description d`emploi

DESCRIPTION D’EMPLOI
CONSEILLER AUX ANNUELLES
FONCTION
 Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à guider, conseiller, informer
et servir les clients dans la serre des annuelles, de même qu’assurer l’entretien de la
serre.
RESPONSABILITÉS / TÂCHES
Service à la clientèle
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Répondre aux demandes des clients et les diriger dans la serre.
Aller chercher les produits demandés par les clients, selon l’achalandage.
Référer les clients aux bonnes ressources et vers l’endroit désiré dans le centre du jardin.
Aider les clients à agencer leurs plantes et les accessoires appropriés.
Informer les clients sur l’entretien des plantes achetées et leur apporter des
recommandations.
Référer les plaintes des clients à son superviseur.
Vérifier la disponibilité ou la possibilité d’avoir les produits demandés.
Préparer les commandes des clients à la demande du superviseur.
Retourner les appels des clients.
Demeurer dans la serre et aviser son supérieur en cas d’absence.
Entretien de la serre
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Mettre de l’ordre, effectuer une rotation des produits et remplir les tables.
Arroser les plantes au besoin.
Balayer les allées lorsqu’il y a eu un dégât ou au besoin.
Désherber les plantes et les dessous de table.
Enlever les feuilles mortes et celles tombées.
Maintenir la table d’empotage propre.
Nettoyer, selon la demande, les serres de surplus d’inventaire.
Informer le superviseur lorsqu’il semble y avoir la présence de maladies ou d’insectes.
Vaporiser, à la demande, les plantes avec les pesticides.
Fertiliser selon la demande du superviseur.
Mettre un tuteur et attacher les plantes aux supports.
Ouvrir et fermer les toits manuellement à la demande du superviseur.
Remettre les outils/matériel utilisés à l’endroit approprié.
Tâches connexes
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Effectuer l’étiquetage des nouveaux produits au besoin.
Confectionner les paniers d’annuelles.
Participer aux rencontres d’équipe.
Participer activement à l’optimisation des méthodes de travail et à l’amélioration du
service à la clientèle.
Toute autre tâche demandée par son employeur.
Il est à noter que le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
Mise à jour : 12/02/2009
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Compétences clés
Communication / Relations interpersonnelles
Habileté à s’exprimer clairement, de façon concise et convaincante, et à demeurer à l’écoute des
messages des autres. Faire preuve de jugement dans sa manière de communiquer. Capacité
d’établir un lien de confiance avec la clientèle et capacité de faire preuve de crédibilité et
d’influence.
Qualité du service / Souci du client
Habileté à être attentif aux préoccupations, attentes et besoins de la clientèle. Aller aux devants
des besoins de la clientèle. Faire preuve de tact, de courtoisie et d’entregent. Présenter une
image soignée respectant les valeurs de l’entreprise.
Souplesse / Polyvalence
Habileté à ajuster ses comportements, ses tâches de travail et ses méthodes de travail en
fonction des besoins de l’entreprise et des changements nécessaires. Être capable de s’adapter
à un environnement changeant et aux différents intervenants.
Créativité / Curiosité
Habileté à démontrer de la curiosité envers les nouvelles méthodes et à apporter des idées
innovatrices dans son travail de façon à permettre à l’entreprise de se différencier de la
concurrence et d’aller aux devants des besoins des clients.
Débrouillardise / Initiative
Habileté à fonctionner adéquatement à partir de directives générales et d’utiliser d’abord ses
ressources avant de demander de l’aide. Capacité à faire preuve d’astuce et d’ingéniosité afin
d’accomplir adéquatement des tâches.
Jugement / Observation
Capacité de percevoir correctement une situation, d’en arriver à des conclusions pertinentes ou
de poser un geste ou un comportement adéquat.
Méthode / Rigueur
Habileté à adopter un comportement et des méthodes de travail se caractérisant par une volonté
de procéder de façon systématique et rigoureuse tout en maintenant des standards de qualité.
Il est à noter que le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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CONNAISSANCES
 Connaissances de base en horticulture
 Connaissance des produits du centre du jardin
 Connaissance des insectes et des maladies (atout)
 Bonne connaissance du français parlé
 Connaissance de base de l’anglais parlé
EXIGENCES
 Une année d’expérience en service à la clientèle (atout).
 Bonne forme physique (se pencher, soulever des cabarets, pousser un chariot) et tolérance
aux changements climatiques.
 Technique en horticulture ou l’équivalent (atout).
Il est à noter que le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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