionnaires du SPF Finances quitteront les services
(départ à la retraite, fin de contrat, …) mais seulement
50 à 60 % des départs seront compensés par un nouvel
engagement.
Pour Benoit Luthers : « Le e-learning correspond à une
réelle attente du management : dans un contexte de
diminution du personnel, il faut réduire le temps
d’absence des agents de leur poste de travail ».
Parallèlement, les agents sont confrontés à une
informatisation croissante de leurs tâches avec la
nécessité d’être formés à la prise en main des nouveaux
outils informatiques. Le e-learning s’est donc imposé
comme la solution permettant de former rapidement de
grands volumes d'apprenants sur leur poste de travail.
les clés de la réussite
Expertise FuturSkill
Software
E-learning
Blended learning
Mixer les modalités de formation pour répondre aux
besoins de la population cible
Benoit Luthers explique : « Actuellement, la moyenne
d'âge de notre personnel est encore relativement élevée
et pour beaucoup d'agents, l'e-learning est une
expérience nouvelle. » Pour s’adapter au style
d’apprentissage de ses agents, le SPF a opté pour des
parcours blended-learning intégrant du e-learning et du
présentiel.
Les trajets blended-learning permettent également de
dispenser les pré-requis et d’homogénéiser le niveau des
apprenants avant la formation en salle de classe.
Réduire les temps d’accès à la formation grâce au portail
e-learning
Auparavant, les agents avaient un délai d’attente
important avant de suivre leur formation présentielle.
Avec le portail e-learning Syfadis Suite, les agents
peuvent se former immédiatement, dès leur inscription.
L’équipe e-learning, composée de 4 personnes à temps
partagé assure la mise en ligne des formations, les
inscriptions
aux
parcours,
le
reporting
et
la
communication.
« Nous mettons en place des actions de communication
sur l’offre de formation via des affiches, dépliants et
emails à destination des agents et de leur manager.
Notre offre e-learning est proposée en libre-service, il est
important de rappeler son existence avec une
communication dédiée », souligne Benoit Luthers.

Un projet soutenu par le haut management du Ministère

Une offre de contenus de haute qualité, conçus par des
spécialistes bureautiques et langues et des experts métier

Un portail e-learning intuitif et convivial pour les agents

Une large gamme de formations proposées en libre-service

Un dispositif blended learning adapté
pédagogiques de la population cible

Une forte communication sur l’offre de formation e-learning

Une équipe projet dédiée qui intègre des compétences
métier et informatique
aux
besoins
Paris | Lyon | Rennes
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FuturSkill
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T : +33 (0)2 23 20 30 00 - F : +33 (0)2 23 20 76 56
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Le dispositif e-learning a vocation à permettre aux
agents d’actualiser leur connaissance en matière de
fiscalité et de réglementation afin de garantir une
meilleure information du personnel.