Forum Connaître la clientèle belge pour mieux l`attirer et la fidéliser
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Forum Connaître la clientèle belge pour mieux l`attirer et la fidéliser
Techniques de prospection de clientèle Contexte Dans un environnement concurrentiel, il est important aussi bien pour les petites structures (chambres d’hôtes, petite hôtellerie rurale, …) que pour les opérateurs territoriaux de promotion ou de commercialisation, d’élargir sa clientèle et de se positionner dans une démarche de prospection. MC4 + + + coût 301 € TTC par personne Contexte 30 % en 2010) au profit d’Internet et En Auvergne, le marché belge occupe notamment des agences de réservation la 2ème place de la fréquentation en ligne type booking.com, hotels.com… touristique étrangère représentant La Belgique reste un marché prometteur ainsi 12% des nuitées dans notre pour l’Auvergne avec des composantes région contre 9% au niveau national. importantes à connaître pour mieux Plébiscitée principalement au l’appréhender comme par exemple printemps et l’été par les familles et sa population. La Belgique offre trois les seniors, la destination bénéficie marchés distincts : la Wallonie, la Flandre auprès des Belges d’une notoriété et Bruxelles, chacun d’eux avec des Communication élevée. En effet, 70% d’entre eux caractéristiques bien spécifiques. connaissent l’Auvergne et l’identifient Attirés par l’art de vivre à la française, la comme une destination touristique. gastronomie et le patrimoine auvergnat Cette clientèle représente donc un correspondent aux attentes de la fort potentiel de croissance pour clientèle belge avec un engouement l’économie touristique auvergnate. plus prononcé pour la pleine nature côté Côté hébergement, l’hôtellerie (15 % des flamand. Nattitude nuitées*) et l’hôtellerie de plein air (10% des nuitées*) priment mais les chambres methode d’hôtes sont aussi très prisées. En effet, Une demi-journée pour : les Belges sont les touristes en Europe - identifier leurs habitudes culturelles Formation qui apprécient le plus les séjours dans ce - cerner les typologies de clientèles type d’hébergement. Une volonté donc - repérer les attentes des clientèles belges de faire du tourisme en étant proche des - proposer des services adaptés à cette prestataires locaux ! Depuis quelques clientèle années, les modes de réservation de ce marché changent aussi avec un recours public aux intermédiaires (TO, agences de Tout public *Source : Novamétrie 2013 voyages) qui diminue (25% en 2012 vs PRE-REQUIS - vouloir s’inscrire dans une vraie démarche de commercialisation - disposer de données chiffrées sur son activité et sur son environnement (concurrence, opportunités de développement…) - avoir des connaissances sur ses clientèles potentielles, attentes et Marketing comportement COMPETENCES DEVELOPPEES À l’issue de la formation, le stagiaire PUBLIC sera capable de : Tout public - définir ses objectifs (conquête de Langues clientèle, augmentation du chiffre d’affaires, diversification de sa clientèle…) - établir une organisation opérationnelle avec objectifs et cibles - connaître les techniques de Accueil prospection (mailing, plan de communication, ciblage, gestion de bases de données …) - maîtriser les clés d’une démarche commerciale de recrutement de clientèle - mettre en place des outils d’analyse de performance et un plan de progrès DUREE ET NOMBRE DE STAGIAIRES/SESSION • 10 stagiaires • 2 journées de 7h (14h) Forum Connaître la clientèle belge pour mieux l’attirer et la fidéliser + + +Organisation LIEU ET DATE • 27 et 28 janvier 2014 à Clermont-Fd INTERVENANTE Christine BELIME + DUREE ET NOMBRE DE STAGIAIRES/SESSION • 75 participants • ½ journée (3h) coût Gratuit LIEU ET DATE • 23 janvier 2014 (matin) à Clermont-Fd INTERVENANT Atout France Programme des formations - CRDTA - 19 marketing / commercialisation MC3