Charte « Communauté d`Accueillants Britanniques » Hôtellerie en

Charte « Communauté d’Accueillants Britanniques »
Hôtellerie en Anjou
Contrat de Destination « Grand-Ouest »
Charte « Hôtellerie »
1. Accueil +
Mon personnel est en capacité de pouvoir comprendre, s’exprimer et échanger en anglais.
Le recrutement du personnel se fait notamment sur la base de la maîtrise de l’anglais ou tout du moins sur des
notions de base en anglais.
Je dispose d’un guide de conversation en anglais fourni par l’Office de tourisme, permettant d’apporter une réponse
de qualité aux questions les plus fréquemment posées.
Je propose des documents touristiques en anglais (soit en consultation, soit à la demande) et d’autres informations
propres à l’établissement (consignes de sécurité, n° d’urgence, notice de bienvenue en anglais dans les chambres…).
Précisez lesquels : ……………………………………………………………………………………………………………………………………..
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Je propose un geste d’accueil spécifique, au minimum, la carte postale « C’est beau ici » lors de l’arrivée des
anglais (fourni gratuitement par l’Office de tourisme). Possibilité éventuellement de proposer un autre geste
d’accueil spécifique : par geste d’accueil, il est entendu toute attention allant au-delà de ce qu’un visiteur s’attend à
trouver et n’entrant pas dans les services habituels de l’établissement : un thé de bienvenu, un cadeau de bienvenu
etc.
Si oui précisez le geste d’accueil « plus » (celui-ci sera valorisé dans la promotion) : ……………………………………………
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2. Aider à la résolution des problèmes
- Mon personnel propose un véritable état d’esprit d’accueil visant à répondre aux demandes d’aide des
touristes étrangers en difficulté (problèmes d’orientation, compréhension d’un écrit, d’un problème de santé, relation
avec un prestataire touristique…).
Mon personnel assiste les clients dans la résolution des problèmes qu’ils rencontrent, ou à défaut, les oriente vers
un membre de la « communauté des accueillants » (fourni par l’OT) apte à se mobiliser et à accompagner les
personnes en difficulté dans leur démarche.
3. Etre le relais de la campagne de communication
Je contribue à la visibilité et à la promotion de l’opération en apposant visiblement le matériel fourni (affichettes,
vitrophanie).
4. Participer à l’évaluation des résultats de la campagne
Je m’engage à participer aux bilans de satisfaction ainsi qu’à l’évaluation des retombées touristiques de cette
campagne (par le nombre de cartes postales distribuées).
Anjou tourisme
(Comité départemental du tourisme & Fédération des offices de tourisme et syndicats d’initiative de l’Anjou)
2012
La présente charte est valide jusqu’au 31/12/2014.
Le suivi du respect des engagements sera réalisé
par les Offices de Tourisme partenaires, qui
pourront être amenés à prendre des mesures en
cas de non respect répété des engagements.
Engagement
Nom de l’hôtel : ………………………………………………………………………………………………………………………………..
Nom du signataire : …………………………………………………………………………………………………………………………..
Adresse : ………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Site Internet : …………………………………………………………………………………………………………………………………..
Tel : ……………………………………………………
Mail : ……………………………………………………………………………
Monsieur, Madame, ………………………………………………………………………..m’engage à respecter l’ensemble des
critères de la charte « Communauté d’accueillants britanniques en Anjou ».
Fait le ………………………………. A …………………………………….
Signature et cachet
A retourner à :
Office de Tourisme**
du Baugeois, en Anjou
Place de l’Europe BP 30056 Baugé
49150 BAUGÉ en ANJOU
Anjou tourisme
(Comité départemental du tourisme & Fédération des offices de tourisme et syndicats d’initiative de l’Anjou)
2012